提升客户体验：你需要了解的客户体验软件
客户是企业发展的基石，满足他们的需求，让他们对您的服务、产品、内容以及其他产品感到满意至关重要。
客户体验软件应运而生，旨在帮助您为客户提供更优质的体验，从而提高客户的忠诚度，并最终实现客户保留率的提升。 这类软件能够帮助您深入了解客户对您的产品或服务的看法，以及他们是否感到满意。如果无法掌握这些信息，又该如何改进您的产品交付呢？
如果仅仅依赖销售额来评估客户满意度，您可能会忽略许多重要信息。通过绘制客户体验图、了解他们对产品的感受以及他们的完整旅程，您将有机会获得更高的销售额和收入。反过来，您也能够更好地调整您的产品和服务，从而提升客户的满意度、品牌忠诚度和口碑。
本文将深入探讨客户体验软件的定义、它能为您的企业带来的好处，以及您可以尝试的最佳客户体验软件。
现在，让我们开始吧！
什么是客户体验软件？
客户体验软件是一种工具，它帮助您收集、整理、管理和追踪客户的反馈，从而帮助您提供卓越的客户体验。 通过使用这类软件，您可以优化客户关系、提升销售额，并改进产品和服务的质量。
这类软件通常配备各种强大的功能，例如客户分析、反馈收集、情境帮助和内容管理系统。 此外，它还能预测客户的保留率、复购率以及对您品牌的忠诚度。 客户体验软件还将战略、资源和技术等基本要素整合在一起，帮助您提升业务标准。
客户体验软件存储有关客户的所有数据，包括他们与您品牌的互动、购买行为和调查反馈等，让您了解他们从访客到客户的旅程以及他们的满意程度。您可以通过这些数据来判断哪些策略是有效的，哪些是无效的，以及哪些领域需要改进。
客户体验管理与客户服务有何不同？
客户体验管理和客户服务是两个不同的概念，它们各自使用不同的工具。 当客户在使用您的产品或服务时遇到问题时，客户服务通常是被动和补救的。 而客户体验管理则更倾向于积极主动地了解客户的需求，并通过预测潜在问题来确保他们不会遇到任何挑战。
为什么需要客户体验软件？
客户体验软件弥合了企业与其客户之间的鸿沟。吸引客户至关重要，但留住客户才能确保企业的持续发展。 只有当您提供客户重视的卓越服务或产品时，才能实现这一点。
因此，选择客户体验软件能为您的企业带来以下好处：
提高客户满意度
通过客户体验软件，您可以了解客户的真实反馈，包括他们的满意度、遇到的挑战和期望。 您可以分析这些反馈来改进您的产品，确保客户不会再次遇到同样的问题，从而提升客户满意度、增加销售额和收入。
减少客户流失
各行各业的竞争日益激烈，糟糕的产品或服务会导致客户流失。 要了解客户是否会继续选择您的品牌，最有效的方法是使用客户体验软件来收集他们的真实反馈。 这有助于您改进产品，并让客户感受到您对他们的重视，并愿意为他们做出改变。 这样，您就可以有效降低客户流失率。
提高客户参与度
如果您能够改进您的产品和服务，客户的参与度也会随之提升。 在留住现有客户的同时，您也能够吸引更多新客户。 客户体验软件还可以追踪客户保留率、新客户获取率和整体转化率，帮助您衡量成功的程度。
提升品牌美誉度
通过实时追踪评论，您可以使用客户体验软件快速解决负面反馈，并提高您的产品交付能力。 同时，您可以积极推广正面评价，吸引更多客户。 这些方法对于与目标受众和客户建立信任，并提高品牌声誉至关重要。 当客户对您的产品感到满意并信任您时，他们将成为您品牌的忠实拥护者。
接下来，让我们来了解一下市场上一些最佳的客户体验软件，它们可以帮助您实现上述所有优势。
Zoho Desk
Zoho Desk 是一款强大的客户服务软件，它通过提升生产力、促销活动和管理，帮助您满足每一位客户的需求。它使您能够跨品牌、渠道、部门、产品等追踪每个请求，并管理工单，从而提供卓越的客户体验。
它允许您通过电话、聊天、电子邮件、网站和社交媒体等多种渠道为客户提供服务，以便更快地响应他们的需求。您还可以为不同的品牌创建不同的服务门户，并组织服务台以展示您公司的结构。
借助上下文人工智能 Zia，您可以为您的团队赋能。您可以设置解决方案，让 Zia 与您的客户交流并帮助他们找到解决方案，并训练 Zia 为您的业务运营执行必要的操作。此外，您还可以监控统计数据、分析情绪，并在需要时选择 Zia 通知。
此外，您可以通过嵌入知识库和用户社区为客户提供自助服务。 Zoho Desk 还为座席提供工作模式、响应编辑器、CRM 集成和更多选项，以促进增长。 此外，它可以自动化所有重复性活动，从而节省精力和时间。
您可以将 Zoho Desk 与您的企业使用的其他软件集成，并扩展帮助台以满足业务需求。 Zoho Desk 的 SDK 将帮助您构建移动应用程序，您可以通过仪表板和报告获得团队的每一项见解。
从创建到关闭，您可以保持每张工单的正确状态。 您可以为电子邮件、工单表格和通知使用或创建模板。 Zoho Desk 可以保护客户的每一项数据，同时告知您的团队他们需要什么。 您可以从不同的计划中进行选择，并免费试用 15 天。
