广受欢迎且广泛使用的即时通讯工具之一是 WhatsApp Messenger，有时简称为 WhatsApp。起初，它只是一个短信应用，现在已扩展至包括通话、视频通话、贴纸、WhatsApp网页版以及端到端加密等多种功能。视频通话的普及在 WhatsApp 用户中掀起了一股热潮。尽管许多人都在尝试新的视频通话替代方案，但部分用户反映他们的 WhatsApp 视频通话在 iPhone 或 Android 设备上无法正常工作。本文将着重解决 WhatsApp 视频通话失效的问题。请继续阅读，了解如何在 iPhone 和 Android 上修复 WhatsApp 视频通话故障。
如何解决 iPhone 和 Android 上 WhatsApp 视频通话无法使用的问题
这家隶属于 Facebook 的公司最近将群组视频/语音通话的参与者上限从 4 人提高到 8 人。因此，人们与朋友、家人及其他人进行的 WhatsApp 视频聊天也日益增多。以下是一些修复 iPhone 和 Android 上 WhatsApp 视频通话无法正常工作的方法。
方法一：更新 WhatsApp 应用
WhatsApp 的 iOS 和 Android 应用会定期更新。手机上的视频通话问题可能源于 WhatsApp 版本过旧。建议 Android 和 iOS 平台的 WhatsApp Beta 测试用户都更新到最新版本，其中包含了错误修复和速度提升。
选项一：在 iPhone 上
1. 长按 App Store 应用图标。
2. 点击“更新”选项。
3. 若要将 WhatsApp 更新到最新版本，点击旁边的“更新”图标。
4. 如果没有“更新”选项，尝试向下滚动页面以刷新。
5. 如果仍然没有，请尝试关闭所有已打开的应用，包括“设置”和 WhatsApp，然后重新启动该过程。
选项二：在 Android 上
1. 打开 Google Play 商店应用。
2. 在搜索栏中输入 WhatsApp。
3. 点击 WhatsApp Messenger 旁边的“更新”按钮。
4. 如果没有“更新”选项，尝试向下滚动页面以刷新。
5. 如果问题仍然存在，请尝试关闭所有已打开的应用，包括“设置”、WhatsApp 和 Google Play 商店，然后重新打开它们。
方法二：确保网络连接稳定
视频通话需要稳定的网络连接才能正常进行。它们还比 WhatsApp 上的语音通话消耗更多带宽。因此，请确保手机连接到信号更好的网络，并且手机的蜂窝网络信号强度指示器显示足够多的格数。如果您使用的是双频网络，请检查您的手机是否可以连接到 5GHz Wi-Fi 频段。如果是，请将手机连接到 Wi-Fi 网络的 5GHz 频段。
方法三：授予 WhatsApp 必要权限
如前所述，WhatsApp 需要麦克风和摄像头权限才能进行视频通话。您在首次安装应用时可能关闭了这些权限。这可能就是音频和视频无法正常工作的原因。请检查手机设置并为应用授予必要的权限。
选项一：在 iPhone 上
1. 进入“设置”菜单。
2. 从菜单中选择 WhatsApp。
3. 确保“联系人”、“麦克风”和“摄像头”旁边的开关均设置为绿色。
4. 如果旁边没有显示绿色，则表示尚未授予权限。如果您希望视频通话正常运行，请确保授予这些权限。
选项二：在 Android 上
1. 进入“设置”菜单。
2. 点击“应用和权限”。
3. 点击 WhatsApp。
4. 点击“权限”。
5. 点击“应用权限”，为摄像头、联系人和麦克风授予权限。
方法四：检查“内容与隐私”限制
默认情况下，“内容与隐私”限制处于关闭状态。如果您未在 iPhone 上激活“屏幕使用时间”功能，则可跳过此步骤。如果您已启用“屏幕使用时间”并开启了“内容与隐私”限制，请确保 WhatsApp 应用可以访问您的麦克风。从这些限制中移除 WhatsApp，以确保获得高质量的通话体验。最佳做法是完全禁用这些设置，以获得更好的网络连接，从而实现顺畅通话。
选项一：在 iPhone 上
1. 进入“设置”。
2. 点击“屏幕使用时间”。
3. 点击“应用限制”。
4. 点击 WhatsApp。
5. 确保没有为 WhatsApp 设置应用限制。
6. 最佳做法是完全关闭“屏幕使用时间”，直到通话结束。
选项二：在 Android 上
1. 进入“设置”菜单。
2. 转到“数字健康与家长控制”。
3. 选择“专注模式”。
4. 取消选择 WhatsApp，以解除其权限限制。
方法五：允许 WhatsApp 使用移动数据
