使用 Vonage 商务沟通参与更多

Vonage 通过语音、SMS、团队消息、传真、社交和会议为中小型公司激活对话并提供统一的通信体验。

中小型企业花费大量时间和资源,试图通过针对其目标市场量身定制的信息来打造自己的品牌。

无论是在员工、经理和外部团队之间建立融洽关系的内部沟通,还是关于品牌、客户服务和战略的强有力、清晰的信息,促进有效沟通的正确工具都是必要的。

除了对企业的声誉和利润率至关重要之外,良好的沟通平台还提供管理和业务生产力工具,可以帮助公司更有效地运营。

如果此类通信涉及在世界任何地方拨打低成本电话,则基于互联网的工具比过时的固定电话更可取。

这就是互联网语音协议 (VoIP) 发挥作用的地方。 本文探讨了您对 Vonage Business Communications 的呼叫管理功能、成本和软件集成方面的期望。 我们还将比较 Vonage 与其他流行的 VoIP 解决方案。

介绍

Vonage Business Communication (VBC) 是一种基于云的电话服务解决方案,提供统一的语音、视频和消息传递功能。 对于精通技术的企业,Vonage 可促进可定制的通信以满足其独特的业务需求。

该应用程序还集成了来电显示、电话会议、众多集成和路由功能(如多级自动话务员电话系统)等功能。

除了为用户提供无限通话和短信服务外,Vonage for business 还与 Microsoft 和 Mac 桌面应用程序、谷歌、Android 和 Apple iOS 操作系统兼容。

Vonage 拥有随处工作功能,可为 Android 和 iOS 提供免费移动应用程序,这意味着公司员工无论是在办公桌前、在家还是在其他地方工作,仍然可以完全访问电话系统。

Vonage 目前是领先的 VoIP 服务之一,并与 Google Workspace 和 Microsoft Teams 等软件以及 Hubspot CRM 和 Salesforce 等客户关系管理 (CRM) 系统集成。

下载 Vonage:iOS | 安卓

主要特征

正如网站上提到的,Vonage Business Communication 的网站指出了 40 多种可用于其不同付款计划的可定制业务功能。

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该公司灵活的 VoIP 功能可以轻松地与其他通信工具集成,旨在实现内部和外部通信。 使其成为任何经营中小型企业的人的绝佳选择的一些功能包括:

#1。 统一通信

VBC 提供统一通信 (UC) 平台,促进团队成员之间的协作,以提供最佳的客户体验。

它的 VoIP 基础使其比传统电话线更容易部署、定制和使用。 团队可以从任何地方轻松访问 VBC 的功能和服务,只要他们通过移动应用程序或桌面连接连接到互联网,这要归功于其随时随地工作的功能。

#2。 智能广域网

软件定义的广域网 (SD-WAN) 是一项独特的功能,可提供带宽极化、拥塞预防、防火墙优化、加密和性能统计。

这个重要的工具促进了 SmartWAN,它保证了最佳的通话和视频质量,同时最大限度地减少了服务中断。

HD-WAN 技术提供灵活且经济实惠的混合网络,非常适合使用基于云的工具和服务的小型企业,而其 SmartWAN 功能可识别 2,000 多个应用程序。

#3。 移动性和全渠道功能

VBC 允许用户使用基于 VoIP 的移动和桌面应用程序跨设备管理他们的团队或客户通信。 用户可以连接三部电话,例如办公室桌面电话、通过笔记本电脑或智能手机连接的软电话以及家里的桌面电话。

这使团队和客户无论身在何处都能继续接收信息消息。

#4。 呼叫翻转

Vonage Business Communication 提供呼叫管理功能,使客户即使在旅途中也能联系到企业。 该系统旨在将音频和视频语音邮件录音发送到专用电子邮件收件箱。

其他功能包括呼叫路由、呼叫转移或手机集成,确保您的团队可以接收消息,包括传真、语音邮件和文本。

#5。 团队协作和生产力工具

许多使企业能够处理客户对话的协作和生产力工具使 Vonage Business Communication 能够设置呼叫组,其中包括用于呼叫转移的多个分机。

主管可以使用此工具来监控通话、与团队成员耳语,甚至在必要时插话。

VBC 的协作工具还允许用户私下向团队成员发送消息或在团队和部门内创建特定的组。 该平台提供智能号码,您可以使用这些号码自定义任何基于云的工具,以匹配与工作流需求相关的特定电话号码。

其他协作功能包括:

