如果你曾在网络平台进行过任何商品的买卖，那么你已经参与了电子商务活动。
近年来，电子商务已成为全球热门的商业模式。在这种模式下，公司通过网站、移动应用或在线市场销售产品。值得注意的是，即使某些实体企业通过关联公司销售商品，也属于电子商务范畴。
无论您是一家希望涉足电子商务领域的公司，还是对这种商业模式感兴趣的个人，本指南都将为您提供帮助。请继续阅读，深入了解电子商务及其各个方面。
电子商务及其发展历程
电子商务是指在线购买和销售商品的行为。 您可以通过自建网站、应用程序，或者借助亚马逊和 eBay 等在线平台销售产品。 目前，存在多种电子商务模式，包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）以及D2C（直接面向消费者）。
您可以使用Shopify、Adobe Commerce（前身为Magento）、Wix、BigCommerce、WooCommerce等平台来搭建自己的电子商务网站。其中，Shopify因其为电商网站提供多样化的应用程序和主题而备受欢迎。您也可以参考我们关于Shopify竞争对手的文章，了解其他替代方案。
电子商务并非最近才出现的新事物，它的历史可以追溯到五十多年前。 1969年CompuServe的推出被认为是其开端，这家公司也被视为最早的电子商务企业之一。 十年后，随着首笔电子交易的诞生，电子商务真正开启了它的发展之路。
1992年，首个在线市场Book Stacks Unlimited上线，并于1994年转型为互联网平台。1994年Netscape浏览器的问世，使得人们更容易参与到电子商务的商业活动中。 在此后的几年里，该行业迎来了一系列重要的里程碑，包括1995年亚马逊和eBay的成立，1998年PayPal的诞生，以及1999年阿里巴巴的出现。
进入21世纪初，沃尔玛和好市多等大型零售商也开始为客户提供在线购物服务。 随着电子商务模式的不断发展，中国在2013年成为了全球最大的电子商务市场。特别是在那些选择长时间封锁的国家，全球范围内的电子商务都得到了极大的推动。
电商网站的必备特征
- 用户友好的界面和流畅的导航是确保用户获得良好体验的必要条件。
- 鉴于越来越多的人通过移动设备访问网站，电子商务网站的设计应具有响应性。
- 网站上的产品应提供详细描述、常见问题解答以及用户评价，以此来影响访问者。
- 用户应能执行站内搜索，并使用筛选器快速轻松地找到心仪的产品。
- 一个理想的电商网站应提供多种支付方式，以方便用户。
- 网站应具备透明且直接的退货和退款政策。
如何提升电商网站的用户友好度
- 确保网页在您的电商网站上快速加载。
- 使用电商搜索解决方案，拥有高级搜索栏。
- 在网站的醒目位置展示畅销商品和相关产品。
- 根据热门类别对产品进行合理分类。
- 突出促销优惠和折扣，以提高用户参与度。
- 添加产品的高清图片、详细描述、常见问题解答和视频。
- 为买家提供多种可信赖的付款方式。
- 为电商网站选择令人愉悦的色彩和设计。
如何选择合适的电商平台
在选择最适合您业务的电商平台时，您需要考虑以下几点：
- SaaS 或自托管
- 托管及其他费用
- 内容管理系统
- 直观的仪表盘和 SEO 工具
- 支持移动设备
- 集成和插件
- 客户支持
- 安全和加密
- 可扩展性
- 易用性
- 筛选搜索选项
成功电子商务运营的基本组成部分
如果您想了解电子商务业务的运作方式，则需要了解其基本组成部分。 以下是您必须了解的电子商务的主要元素。
订单管理系统（OMS）
订单管理系统指的是以数字化方式管理订单的完整生命周期。它包括追踪所有与订单相关的流程，例如订单输入、库存管理、产品交付以及售后服务等。通过实施高效的OMS，企业可以实时了解客户体验和库存状况。
使用订单管理系统的益处
- 快速且准确的订单履行
- 自动化库存管理
- 降低库存成本
- 简化仓库操作
- 所有渠道的集中化平台
- 实时了解仓库状态
- 来自所有电商渠道的综合报告
- 直接且透明的发票
- 通过减少纸质工作来简化订单处理
订单管理的优秀应用程序
在订单管理方面，以下是一些值得信赖的应用程序：
1. ShipStation 是一款订单管理软件，可以帮助您管理所有在线订单并自动化订单履行流程。 其突出功能包括订单合并、订单拆分、订单筛选、标签打印、警报以及各种订单处理方式。
2. Orderhive 为多渠道订单管理提供一个统一的仪表板，让您可以全面掌握电商订单情况。 这款订单管理软件具有高度可定制性，可以与您的所有销售渠道无缝同步。
