对于任何公司而言，通过支持服务确保客户满意度都具有挑战性。 Zoho Desk 使客户支持变得轻松便捷。
目录
客户服务的共同挑战
运行客户服务肯定比看起来更困难。 它必须为客户查询提供及时有效的解决方案，以实现企业的全面成功。 该部门面临的其他共同挑战包括
- 管理来自各种渠道的查询
- 处理困难和情绪化的客户
- 快速提供准确的分辨率
- 数据管理和与其他系统的集成
- 衡量客户满意度
- 培训员工使用帮助台应用程序
Zoho Desk 如何解决客户支持问题
如果您属于正在寻找所有上述问题的解决方案的任何组织，那么 Zoho Desk 就是您的答案。
该服务台平台可让您通过简化操作为客户提供卓越的支持体验。 它为代理商提供有用的功能，让客户更快乐。
该软件提供全渠道支持，可在一个地方处理来自所有渠道的工单。 它还使用 AI 来分析客户情绪，并在工单上添加适当的标签以方便代理商。
工作流程自动化和第三方集成使代理商可以更轻松地快速为客户提供解决方案。 该工具还能够显示客户满意度，以便您了解需要更多关注哪个领域。
Zoho Desk 可让您创建可跨任何部门工作的可自定义工作区。 它甚至为支持主管提供了一个学习曲线较浅的专门培训计划。 而且，软件的实施速度比其他的要快得多，你可以毫不费力地迁移进去。
使用 Zoho Desk 的好处
- 它为您提供了一个集中式平台来管理支持工单，您可以在其中对工单进行分类、确定优先级并将其分配给合适的客户主管。
- 它允许您的支持人员无缝处理来自各种渠道的支持查询。
- Zoho Desk 让您可以创建包含常见问题解答、帮助文章和教程的知识库，以增强您的客户和男士的能力。
- 您还可以使用它来自动执行重复性任务，以简化支持工作流程并提高支持团队的工作效率。
- Zoho Desk 是具有透明订阅计划的经济高效的解决方案。 其具有竞争力的价格使各种规模的公司都能负担得起。
- 它为您提供报告和数据驱动的分析，以便公司可以轻松跟踪其业务的关键指标。
- 这个帮助台解决方案是完全可定制的，并且可以随着您的业务增长而扩展。
Zoho Desk 与竞争对手有何不同
如果您想知道为什么您应该选择 Zoho Desk 而不是市场上提供的其他服务台解决方案，以下是 Zoho Desk 的独特功能：
#1。 多部门工单管理
如果您的组织有多个部门，您可以使用这个独特的功能在帮助台解决方案中创建单独的部门。
每个部门都可以以自己的方式工作，并使用 SLA、渠道、团队等对其进行自定义。每个部门都可以拥有独立的自助服务门户，如聊天小部件和社区。
#2。 人工智能回复助手
Zoho Desk 还带有一个名为 Zia 的上下文 AI。 它可以识别用户情绪并将其添加到代理工单的上下文中。 Zia 还可以从知识库中提出相关解决方案，以便快速响应。
#3。 更专注的工作模式
Zoho Desk 提供工作模式功能，使您能够以四种不同的方式组织工单。 使用它，您可以根据优先级、到期时间、状态或 CRM 状态来组织工单。 因此，座席可以轻松了解首先处理哪张工单。
#4。 洞察力的移动应用程序
Zoho Desk 还有一个名为 Radar 的应用程序，可以显示关键指标的快速概览并通知您任何异常或异常情况。 无论您是经理还是代理，您都可以根据对您重要的指标自定义其仪表板。
#5。 团队绩效监控总部
该平台的 HQ 功能使重要参数触手可及，从而简化了客户支持经理的职责。 它提供实时代理可用性，并让您监控团队的工单流量。 此外，它支持负面反馈跟踪，可帮助您解决问题并让客户满意。
Zoho Desk 的突出特点
全渠道工单管理
Zoho Desk 的全渠道工单系统让您可以在一个界面中组织来自电子邮件、实时聊天、电话、Web 表单和社交媒体的支持工单。 它提高了座席生产力并有助于快速响应。
社交媒体整合
该解决方案可让您将 Facebook、Twitter、Instagram 等社交帐户整合到您的客户支持渠道中。 因此，您可以从帮助台界面密切关注这些社交句柄上的活动。
自动标记和情感分析
