如何通过 Freshworks 赢得客户满意度

客户满意度是最重要的业务 KPI 之一,您应该考虑实施一流的产品来建立您的业务运营和客户支持系统。 它可以帮助您提供最好的客户服务。

Freshworks 产品,例如 Freshsales、Freshchat、Freshservice、Freshteam 和 Freshmarketer,可帮助您的业务飞速发展,让您的客户比以往任何时候都更快乐。

客户满意度是当前的流行语。 事实上,满意的客户是忠诚的客户。 忠诚的客户更有可能向他们的朋友和家人推荐您的产品或服务。

事情是这样的:客户幸福是一项团队运动。 您需要让整个团队参与进来,才能赢得客户的快乐。 每个人都必须在同一页面上:营销、销售和支持团队。

之后,您可以更好地为客户服务并有效地解决他们的所有疑问。 Freshworks 是市场上最受欢迎的客户服务软件之一,可满足您的所有客户支持需求。

在深入了解 Freshworks 之前,让我们先看看企业面临的客户服务挑战。

客户服务挑战

在与客户打交道时,客户参与部门面临着许多困难。 下面给出了一些例子:

处理愤怒的客户

当出现问题时,客户会变得不高兴,并可能在谷歌或其他平台上为您的产品或服务写差评。 在客户服务领域,这样的故事很常见。 挑战在于优雅地处理失望的客户。 客户对贵公司的看法可能会受到您对他们的回应方式的影响。

确保在遇到愤怒的客户时同情他们,并保持镇定。

客户的无理要求

客户偶尔会要求您无法提供的折扣、功能或定制。 这些情况经常发生在从事客户服务工作的人员身上。

您必须首先确定您是否可以满足客户的需求。 如果是这样,它的成本是多少——在时间、资源和金钱方面?

最后,您需要根据客户将支付给您的金额来考虑它。 如果它证明了这个等式是正确的,你可以继续。

缺乏合适的工具

你的客户很不耐烦。 他们希望快速解决他们的查询。 他们没有时间等待并期望您在他们喜欢交流的任何地方与他们见面。 它会影响买家旅程的整个过程以及他们对贵公司的看法。

在他们首选的沟通渠道上现场解决客户查询需要全渠道设置和适当的工具来沟通和解决客户查询。

客户服务的工作流程与客户旅程不协调。

如果未制定客户支持工作流程,瓶颈或故障可能会被忽视和无人看管。 此外,如果客户在此过程中遇到太多困难,他们可能会因为没有达到他们的期望而完全放弃。

为了满足不断变化的客户期望,您必须彻底了解您的目标市场、他们与您的品牌的互动,以及他们对您的需求和期望。

您是否面临同样的挑战,想知道如何留住客户并提供最好的客户服务?

尝试 Freshworks 为您提供服务,但在此之前,让我们检查一下为什么留住客户很重要。

为什么留住客户比获取新客户更重要?

对您的产品或服务感到满意的客户将相信您的企业了解他们的需求并致力于帮助他们实现长期目标。

留住客户是最难也是最重要的事情之一。 因此,留住客户比寻找新客户重要得多。

如果您正在尝试经营可持续的长期业务,则需要确保您当前的客户获得他们可以获得的最佳服务。 您必须设法让他们参与并确保他们了解您的产品或服务。

让您的客户对您的产品或服务感到满意应该是您买家旅程的一部分,而 Freshworks 等工具可帮助您更好地为客户服务。

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Freshworks 将通过以下方式帮助您的组织提供价值:

  • 使客户入职流程有效。
  • 为客户提供个性化体验。
  • 获取反馈并为客户实施反馈渠道。
  • 启动客户保留计划。
  • 为客户建立反馈循环
  • 奖励倡导者和忠诚的客户

你可以用 Freshworks 产品做所有这些事情。

如果您希望您的客户满意,Freshworks 如何发挥最佳效果?

Freshworks 是全球一家基于 SaaS 的健康服务提供商。 它易于理解和使用。

此外,它专注于各种大小企业。 它帮助企业为客户提供最好的服务。

现在让我们检查一下 Freshworks 的主要功能。

联系人和报告管理

对数据和潜在客户进行分类是管理客户的最大困难之一。

Freshworks 具有强大的数据排序组件,因为它的重复数据删除功能由其 AI 引擎支持。 它提供提醒和警报,以帮助座席掌握客户联系信息。 它甚至会在交易失效或客户联系过时并需要注意时向您发出警告。

潜在客户是 Freshworks 中 CRM 工作流程的起点,也是其入口点。 潜在客户最终将成为联系人,具体取决于设置的阈值。 在这里,关联公司的详细信息已经填写了此人的姓名,方便您快速了解。

该系统从各种来源(包括 Facebook、Twitter 和 LinkedIn)中提取特定联系人的数据。 这样,您可以确定联系人感兴趣的领域并使用该信息来帮助您开始与他们的对话。 可以使用各种标准过滤潜在客户,并且您会为每次成功获得潜在客户分数。

人工智能助手

为了使用历史数据并进行分析以增强流程,Freshworks 使用了其人工智能助手 Freddy。 它为您提供预测和见解,帮助您赢得更多交易。 它会在活动突然发生变化的区域提醒您,让您快速响应这些情况。

Freddy 会根据活动水平通知您是否即将完成交易或失去客户,并帮助您发现有价值的交易。

通讯选项

有效沟通的能力是客户管理最重要的方面之一,Freshworks 有许多功能可以支持这一点。

通话录音、集成的 VoIP 通话和电子邮件模板都包含在内,以便更轻松地跟踪并防止手动输入更新。 目标是通过软件进行所有通信。 电子邮件模板中包含的跟踪指标让代理可以看到哪些潜在客户最有效。

