如何使用 CIAM 工具保护客户数据

信任是每一次成功联系的基础,在您与客户的互动中尤为如此。

无论客户如何与您互动:在线、通过移动应用程序或面对面,他们都希望他们的数据受到保护。

危及他们信息的安全漏洞会破坏您辛辛苦苦建立起来的信任,并可能危及您的业务。 分散的身份管理使公司及其客户面临代价高昂的安全漏洞风险。

部署客户身份和访问管理 (CIAM) 解决方案对您的企业至关重要,因为它们可以保护您客户的数据并确保在组织的各个级别提供一致的客户体验。

本指南将说明如何使用 CIAM 工具保护客户数据。 此外,我们将讨论客户数据如何对企业至关重要,以及 CIAM 软件如何被证明是无价的。

我们还将提供一些关于如何使用 CIAM 解决方案保护客户数据的宝贵提示。 来吧,让我们来看看。

为什么客户数据对您的业务来说很宝贵?

据《华尔街日报》报道,2021 年 4 月至 2022 年期间,营销支出增长了 10.3%。另一项研究发现,大约 49% 的企业在确定如何推广潜在客户时会使用消费者数据。

这说明了客户数据对组织的重要性。 仔细研究使消费者数据有价值的一些因素。

#1。 客户信息等于更好的客户体验

要为您的消费者提供美妙的体验,了解他们的喜好和兴趣很重要。 通过了解您的客户,您可以让每一次互动都与他们相关。

因此,有必要为人们提供他们想要的东西。 您提供的所有商品和服务以及您用来联系客户的消息都必须符合此标准。

#2。 社会支持

消费者在购买时会考虑社会证明。 超过 90% 的消费者声称在购买前会阅读博客和社交媒体评论。

亚马逊使用客户数据,通过产品评级和评论提供社会证明,吸引客户购买并展示其对公正的消费者意见的承诺。

#3。 客户数据 = 更好的商业判断

没有数据就不可能做出有效的战略决策。 做出有根据的猜测并输多于赢需要数据驱动的策略。

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#4。 客户信息=更成功的营销

您是否知道获取新客户的成本是维护现有客户的五倍?

让客户满意的一种快速简便的方法是了解他们的姓名和行踪。

它可以帮助您决定要创建哪些内容以及如何推进营销。 如果您的大多数客户都是婴儿潮一代,您应该关注 Facebook 还是 Instagram? 电子邮件会是更好的沟通方式吗? 您需要消费者数据来回答所有这些问题。

如果您很了解客户,就更容易留住客户。

CIAM 在保护机密客户信息方面的作用

CIAM 安全地保护消费者身份。 如果您的消费者在没有 CIAM 的情况下对许多服务和应用程序使用相同的密码,他们可能会面临身份被盗用的风险。

利用推送通知、一次性密码或生物识别验证,消费者身份识别和访问管理解决方案可多次确认客户的身份。 此外,由于软件解决方案的安全登录页面,客户可以轻松访问服务和应用程序。

此外,CIAM 的单点登录技术有助于轻松访问所有适当的渠道,从而减少用户体验障碍。 CIAM 服务的一个主要重点是帮助客户保护他们的身份和帐户免受恶意黑客攻击。

CIAM 的主要特征

#1。 数字关系的开始:用户入职

用户注册是 CIAM 流程的第一步,该流程将未知的、不活跃的网站访问者转变为已知的注册用户。 尽管如此,如果注册过程很困难,消费者就会放弃,从而损害公司的底线。

注册过程必须简单、用户友好且安全,同时收集关键的消费者身份信息。 一些 CIAM 解决方案提供了多种方法来证明用户的身份,例如电子邮件验证,这可能用于某些帐户和交易。

#2。 检测欺诈

CIAM 系统必须能够使用欺诈信息来选择适当的身份验证技术并授权或拒绝访问或交易完成。

#3。 验证

CIAM 越来越多地使用社交登录、多因素身份验证 (MFA) 和自适应身份验证(基于风险的身份验证),而不是用户名和密码身份验证。

通过使用社交登录,用户无需重新注册即可访问第三方应用程序。 CIAM 系统使用第三方 IDP(例如 Facebook、Twitter、LinkedIn 或 Google)从用户那里收集身份特征。

#4。 渐进分析

渐进式分析可以帮助公司随着时间的推移建立一个全面的用户档案。 用户帐户在创建时通常具有一些特征。

在客户熟悉公司后,企业可能会要求客户提供更多身份信息。 这可能包括公司名称、职务和联系信息。

#5。 单点登录 (SSO)

