欢迎阅读我们关于最佳客户服务软件的比较文章：Freshdesk 与 Zendesk。
企业经常忽视客户满意度的关键方面，错误地将其视为整体成功的次要因素。 然而，在竞争激烈的商业环境中，客户体验应该成为整个销售周期中不可或缺的催化剂。
想象一下这样的场景：您将辛苦赚来的资金投资于一辆新车，这对您的企业/家庭来说是一项重要的购置。 当您自豪地驾驶汽车🚗走出展厅时，空气中弥漫着成就感和期待感。
您在陈列室的各个楼层中穿行，珍惜这一刻； 然而，您可能没有意识到，您所购买的商品的价值在您离开房屋的那一刻就开始贬值。 众所周知，汽车的折旧从离开陈列室的那一刻开始☹️。
随后，生活展开，当您的爱车遇到任何问题时，不可预见的情况可能会促使您向客户服务部门寻求帮助。 正是在这些时刻，严峻的现实开始显现。
从延迟或无人接听的客户服务电话到对您的查询的解决不充分，以及不在服务保修范围内的意外费用，这些因素结合在一起形成了一个令人震惊的结论：“客户服务差”。 🥹是的，我们都去过那里。
客户服务网页界面字
在竞争激烈的商业环境中，最后阶段可以决定企业的成败，决定企业的长期前景以及占领任何目标细分市场的能力。
目录
为什么要优先考虑客户满意度？
随着企业努力满足客户期望，Freshdesk 和 Zendesk 都提供了广泛的功能来简化和增强客户支持流程。 选择正确的客户服务软件可以显着影响您提供高效、满意服务的能力。
在本综合指南中，我们将探讨 Freshdesk 和 Zendesk 作为客户服务软件平台的作用，深入研究它们的功能，并提供真实的用例来说明它们的实际应用。
此外，我们将重点介绍每种工具的优势，使您能够在这两种工具上获得平衡，从而帮助您决定哪种解决方案最适合提升您的客户支持运营。
Freshdesk 和 Zendesk 简介
新鲜桌面
坚守“让品牌轻松与客户对话、让用户轻松与企业联系”的目标； Freshdesk 是一款基于云的客户支持软件，已在企业中获得广泛关注。
在其自己的营销活动中，它大声宣称自己是 Zendesk 的直接竞争对手，强调简单性、直观性和用户友好性👍。
Freshdesk 拥有大量智能自动化套件和直观功能，使公司能够通过提供更快、更高效的补救来简化其服务台支持。
全渠道功能增强了企业通过多个通信渠道与客户互动的能力，最新的人工智能驱动的聊天机器人功能和团队协作工具提高了生产力，促进了团队合作。
想了解更多关于 Freshdesk 的信息吗？ 检查此内容，了解 Freshdesk 是否可以解决您的客户服务问题。
禅台
另一方面，Zendesk 被誉为基于云的帮助台管理解决方案领域的领导者。 Zendesk 提供了大量量身定制的应用程序工具，以满足各个行业的需求，包括技术、政府、媒体和零售行业。
该平台具有可定制的前端门户、与 Salesforce 和 Google Analytics 等流行应用程序的无缝集成以及实时聊天功能。
Zendesk 的突出功能之一是使企业能够建立知识库来解决常见问题，从而通过在线社区论坛促进客户参与。
Zendesk Suite 包含一系列产品； 包括 Zendesk Talk、Zendesk Explore 和 Zendesk Sunshine Conversations，每项都旨在增强客户支持和参与度。
Freshdesk 与 Zendesk – 快速比较
功能比较FreshdeskZendesk简化沟通✔️❌内置工单系统✔️❌整合查询✔️❌跟踪社交提及✔️❌优先级和分类✔️❌合并相关工单✔️❌促进自助服务✔️✔️促进客户参与✔️✔️卓越的自助服务✔️✔️减少支持工作量✔️✔️建立客户社区✔️✔️
总结一下：
Freshdesk：Freshdesk 是一个强大的客户服务软件平台，提供一系列功能和特性，旨在简化沟通、自动化日常任务、监控绩效指标、为客户提供自助服务选项、跨多个渠道回答查询并提供实时帮助。
为了简化沟通，Freshdesk 的免费计划🥳提供了内置的票务系统，该系统将来自各种渠道（包括电子邮件和社交媒体）的查询整合到一个统一的仪表板中。
客服人员可以接收即时通知、跟踪社交提及、对工单进行优先排序和分类，以及合并相关工单，以确保使用 Freshdesk 高效解决问题。
Zendesk：Zendesk 作为一个强大的客户服务软件平台，提供旨在提升自助服务能力的功能和特性，从而促进客户使用门户的参与度。
借助这些全面的功能和目的驱动的特性，企业可以提供卓越的自助服务体验、减少支持工作量并使用 Zendesk 构建蓬勃发展的客户社区。
Freshdesk 与 Zendesk – 详细比较
