构建企业专属的常见问题解答（FAQ）知识库
高效解决客户痛点是提升客户体验的关键。一个精心设计的“知识库或常见问题解答（FAQ）”部分，是客户获取自助式解决方案的强大工具。
这不仅能帮助客户节省时间，还能增强他们解决问题的信心。知识库是内容丰富、条理清晰的指南，涵盖了客户在做出决策或解决问题时可能涉及的产品和服务的方方面面。
如何打造优质的知识库
在选择知识库和常见问题解答平台之前，您需要仔细考虑以下几个要素：
- 知识库文章的格式：注重用户体验、设计和结构
- 文档的可读性
- 重要文章的导航和易于查找性
- 强大的搜索功能
- 链接到有用的资源
- 支持票系统中高频问题的解答
- 关于产品或服务功能的演示视频
如何选择知识库的主题
如何为您的知识库选择合适的主题？
从分析您的数据库或CRM系统开始。是否有大量重复出现的问题需要解答？这些可能是您知识库的核心主题。
此外，您还可以通过头脑风暴或调查，收集围绕核心主题的更多相关问题，以扩充帮助指南的内容。
从不同的角度来看，您还可以利用营销漏斗转化数据，找出用户体验中的瓶颈，并在您的知识库或常见问题解答部分中针对性地提供解决方案。
总之，无论您采用何种方法，目标都应是让访问者轻松找到他们真正感兴趣的内容。通过在您的业务模式中引入知识库和常见问题解答部分，您正在为用户深度探索您的网站铺平道路。 这必然会以增加收益的形式获得回报。
接下来，让我们一起探索一些可以帮助您创建自助式知识库的平台，这些平台能够帮助客户高效地找到问题的答案（这是最快速、最具成本效益的客户支持方法）。
Document360
这款知识库软件让您能够创建组织有序的自助式知识库，通过强大的AI实时搜索功能（可公开或私密发布）。它可以帮助您的客户通过AI驱动的搜索快速找到问题的解决方案。尽管知识库中包含大量文章，但AI搜索引擎能够在毫秒内检索到相关结果。
搜索分析是该知识库的另一项重要功能。它可以显示用户经常搜索的关键字、特定”搜索关键字”的使用频率，以及他们是否能够在您的知识库中找到相关的文章。
另一个突出特点是其非常简洁的用户界面，方便您管理和组织文档。
- 支持Markdown编辑器，实现高效、结构化的写作。
- SEO功能可帮助您的产品知识库在搜索引擎中获得更高的排名。
- 备份和还原功能。
- 文章版本控制功能。
- 支持以符合品牌指南的方式进行自定义。
此外，这个优秀的平台还提供自定义域名，并会及时通知您知识库中发生的所有更改。不妨试用一下！
Freshdesk
Freshdesk 允许您创建自助服务门户，以提高客户满意度。它包含在他们基于云的帮助台软件中，该软件支持从单个窗口管理所有支持渠道的协作。该套件拥有一系列无可挑剔的直观功能，专注于生产力和协作，使得各种规模的团队都能轻松确保为客户提供卓越的支持体验。
他们提供两种类型的解决方案：企业版和中小型企业版。面向企业的解决方案提供了世界一流的客户服务所需的所有功能，包括设置和实施、自助服务和全球支持。 此外，他们因能够提供可适应的服务，并通过指标跟踪绩效而受到认可。
对于中小型企业，他们致力于为您的所有问题提供一站式解决方案，将您的所有支持请求整合到Freshdesk中，无论这些请求来自电子邮件、聊天、电话还是社交媒体。它可以自动对工单进行优先级排序、分类和分配。
其他亮点包括：
- SaaS和Web部署。
- 通过文档和网络研讨会进行培训。
- 24/7支持。
- 网络监控知识库的机会。
- 预测性支持。
更棒的是，整个套餐价格合理，您可以免费开始使用他们的“新芽计划”。
ProProfs知识库
ProProfs知识库是一款易于使用的工具，具有自定义功能，让您在知识库创建过程中的每一步都感到满意。 它经过精心设计，可以帮助您为客户和员工创建出色的公共或私人自助式知识库和常见问题解答。