您可以将任何与 IMAP 兼容的电子邮件帐户链接到 Freshworks,包括 Gmail、Microsoft Office 365、Zoho Mail 等。

该 CRM 将手动任务自动化的能力是其主要优势之一。 因此,软件很容易设置工作流和触发器,当达到某些里程碑时通知您。

Freshworks的产品

Freshworks 提供六种产品,可帮助您以有组织的方式提高客户满意度:-

  • Freshdesk
  • 新鲜聊天
  • 生鲜销售
  • 生鲜市场
  • 生鲜服务
  • 新鲜团队
  • Freshdesk

    Freshdesk 是一款功能丰富且用户友好的基于云的客户支持工具。 您可以通过各种支持选项帮助客户使用他们首选的沟通渠道,包括实时聊天、电子邮件、电话和社交媒体。

    Freshdesk 的定价从针对业务增长的 14.77 美元/代理/月到企业级的 85.01 美元/代理/月的增长计划开始。 它还为初创公司提供最多 10 个代理的免费计划。

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    新鲜聊天

    客户参与、销售和支持可以通过 Freshchat 完成。 它为企业带来了消费者消息传递应用程序的连续性,帮助他们转换访问者并取悦客户。

    Freshchat 的定价从增长计划 14.77 美元/代理/月(用于业务增长)到 85.01 美元/代理/月(用于企业级)开始。 它还为初创公司提供多达 100 个代理的免费计划。 Freshchat 免费计划还包括聊天机器人和聊天机器人分析。

    生鲜销售

    您在寻找 CRM 吗? 对于您的销售和营销团队,请考虑使用基于云的 CRM Freshsales(以前称为 Freshworks CRM)。 小型和大型企业都可以使用 Freshsales CRM 提供的创新业务软件来帮助企业更快地发展。

    Freshsales 定价从增长计划的 14.77 美元/代理/月(用于业务增长)到 85.01 美元/代理/月(用于企业级)开始。

    生鲜市场

    除了帮助您管理联系人和列表、设计和交付有效的营销活动以及自动化电子邮件营销之外,Freshmarketer 还是一个功能齐全的营销自动化套件。 借助生鲜市场与生鲜销售的集成,让您的客户和潜在客户保持有条理、统一的数据变得更加简单。

    Freshmarketer 的定价从增长业务的每月 19.71 美元到企业级每月 310.74 美元的增长计划开始。 Freshmarket 免费计划每月提供 100 个营销联系人,并允许联系人生命周期阶段、Shopify 集成、网站跟踪和创建电子邮件营销活动。

    生鲜服务

    组织可以借助基于云的 IT 帮助台和服务管理解决方案 Freshservice 简化其 IT 运营。 解决方案功能包括在线知识库、自助服务门户和票务系统。

    Freshservice 的定价从入门计划 18.34 美元/月(用于业务增长)到 73.41 美元/月(用于企业级)开始。 Freshservice 提供 21 天免费试用,包含付费计划的所有功能。

    新鲜团队

    对于扩展业务,Freshteam 是一款聪明的人力资源软件。 借助 Freshteam,您可以在一个位置招聘、雇用和入职新员工、离职员工、管理员工数据并利用休假时间。

    Freshteam 的定价从针对业务增长的 1 美元/员工/月到企业级的 4 美元/员工/月的增长计划开始。 Freshteam 对最多 50 名员工永久免费,允许发布三个有效的职位发布、定制的招聘工作流程、候选人管道可视化以及其他 HRIS 和休假功能。

    Freshworks的替代品

    尽管 Freshworks 是最好的工具,但最好将其功能与类似产品进行比较以获得更清晰的信息。 让我们检查一下 Freshdesk 的替代品。

    佐霍

    Zoho 是一款云软件。 它提供用于生产力和协作的软件以及用于在线业务的工具,包括文字处理、电子表格、演示文稿、数据库、笔记记录、维基、网络会议、项目管理、发票和其他设备。

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    Freshdesk 具有内置的聊天和电话系统,使其成为真正的全渠道解决方案。 因此,Freshdesk 让您完全受益于有效的全渠道解决方案,这与 Zoho Desk 不同,Zoho Desk 仅允许您使用未包含在帮助台中的电话系统。

    Zendesk

    Zendesk 致力于提高客户对支持、销售和客户成功团队的参与度。

    它有助于数据收集、评估和增强完整的客户体验。 您会自动收到有关客户查询的详细报告,提供 AI 效率来解决票证以及许多其他事情。

    Zendesk 为销售团队提供工具,没有营销产品,但 Freshdesk 可以独立使用或与其他 Freshworks 产品结合使用。 Zendesk 的客户欣赏定制能力、可扩展性和庞大的用户群。

    结论

    Freshworks 是一家提供在线帮助台服务的软件公司。 它可以帮助公司管理客户并提高客户满意度并降低支持成本。

    Freshworks 对于寻求具有成本效益的支持解决方案的企业非常有益。 它易于使用、基于云、易于访问,并可管理您的所有客户支持需求。

    Freshworks 是一个全套解决方案,将通过其广泛的产品帮助您管理业务并为各行各业的客户提供服务。 企业主应考虑为其业务和客户成功战略实施 Freshworks 产品。

    您还可以探索一些适用于中小型企业的最佳联系人管理软件。