在當今競爭激烈的環境中，員工流失率居高不下已成為企業亟需解決的關鍵問題，這直接關乎企業能否在激烈的競爭中保持領先地位。
高員工流失率會顯著影響企業的盈虧底線、生產力以及整體成功。雇主應深入理解員工流失的負面影響，並在當前市場環境下採取有效的策略來降低流失率，這對企業的發展至關重要。
接下來，我們將深入探討與員工流失率相關的重要參數。
什麼是員工流失率？
員工流失率是指在特定時間段內（通常為一年），離開公司的員工百分比，無論是自願或非自願離職。 另一個可互換使用的術語是“人員流動率”。 “人員流動率”通常指員工自願離開組織的情況，也稱為“離職率”。
流失率是企業追蹤的重要指標之一，因為高流失率會嚴重損害公司的盈利能力和聲譽。
對於人力資源團隊、人才招募團隊以及各利益相關者而言，這是一個關鍵的衡量指標，可用於評估他們的員工保留工作成效，並深入了解組織的整體運營狀況。
在當今競爭激烈的商業環境中，員工流失是企業面臨的主要挑戰之一。 高流失率會給企業帶來重大損失，因為它不僅涉及到後續的招聘工作，以及培訓新員工的成本，同時也會導致現有員工的生產力下降。
此外，高員工流失率還可能因為前員工的負面評價而損害公司的聲譽，並可能使競爭對手在創新或客戶服務方面佔據優勢。
因此，組織需要專注於制定有效的員工保留策略，以解決這一問題。 清楚地理解導致高流失率的根本原因，有助於企業制定有針對性的措施，提高員工滿意度和敬業度。
如何計算員工流失率？
要計算流失率，您需要掌握以下兩個關鍵信息：
- 在特定時間段內離開公司的員工總數。
- 同一時間段內的平均員工總數。
計算公式如下：
流失率 = (離職員工數 / 平均員工數) * 100
流失率通常以百分比表示。
我們來看一個具體的例子。
假設一家公司年初有1000名員工，當年有180名員工離職。到年底，公司共有員工820人。
將這些數據代入流失率公式：
- 流失率 = (離職員工數 / 平均員工數) * 100
- 流失率 = (180 / 1000) * 100 = 18%
因此，該公司的員工流失率為18%。
任何行業的高流失率標準都可能因產業類別、組織規模以及當前的經濟狀況等因素而異。
一般而言，在大多數行業中，超過20%的數值通常被認為是較高水平。
某些行業的流失率包括餐廳為70%、零售業為25-30%，而醫療保健組織通常記錄的數值約為15%。科技公司的流失率通常在15-20%之間，而金融服務業則為10-15%。
然而，必須指出的是，這些僅為平均值，實際數字可能因市場力量而高於或低於此基準。
員工流失率統計
讓我們來看看一些關於全球員工流失率的研究和調查數據。
根據Statista的研究報告顯示，2013年至2022年，全球專業服務機構的員工流失率呈現逐步上升的趨勢，並伴隨一些小的波動。 2022年的調查結果顯示，受訪者表示平均員工流失率約為14%。
從地區來看，美國以及歐洲、中東和非洲地區在2022年的員工流失率略有下降。相對而言，在2015年至2022年期間，這些地區的流失率較高，如下圖所示：
另一項由美世關於美國和加拿大員工流動率的調查顯示，2023年美國的平均流動率為17.3%，低於2022年的24.7%。流動率最高的行業是零售和批發業（32.9%），而最低的行業則是化工和能源業（分別為11.7%和12.3%）。
美世的調查還指出，初級職位的流動率高於行政和管理職位。
據美國政府官方網站勞工統計局的數據顯示，美國每月約有300萬至450萬名員工離職。
根據研究機構蓋洛普的估計，更換一名員工的成本可能高達該員工工資的150%。
員工流失的類型以及導致更高流失率的因素
基於我在IT行業擔任各種高級職位20年的經驗，我可以提供關於員工流失的全面見解。
員工流失主要分為兩種類型：自願流失和非自願流失。
- 自願離職：自願離職是由員工主動發起的，而非自願離職則是由雇主發起的。自願離職的原因包括對薪資/福利不滿、工作環境不佳、個人原因、尋求更好的發展機會、健康問題、以及長期缺乏成長等。
- 非自願離職：當員工被雇主解雇或裁員時，即發生非自願離職。這可能是由於多種原因造成的，例如績效不佳、不當行為、員工重組、客戶投訴、週期性衰退等。
導致更高流失率的因素
高流失率對公司來說代價高昂，因為它可能導致生產力下降、培訓成本增加以及公司聲譽受損。對於公司而言，追蹤員工流失率並確定可以提高員工保留率的領域至關重要。
導致高流失率和員工辭職跳槽的常見原因有很多，其中一些包括：薪資和福利偏低、成長機會有限或缺乏、工作與生活平衡不佳、公司文化負面、工作環境惡劣、管理不善等。
