如果您订阅了 Office 365,那么您有时可能需要 Microsoft 的帮助。 以下是从客户端应用程序、Web 应用程序或通过您的 Office 365 帐户记录票证的方法。
所有这些方法都将创建前往 Microsoft 支持的票证,但无论您以何种方式记录票证,您都需要在线。
注意:目前 Office 365 移动应用程序会将您带到帮助和支持页面,但没有创建支持票证的直接方法。 您可以单击帮助站点,直到找到指向支持页面的链接,但这与具有联系支持的特定选项不同。 如果您在使用移动应用程序时遇到问题,最好使用我们下面描述的方法之一记录工单。
目录
从计算机上的客户端应用程序记录工单
从客户端应用程序内部记录支持票非常简单。 在任何应用程序(Outlook、Word、Excel、PowerPoint 或 OneNote)中,单击帮助 > 联系支持。
输入问题的详细信息,然后单击“获取帮助”。
Microsoft 将尝试将您对问题的描述与合适的帮助文章相匹配,但假设这些没有帮助(他们可能会先尝试一下),请单击“与代理交谈”。
这将打开一个新面板,您可以在其中选择“实时聊天”与 Microsoft 支持代理交谈。
他们会帮助您解决问题,或者如果您正在努力做某事,他们会为您提供帮助或培训材料。
从浏览器中的 Web 应用程序记录工单
在 Web 应用程序中访问支持的方法有多种,具体取决于您使用的 Web 应用程序。 希望微软能在未来的某个时候让所有这些都以相同的方式工作,但就目前而言,存在一些差异。 以下是如何联系每个人的支持。
Word、Excel 和 PowerPoint
在 Word、Excel 或 PowerPoint 文件中,单击文件 > 帮助 > 帮助。
将打开一个新窗口。 向下滚动到底部,然后单击“联系支持”。
这将打开您的帐户页面,您需要在其中单击“Microsoft 支持”链接。
单击“联系支持”以打开 Microsoft 虚拟支持代理窗口,该代理将尝试为您提供帮助。 如果不能,它会让你接触到一个活生生的人。
Outlook、日历和人员
Outlook 客户端应用程序包括电子邮件、日历、联系人管理和任务管理。 这些功能在 Web 应用程序中被分成单独的图块,其中三个(不包括下面介绍的任务)联系支持的方法是相同的。
点击 ”?” 在菜单栏的右上角,输入问题的详细信息,然后单击“获取帮助”。
Microsoft 将尝试将您对问题的描述与合适的帮助文章相匹配,但假设这些没有帮助(他们可能会先尝试一下)确认您的电子邮件地址,然后单击“发送”。
Microsoft 支持工程师将审核您的票证并通过电子邮件与您联系。
任务/待办事项
2015 年,微软收购了 Wunderlist,然后基于 Wunderlist 应用开发了一款名为 To-Do 的新应用。 微软待办最终将完全取代 Outlook 中的“任务”选项,但这还没有完全实现。 这样做的结果是,为任务联系支持与为 Outlook、日历和人员联系支持的方式有点不同。
点击 ”?” 在菜单栏的右上角,然后单击“获取支持”。
这将打开微软待办的支持页面。 向下滚动到页面底部,然后在右侧单击“联系我们”。
另一个页面打开,您可以在其中单击“单击此处”链接将您带到官方的微软待办产品支持页面,您可以(最终)在其中输入您的票证。
一个驱动器
点击 ”?” 在菜单栏的右上角,然后单击“通过电子邮件发送 OneDrive 支持”。
这将打开一个新窗口,您可以在其中输入问题的详细信息。 单击“发送”以向 OneDrive 支持团队发送电子邮件。
流动
点击 ”?” 在菜单栏的右上角,然后单击“支持”。
这将打开一个带有各种帮助选项的新页面(您应该先查看)。 向下滚动到页面底部,在右侧,单击“联系支持”选项。
这将打开“新支持请求”表格,您可以在其中输入您的支持票。
OneNote、Sway 和表单
在 Sway 和 Forms 中,右上角的三点菜单中都有一个“帮助”选项,但是对于这两个应用程序,除了“反馈”之外,没有明显的方法可以联系支持人员。 OneNote 与 Word、Excel 和 PowerPoint 具有相同的“文件”>“帮助”>“帮助”选项,但是当您单击它时,也没有明显的联系支持的方式。
对于所有这三个应用程序,您当然可以单击 Microsoft 帮助,直到找到支持路径,但这与从应用程序内部联系支持的明显方式不同。
从您的 Office 365 帐户记录工单
要从您在线帐户的 Office 页面提出票证,请登录您的 Office 365 帐户,单击应用启动器(左上角的九个点),然后单击“Office”。
点击 ”?” 在菜单栏的右上角,然后单击“联系支持”。
这将打开您的帐户页面,您需要在其中单击“Microsoft 支持”链接。
单击“联系支持”以打开 Microsoft 虚拟支持代理的窗口,该代理将尝试提供帮助,如果无法提供帮助,则让您与现场人员联系。
您可以看到,由于产品采购和团队之间缺乏一致的用户体验设计,Microsoft 提供了多种联系支持的方式,即使在这个产品套件中也是如此。 他们显然试图为他们的传统客户端应用程序(Outlook、Word、Excel、PowerPoint、OneNote)带来一定程度的一致性,但 Web 应用程序根本不一致,移动应用程序甚至还没有选项.
尽管如此,就在不久之前,个人用户能够联系到一个真正的、现场的微软支持人员的想法充其量只是幻想,所以至少他们正朝着正确的方向前进。