提升你与人交往的专业度和个人互动，关键在于掌握不同类型的沟通方式。
沟通技巧是每个人都必须培养的重要能力，对于那些希望在团队领导、经理等领导岗位上发展的人来说，这一点尤为关键。
为了能巧妙地进行沟通，你首先需要了解各种沟通方式及其特点。 请继续阅读，深入了解如何成为工作场所内外的沟通大师。
何谓沟通风格？
沟通风格是指个人表达自我、传递信息和与他人互动时所采用的独特方式。 它涵盖了人们在沟通时使用的各种方法、模式、偏好以及身体语言。 你所选择的沟通方式会直接影响你发送和接收信息的方式。
每个人的沟通风格都各不相同，这受到多种因素的影响，如成长经历、文化背景、性格特征和生活体验。 因此，每个人都形成了自己的一套沟通习惯，并将其带到工作场所或其他公共场合。
为什么学习沟通方式如此重要？
学习多种沟通方式以及如何实践它们的主要目的是提升你的沟通技巧。 如果你正在为职业发展做准备，你需要掌握不同的表达方式来传递相同的观点。
比如，你和朋友在一起，想要说服他们接受你提出的关于即将到来的露营旅行的建议。在这种情况下，你可以直接表达，因为场合是非正式的，而且你的朋友知道你没有恶意。
现在，考虑一个正式的场合，如商务会议。你希望其他销售和市场团队的利益相关者考虑你的产品推广建议。在这种情况下，你不能以最响亮的声音说话。要了解在这种情况下如何表现，请在下面的沟通方式变化部分找到更多信息。
沟通风格的类型
为了理解、分类和组织人们的沟通方式，已经进行了大量的研究。美国焦虑症研究人员埃德蒙·伯恩（Edmund Bourne）在他的《焦虑与恐惧症手册》（The Anxiety and Phobia Workbook）一书中指出，治疗师和商业教练最常用的沟通方式模型或许就是他提出的。该模型于1990年出版，此后被认为是衡量工作场所或其他专业场合沟通模式的黄金标准。
以下是五种不同的沟通方式：
自信型
自信的沟通风格强调在对话中直率表达，但又不失礼貌。信心在这种沟通模式中起着至关重要的作用。你应该在倾听他人意见的同时，清晰地表达自己的想法和需求。其核心在于平衡妥协和一致。
如果采用自信的沟通方式，你不应该让情绪影响你的表达。 你会保持乐观、积极、冷静，专注于寻找解决方案，而不是陷入争吵。 此外，你还会倾听每个人的观点，同时优先考虑自己的意见和需求。
特征
- 在不伤害他人的情况下实现目标
- 尊重他人的权利
- 乐于接受反馈和赞扬
- 眼神交流适度
- 保持放松、挺拔且对称平衡的姿势
例子
你很久之前提交了一项任务，但审批人一直没有处理。你可能会这样说：
“您能抽空检查一下我的提交吗？ 我正在努力按时完成。”
顺从型或被动型
顺从的沟通方式是指接受他人的判断，将自己的想法放在最后。当你被动沟通时，你倾向于让更自信或更具攻击性的人主导。
因为你可能不喜欢冲突，你会尽量避免争论，这可能会伤害别人对你的感情。 攻击性和被动攻击性的沟通者将与你的沟通风格形成对比。 但是，如果你不表达自己的观点和需求，他人可能会忽视它们。 由于你在表达自己的想法、喜好、厌恶和需求时犹豫不决，你可能会产生怨恨情绪。
特征
- 当要求应得的东西时，你感到羞愧或抱歉
- 你避免任何对抗
- 你低估自己的想法、建议、需求和喜好
- 你轻声细语
- 你的姿势要么扭曲要么不安
- 你避免眼神交流
- 经常通过蜷缩自己来让自己看起来比别人小
例子
你的团队负责人正在和你讨论产品设计，并且分享了自己的想法。在这种情况下，你可能会这样说：
“你的想法太棒了！我没意见，一切都好。”
攻击型
当你的谈话中带有以下含义的语气或词语时，你的沟通风格是攻击型的：
- 与他人争论
- 试图恐吓
- 表现出敌意
当你以这种方式沟通时，你会认为自己的意见和想法比其他人的都重要。 此外，你总想在各种情况下取胜。 在大多数情况下，你可能不会尊重他人对你正在辩论的事项的权利。
攻击型沟通者会无视他人的意见。他们会立即否定任何试图就此发表独立意见的人。因此，当房间里有攻击型的人在说话时，其他人会感到微不足道、被欺负和被忽视。
特征
- 说话语气响亮、具有威胁性和敌意
- 总是想赢
- 摆出比房间里其他人更高或更大的姿势
- 额头和眉毛经常皱在一起
- 行为不可预测，主要是欺凌
- 使用辱骂性语言
例子
一个攻击型的沟通者正在和你一起开发程序代码。 你试图即兴发挥，他们可能会这样说：
“看看你都做了什么。 你把程序搞砸了！ 我一直都是对的。”
被动攻击型
被动攻击型的沟通方式融合了对话中的被动性和攻击性。 采用这种风格的人表面上可能显得沉默寡言、冷淡，但实际上他们内心非常沮丧。 他们通过散布谣言、讽刺、八卦和试图表现出优越感来表达这种挫败感。
被动攻击型沟通者不会公开表达自己的不满，而是会暗中行动。 他们可能会试图以隐蔽的方式破坏你的工作，或者在团队中散布关于你想法失败的谣言。 如果团队发现这种行为，除非这些人不再参与，否则没人愿意在这个团队工作。