这款知识库软件最棒的地方在于它非常容易设置。您只需要一个互联网连接和一个设备即可开始使用。 该工具之所以优于业内其他工具，是因为它提供了专业设计的模板、AI生成的报告以及与Zendesk、Google Analytics、Jira等流行工具的集成。
主要亮点：
- 类似谷歌的搜索功能。
- 确保文章彻底审核的工作流程。
- 用户管理与协作系统。
- 兼容多种设备。
- 修订历史和版本控制。
- 控制内容可见性的条件内容规则。
- 用于用户身份验证的单点登录。
- SEO功能，可以优化您的知识库以在搜索引擎中获得更好的排名。
- 支持多品牌。
您还可以将此知识库软件与ProProfs Help Desk和Live Chat结合使用，从而将其转变为一体化的客户支持工具。 为您的客户提供360度的支持体验，他们可以在其中自助服务、与您的代理聊天并提交工单，所有这些都在您的知识库中完成。
您可以从免费计划开始。
kBase
kBase 是一个WordPress知识库主题，具有Wiki、帮助台、客户支持系统、帮助中心或社区主题的功能。 这样做的主要优点是其卓越的发现能力。 由于它使用实时Ajax搜索，您可以使用类别和自定义值快速过滤搜索结果。
其他突出的功能包括 – 常见问题解答、知识库和支持论坛。您可以在包含20多个皮肤的各种知识库中进行选择。其他集成包括BBpress和BuddyPress集成，以创建无缝的讨论论坛。
在内容格式方面，文章分为三种类型：默认、高级和现代。使用不同的文章搜索框功能，该站点在搜索和定位文件或文章方面将变得非常快速。
强调：
- 对所有设备的响应能力。
- 独特的元素带来更好的用户体验。
- 一键安装。
- 搜索引擎优化友好。
- 电子商务集成功能。
Zoho Desk
Zoho Desk是Zoho的多渠道帮助台解决方案。它服务于各种规模的企业。最重要的是，该平台的主要亮点在于客户支持工单、客户支持门户、合同管理和报告创建方面的出色表现。
在前端，它将来自电子邮件、电话、聊天、社交媒体、论坛和表单等各种媒体的交互整合到一个统一的界面中。
在后端，可以通过设置工作流规则来自动执行工单分配、服务升级、通知规则和基于时间的操作等任务。在衡量绩效方面，该软件包提供了可自定义和计划的报告、幸福感评级和用于分析客户满意度的图形仪表板。
为了深入了解客户行为，您还可以将此平台与客户的内部系统集成，以便将客户信息输入到Zoho Desk中记录的工单中，从而使服务代理能够更多地了解客户。
此外，还有一些其他亮点：
- Zia – 客户服务团队的人工智能。
- 自助服务 – 使客户能够自行找到问题的答案。
- 具有工作流程和自定义自动化的功能。
- 第三方集成。
- GDPR兼容且完全安全 – 在保护客户数据和为您的团队提供足够的灵活性之间取得平衡。
Support Hero
正如该网站所说，开门见山——“减少支持票”。 Support Hero是一个应用内知识库，旨在帮助您减少每天需要管理的支持票数量。此外，知识库管理功能支持全文搜索。
教程和常见问题解答对于帮助用户发现应用程序的功能至关重要。但前提是它们容易被找到！因此，如果您正在寻找自助支持的高级功能，那么您不应该错过这个平台。例如，根据结果，您可以创建新文章，调整/更新现有文章，甚至更新您应用程序的功能。
其他亮点包括：
- 用于深入客户研究的高级统计数据。
- 用户意图的可追溯性。
- 结果概述的出色性能仪表板。
- SaaS创始人的最爱。
除此之外，正如他们保证的那样，这是一个有利可图的投资平台。因此，请尽快选择适合您的计划。
KnowAll
