为了适应不断变化的环境，业务流程改进(BPI)对于每个组织都至关重要。
每家公司都需要处理大量的业务流程。没有任何一位企业家能声称这些流程百分之百完美无缺，因为总会有一些瓶颈会耗费他们的时间和金钱。
优化或改进这些业务流程有助于解决任何给您的团队或客户带来不便的问题。让我们深入探讨业务流程改进的工作原理，以及它如何助力您的业务蓬勃发展。
什么是业务流程改进？
业务流程是您为运营业务而执行的一系列任务。您需要不断改进这些流程，才能在竞争激烈的环境中保持领先。因此，业务流程改进意味着持续优化业务流程，以提高生产力和效率。
企业的业务流程通常涉及以下三种类型的活动：
- 运营任务：公司日常需要执行的重复性任务，例如生产制造、物流运输和报告撰写。
- 管理任务：这些任务包括预算编制、行政管理和人力资源开发。
- 支持性任务：其他所有任务都归属于此类，例如技术支持、人员招聘、会计核算等。
属于这些类别的所有任务都需要定期评估和调整，以避免效率低下。通过BPI，公司可以根据内部和外部利益相关者的反馈，持续对这些运营进行积极的改变。
这些改进可能会引入新的做事方式，或者消除当前流程中的不足之处。无论哪种情况，目标都是为了简化流程。
业务流程改进的重要性
无论您的组织属于哪个行业，都需要适应变化才能在竞争中立于不败之地。业务流程改进使您能够实现这种改变。
通过这一过程，公司能够识别需要改进的领域，并找出需要消除的任何低效环节。它可以帮助组织了解其内部系统，并根据当前的行业标准进行发展。
此外，它还为您的业务流程提供了全新的视角，从而提高生产力、质量、客户关系和员工技能发展。
业务流程改进如何运作？
#1. 选择一个流程
首先，您需要明确需要改进的领域或具体流程。虽然公司中许多业务流程都在持续进行，但您可以优先考虑那些重复性高的流程，以便进行改进。
#2. 绘制流程问题
专注于选定的流程，以确定需要解决的问题。绘制流程图意味着将整个操作流程可视化，并找出其中的瓶颈。
#3. 分析业务流程
现在，您需要分析关键的痛点，并找到可以改进的地方。您可以向相关负责人询问相关问题，以获得反馈。
#4. 重新设计流程
在此阶段，您需要重新设计流程，使其变得更有效。使用最合适的方法来消除已识别的问题，并使您的流程更加高效。
#5. 获取资源
对于业务流程中的任何改进，公司都需要获取必要的资源。这可能包括新的软件、硬件或人力资源。对于所有这些，请务必获得管理层的批准。
#6. 测试新流程
在您的组织中正式应用BPI系统之前，测试是一个强制性的步骤。检查每个工作流程步骤，以确保没有遗漏任何关键内容。如果有任何需要修改的地方，此时是进行调整的最佳时机。
#7. 实施方法
在成功完成测试并获得管理层批准后，是时候正式实施业务流程改进的方法了。您可以从小规模试点开始，然后逐步扩大范围，以获得更好的效果。
#8. 审查和完善
您的工作不会随着实施阶段的完成而结束。您需要持续监控新方法是否在改进您的流程。有时可能需要进行微调，您必须根据实际情况进行调整。
业务流程改进方法
根据您的业务流程和行业，您可以为BPI选择以下方法。
#1. 敏捷方法
这种方法使项目摆脱了严格的截止日期，并允许您纳入更多的迭代。根据团队和客户的反馈，敏捷方法使您可以及时解决突出显示的问题。它还有助于改善各方之间的沟通和协作。
#2. 精益制造
这种方法的核心目标是消除浪费，从而降低成本。除了制造业之外，其他行业也可以借鉴其核心原则。在这种方法中，团队需要了解买家的视角，以消除浪费和冗余。
#3. 六西格玛
这种流行的方法利用数据和统计数据来减少可变性和错误，同时最大化价值。六西格玛涉及到使用DMAIC和DMADV来实现简化流程和增加投资回报率。
#4. 全面质量管理(TQM)
采用这种方法的公司需要让整个团队参与进来，以提高客户满意度。它为员工提供了一个重视经验的环境和工作文化，并鼓励他们拥有共同的业务目标。
#5. 约束理论
当需要立即进行改进时，通常会使用约束理论方法。它可以识别过程中的瓶颈，并进行改进直至消除。
#6. 改善