在 iOS 系统中，您可以通过“设置”菜单限制单个应用使用移动数据。如果为 WhatsApp 应用启用了此选项，则可能难以发起或接听视频通话。如果您无法连接到任何可用的 Wi-Fi 网络，请切换到蜂窝网络或移动数据。
选项一：在 iPhone 上
1. 选择“设置”。
2. 然后选择“蜂窝移动网络”。
3. 向下滚动并打开 WhatsApp 开关。
这样，WhatsApp 就可以利用移动数据连接。
选项二：在 WhatsApp 应用中
1. 打开 WhatsApp 并登录。
2. 点击三个点，然后选择“设置”。
3. 选择“存储和数据”。
4. 关闭“使用较少数据进行通话”的选项。
方法六：启用后台数据使用
启用此选项后，即使您当前未使用该应用，也可以接收 WhatsApp 视频通话。
选项一：在 iPhone 上
1. 转到 iPhone 的“设置”应用。
2. 从菜单中选择 WhatsApp。
3. 然后启用“后台应用刷新”，让 WhatsApp 在后台使用数据。
选项二：在 Android 上
1. 长按 WhatsApp 应用图标。这时会出现应用信息菜单。点击“i”按钮。
2. 启用“后台数据”选项。
方法七：禁用“数据保护程序”或“低数据模式”
iPhone 或 Android 上的“数据保护程序”模式可能会影响 WhatsApp 的正常运行。如果您的手机开启了“低流量模式”，WhatsApp 可能无法获取来电或视频通话成功等信息。
选项一：在 iPhone 上
1. 若要关闭 iPhone 的“低数据模式”，请转到“设置”。
2. 点击“蜂窝移动网络”。
3. 进入“蜂窝数据选项”。
4. 关闭“低数据模式”。
5. 如果您想在其他国家/地区旅行时通过蜂窝数据使用 WhatsApp 视频通话，请在同一窗口中激活“数据漫游”。
选项二：在 Android 上
1. 若要关闭“数据保护程序”，请转到“设置”。
2. 点击“网络和互联网”。
3. 关闭 Android 手机上的“流量节省程序”。
方法八：禁用“省电模式”
“省电模式”会禁止程序在后台运行，以节省电池寿命。如果您启用了该选项，请转到“设置”菜单并将其关闭。
选项一：在 iPhone 上
1. iPhone 用户可以通过进入“设置”禁用“低功耗模式”。
2. 点击“电池”并从菜单中选择它。
3. 关闭“低功耗模式”。
选项二：在 Android 上
1. Android 用户可以通过“设置”禁用此功能。
2. 转到“电池”。
3. 点击“省电模式”。
方法九：关闭 WhatsApp 低数据使用
WhatsApp 应用本身也具备低数据消耗模式。要获得无缝的 WhatsApp 视频通话体验，请关闭此选项。
选项一：在 iPhone 上
1. 打开 WhatsApp。
2. 进入“应用设置”。
3. 点击“存储和数据”。
4. 点击“使用较少数据进行通话”以关闭该功能。
选项二：在 Android 上
1. 打开 WhatsApp。
2. 点击三个点，然后选择“设置”。
3. 选择“存储和数据”。
4. 关闭“使用较少数据进行通话”的选项。
方法十：清除缓存文件
清除 WhatsApp 的缓存不会影响任何个人信息；它只会清除临时文件。
1. 长按 WhatsApp 应用图标。这时会出现应用信息菜单。点击“i”按钮。
2. 点击“存储”。
3. 点击“清除缓存”。
方法十一：重启设备和 WhatsApp
一些问题可以通过重启 Android 手机或 iPhone 来解决。 您可以尝试重启 Android 智能手机或 iPhone，以验证 WhatsApp 视频通话是否正常。 备份您现有的 WhatsApp 数据，如果软件仍然无法工作，请重新安装该软件。
11.1 关闭您的设备并静置五分钟。
11.2 之后，重新打开设备并重新启动 WhatsApp。
如果仍然不起作用，您可以尝试重新安装 WhatsApp：
选项一：在 iPhone 上
1. 长按主屏幕上的 WhatsApp 应用图标。
2. 从弹出的选项列表中选择“删除应用”。
3. 您会收到一条确认消息，询问您是否要删除该应用；选择“删除应用”。
4. 稍等片刻，然后前往 App Store 并搜索 WhatsApp Messenger。 要重新安装，请点击“下载”按钮。
选项二：在 Android 上
1. 长按 WhatsApp 图标。
2. 弹出消息后，点击“i”按钮。
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