3. Zoho Inventory 是一款订单管理系统，可协助您管理订单、打包发货并发送交货更新。 它还具备货物跟踪、在线收款、与亚马逊、Shopify、eBay 等平台集成以及生成深度报告的功能。
改善企业订单管理的技巧
- 实现线上和线下门店之间的无缝集成
- 简化和标准化您的流程
- 识别并解决痛点
- 控制库存短缺和运输不确定性
- 简化客户退货流程
- 使用准确的数据，并在OMS中让买家可见
企业在电商订单管理中面临的挑战
- 随着业务规模扩大，电商订单管理系统可能因人工错误和数据缺失而受到影响。
- 批量订单和多包裹订单的复杂性也难以处理。
- 大多数订单管理平台提供的定制选项有限，企业难以根据自身需求进行定制。
- 订单管理工具与外部应用程序的不兼容也会增加管理难度。
- 如果选择的应用不具备所需的所有功能，电商企业会面临困境。
- 当订单来自不同渠道时，电商网站难以统一管理。
在线支付解决方案
在线支付解决方案是电子商务业务不可或缺的一部分。 公司或在线市场需要为客户提供多种在线支付方式，以便他们可以快速安全地付款。
在线支付方式的类型
1. 信用卡和借记卡
这些卡是当今最流行的支付方式。客户需要输入卡号、有效期和CVV码才能使用卡片付款。
当客户使用信用卡付款时，他们无需立即付款。但是，如果未能按时向信用卡发卡行支付最低还款额，他们可能会被处以罚款或收取利息。
2. 数字钱包
Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay都是流行的数字钱包示例。从长远来看，它们可以通过提供激励措施来吸引用户，从而为客户节省资金。
这些支付方式依赖于您的手机，因此如果手机无法连接到互联网，客户将无法付款。此外，他们需要在付款前将资金从银行转入钱包。
3. 银行转账
如果您选择使用银行转账作为支付解决方案，客户将直接从其银行账户向电商商家付款。即使他们的银行账户没有任何借记卡或信用卡，也不会有任何问题。
这种支付方式不仅安全，而且不会出现撤销付款或拒付的情况。 但有时，由于客户需要联系银行才能完成付款，这些付款可能会有所延迟。
4. 加密货币
随着加密货币的兴起，许多支付网关开始接受加密货币作为支付方式。 接受加密货币的平台包括Paypal、Newegg、Microsoft、AT&T和AMC Theatres。
使用这种在线支付方式的最大好处是匿名性。客户可以在进行交易时隐藏自己的身份。然而，他们也需要支付给加密货币网络的交易费用。
支付网关提供商在电子商务中的作用
电子商务业务在很大程度上依赖于电子交易；因此，如果没有支付网关，就不可能开展电子商务业务。 可以理解的是，支付网关提供商在支付处理中起着至关重要的作用。 它的主要功能是批准客户向商家进行的交易。
此类平台使用前端机制来收集、传输和授权客户信息，并实时提供给商家的银行。 因此，它确保了交易能够顺利进行。 这些快速、简单且安全的支付方式为客户和卖家都提供了便利。
常用的在线支付解决方案
电商公司在在线支付方面有多种选择。 常用的包括PayPal、Stripe、GoCardless、WePay、Checkout.com和Braintree。 您可以参考另一篇关于PayPal替代方案的文章。
您甚至可以使用WordPress支付插件在您的WordPress网站上添加支付方式。 此外，许多公司都采用先买后付（BNPL）的购买方式来提高销售额。
企业应采取哪些措施以确保交易安全
电商企业需要采取以下步骤，以确保在线交易的安全性。他们也可以使用电商安全解决方案，以减少诸如刷卡之类的犯罪行为。
- 在您的网站上使用SSL证书
- 选择可靠的电商平台
- 避免存储客户数据
- 遵守PCI DSS标准
- 验证账单地址和交易
- 使用加密技术
Magento用户也可以参考这些安全提示，并在EOL后保护Magento 1。
购物车软件
购物车软件是一种独立的应用程序和嵌入式服务，使用户能够选择并保存商品以供日后购买。 人们在浏览网站时可以将产品添加到购物车。
完成选择后，他们可以审核订单和最终付款金额，根据需要进行调整，然后选择付款方式。 最后，客户可以查看完整的订单，并添加运输、账单和付款信息以完成购买。
购物车软件的优势
- 通过安全付款为客户提供安全的购物选择
- 方便购物，轻松访问已选商品
- 充当客户趋势和模式的数据中心
- 提供购物分析和绩效数据
- 使付款过程无忧无虑
适合小型企业的常用购物车软件