这种业务流程改进方法侧重于精益和敏捷实践。它会对您的工作方式和企业文化进行细微调整，以提高流程的质量和生产力。
#7. 看板
看板是一种可视化工作流的技术，可以帮助您识别问题并消除瓶颈。因此，您可以提高效率并监控项目的进展。
#8. 准时制
这种方法非常适合那些希望通过按需生产商品来最大程度地降低库存成本的制造企业。大多数情况下，它会与看板方法结合使用，以实现准确的预测并避免工作量过剩。
#9. 流程图
公司可以使用这种工作流可视化技术来制定流程改进计划。您还可以使用它来为特定的角色或业务目标绘制流程图。
#10. PDCA
该模型代表计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Act)。作为改善方法的一部分，它可以帮助组织识别低效的流程。
业务流程改进的好处
业务敏捷性
通过改进业务流程，公司可以更好地满足客户不断变化的需求。他们能够快速响应需求，并根据实际情况调整项目。
更好地了解流程
为了实施BPI，公司需要将整个工作流程可视化。这使他们能够监控业务流程，并衡量每个阶段的有效性。
成本效益高💰
改进业务流程的目的是消除瓶颈和低效环节。由于它可以让您识别并消除不必要的开支，因此总体支出将自动减少。
更高的生产力
为了使您的流程高效运行，BPI会从工作流程中删除所有重复和不必要的任务。结果，员工的整体工作效率得到显著提高。
合规性和安全性
实施业务流程改进意味着拥有一个适当规范和管理的工作场所。因此，这些公司能够遵守法规和必要的安全措施。
客户和员工满意度
任何经过改进的流程都会为客户增加价值。有了满意的客户，您的业务就能蓬勃发展。它还可以通过消除不必要的任务来提高团队的工作效率。
业务流程改进的挑战
#1. 来自员工的抵制
BPI面临的最大挑战之一是来自员工的抵制。大多数人会抵触任何改变，并倾向于继续沿用传统的工作方式。因此，公司需要让员工了解这种改进的好处。否则，这项计划将最终以失败告终。
#2. 无法设定目标
在此过程中，领导层应该有明确而具体的目标。如果没有明确的目标，他们就无法全面了解公司的发展方向。目标可以帮助您了解时间和资源的投放方向，而缺乏目标会导致难以改进业务流程。
#3. 时间调整⏲️
为了使事情顺利进行，您需要给予足够的时间。许多企业认为，由于日常工作繁重，流程改进是不可能实现的。但是，通常可以通过简化工作流程，并指派专人负责实施此过程。或者，公司甚至可以聘请顾问或自由职业者来分析流程。
#4. 引入新技术
大多数业务流程改进都需要告别旧的应用程序，并采用新的技术。许多公司发现这是一个巨大的挑战。除了成本高昂之外，您还需要让员工熟悉这些创新技术。
学习资源
业务流程改进基础：Udemy
此业务流程改进基础课程将向您介绍BPI所需的框架和步骤。本课程还包括如何使业务流程与目标保持一致，并寻找切实可行的改进方案。
您还可以学习如何使用各种工具来创建新的业务流程，以及利用技术来衡量您的目标。
有效的业务流程改进：Udemy
这门有效的业务流程改进课程将向您介绍业务流程改进的影响，以便您可以重新设计您的组织流程。
本课程将教授您如何开发BPI模型、在项目中实施，以及衡量进度。课程包含2.5小时的点播视频，完成课程后会颁发证书。
业务流程改进
这本关于业务流程改进的书籍将教您如何在服务行业中实施质量改进技术。
它会告诉您立即启动BPI所需要了解的所有信息。通过这本书，您还可以学习如何组建和培训BPI团队，简化流程，减少时间和跟踪进度。
业务流程改进工具箱
这本名为《业务流程改进工具箱》的书籍将使您对开发一套连贯的BPI系统有一个实用而全面的了解。
它探讨了使用性能指标的BPI模型，并向您介绍了合适的工具。此外，您还可以学习如何使用这些工具，并获得一些实施模板。
总结
如果不改进业务流程，就不可能在竞争中保持领先地位。它可以让您找出自身的弱点和效率低下的环节，以便实施新的方法来改善它们。
本文讨论了如何改进业务流程，以及一些有用的课程和书籍供您学习。一旦您掌握了足够的知识，就可以开始进行必要的改进，使您的业务更上一层楼。
您还可以了解业务流程管理软件。