Freshdesk
Freshdesk 是一款功能强大且易于使用的全渠道客户体验软件。 无论您使用手机还是笔记本电脑，它都允许从平台上的聊天、网络、社交媒体、电话和电子邮件进行基于上下文的对话。
Freshdesk 的自动化功能将负责支持操作，让您将更多时间投入到提供更好的客户支持体验上。 您可以设置机器人并构建知识库小部件，以帮助客户或代理快速找到所需的答案。
通过报告和来自洞察的可定制仪表板，您可以追踪团队绩效、识别瓶颈、衡量客户满意度。 它直观的工作流程可以帮助您的团队高效工作，无需过度干预。
直观简洁的用户界面可以通过让团队不受干扰地支持客户来帮助提高生产力。 Freshdesk 提供详细信息以开始您的 21 天免费试用，并通过体验其功能和使用来了解有关该软件的更多信息。
Zendesk
Zendesk 提供完整的客户支持解决方案，以提供更好的客户体验，并帮助您的业务发展。 Zendesk 帮助您的客户和您的团队使事情变得更容易和可扩展。 它允许您以客户期望的方式为他们提供支持。
无论客户选择哪种通信方式，例如实时聊天、社交媒体、电子邮件、语音、消息传递等，他们都可以随时随地与您联系。 您可以通过建立社区论坛和帮助中心来缩短代理的解决时间，以便客户可以按照自己的节奏解决问题。
使用人工智能驱动的机器人和自动化来接收上下文信息，并确保客户不会重复自己的问题。 Zendesk 提供易于使用和快速设置，允许管理员、内部团队和代理正常工作。此外，您可以从一个统一的工作区响应和管理客户互动，包括 1000 多个预构建集成。
通过智能路由收集详细信息，减少数据输入，从而提高工作效率。 使用与外部和内部合作伙伴连接的协作工具来提高座席效率。 您还可以通过集成选项集成所有客户数据，包括无代码和代码功能。
您可以创建一个统一的客户视图，并在整个客户旅程中对其进行管理。 根据客户的需求进行分析、监控，并采取必要措施，以提升客户的体验。
Zendesk 的定价从 49 美元/月/代理开始（按年计费），并提供免费试用。
HubSpot
HubSpot的 客户服务管理软件可以帮助您扩展客户支持，将您的团队统一到一个易于使用且功能强大的平台上，并提供保留和取悦客户的服务。 它包括帮助台自动化、对话工具、知识库、报告、客户反馈调查等功能，并由 CRM 提供支持，以统一查看每个客户互动。
HubSpot 将每个服务渠道和数据集中到一个地方，并通过自助服务和自动化帮助扩展您的支持。 它让您有更多时间进行主动服务，有助于扩大您的客户群。 此外，您可以将自动化和路由添加到工单中以创建帮助台，并优先处理关键问题。
此外，您可以部署 CSAT、自定义调查、NPS 和 CES 等工具来收集反馈，从而增强客户体验。 您还可以通过创建跨对象、单个对象或自定义渠道的报告来监控您的业务健康状况。
HubSpot 提供免费计划以及每月 45 美元起的高级计划。
Adobe
Adobe Experience Manager 提供以内容为导向的体验和个性化服务，它将数字资产管理的强大功能与内容管理系统相结合。 它可以帮助您确保使用 Adobe Experience Manager Sites 为您的客户提供一致的个性化内容。 此外，您可以使用自动化工具在各种渠道中构建和管理数字体验，从而轻松扩展。
Adobe Experience Manager Assets 让您可以专注于提供更好的体验，而不是不断地搜索和调整内容。它提供智能工具和自动化功能，可以跨渠道和受众获取、调整和提供数字资产。
您可以使用它来创建响应式表单，用户可以轻松地进行电子签名和填写，从而让客户体验更加愉快。 这种云原生企业级内容管理系统具有成本效益，并提供最佳性能、安全性和高服务水平协议 (SLA)。
Qualtrics
Qualtrics 通过提供客户期望的高质量服务，帮助您将客户转化为忠诚的支持者。 Qualtrics CustomerXM 为您提供强大的聆听引擎、分析和预测智能以及闭环行动能力，让您可以了解客户的体验，并采取有意义的行动。
在一个平台上，您可以连接 128 个数据源和 27 个渠道，无论客户身在何处，都可以与他们在线互动。 它可以帮助您捕获真实的反馈，并全面了解客户的感受和愿望。 CustomerXM 会自动向团队发送推荐的操作，并可以集成到团队使用的工具中。 拖放集成可以自动触发票务系统、CRM、消息传递应用程序等中的操作。
Qualtrics 企业级平台提供合规性、安全性和可管理性，以实现顺畅的业务运营。 此外，管理工具还可以控制部门和团队的访问权限，确保正确的数据流向正确的人。 CX 计划还包括仪表板、反馈收集、计划路线图，并针对不同行业进行了测试和定制。
Medallia