如果您经营一家小型企业，正在寻找购物车解决方案提供商，那么有多种软件可供您选择。 著名的有Lightspeed的Ecwid、OpenCart、SamCart、Snipcart、Shoprocket、Foxy.io和Big Cartel。 我们还有一篇综合性文章，供您深入了解购物车工具。
如何选择合适的购物车软件
- 明确您的电商网站目标
- 寻找您最需要的功能
- 选择易于使用的软件
- 比较定价或订阅计划
- 选择可扩展的应用程序
- 寻找全天候客户支持
购物车的新兴趋势
支持语音的购物车：现在许多购物车都允许您通过语音命令添加产品。 这种免提选项在智能家居设备中越来越受欢迎。
社交媒体集成：这是另一个越来越流行的趋势，尤其是在年轻人中。 您可以在社交媒体上展示广告，并允许用户直接从社交媒体将产品添加到他们的购物车中。
客户关系管理（CRM）
CRM平台可以帮助您与客户及潜在客户保持一致的沟通。它将所有互动数据存储在一个地方，并帮助您追踪客户与公司的整个旅程。
使用CRM为企业带来的益处
- 为您的客户提供更好的服务
- 通过创建销售管道来简化销售流程
- 保留更多客户，提高客户忠诚度
- 获取详细的客户数据分析和报告
- 提高团队成员的生产力和效率
- 拥有一个包含所有信息的中央数据库
- 与潜在客户无缝沟通
- 细分客户并获得准确的预测
CRM系统的类型
- 运营型CRM：通过简化组织的业务流程来提高效率。
- 分析型CRM：收集并分析数据，为您提供客户洞察。
- 协作型CRM：此CRM可以通过无缝沟通供公司的各个部门使用。
流行的CRM软件
电商公司可以选择一系列云端CRM。 其中，排名靠前的有Salesforce、Hubspot、monday.com、Zoho CRM、Pipedrive、Freshsales和Zendesk Sell。 如果您正在寻找免费的CRM，可以参考这篇关于免费CRM工具的文章。
实施CRM系统的最佳实践
- 明确您的目标和问题
- 与同事讨论其重要性
- 选择可定制和可扩展的CRM
- 了解工作流程，并培训团队
- 组建内部团队负责实施
- 分阶段实施新系统
实施CRM系统时面临的常见挑战
- 预算和成本差异
- 设定清晰的目标和可衡量的指标
- 说服人们使用CRM系统
- 选择合适的部署平台（SaaS/自托管）
- 为关键人员提供必要的培训
- 规划整合需求
- 数据安全
库存管理
库存管理指的是对商品进行购买、存储和销售，以确保您拥有适量的可用库存。它包括追踪从采购到产品发货的整个库存流程。
使用库存管理的益处
- 适当的库存管理可以帮助您避免积压和缺货
- 更准确地了解您的库存状况
- 追踪库存和延期交货，以避免超卖
- 节省存储管理、保险、运输和其他费用
- 与供应商和供货商进行更好的谈判
- 通过仓库管理提高利润并提高团队效率
- 改善客户体验并提高客户保留率
库存类型
- 原材料库存：
- 该库存储存生产成品所需的原材料。这些材料由您自己的公司购买、采购或生产。
- 在制品(WIP)库存：
- WIP库存通常包括您已开始在工厂车间使用的材料，但产品的制造仍在进行中。
- 成品库存：
- 在此库存中，您存储准备在市场上出售的产品。此库存易于跟踪和核算。
- 维护、维修和运营(MRO)库存： MRO库存储存保持工厂全面运转所需的物品。 此库存中存储的物品仅供公司内部消费，不得出售。
各种库存管理技术
- 准时制(JIT)库存：采用这种方法的电商公司，会根据需求获得库存，以避免滞销库存的风险。
- 经济订货量(EOQ)：使用此公式，您可以找出应购买多少库存，以最大限度地降低购买和持有成本。
- 安全库存：这种类型的库存管理包括拥有额外的库存，以防止因预测不准确而导致缺货。
- ABC分析：您可以按照此技术，根据产品的价值对其进行分类。
库存管理工具
有多种适用于电商网站的库存管理软件。 一些流行的工具是：
inFlow Inventory
inFlow Inventory 是一款出色的软件，可用于端到端库存流程优化。 它具有易于使用的界面，可以轻松地与您的电商平台集成。这个基于云的平台还支持本地部署。
Cin7
Cin7是另一个功能强大的工具，可用于保持库存收集、订单、仓库、工作流程和销售渠道的同步。 它使您可以通过多个渠道管理销售流程。
Fishbowl
借助Fishbowl库存管理，您可以全面了解仓库和制造工作流程。 该平台拥有一系列高效工具，如扫描和条形码、可追溯性和资产管理，以满足您的运营需求。
预测需求和库存管理：电子商务的最佳实践