虽然 Zendesk 长期以来一直被誉为客户服务产品的缩影，但 Freshdesk 在 2010 年成为强大的竞争对手，凭借其新颖的方法和尖端的功能迅速占领市场。
正如卡洛斯·阿尔卡拉斯（Carlos Alcaraz）在 2023 年夺得著名的温布尔登冠军之前登上网球世界顶峰打破了德约科维奇、纳达尔和费德勒三巨头的统治地位一样，Freshdesk 也接受了转型，并通过其改进的产品挑战 Zendesk 的统治地位。
尽管如此，这两个客户服务平台在某些领域是融合的，并且具有一些共同的功能。
Zendesk 和 Freshdesk 都提供可定制的知识库，可以快速访问重要信息。 此外，这两个平台都提供了大量的应用程序集成。 在做出选择时，请考虑这些共同的优势以及独特的功能，以找到最适合您的客户支持需求的产品。
在本节中，我们对 Freshdesk 和 Zendesk 进行并排比较，以了解哪个平台最适合您的客户服务需求。
功能Freshdesk Zendesk 票务管理👉3 个专用自动化（调度员、主管、观察员），可实现高效的票务处理。
👉根据客服人员的工作量和技能灵活分配。 👉只有一项功能（宏）用于票务组织。
👉可配置性和适应性有限。票证分配👉3 个独特的票证分配系统，具有自动化功能，可实现顺利的票证分配。
👉 根据技能和可用性分配工单，减少客服人员的负担。👉有限的工单分配选项可能会导致工单参差不齐。 分布和代理超载。
👉重新分配票证可能具有挑战性。支持👉更简单的设置和直观的设计，轻松使用。
👉无需特殊认证； 客服人员可以立即开始接单。
👉支持团队协作来解决支持问题。
👉将门票转发给业务合作伙伴以进行直接贡献。
👉通过与服务提供商合作伙伴合作改善客户体验。👉可能需要更多设置和培训。
👉没有提到直观的设计。
👉未明确强调的协作功能。
👉没有提及将票转发给业务合作伙伴。定制👉轻松调整 Freshdesk 以满足您的业务需求。
👉自定义票证状态以提高清晰度和洞察力。
👉自动化智能地支持自定义状态。👉可能缺乏适应特定业务工作流程的灵活性。
👉有限的票证状态选项可能会导致混乱。
👉自动化可能不完全支持自定义状态。协作👉通过链接多个票证轻松跟踪相关客户问题。
👉简化集中位置的响应。👉Zendesk 本身不提供此功能，但 Freshdesk 提供开箱即用的功能。功能比较 – Freshdesk 与 Zendesk
从上表中，我们可以看到 Freshdesk 和 Zendesk 如何提供多样化但有用的客户服务解决方案，以满足企业的不同需求和要求。 更详细的研究，您可以点击这里 关联 并得到更清晰的认识。
仔细分析，我们还可以看出 Freshdesk 的优势在于，它是两者中更容易设置、使用直观的一个，而且即使在免费版本下也能提供更多功能。
审查评估满意度客户服务反馈标志图标
客户支持软件的好处
卓越的客户服务对于赢得客户满意度和培养长期忠诚度至关重要。 Freshdesk 和 Zendesk 这两种领先的客户服务软件解决方案表现出色，并为此提供了令人信服的理由。
客户期望对其查询做出快速而准确的响应，而您的支持团队需要能够快速连续有效处理如此大量客户查询的工具。
通过投资 Freshdesk 或 Zendesk 等客户服务软件，企业可以获得相对于竞争对手的竞争优势。 这些平台充当客户支持团队的第二大脑，使他们能够无缝管理传入请求、有效分配任务并有效监控绩效。
客户服务帮助台信息发现概念
利用 Freshdesk 和 Zendesk 的优势是增强客户支持能力和建立品牌忠诚度的必由之路。 这里我们列出了此类软件工具的一些优点：
#1. 简化沟通：客户服务软件通过自动响应和访问常见问题解答来简化沟通。
#2. 支持 24/7：自动化帮助企业全天候响应客户查询。
＃3。 跟踪和查看支持票证：允许轻松跟踪客户交互、记录以前的交互并根据不同参数对票证进行分类。
＃4。 跨渠道支持：帮助跟进多个渠道的查询，确保更快的解决。
＃5。 从竞争中脱颖而出：借助软件高效运行客户支持团队可提供竞争优势。 更高的客户满意度会增加客户提供更多推荐和积极评价的可能性。
焕然一新💐客户支持的未来
最后，Freshdesk 独特的定制、效率和协作能力的结合证明，对于寻求提供卓越客户支持的企业来说，它是更明智的选择。 Freshdesk 为品牌声誉留下了不可磨灭的积极影响，提高了客户忠诚度。
因此，Freshdesk 成为卓越的客户服务软件，为旨在提供出色支持并在竞争对手中脱颖而出的企业树立了新标准。 因此，对于希望提升客户服务水平的组织来说，Freshdesk 被证明是最终的盟友 🙂。
接下来，了解如何通过 Freshworks 赢得客户满意度后，如何获得 5 星 ⭐⭐⭐⭐⭐ 客户评级。