Medallia 是一款客户体验软件，可以在客户旅程的每个阶段提高忠诚度。它可以帮助您分析和捕获信号，预测行为，并创造让客户想要更多您的产品或服务的体验。
通过多种渠道与客户互动，例如短信、消息传递、社交反馈、评论、网络拦截、移动应用反馈、IVR 系统、聊天和通话记录以及物联网设备。 通过允许一线员工就每一次体验提出想法、建议和反馈，您可以获取客户的声音。
Medallia 提供多种产品，例如反馈管理、Medallia 社交、Medallia 数字、员工创意、Medallia 对话、集成、Medallia 数字无处不在和 Zingle。 您还可以为客户创建个人资料，以便从 360 度全方位查看所有内容。
通过全面的洞察力，您可以了解客户的参与度、预测行为、了解模型损耗风险，并发现改进机会。 将相似的客户分组到细分市场以解决他们的问题。通过 CX 配置文件和 CX 旅程，您还可以获得客户生命周期洞察。
Medallia Athena 可以帮助您应用机器学习和人工智能来发现趋势和模式、预测客户行为并分析旅程。 文本分析可以帮助您提出行动建议，以改善每一次体验并促进业务增长。 您可以创建仪表板来开始监控客户情绪和体验。
Medallia 支持持续同步，以便及时获取每个警报，提供反馈，并检查数据是否实时正确显示给所有用户。 它还允许员工使用预先构建的模板立即响应客户，并确保他们实时解决所有问题。 Medallia 提供 B2C 或 B2B 客户体验、员工体验和产品体验。
Contentsquare
通过检查客户旅程来分析报告，以了解贵公司的表现，Contentsquare 可以帮助您发现客户的完整体验，包括他们如何浏览网站、从进入到退出以及逐页进行的每一步。 通过旅程映射，您可以可视化来自 100% 旅程的聚合数据。
汇总数据将显示他们访问过的页面以及他们下的订单。 一目了然，您可以看到典型的旅程异常，例如循环行为和意外下车。 您还可以选择使用细分来详细关注特定事物。
直接查看行为分析或基于区域的热图以获取见解。 检查访问者在到达特定页面之前访问的页面，以及 404 站点错误、客户反馈、转换或站点放弃等事件。
Usabilla
通过收集真实反馈来优化数字渠道，从而改善客户体验，Usabilla 帮助您在正确的时间了解客户的问题，以改善他们的旅程，并做出更好的决策。
通过实时反馈，您可以了解哪些内容不起作用，从而提高网站的转化率。 您可以衡量每个内容的性能，并获得改进的见解。您还可以收集应用内反馈，以提高移动应用性能。 Usabilla 还允许您确保电子邮件发送给正确的访问者/受众。
您可以将 Usabilla 与您已经使用的不同解决方案集成，如 Slack、Zendesk、Zapier、Google Analytics 等。经过适当的分析，您可以使用 API 以更好的方式工作和收集反馈。 视觉反馈还可以帮助您消除假设，并提前发现正确的问题。
报告仪表板非常有用，因为它使您能够收集反馈结果的汇总概览。 您可以监控 NPS、接收实时反馈项、激活电子邮件中的通知，以及筛选您想要查看的数据。 Usabilla 还允许实时捕获并收集客户体验的快照。此外，您可以在电子邮件中添加个性化的反馈解决方案，以便轻松收集反馈。
只需单击几下，即可设置您的 Usabilla 帐户，并开始获得有价值的见解。 您可以参加免费演示，以获得使用解决方案的真实体验，并根据您的要求获得报价。
Clarabridge
Clarabridge 不仅提供自然语言处理、数据分类和情绪分析，还使用机器学习和基于规则的人工智能方法来衡量情绪、努力、根本原因分析和意图。Clarabridge 提供文本分析功能，以了解每个客户所说的内容，从而实现对评论的上下文理解。
无论是电子邮件、电话、评论、聊天、调查、评级、论坛还是社交互动，Clarabridge 都可以与许多来源连接，并在一个地方收集每一个反馈。 数据连接器可以从每个反馈来源中获得洞察力，详细描述客户的整个旅程。
Clarabridge Effort Score 可以自动了解客户付出的努力程度，以便您做出明智的决策。 它还能够在 11 点情感量表上准确捕捉变化程度。您可以将每个数据归类为相关问题，并更快地解决问题。
Clarabridge 提供许多模板，使有关数据分类的工作更容易，并有助于轻松报告和促进洞察发现。 通过了解客户与您和您的产品或服务互动的感受，您可以使用情感分析来同情客户。
它使用人工智能驱动的分析策略来了解与客户体验分析相关的 21 种意图，包括隔离请求、呼救、表扬、法律披露和流失。
结论
客户至上，他们应该被视为一个独立的人。 因此，了解他们对您的品牌和产品或服务的体验至关重要。使用我上面提到的客户体验软件，可以提高客户满意度、减少客户流失、提高参与度并提升您的品牌声誉。 此外，还可以使用外部客户数据平台来发展您的业务，并绘制客户旅程图，以改善入职体验。