如果你的相机在使用 Teams 时遇到问题，别担心！许多用户在进行会议或通话时都会遇到这个问题。尽管 Microsoft Teams 是一个卓越的视频会议和聊天工具，但它有时也会出现故障。你可能会突然发现 Microsoft Teams 的视频通话功能无法正常工作，导致你只能看到暂停的画面或黑屏。这个问题可能与内置或外接的网络摄像头有关。另外，如果你的相机无法启动，不兼容的应用程序设置也可能导致 Teams 视频无法正常工作。我们为你准备了一份详尽的指南，将指导你如何解决 Microsoft Teams 视频通话故障的问题。请继续阅读本文。
解决 Microsoft Teams 视频通话故障的实用方法
在开始故障排除之前，了解问题的根本原因非常重要。这将有助于你更有效地解决问题。
- 相机驱动程序损坏或不兼容。
- 你的 Windows 10 电脑设置了其他相机设备。
- 你的计算机未授予相机访问权限。
- 第三方防病毒软件或防火墙干扰了 Teams 软件。
- 你的设备上的其他应用程序正在使用内置摄像头。
- VPN/代理干扰。
- 操作系统版本过旧。
现在，让我们进入下一部分，开始解决问题。 我们将采用选择性的故障排除方法，以期快速找到解决方案。
在接下来的部分中，我们整理了一系列可以帮助你解决此问题的方法。这些方法从基础到高级排列，方便你更快地找到解决方案。请按照顺序操作，以获得最佳效果。
基础故障排除
在尝试高级方法之前，这里有一些简单的技巧，可以解决 Microsoft Teams 应用程序的临时故障。
1. 重新连接网络摄像头
- 如果你使用的是外接网络摄像头，首先尝试将其从 USB 端口拔下，重启电脑，稍后再重新连接。
- 如果你使用的是内置摄像头，请确保它没有硬件故障。
2. 移除其他硬件设备
- 连接到电脑的其他硬件设备可能会干扰内置摄像头或网络摄像头。暂时禁用所有其他设备，查看问题是否得到解决。
- 如果在断开其他硬件设备后问题消失，请逐一重新连接，以找出干扰设备。
- 始终从官方或可靠的商店购买适用于 Windows 10 电脑的正品外围设备。
3. 关闭后台应用程序
- 如果 Windows 10 设备上的其他应用程序或程序正在使用摄像头，你将无法在 Microsoft Teams 中使用。请确保在启动 Microsoft Teams 之前关闭所有视频会议应用程序，如 Zoom、Google Meet 和 Discord 等。
方法 1：运行硬件和设备疑难解答
Windows 10 计算机自带内置的疑难解答工具，可以帮助修复所有组件的相关问题。相机的功能可能会受到多种因素的影响。因此，我们建议你按照以下步骤进行硬件和设备故障排除。
1. 同时按下 Windows + R 键，打开“运行”对话框。
2. 输入 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 并按 Enter 键。
3. 点击“下一步”。
4A. 如果发现问题且你的设备没有安装最新的驱动程序，你将会看到如下提示。 选择“应用此修复”并按照屏幕上的指示操作。然后，重启设备。
4B. 如果驱动程序没有问题，请点击以下屏幕上的“关闭疑难解答”。
方法 2：在 Teams 中选择正确的相机
为了让 Teams 访问你的相机，你必须选择正确的相机。如果 Teams 在访问相机时遇到问题，可能会出现冲突。 对于桌面版 Teams，请按照以下步骤在 Windows 10 电脑上选择合适的相机。
1. 按 Windows 键，输入 Microsoft Teams 并启动它。
2. 点击 Teams 中个人资料图片旁边的三点图标。
3. 切换到左侧窗格的“设备”选项卡，并向下滚动右侧屏幕。
4. 在相机菜单中，展开下拉菜单。
5. 选择你想要使用的相机，并确保保存更改。通过查看预览窗口中的视频，确认你是否已解决 Microsoft Teams 视频通话无法正常工作的问题。
方法 3：清除 Microsoft Teams 缓存
Teams 以缓存形式存储临时数据，以便在应用程序中轻松执行任务。如果这些临时数据在你的 Windows 10 电脑上膨胀或损坏，可能会干扰其主要功能，如摄像头、语音等。要解决 Teams 视频无法正常工作的问题，请考虑按照以下说明清除缓存。
1. 退出 Teams，并同时按下 Ctrl + Shift + Esc 键启动任务管理器。
2. 在“进程”选项卡中，选择在后台运行的 Microsoft Teams 程序，然后点击“结束任务”。
3. 点击 Windows 键，然后在搜索栏中输入 %appdata%\Microsoft\Teams。
4. 点击“打开”，如下图所示。
5. 选择文件夹中的所有文件和文件夹，然后选择“删除”选项。
6. 重启 Windows 10 电脑。
方法 4：禁用其他附加设备
如果你正在使用外接网络摄像头或多个摄像头，你的默认摄像头可能会受到干扰。要解决此问题，请按照以下说明禁用所有其他附加设备。
1. 在 Windows 10 搜索菜单中输入“设备管理器”并打开它。
2. 双击“相机”以展开。
3. 右键点击摄像头设备（例如 HP TrueVision HD），然后选择“禁用设备”选项，如下图所示。
注意：确保选择当前未在 Teams 中使用的摄像头。
4. 点击“是”以确认提示。
5. 对所有其他附加设备重复这些步骤，查看是否已解决 Teams 视频通话无法正常工作的问题。
注意：请务必在解决问题后再次启用默认的摄像头适配器。
方法 5：允许浏览器的相机权限