通过使用单点登录 (SSO),用户可以使用一组凭据访问公司的数字资产。 在当今的 IAM 实施中使用单点登录变得越来越流行。

CIAM 系统必须支持企业网站之间的通用联合协议,例如 SAML、OAuth 和 OIDC。

#6。 支持所有渠道

在当今世界,互联网服务可通过各种设备访问,包括笔记本电脑、手机、信息亭、游戏系统和个人数字助理。 因此,重要的是要优先考虑 CIAM 系统的跨渠道用户体验。

CIAM 在全渠道环境中的作用可能包括从跨渠道管理客户偏好到跨多种媒体对消费者进行身份验证的方方面面。

#7。 用户资料管理

通过 CIAM 解决方案提供的客户自助门户,客户和委派的管理员应该能够明确定义他们的偏好。

此外,这些偏好应该保存在一个单一的客户资料中,这样客户就可以跨渠道体验一致的、个性化的服务。

#8。 隐私和同意管理

组织必须遵守政府和其他商业组织关于收集用户数据的法律和指南。

为了确保本地数据存储和额外的隐私要求得到满足,CIAM 解决方案必须提供集中的数据访问治理策略、用户界面功能,让客户指定特定的以用户为中心的偏好,这样他们就可以控制公司使用他们数据的方式,以及其他保证本地数据存储的能力。

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现在,让我们来看看一些最适合您企业的 CIAM 解决方案。

登录半径

LoginRadius 是知名的企业级 CIAM 平台,专注于 B2C 身份管理。

LoginRadius 提供多个云部署选项和本地部署选项,无需任何代码。 CIAM 解决方案提供 SSO 和各种身份验证选项,包括无密码登录、社交、电话和多因素身份验证。

主要特征:

  • 提供与 150 多个云应用程序的集成。
  • LoginRadius 声称通过其随时可部署的 CIAM 解决方案可将工程成本降低多达 95%。
  • 可以使用 MFA、社交凭证或传统的用户名/电子邮件系统进行身份验证。

奥克塔

Okta 是客户身份和访问管理领域增长最快的产品之一。 超过 7000 项预建集成使 Okta 成为 SSO 和身份验证的绝佳选择。

此外,它还提供 B2B 身份验证、改进的服务器访问以及便于用户管理的通用目录。 此外,Okta 还为客户和员工提供免费的身份识别试用。

主要特征:

  • 客户身份和访问管理功能包括生命周期管理、自适应多因素身份验证、访问网关、API 访问管理等。
  • 您可以使用一种称为自适应多因素身份验证 (MFA) 的安全技术来让您的产品更安全。
  • 允许用户使用他们的 Facebook、Google、Twitter 或 LinkedIn 帐户登录。

Ping 身份平台

Ping Identity 是一个 CIAM 平台,可为用户提供各种身份验证和访问控制选项。

除了 SSO、无密码身份验证和零信任实施之外,Ping Identity 还提供混合部署选项。 您还可以使用它来现代化您的旧身份管理系统。

主要特征:

  • 可以通过 API 和应用程序控制安全访问。
  • 它使用尖端的人工智能算法来检测异常并保护机密信息和公司运营。
  • 您的网站和移动平台可以实时监控和防止欺诈。
  • 为了确认用户的身份,企业可以使用自定义身份验证策略。

弗朗泰格

使用 Frontegg,应用程序开发人员可以轻松地管理他们的用户,从最简单的身份验证过程到最复杂的过程,包括复杂的组织结构(多租户)、细粒度授权、API 令牌管理、自助服务管理门户、订阅实施、单点登录 (SSO) 等等。

主要特征:

  • 访问控制:Frontegg 为应用程序、服务和 API 提供简单的访问控制安全性。
  • SSO:集成Frontegg以支持单点登录(SSO)。 为了全面安全,它使用了 SAML 和 OIDC 等协议。
  • 多重身份验证:如果您需要额外的保护层,Frontegg 可以添加多重身份验证。 Frontegg 提供了一个简单的界面来启用 MFA。
  • 用户管理:得益于 Frontegg 的多租户设计,用户可以通过邀请用户和成员轻松创建自己的组织。 对于所有用户,它充当动态自助服务管理门户。
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认证0

企业可以借助提供各种安全服务的知名平台 Auth0 来增强安全性。

针对B2C业务,该平台提供密码管理、无密码注册、异常检测、集中管理等客户身份管理解决方案。

主要特征:

  • 为每个平台和开发方法提供广泛的快速入门和 SDK 选择。
  • 为客户提供多重身份验证。
  • 您可以跨所有平台和资产一致地集成您的识别系统。

最后的话

CIAM 赋予企业更多权力,使其能够不断适应客户和公司不断变化的需求。

在为您的业务选择合适的 CIAM 系统时,必须牢记这些要点,即多因素身份验证、隐私和合规性、可扩展性、高可用性、API 和分析。

现在您可以了解管理数据访问的最佳 CIAM 平台。