了解触发式营销：提升您的业务增长
无论您的企业是服务少数客户还是数千名客户，利用触发式营销在恰当的时机以个性化方式与每个客户互动，都是至关重要的。
触发式电子邮件由于其高转化率而日益普及。根据 Blueshift Labs 2020 年的报告，触发式电子邮件的效率比批量电子邮件高出惊人的 497%。
如果您尝试了各种数字营销策略但未能达到预期的转化效果，那么现在是时候探索触发式营销了。请仔细阅读本文，它将为您提供入门指导。
什么是触发式营销？
触发式营销是一种先进的营销策略，它能持续监控用户在应用或网站上的行为，并触发营销信息，例如电子邮件，旨在促使用户订阅或完成购买。
通常，数字营销人员会预先设定一系列触发条件，并将其输入自动化消息传递系统。当系统检测到任何触发动作时，它将发送短信、电子邮件、即时通讯消息或应用内通知与用户进行互动。
何时使用触发式营销？
这是一种营销策略，可以鼓励客户订阅您的网站、下载电子书、更频繁地访问您的网站、在社交媒体上互动或购买产品等。
例如，如果客户有一段时间未在您的应用或网站上活动，则应触发电子邮件。 关键在于识别能够有效推动营销生命周期的触发事件。
触发式营销的例子
特别的日子
如果您是大型餐饮品牌、银行、零售商店或在线购物平台的客户，您很可能会在生日收到他们的邮件或短信。这是一个触发式电子邮件营销的典型案例。
被遗忘的购物车
当客户在电商平台放弃购物车时，系统会自动发送一封个性化邮件，其中包含指向该购物车的链接。
推广活动
组织网络研讨会或现场活动的企业通常会启动活动倒计时和注册折扣促销。
欢迎邮件
当新用户订阅新闻邮件、在应用上创建账户、订阅服务或购买产品时，品牌会发送“欢迎邮件”以示感谢。
高意图内容
当用户在您的网站或博客上阅读与电子游戏相关的内容时，可以发送一份关于酷炫游戏桌的列表。
触发式营销如何助力企业发展
满足客户的个性化需求
通过个性化互动促使客户购买，能显著提升网站的整体销售额。如果针对所有用户都采取此类策略，您将会看到销售收入的显著增长。触发式电子邮件工具能帮助您实现这一点。
转化潜在客户
通过发送促销、基于事件、实时等触发式电子邮件与潜在客户互动，有助于将他们转化为实际客户。
提高客户留存率
当客户即将离开您的平台时，通过个性化的短信、即时通讯消息、电子邮件和应用内通知与他们互动，说服他们留下来。提供促销活动往往能奏效。
避免重复的电子邮件
频繁发送批量促销邮件可能会让客户感到您不重视他们的喜好，并降低您的可信度。 相反，选择触发式营销来为客户提供个性化关注。
提升品牌知名度
当您向消费者发送个性化触发邮件时，他们很可能会在他们的社交圈中谈论此事，从而通过口碑营销扩大您的品牌影响力。
响应实时行为
及时响应客户的实时行为，例如用户需要 VPN 订阅或想要购买智能家居产品。 当收到此类提示时，立即发送个性化报价以促进销售。
建立情感联系
在特殊节日或纪念日发送触发式电子邮件，有助于在企业和客户之间建立情感联系，从而增加客户在您平台上复购的可能性。
提供互动和个性化体验
通过发送个性化、及时且互动的电子邮件，提供产品/服务建议或促销活动，更有可能给客户留下深刻的印象。
节省时间和金钱
与投放公开的谷歌广告或批量邮件营销活动相比，利用触发式电子邮件可以节省大量资金和时间。
提高转化机会
如果能及时通过短信或邮件通知客户他们放弃的购物车，他们很可能会返回并完成购买。
触发式营销的类型
行为型
专业营销人员会观察消费者的行为，并根据行为触发营销邮件，以提高转化率。例如，客户经常访问您的网站了解数据隐私和 VPN 信息。
可以利用这种行为模式发送邮件，推荐最佳 VPN 解决方案，并附上会员链接，从中赚取佣金。
事件型
基于事件的触发式邮件具有高度吸引力，能够塑造积极的品牌形象，让客户感受到品牌的关心。
您可以选择特定的公共事件来发送触发式邮件，例如元旦、情人节、母亲节、父亲节等。企业也会通过发送个性化邮件来庆祝生日、纪念日等个人活动。
这类邮件是向客户介绍新产品和服务的绝佳机会。您还可以附上个人促销代码，供客户下次购买时使用。
情感型
这种类型的触发式营销侧重于客户的情感和情绪。触发式邮件旨在通过归属感、可靠性、信任、关怀、忠诚度等元素，与客户建立情感联系。这种情感关系能提升参与度和转化率。
互动型
这种触发式营销侧重于通过社交媒体或通过电子邮件、短信或应用内通知与客户直接互动。 例如，当订阅即将到期时，可以向客户发送即时通讯消息。