如果你使用的是 Teams 的浏览器版本，请检查你是否已授予合适的相机访问权限。否则，你将无法使用相机，系统会提示你进行相应的操作。以下是在浏览器中允许使用相机权限的步骤，以 Google Chrome 为例。
1. 按 Windows 键，输入 Google Chrome 并启动它。
2. 点击三点图标，然后选择“设置”选项。
3. 在左侧窗格中选择“安全和隐私”，然后从主页中选择“站点设置”。
4. 向下滚动到主屏幕，然后选择“权限”菜单下的“相机”选项，如图所示。
5. 在此，选择“站点可以请求使用你的摄像头”选项，并确保 Teams 未添加到“不允许使用你的摄像头”列表中。
6. 重启浏览器，查看是否已解决 Teams 视频无法正常工作的问题。
方法 6：更新 Windows
如果你使用的是旧版本的 Windows 10 电脑，你可能会遇到常见的硬件问题，特别是相机问题。幸运的是，你可以通过这些简单的步骤更新你的操作系统。
1. 同时按下 Windows + I 键，打开电脑上的“设置”。
2. 选择“更新和安全”。
3. 从右侧面板中选择“检查更新”。
4A. 如果你的系统过时，点击“立即安装”以下载并安装最新版本。
4B. 如果你的系统已是最新版本，则会显示“你已是最新版本”的消息。
方法 7：禁用防火墙（不推荐）
如果 Windows Defender 防火墙的安全套件阻止了 Microsoft Teams 访问摄像头，你可以尝试以下几个选项来解决此问题。
选项 I：在防火墙中将 Teams 列入白名单
1. 按 Windows 键，输入“Windows Defender 防火墙”，然后打开。
2. 在弹出窗口中，点击“允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。
3. 点击“更改设置”。然后，检查是否允许 Microsoft Teams 通过防火墙。
注意：如果列表中没有你需要的应用程序或程序，你可以使用“允许其他应用…”来浏览你的程序。
4. 点击“确定”以保存更改。
选项 II：暂时禁用防火墙
注意：禁用防火墙会使你的计算机更容易受到恶意软件或病毒的攻击。因此，如果你选择这样做，请确保在解决问题后尽快启用它。
1. 按 Windows 键。输入“控制面板”并打开它。
2. 将“查看方式”设置为“类别”并选择“系统和安全”。
3. 点击“Windows Defender 防火墙”，如下图所示。
4. 从左侧菜单中选择“启用或禁用 Windows Defender 防火墙”选项。
5. 现在，选中此屏幕上可用的“关闭 Windows Defender 防火墙（不推荐）”选项旁边的框。
6. 点击“确定”，然后重启电脑。
方法 8：禁用 VPN
虚拟专用网络（VPN）用于防止从专用网络窃取数据，并充当客户端和服务器之间的网关。有时，使用 VPN 服务器可能会导致在线视频会议应用程序出现问题。 我们建议你按照以下说明禁用 VPN 客户端。
1. 点击 Windows 键，然后在搜索栏中输入“VPN 设置”。
2. 在“设置”窗口中，断开活动的 VPN 服务。
3. 关闭“高级选项”下的 VPN 选项。
方法 9：重新安装相机驱动程序
你使用的旧版或不兼容的相机驱动程序通常会导致 Microsoft Teams 视频通话无法正常工作。 为了更安全，请务必始终使用最新版本的驱动程序。 以下是一些重新安装相机驱动程序的步骤。
1. 使用上述步骤启动“设备管理器”，然后双击展开“相机”。
2. 右键点击驱动程序，然后选择“卸载设备”。
3. 在提示中点击“卸载”。
4. 访问制造商的网站（例如 联想）。
5. 在你的电脑上找到并下载与你的 Windows 版本对应的驱动程序。
6. 下载完成后，双击下载的文件，并按照屏幕上的说明进行安装。
方法 10：使用 Teams 的浏览器版本
如果你尚未在桌面版 Teams 中解决 Microsoft Teams 视频通话无法正常工作的问题，你可以尝试使用 Teams 的浏览器版本。这是解决该问题的替代方法，可确保你已启用对 Windows 10 电脑中启用的媒体服务的访问权限。
- 如果你使用的是 Teams 的浏览器版本，请检查你是否已授予合适的相机访问权限，如方法 5 中所述。
- 否则，你将无法使用相机访问任何与浏览器相关的应用程序，或者系统会提示你进行相同的操作。
方法 11：联系 Microsoft Teams 技术支持
如果你无法在桌面版和 Web 版 Teams 中使用摄像头，那么可以尝试最后的办法，在 Microsoft 官方支持页面提交查询。
1. 前往 微软支持页面。
2A. 你可以使用 Windows 10 系统中的“获取帮助”应用来提交查询。为此，请点击“打开‘获取帮助’应用程序”按钮，然后点击“打开‘获取帮助’”按钮以确认提示。
2B. 你也可以使用浏览器版本来提交你的问题。为此，请点击“获取支持”链接。
3. 在“告诉我们你的问题以便我们为你提供正确的帮助和支持”字段中输入你的问题，然后按 Enter 键。
4. 随后，根据你的情况回答问题。最终，你将解决 Microsoft Teams 视频通话无法正常工作的问题。
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我们希望本指南对你有所帮助，能够修复 Microsoft Teams 视频通话故障的问题。如有疑问或建议，请随时与我们联系。请关注我们的页面，获取更多实用提示和技巧，并在下方留下评论。告诉我们你接下来想了解什么。