在 5 分钟或更短时间内解释机器人过程自动化 (RPA)

是否想找出非侵入性和实用的方法来自动化整个组织的业务任务? 您必须学习机器人过程自动化或 RPA。

基于 If Then Else 的工作流自动化长期以来一直是自动化的领导者。 而后台处理海量数据和信息的业务,需要更加方便、快捷、灵活的自动化。

机器人过程自动化 (RPA) 是满足此业务需求的答案。 继续阅读以了解有关 RPA、其用例和可帮助您的业务发展的功能性 RPA 工具的更多信息。

业务自动化和 RPA

如今,企业大多使用工作流自动化解决方案。 它适用于条件编程。 有许多工作流自动化工具,如 Zapier、Microsoft Flow、Integromate 等。您必须招募一位经验丰富的条件程序员,他将首先了解您的业务流程。

与工作流自动化相关的其他问题是:

  • 没有临时定制机会
  • 您需要将机密数据的访问权限授予第三方
  • 您需要依赖第三方来确保隐私和数据安全
  • 灵活性和可扩展性的机会是有限的

为了解决这些问题,自动化专家开发了一种可以模仿人类操作员的新技术。 这就是机器人流程自动化或 RPA,它将改变企业处理数据、信息、服务请求等的方式。

什么是机器人流程自动化?

机器人过程自动化 (RPA) 是一种自动化过程,软件机器人从台式机或笔记本电脑上的人类活动中学习。

学习完成后,这些数字机器人可以重现人类数据操作员或客户服务代理在其工作站上执行的任务。

RPA 自动化过程利用多种认知工具来提供 100% 可靠的自动化,它们是:

  • 电脑屏幕阅读
  • 光学字符识别
  • 键盘上的击键读数
  • 文本分析
  • 手写识别
  • 语音识别
  • 物体识别
  • 情绪分析
  • 图像识别

为了使 RPA 解决方案正常运行,任务应该是重复的、手动的和基于规则的。 此外,任务的结果是可预测的。 从本质上讲,机器人会复制员工执行的步骤并在没有任何人工干预的情况下重现这些步骤。

RPA 是如何工作的?

RPA 机器人使用认知工具来学习如何完成重复性和基于规则的任务,例如将数据从数据库复制粘贴到 Excel 工作表。

那只是表面! 整个过程依赖于以下程序模块:

软件机器人

机器人是执行重复性任务的程序。 他们可以自动处理服务请求、创建发票、发送营销电子邮件、填写在线表格、在电子表格应用程序中输入数据、在数据库中组织数据、在 CRM 中提交客户数据等。

软件机器人由以下编程指令组成:

  • 使用数据变量,如是/否值、名称、文件、数字、文件格式等。
  • 创建分支场景的条件,如 If/Then、If/Else 等。
  • 循环指令,使机器人不断重复任务,直到它提供令人满意的条件。

设计机器人的工作室

RPA Studio 是一个界面,您可以在其中配置机器人、训练它们并执行自动化任务。 大多数工作室都带有机器人的无代码或低代码编程。 此外,为了方便起见,还有拖放式场景编辑器。

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工作室为您提供可以增加靴子的动作。 其中一些行动是:

  • 打开或关闭应用程序
  • 选择元素或单击这些元素
  • 输入数据
  • 访问、写入、阅读和更新电子表格
  • 解压缩和压缩文件

RPA 编排器

RPA Orchestrator 是管理和控制所有机器人、服务器连接和桌面应用程序的主控制台,可促进整个自动化。 它提供以下服务或功能:

  • 保存自动化场景
  • 启动机器人
  • 将机器人与第 3 方应用程序集成
  • 监控机器人性能
  • 审计自动化场景

不同类型的 RPA

前端机器人流程自动化

此类 RPA 解决方案由其人工操作员监督,并在企业的前端工作。 例如,客服机器人、票务机器人、Excel 机器人、内容注释机器人等。

这些 RPA 机器人只是虚拟助手,可以通过与业务应用程序集成来更快地执行工作。

后端机器人流程自动化

后端 RPA 机器人主要是无人值守的,并且比前端 RPA 机器人具有更高的智能水平。

您只需要对它们进行一次编程。 当您的业务运营触发预编程事件时,机器人将变得活跃。

数据库维护、存储孤岛的频繁安全检查、自动备份还原点等是后端 RPA 机器人的一些例子。

可编程机器人流程自动化

您需要通过添加规则、事件、触发器等在 RPA Studio 上对这些机器人进行编程。 一旦编程,机器人将只响应特定的业务场景。

智能机器人流程自动化

智能 RPA 解决方案利用机器学习和人工智能来学习流程、分析新数据集、组织数据并做出业务决策。

这些 RPA 机器人可以从非结构化数据中发现模式。 通常的 RPA 解决方案只是简单地复制人类行为,而 AI RPA 是用来模拟人类智能的。

RPA:好处

  • RPA 的技术壁垒最少。 使用 RPA Studio 几个月的员工无需编写任何脚本即可部署自动化场景。
  • 当您通过 RPA 自动化业务运营时,您可以确保您的业务实现 100% 的准确性。
  • 使用 RPA 机器人时,您始终可以遵守所有法规遵从性要求。 因此,医疗保健和金融行业是 RPA 解决方案的先行者。
  • RPA 机器人可以全年运行,而不会中断业务流程。
  • RPA 是非侵入性的,不需要完全升级您的 IT 基础设施。
  • 您的业​​务运营的整体生产力成倍增加。

选择 RPA 软件

  • RPA 软件应为解决方案的设计、部署和管理提供无代码方法。
  • 最好是您可以获得一个 RPA 工具,该工具提供您可以立即应用的预构建自动化场景。
  • 该工具应该为您提供异常窗口,人工主管可以在其中审查任务以确保质量和合规性。
  • 理想的 RPA 工具将允许您将现有业务应用程序与机器人和协调器集成。
  • 该工具应提供可扩展性和灵活性的解决方案。
  • 更不用说,您一定更喜欢同时提供有人值守和无人值守 RPA 机器人的 RPA 工具。
  • 为了保持面向未来,请选择 RPA 软件,该软件还提供基于 AI 和 ML 的 RPA 机器人培训。

RPA:用例

客户服务

RPA 机器人可以在一秒钟内从数千个数据资源中搜索和发现解决步骤。 因此,高级客户服务中心将他们的代理与 RPA 机器人合作。 当座席了解呼叫者的问题时,他们会在工具中输入关键字。 RPA 机器人读取这些关键字并立即显示可能的建议。

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处理电子商务退货

电子商务巨头通过使用 RPA 解决方案在产品退货方面节省了大量资金。 客户可以直接与数字机器人交互以请求退货。 该机器人将通过公司政策并批准或拒绝退货。

如果机器人批准退货,它会立即向客户发送一封电子邮件,其中包含退货标签、说明等。当电子商务公司的 ERP 触发接收物品时,RPA 机器人可以启动退款、更新公司账簿并调整库存。

临床试验

辉瑞使用 Blue Prism 的 RPA 解决方案处理临床研究数据,比旧的手动流程快 88%。 此外,机器人会根据 FDA 和 EMA 的预编程规定自动接受或拒绝临床试验数据。 使用 RPA,辉瑞公司节省了多达 500,000 个计费小时。

在下面找到初创公司、SMB 和企业现在正在使用的一些领先的 ​​RPA 工具:

#1。 蓝棱镜

Blue Prism 可帮助您开发有弹性且高效的数字工作者或 RPA 机器人,它们足够智能,可以与您的人力资源并肩工作。 其 RPA 产品组合包括以下自动化研究和部署解决方案:

  • 创建旅程
  • 加速工作
  • 转变体验
  • 统一运营

其流行的 RPA 产品有桌面自动化、文档管理自动化、Email AI、Digital Exchange、UX Builder、Service Assist 等。

#2。 路径

UiPath 为企业开发 RPA 机器人,以便企业节省时间和金钱。 其主要的RPA产品如下:

  • UiPath 平台
  • 自动化云
  • 自动化套件

UiPath 的自动化开发人员使用其强大的 RPA 工具,为以下内容构建智能和强大的集成:

  • 亚马逊网络服务 (AWS)
  • 微软 365
  • 工作日
  • 现在服务

它目前为个人使用提供免费的 RPA 解决方案。 因此,对于那些正在学习 RPA 开发人员课程的人来说,它是一个很好的工具。

#3。 佩加

Pega 是 RPA 解决方案的低代码开发平台,它还为企业提供托管 RPA 服务。 该RPA平台的显着特点如下:

  • 参加RPA
  • 无人值守的 RPA
  • 自动平衡
  • 电子邮件机器人
  • X 射线视觉
  • 劳动力情报

如果您想要可扩展性、快速创新和面向未来的技术,您可以试用 Pega 的 RPA 工具。

#4。 Kofax 机器人流程自动化

Kofax RPA 使您能够开发一支扩展的劳动力队伍,这是一组数字机器人,并且比您的后端人力队伍更快地交付重复性任务。 它为 RPA 解决方案提供无代码和低代码开发平台。

此外,Kofax RPA 利用认知捕获和人工智能来获取数据、解释数据并根据业务数据采取行动。

#5。 尼斯机器人流程自动化

如果您从事客户服务行业并正在寻找自动化机器人来最大限度地降低人工代理的成本,您可以尝试 NICE RPA 的各种解决方案。 其RPA产品如下:

  • NEVA 参加自动化
  • 自动化查找器
  • 自动化工作室
  • 语音认证
  • 劳动力情报
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NICE 作为虚拟出席的员工而广受欢迎,它一年 7 365 天 24 天不间断地工作,以迎接每一位客户、记录投诉,甚至解决客户问题。

#6。 电源自动化

Microsoft Power Automate 是一种免费的 RPA 开发工具,您可以在 Windows 10 或 Windows 11 PC 上立即访问它。 它是初级 RPA 开发人员的正确工具。

要立即开始,您可以在以下业务案例中使用 RPA 示例:

  • Excel自动化
  • 网络自动化
  • 桌面自动化
  • 日期时间处理
  • PDF自动化
  • 文本操作
  • 脚本
  • 流量控制

RPA:未来

现在的 RPA 更多是关于以 100% 的准确度完成重复性任务。 更不用说,与人类后台操作员相比,此类软件机器人每天可以完成数百个甚至更多的任务。 但是,当规则发生变化或临时修改时,此类机器人需要停止工作。

但 RPA 的未来是有人值守自动化 (RPA)、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的融合。 这项新技术将能够自动执行重复性较低且基于规则的任务。

未来的技术将利用全面的认知自动化,软件机器人可以在其中分析临时问题,从各种应用程序和服务器中找到解决方案,分析非结构化数据库,并纠正自动化过程的过程。

RPA:作者注

我对 RPA 的看法是,它可能成为技术初创公司和 SMB 的下一个价值数十亿美元的想法。

如果你是高技能的 RPA 工程师或服务提供商,你可以抓住这些外包工作并获得丰厚的利润。

RPA 市场规模正在迅速增长,从以下来自全球知名智库的数据可以看出:

  • Global Newswire 表示,到 2029 年,RPA 市场将从 2022 年的 100.1 亿美元变成 435.2 亿美元的产业。
  • Grand View Research 表示,RPA 将引领软件和服务行业,并在 2022 年至 2030 年期间以 38.2% 的复合年增长率增长。
  • Statista 表示,该市场在 2020 年的价值为 20.9 亿美元,到 2030 年应该会成为一个价值 239 亿美元的消费行业。

因此,现在是学习成为 RPA 开发人员所需技术技能的好时机。 或者,您可以组建一个由多个 RPA 程序员组成的团队,并作为 RPA 服务提供商或 RPA 解决方案研究人员启动一家初创公司或代理机构。

包起来

所以,现在您确切地知道 RPA 是什么了。 本文揭开了机器人过程自动化涉及物理和机械机器人的一个常见概念的神秘面纱。

各种劳动力群体都在犹豫,如果企业开始用机器人取代人类,这种自动化将减少就业机会。

然而,这根本不是真的。 RPA 使员工能够更加熟练地控制软件机器人。 此外,它还使企业能够从现有基础设施和投资中获取更多利润。

接下来是为希望快速发展的企业提供的最佳工作流自动化和集成平台以及任务自动化软件。