它的上下文 AI 助手 Zia 可以获取票证的情绪并为其添加标签，以方便客户代理。
知识库和社区
使用 Zoho Desk，公司可以为他们的客户创建一个信息丰富的知识库，以减少票数。 还可以选择创建一个完全受控的社区平台。
合作
还有一个团队供稿，您可以在其中标记队友和团队，与他们进行应用内对话，以及跨部门共享工单。
高效票务
将工单自动分配给适当的代理人、工单过滤器、客户数据拉取和快速点击以执行常规操作是该平台的附加工单功能。
自定义
Zoho Desk 用户可以使用多种自定义选项。 您可以个性化其外观并添加自定义功能以满足您独特的业务需求。
工作流程自动化
这使公司可以自动执行任务以立即响应客户。 您可以设置具有指定条件的规则并减少代理的手动活动。
时间跟踪
Zoho desk 可让您自动跟踪在每张票上花费的时间。 这可能对基于时间的计费代理有帮助。 您甚至可以选择某些操作，例如回复和评论以跟踪时间。
仪表板和分析
该平台带有一个内置仪表板，您可以在其中通过所有常用指标了解全局。 您甚至可以从这里生成详细的自定义报告。
数据安全
Zoho Desk 帮助您遵守 GDPR、HIPAA 和 CCPA。 此外，它遵循多项安全措施，如安全认证、数据加密和受控数据访问策略，以确保用户数据安全。
模板
使用 Zoho Desk，代理可以创建工单模板、电子邮件模板和响应模板。 这些可以相应地进行个性化设置，使您免于一次又一次地键入通用信息。 您还可以在此处创建网络表单并将其嵌入您的网站。
内部角色管理
还可以选择构建您的组织并根据团队成员的角色为他们分配权限。 因此，您可以应用字段级安全性来保护您的数据。
API 和 SDK
Zoho Desk 的 REST API 和 Web SDK 也可用。 您可以使用这些将其模块与其他服务集成，并为您的公司构建自定义移动应用程序。
Zoho Desk 的第三方集成工具
Zoho Desk 对第三方集成的支持使您能够扩展帮助台功能。 您可以将其他应用程序与 Zoho Desk 一起用于电话设置、联系人管理、短信提醒等。
公司可以轻松地将 Zoho Desk 与 Zoho CRM、Zoho Assist、Zoho Cliq、Zoho Inventory、Zoho Analytics 等其他 Zoho 应用集成。其电话服务合作伙伴包括 RingCentral、Twillo、Amazon Connect、Exotel、JustCall 和 MyOperator。
其他受支持的热门应用程序包括 Google Apps、Microsoft Teams、Slack、Salesforce、Jira、Trello、HubSpot、MailChimp、Pipedrive、Screen Magic 和 Asana。
Zoho Desk 的用例
教育
教育机构使用 Zoho Desk 来回答学生、家长和感兴趣的用户的查询。
电子商务
多渠道支持、社交媒体集成和流程自动化等功能使 Zoho Desk 成为电子商务平台的完美解决方案。
金融
银行和抵押贷款公司等金融机构可以通过安全处理敏感信息和标准程序自助服务来充分利用该平台。
款待
属于旅游和酒店业的组织使用 Zoho Desk 执行预订确认、入住、入住期间的客户服务、退房等任务。
软件即服务
使用 Zoho Desk 的 SaaS 平台受益于任务自动化、潜在客户优先级排序、即时支持和 AI 工具部署等功能。
信息技术/ITES
Zoho Desk 使 IT 公司能够立即迎合其精通技术的客户。 它不仅可以帮助您快速解决问题，还可以在需要时促进协作。
电信
电信公司可以使用 Zoho Desk 减少人力和票务负担，同时留住更多客户。
Zoho Desk 提供完整的客户支持
客户服务可以被视为贵公司的代言人。 只有使用高效的帮助台软件确保顺畅的支持体验，您才能留住客户群并将潜在客户转化为客户。
Zoho Desk 具有不同行业所需的所有基本功能。 特别是如果您正在寻找经济实惠的帮助台解决方案，这应该是您的首选。
您还可以查看我们对 Freshdesk 客户服务的评论。