  • 实时转录。
  • 程序化呼叫路由。
  • 语音和消息传递工作流程。
  • 自定义通信应用程序。
  • Chabot 支持。
  • 第三方集成。

用户还可以享受呼叫通知、会议桥、团队消息、寻呼组和 Vonage 会议等智能功能。

#6。 软件整合

VBC 平台连接到领先的第三方应用程序,包括 Google Workspace、Zoho 和 Zendesk,允许用户跨不同网络使用他们的捆绑包。

Vonage Business Communication 应用程序中心拥有至少 20 个第三方软件集成。 除了上述基本集成之外,高级和高级订阅者还可以访问 Salesforce、Microsoft Dynamics 和 Bullhorn 等 CRM 应用程序。

价钱

Vonage Business Communication 根据用户的需求提供各种服务计划。 三个服务计划使用每个用户的月费率定价,当您拥有更多用户时,价格会变得相对较低。

同时,所有服务计划都提供了促进团队联系和协作的基本工具。 高级计划附带无纸传真、免费电话号码等其他服务。

Vonage 移动计划

  • 最便宜的计划起价为每位用户每月 19.99 美元
  • 最多拥有 100 名用户的企业的理想选择
  • 远程团队的入门级计划
  • 提供无限制的通话、短信和团队消息
  • 群聊使团队能够随时随地使用任何设备保持联系
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保费计划

  • 每位用户每月 29.99 美元起
  • 最适合希望将移动性和 IP 桌面电话结合起来的团队
  • 非常适合典型的办公环境,员工可以使用桌面电话和其他设备保持联系
  • 多级自动话务员可自动转接来电
  • 提供对 Zendesk、Salesforce、Sugar CRM、Zoho 等精选 CRM 软件的访问权限

预先计划

  • 起价为每位用户每月 39.99 美元,对于拥有 20 至 100 名用户的团队,可降至每位用户每月 34.99 美元
  • 高级计划的所有功能加上将呼入电话定向到一组号码的呼叫或响铃组
  • 定向到电子邮件地址的可视语音邮件转录
  • 专门的支持团队帮助设置和入职

注意 拥有超过 100 名用户的团队必须直接联系 Vonage 以获得准确的报价。

优点和缺点

Vonage 的优点👍

免费试用:与不允许用户在购买前试用的其他服务提供商不同,Vonage 提供 14 天的测试期来决定他们选择的计划是否适合他们的团队。 在 14 天试用期后取消计划的用户如果不满意,我们承诺将无条件全额退款。

高清通话质量:Vonage 高清语音优化了所有设备的通话质量,使用编解码器比普通 VoIP 标准更快更好地传输数据。 Vonage 的运营商级网络连接到美国领先的运营商,这意味着没有可以篡改语音质量的中介。

无限通话和短信:这三个计划都享有标准功能,如无限通话和短信意义。 用户不受桌面电话的束缚,还可以使用智能手机、笔记本电脑、台式机和平板电脑拨打和接听电话。 这使得办公室可以轻松地联系到旅途中的员工。

免费视频会议:Vonage Meetings 功能适用于桌面和移动应用程序,可促进虚拟会议,所有团队成员都可以通过浏览器使用虚拟会议,而无需下载或安装任何东西。 与会者除了可以一键分享内容外,还可以查看演讲者。 基本计划最多允许 16 人参加会议,而较高级别的计划最多可容纳 100 名用户。

设置简单:拥有 VoIP 平台意味着企业无需设置复杂的设备或聘请专家来帮助您入门。 Vonage 为对老式方式感兴趣的用户提供只要有高速互联网就可以在任何地方使用的即插即用 IP 电话。 用户只需下载该应用程序,即可立即开始与员工和客户进行沟通。

用户友好的界面:桌面应用程序以简单、系统、直接的方式设计,这意味着用户在寻找任何东西时不必费力。

响应迅速的客户支持:Vonage 拥有一支高度依赖的客户支持团队,可以通过电话、聊天或电子邮件提供帮助。 该公司提供 Vonage Support Plus,完整的 IT 支持,每位用户每月 9.99 美元起,这比雇用专门的技术支持团队要便宜得多。 Vonage 还支持具有综合知识库的社区论坛,用户可以在其中获得他们可能面临的几乎任何挑战的答案。

集成:更高级别的 Vonage 计划使用户能够通过访问 Vonage 应用程序上的“我的应用程序”来集成大量第三方应用程序。 领先的应用程序包括 Slack、Oracle、Google G Suite、Clio、Bullhorn、ConnectWise、JobDiva、NetSuite 和 Microsoft 365。