如何降低高員工流失率？
如果您擔心公司的流失率，可以採取多項措施來追蹤並確定可以提高員工保留率的領域。
解決高流失率的首要步驟之一就是建立溝通管道。管理人員可以主動與團隊成員聯繫，討論他們在工作中遇到的挑戰。您可以收集關於他們希望看到哪些改變的意見，從而使他們更願意留在公司。
此外，根據一項蓋洛普研究顯示，52%的員工沒有積極投入工作，18%的員工則正在積極尋找離職機會。 因此，經常與團隊或員工聯繫有助於留住頂尖人才並交付成功的專案。
以下是企業可以考慮降低流失率的幾個步驟：
🔷 有吸引力的薪酬和福利方案有助於留住員工，包括有競爭力的薪資、全面的福利計劃以及基於績效的獎勵措施。
🔷 投資於員工發展對於激勵員工發揮潛力至關重要。為您的團隊設計職業發展藍圖，學習新技能將使他們能夠不斷提升自己，並提高在工作場所的參與度。
🔷 開放式協作、團隊合作和頻繁溝通對於創造積極的工作環境至關重要。因此，可以提升員工的士氣和工作滿意度，從而降低員工流失率。
🔷 營造健康的工作環境，減少因工作量過大或不公平待遇而導致的倦怠或離職。
🔷 良好的領導和管理是任何企業成功的必要條件。對於一個積極投入的企業文化，工作場所必須有明確的期望和定期的反饋，以及成長機會，這將有助於建立員工的忠誠度。
透過公司積極採取措施來緩解員工流失問題，他們可以留住一些頂尖人才，改善營運績效，並在競爭中佔據領先地位。
常見問題解答
什麼是流失率，它與保留率有何不同？
流失率僅僅是指一段時間內，屬於特定公司的人員自然減少的情況。另一方面，保留率則是試圖將這些人員留在公司。
這兩個概念之間的關鍵區別在於，一個概念代表的是公司是否正在失去員工，而不是單純地保留他們。流失率涵蓋所有離開公司的員工，無論該員工在公司工作了多久。
保留率則僅關注在組織中工作特定時間（通常為一年或更長時間）的員工。此外，保留率通常不包括因績效問題而終止合約或因外部情況引起的裁員。
為什麼員工流失對企業的成功很重要？
人員流失往往會對任何企業產生負面影響。這通常表現為機構知識的喪失、生產力水平的下降以及招聘和培訓成本的上升。高流失率還可能表明公司內部的環境或條件存在問題，因為員工通常是自願離職的。
導致高離職率的原因是什麼？
導致員工流失的常見因素有：
⚫️ 對工作條件不滿意。
⚫️ 缺乏晉升機會。
⚫️ 薪資待遇偏低。
⚫️ 工作與生活失衡。
組織可以採取哪些措施來減少員工流失？
公司應盡最大努力降低員工流失率，透過更好的管理實踐來強調員工保留，包括定期舉行回饋會議、創造平衡的工作與生活文化，並提供更多吸引人的條件，如彈性的工作時間等。因此，有吸引力的工作文化可以有效預防員工離職。
企業可以採取哪些措施來提高保留率？
想要提高員工保留率的企業，必須制定有競爭力的薪酬和福利待遇，為職業成長和發展創造機會，透過認可和獎勵的方式提供良好的工作環境，同時讓員工實現健康的工作生活平衡。採取這些措施將有助於降低成本、提高生產力，並為所有相關人員在工作場所創造更好的氛圍。
流失率和保留率是否可以通過定量指標來衡量？
是的，流失率和保留率是可以量化的。員工-客戶流失率等指標也可以用於衡量。使用這些指標可以分別獲得有關流失和保留策略效率的定量信息。
管理人員流失和保留的最佳實踐有哪些？
管理組織中的人員流失和保留需要定期評估、反饋和文化建設，以實現組織績效的目標。
流失率總是負面的，而保留率總是正面的嗎？
在促進成長和變革的過程中，人員流失並不總是意味著負面影響。另一方面，保留率也不總是代表一切良好，特別是當組織發現自己因保留不合格的員工或無利可圖的客戶而導致生產力下降時。
怎樣才能提高組織的保留率？
事實是，那些認真看待提高員工保留率的公司，必須專注於提供有競爭力的薪資和福利、良好的工作環境、提供成長機會並認可員工的貢獻。領導者還應鼓勵員工提供反饋，並營造誠實和信任的良好氛圍，以促進有意義的改變。
更高的保留率有哪些潛在的積極影響？
與加強保留率相關的一些可能的積極影響包括：
⚫️ 降低招聘成本。
⚫️ 提高生產力和士氣。
⚫️ 更高的客戶滿意度。
⚫️ 擁有更多專業知識的工作場所。
最後的話
根據上述統計數據，員工流失率逐年攀升。許多企業目前正積極尋找衡量、監控和提高保留率的方法。
為了成功達成此目標，組織需要知道如何定義、追蹤、分析有關員工可能離職的數據，並採取相應的行動。
理解這些環節是邁出提高保留率的第一步。透過深入了解這些內容，公司可以就人事法規做出明智的決策，從而幫助他們在員工流失率較高的時期保持穩定。
接下來，建議查看員工數據和統計數據，以了解就業趨勢。