KnowAll 是一款现代、高度响应且对SEO友好的主题，具有出色的导航系统。因此，它的可发现性极佳，可以使客户以最少量的支持票生成方式找到他们想要的答案。
更重要的是，该插件包含快速解答功能，并且易于自定义。最后，在包含所有基本功能的同时，这个WordPress插件还引入了可操作的分析功能。您还可以发现内容中的空白。
其他亮点包括：
- 相关内容提示。
- 出色的公司品牌自定义功能。
- 具有文章反馈的可操作见解，以便更好地理解。
此外，这个优秀的平台使用切换、手风琴、标签和通知等短代码来获得更好的客户体验。
Haash
您是否销售Web应用程序？那么Haash正是您所需要的。
这是一个以用户为中心的知识库，它可以帮助您摆脱在常见问题解答中猜测的烦恼。因此，您将避免用户离开您的网站，并在浏览器标签之间切换以寻求关于这个智能小部件的帮助。此外，他们还拥有网站上所有文件安装小部件的说明。
其他亮点包括：
- 直观的搜索。
- 自定义域名。
- 类似Quora的问答引擎，可提供即时答案。
- 拖放界面构建器。
简而言之，使用基本的免费计划尽快开始使用吧！
Typeform
您是想通过表单来分享信息，还是希望在任何设备上都能进行简单、有趣且完美的调查？那么Typeform就是您的理想之选。
此外，这个强大的工具与超过500个您喜爱的应用程序集成。因此，无论是向MailChimp发送数据以建立您的列表、向Google Sheets发送数据进行分析，还是向Salesforce发送数据以个性化您的客户体验，Typeform都能满足您的需求。
此外，您可以将大量的模板用于不同的目的，例如调查和问卷调查、潜在客户开发或任何创造性的用途。
特别是市场分析对于数据收集至关重要，因此，您不想错过尝试这些产品的机会。具体而言，它们允许与MailChimp或HubSpot等网站集成，这将为您的电子邮件营销和潜在客户生成策略增加更多价值。
TypeForm是技术人员的一站式绝佳解决方案。
HelpSite
HelpSite是一项简单的服务，可以帮助您建立完美的支持中心或“帮助站点”。它专注于三个方面：常见问题解答和知识库、智能联系表单和快速搜索框。
当然，该网站也包含大量的指导性文档。显然，根据他们的说法，他们的独特卖点是他们能够提供使用自定义域名的能力。
此外，他们还提供了一个出色的票务管理系统，可以实现顺畅的工作流程。
Helpjuice
如果您特别关注“知识库软件”，那么没有比Helpjuice更好的选择了，它甚至可以为您定制知识库。 它适用于各种规模的企业和任何行业。此外，它还包含用于创建和管理内部和外部知识库的应用程序。
标签功能允许您标记多个相关类别的问题。系统会根据搜索查询搜索热门话题和文章。
随后，该软件包通过各种资源和示例在现场作为培训的一种手段。
Flowlu
Flowlu使技术和非技术用户都可以轻松管理综合知识库中的任何类型的数据或信息，将人员与内部资源联系起来。
该程序还提供了额外的内置工具，例如思维导图和敏捷模块。
其他亮点包括：
- 在线财务管理系统，使用强大的报告来改善您的现金流。
- 出色的协作工具，对话是开始就任务或文档进行协作的最佳方式。
- 第三方集成 – ZenDesk、Google Drive、在线支付集成。
HappyFox
HappyFox为各行各业的企业提供帮助台和票务解决方案，包括计算机和软件、教育、旅游和休闲、媒体和出版、能源、零售等。
Happyfox带有各种帮助台集成。例如，当您浏览应用程序目录时，可以使用第三方集成进行探索，例如Zapier或Shopify（如果您是电子商务）。
总结
希望上面列出的工具能帮助您为您的企业创建出色的知识库或常见问题解答。它们中的大多数都提供免费计划或试用版，所以请尝试一下，看看哪种最适合您的需求。