一流的安全性:Vonage 为所有文本通信提供端到端加密,允许管理员创建规则来保护通话录音。 除了使用双因素身份验证来消除欺诈用户和保护客户之外,垃圾邮件发送者或诈骗者没有渗透的余地。

总正常运行时间保证:Vonage 已设置大量冗余来缓冲任何中断或连接问题的可能性,保证几乎 100% 的呼叫连续性。 该平台可以自动检测因连接问题而掉线的呼叫,并立即将它们重新路由到指定的备用号码。

Vonage 的缺点👎

未完善的视频会议:Vonage Meetings 功能仅适用于基本的虚拟会议需求。 它缺乏内置视频会议或高清视频和其他高级功能,使其地位低于竞争对手。 此外,最多 100 人参加虚拟会议可能会限制拥有更大团队的企业。

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附加功能的额外费用:Vonage 非常适合只需要基本协作和通信工具的用户,因为高级功能会花费您更多的钱。

基本计划提供有限的功能:移动计划的价格与某些竞争对手的定价相似,但提供的功能远少于竞争对手。 例如,RingCentral 最便宜的计划除了提供无限制的通话和短信外,还提供每月最多 100 分钟的免费通话时间。 Nextiva 的等效计划虽然更贵,但除了超过 1,500 分钟的免费电话和无限制的无纸传真之外,还提供无限制的语音和视频通话。

备择方案

VBC 为团队有兴趣通过任何设备在任何地方工作的企业提供最低限度的需求。 它非常适合寻求用于协作的主要通信平台而无需投资购买额外的昂贵硬件的中小型企业。

尽管 Vonage Business Communication 提供了一种具有成本效益的解决方案,但对于想要免费电话号码和语音邮件转文本等额外功能的用户来说,它有一些限制,他们必须为此支付更多费用。 如果您的企业需要更多,请查看 VBC 与 VoIP 世界中的一些竞争对手的比较情况。

环形中心

虽然从最初的 PBX 机器时代就已经存在,但 RingCentral 为不同类型的企业提供了 VoIP 电话系统。 他们的平台使用户能够拨打和接听电话并举行视频会议,此外还可以发送类似于竞争性统一通信服务提供商的即时 SMS 和 MMS 消息。

特征

  • 在应用程序内轻松从音频切换到视频通话
  • 广泛的集成
  • 商业短信使用户能够使用计算机或移动设备上的商业号码发送文本。
  • 视频会议

虽然在大多数情况下,RingCentral 提供与其他统一通信平台和 VoIP 提供商相同的功能,但它增加了一些高级功能,使其成为 VBC 的可行替代方案。

RingCentral 最便宜的计划可能没有视频会议等功能,但它的 DialPad、通话录音和自动助理等选项却绰绰有余。

Nextiva

统一通信和 VoIP 商务电话系统提供商 Nextiva 进入市场已有一段时间了。

就像 RingCentral 一样,其解决方案系列包括电话呼叫、消息传递和视频会议功能。 但是,请注意 Nextiva 是其两个流行解决方案 UCaaS4 和 CCaaS 的经销商。 这通常会导致需要更多的内部支持或一致的用户体验。

特征

  • 以实惠的价格拨打基于 VoIP 的国际电话
  • 团队聊天,连接在任何地方工作的团队
  • 一对一或团队视频会议
  • 接听和转接电话的自动助理

Nextiva 的保费计划价格从每位用户每月 17.95 美元到 52.95 美元不等,与 VBC 及其客户支持群相比表现出色。 Nextiva 的基本计划不提供短信/彩信、自动助理、视频会议录音或语音邮件转录。

最后的话

Vonage Business Communication 是基于云的统一通信解决方案的优秀入门级平台。

该平台提供出色的团队协作工具,其全面的移动应用程序非常适合始终在移动中的团队成员。 它也是对经济实惠的套餐和可访问性感兴趣的用户的理想选择。

如果您的团队需要一种提供灵活性而不是可扩展性的解决方案,VBC 仍然可行。 需要呼叫组和按需通话录音等附加功能的用户可以选择高级或高级付款计划,甚至可以购买额外的附加功能,以确保他们获得满足其需求的功能。

其他提供商,如 RingCentral 和 Nextiva,在功能和集成方面提供更多产品,可能适用于业务需要更多技术需求和附加功能的团队。

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