促销型
当您需要增加销售收入时，促销型触发式电子邮件营销非常有效，例如：
- 向长期未购买的客户发送折扣促销。
- 与能为您带来最大收益的客户互动。
- 面向公众的季节性促销活动。
实时型
这种触发式营销利用实时客户数据来互动并增加订阅、客流量或购买量。 例如，如果客户访问华盛顿纪念碑，而您在附近有一家商店，您可以发送短信、应用通知或电子邮件通知他们店铺信息。
同样，您也可以使用天气状况、区域性节日活动等实时场景来触发营销活动。
限时型
限时型触发式邮件营销有助于电商网站促进促销活动。
例如，您可以在网站上进行为期 7 天的商品促销活动，并提供 30% 的折扣。 您可以利用此活动，在第二天、第三天和最后一天向客户发送限时触发式电子邮件。
如果客户计划参与折扣活动，这类触发邮件能够提醒他们促销活动并促使他们进行购买。
功能型
功能型触发式电子邮件营销侧重于应用或网站的功能。 例如，发送应用订阅月度报告、月度使用情况报告、银行对账单、精选新闻邮件、独家电子书、音乐播放列表建议、电影推荐等都属于功能性触发类。
何时启动触发式营销活动
首次操作
当客户首次与您的应用或网站互动时，您可以启动触发式电子邮件营销活动，无论是在注册之前还是之后。这里需要考虑用户正在访问的部分以及他们比较产品所花费的时间。
欢迎
每当用户订阅您的新闻邮件、下载电子书或在网站/应用上注册时，您都应启动欢迎活动。如果是电商平台，还可以在购买或订阅时提供欢迎折扣。 无论如何，请不要忘记说“谢谢”！
引导
引导触发式营销类似于欢迎活动。但是，引导客户意味着他们已经可以访问产品或服务。 您可以发送产品/服务用户手册、后续步骤、升级信息等。
交易型
在发生交易事件后，您应该发送电子邮件、短信或应用内通知，告知产品交付或运输情况、客户何时可以收到商品、交易确认、付款凭证等。
忠诚度
您需要定期开展忠诚度触发式营销活动，以说服现有客户购买或订阅新产品/服务。例如，可以在 2 到 3 个月后发送感谢客户忠诚度的邮件，并为新产品提供折扣。
购买
如果客户从购物车中退出，并在几分钟内没有返回，则应启动购买活动。 您的自动电子邮件系统应向客户发送定制邮件，引导他们完成购买。 或者，您也可以提供少量折扣来促进购买。
激活和重新激活
当客户激活应用、产品或服务时，您可以发送一封触发式邮件，告知他们详细信息或店铺中的热门话题。
您应该利用重新激活邮件，促使现有但已停用的客户重新使用您的平台、软件、应用或服务。
里程碑
当您根据客户在应用或网站上的活跃时长对其进行分类时，里程碑活动就显得尤为重要。例如，一位用户使用您的应用已满一年，您可以向他们发送个性化邮件，感谢他们的支持并提供促销折扣或免费升级。
触发式营销的策略
买家画像
理解买家的痛点、动机和情绪是设计完美触发式电子邮件营销策略的关键。 收集客户信息并构建买家画像。
触发事件并实现自动化
将触发事件（例如查看产品页面、点击链接、响应邮件、确认事件、个人标准、退出购物车等）输入触发式电子邮件自动化系统。触发事件有很多，您需要更加密切地关注客户。
问题解决策略
在创建触发式营销策略时，请考虑问题和解决方案，或者考虑因果关系。例如，客户忘记购物车是一个问题，发送短信促使其完成订单是一个解决方案。
个性化信息
利用客户数据库以及应用或网站上的互动记录来生成个性化的电子邮件或短信。当您使用客户的姓名和他们在平台上的具体活动时，会让他们感到被重视。
客户关系管理
使用客户关系管理 (CRM) 工具来组织客户数据、订单、购买模式、对促销优惠的响应、近期问题等。
减少重复性任务
记录一两个月的所有手动任务，并列出常见的重复性任务。然后使用自动化工具执行这些任务，并将您的时间投入到客户互动计划中。
定期改进活动
您需要分析实时营销活动，找出薄弱环节，例如缺少触发事件、缺少个性化、缺少促销优惠等，解决这些问题并在未来启动活动时进行改进。
总结
触发式营销为数字营销人员提供了精确时间、个性化和相关性的有效组合，能有效触达那些与应用或网站互动但放弃互动的消费者。此外，触发式邮件可以实现自动化，各种在线邮件营销工具都提供相关服务。
营销人员发现触发式邮件比传统的营销邮件或新闻通讯更有效。您是否对这种新的营销技术感到兴奋？现在就开始按照上述策略和技巧行动吧。
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