特征
- 攻击性隐藏在沉默中
- 经常向他人抱怨自己的工作或想法
- 在你面前表现得彬彬有礼
- 当你不在时，进行负面批评
- 语气温柔平静
- 面无表情
例子
你的团队领导接受了你的产品设计理念。 当你不在的时候，一个被动攻击型的沟通者可能会对团队领导说这样的话：
“杰瑞的想法没什么特别的。 我看到他是从我们的竞争对手那里抄来的。 不要怪我没有提醒你，就实现了这个设计。”
操控型
如果你采用操控型的沟通方式，你会在谈话中隐藏自己的真实意图。 你很清楚自己需要什么，并且有能力按自己的方式行事。 但是，你会试图欺骗他人，让他们失望，尤其是当他们的目标与你相同时。 此外，你更倾向于影响他人，让他们以有助于你实现目标的方式行动。 最后，你会间接地寻求帮助或要求他人做事。
特征
- 意图不明确，很少表达真实意图
- 语气可以是羡慕或居高临下
- 经常表达失败或无助感
例子
你的同事参加了培训课程，但你却忘记了。 当你问他们为什么不提醒你时，他们可能会这样说：
“我以为你对这个话题不感兴趣。 而且，培训师在解释主题方面做得也不好。”
了解职场沟通风格的重要性
了解人们在工作中不同的沟通方式，对你很有帮助。 它使你和你的团队能够利用每个人都能理解的方式进行有效协作。 当你了解并适应不同的沟通风格时，你可以避免误解，建立更牢固的关系，并共同取得更大的成就。
从长远来看，掌握你的沟通风格对你的职业发展至关重要。它可以提高你的知名度、可信度和积极影响力。拥有清晰有效的沟通方式，使你能够自信地表达你的想法和成就，从而让你脱颖而出，获得同事、经理和决策者的认可。
沟通方式如何影响职场文化
不同的沟通方式会以不同的方式影响工作场所，以下是一些例子：
沟通障碍
被动的沟通方式会造成混乱，导致工作时间浪费。 你的下属不会清晰地报告问题，而是倾向于压制这些问题，直到你展开调查。 或者，作为团队成员，在你们都变得自信之前，你可能无法从团队领导那里获得正确的支持。
不敢表达
如果工作场所的某个人在沟通中过于咄咄逼人，其他人会对这个人感到不舒服。 但是，团队领导和经理可以在处理需要激励的生产、运营或销售和营销团队时采取一些积极的做法。
解决冲突
在调解员工或团队成员之间的冲突时，重要的是要表现出解决问题的能力、同理心和自信。 避免在冲突期间使用攻击性、被动或被动攻击型的沟通模式。 相反，要努力保持自信和机智，找到一个平衡点，在有效解决问题的同时，保持相互尊重的沟通。
透明沟通
当一个商业组织遵循自信的沟通方式时，你会觉得你了解自己需要知道的事情。 这有助于你对业务保持积极态度，并提供最好的服务。
营造包容的工作环境
如果你在工作场所提倡包容和尊重，你的沟通方式将不言自明。 当你积极倾听、表现出同理心并重视不同的观点时，就会促进包容性的工作场所文化。 通过尊重他人，无论他们的职位或背景如何，你都可以为强大的团队合作做出贡献。
改善沟通方式的策略
改善沟通方式意味着在工作场所或其他公共场合变得自信。 此外，你必须确保你不会在谈话中忽视自己的利益。 以下是一些行之有效的策略，你可以练习这些策略以成为有效的沟通者：
#1. 提高自我认知
了解你自己的需求、情绪和沟通模式。 识别任何消极或攻击性的倾向，并努力培养自信。
#2. 直接切入主题
练习以直接和尊重的方式表达你的想法、意见和需求。 使用清晰简洁的语言，专注于你想要传达的特定信息。
#3. 倾听他人
全神贯注地听演讲者讲话，表现出同理心和理解。积极倾听，不要打断，并对他们的观点表现出真正的兴趣。
#4. 多用“我”开头的句子
使用“我”来构建你的陈述，以表达你的感受和观点。例如，说“我觉得”或“我认为”，而不是做出指责或笼统的陈述。
#5. 明确界限
清晰地定义和传达你的界限和期望。 在尊重他人需求的同时，在必要时果断地说“不”。
#6. 注意非语言交流
在沟通时，密切注意你的肢体语言、语气和面部表情。这些必须始终保持礼貌。此外，保持良好的眼神交流，使用自信的语气，并表现出灵活的肢体语言。
#7. 成为问题解决者或倡导问题解决
高明而巧妙的沟通者绝不会陷入指责游戏。 相反，他们会在辩论中寻找共同点，并欢迎提出解决问题的建议。
当有人对业务造成损害时，你无法挽回。 你能做的最好的事情就是选择适当的策略，最大限度地减少损失，并恢复业务成果。
总结
现在你已经了解了五种基本的沟通方式，培养自我意识至关重要。 此外，在与他人沟通之前，你必须了解自己的行为模式和个人需求。
然后，尝试自信的沟通技巧，自信地向对方表达你的想法和需求。
无论你的目标是事业发展、保持健康、照顾家庭还是管理财务，有效的沟通都是实现所有这些目标的关键。
成功的沟通并不是以最大的声音说话，说了算，或者回避冲突。 最重要的是，你与对方进行对话并达成协议——无论是商务会议还是家庭聚会！
此外，你还可以为你的企业或团队考虑这些员工沟通平台。