预测需求在库存管理中至关重要，因为您需要为因季节性或意外原因导致的需求突然激增或下降做好准备。 例如，随着人们开始在家工作，在新冠疫情期间对正装的需求急剧下降。 在这种情况下，必须增加额外的仓储空间来存储未售出的库存。 以下是一些需求预测的最佳实践。
- 精准感知电商趋势与需求
- 与季节性需求交叉检查预测
- 使用需求预测软件
- 了解预测周期
- 定期审核供应链
- 从单一平台管理所有数据
- 有组织的仓库布局与质检检查站
产品信息管理（PIM）系统
产品信息管理系统(PIM)允许您收集、处理、存储产品信息，并将其分发到不同的销售渠道，例如电商网站。为了在您的电商业务中实施此系统，您需要拥有PIM软件来生成和维护准确且一致的产品信息。
PIM是您的公司不同部门可能需要的各种产品信息的中央存储库。它还应该能够将数据库中的信息传递给您的客户、零售商和批发商。
PIM系统的主要特点
- 通过数据迁移实现产品数据整合
- 中央产品信息库
- 快速搜索和筛选选项
- 工作流管理和编辑控制
- 存储额外的产品信息
- 管理产品目录和关系
- 角色和访问权限管理
- 支持集成和API
PIM软件的类型
- 单领域PIM：允许您管理来自单个领域的数据。
- 多领域PIM：允许您管理和同步来自多个领域的数据。
- 开源PIM：该应用程序是开源的，可以免费使用。
- 基于云的PIM：该软件在云端运行，可以从任何地方访问。
如何为电子商务实施PIM
- 专注于PIM策略和结果
- 校准必要的业务数据
- 设置PIM系统
- 迁移产品信息
- 将PIM与其他应用程序集成
- 设计工作流程并授予权限
- 测试数据同步与设计
- 启动PIM并持续优化
订单履行和运输
在电子商务领域，订单履行包括接收或拣货、存储、包装、运输以及将商品或产品交付给客户的过程。它还可能包括接受退货、提供更换和退款。
电商企业的运输选项类型
电商公司通常会向客户提供一种或多种运输方式：
- 免费送货
- 统一运费
- 标准运输
- 当日送达
- 隔夜送达
- 2日送达
- 紧急送货
- 本地送货
- 货物运输
- 国际运输
- 环保运输
计算电商商店运费的方法
电商商店的运输成本取决于多种因素，包括承运人、运输地点和运输选项。要计算运费，您可以使用承运商服务提供商和第三方工具。 但是，您需要考虑以下因素来计算运费。
- 包裹的价值
- 包裹的目的地
- 包装重量和尺寸
- 包裹需要多快到达目的地
- 因意外问题而产生的任何额外费用或收费
运输和履行流程的关键指标
电商公司需要分析这些订单履行指标，以了解他们需要改进的地方。以下是计算这些指标的公式：
订单履行率
订单履行率=（首次尝试交付的订单/已发货订单总数）x 100
运输和交货时间
发货时间=实际发货日期-客户下单日期
交货时间=产品交货日期-客户订单日期
运费占收入的百分比
运费占收入的百分比=（年度总运费/年收入）x 100
退货率
退货率=退货订单总数/已完成订单总数
优化运输和履行流程的工具
要优化电商业务的订单履行流程，您可以使用来自多个应用程序的帮助。 借助运输软件，电商公司可以将不同的承运商整合到他们的运输服务中。
此外，还有运输标签模板制作工具，可帮助您创建用于品牌推广和追踪的个性化标签。
降低运输成本和提高盈利能力的策略
- 选择具有成本效益的包装
- 制作更小尺寸的包装
- 设立配送中心，缩短配送距离
- 使用地址验证工具确保产品交付
- 选择捆绑运输
- 与多家运营商协商价格
- 在线支付运费
- 选择预付运费和混合服务
- 购买第三方保险
- 尽可能外包业务
运输和履行的最佳实践
- 组织、优化和数字化您的仓库
- 自动化存储和其他流程
- 制定以用户为中心的运输政策并遵循该政策
- 培训员工以提供最佳用户体验
- 保持运输成本低且透明
- 提供多种送货选择，包括免费送货
- 从头到尾跟踪订单
- 负责任地处理任何订单履行问题
运输和订单履行的常见挑战
- 发货速度慢
- 遥远的运输地点
- 缺乏可靠的全球履行能力
- 有限的品牌推广机会
- 低效的退换货管理
- 客户对免费送货的期望
- 损坏和丢失的产品
- 提供高效的客户服务
在线市场
在线市场本质上是连接卖家和买家的电商平台或网站。作为产品销售商，您有机会在此类平台上展示您的产品。当有人购买您的产品时，您需要将其运送给客户，而市场会从每次购买中收取佣金。
热门的电商在线市场
在在线市场销售的优势
- 触及各国更广泛的受众
- 提高销售额和收入的机会
- 减少运营支出
- 轻松获得客户信任
- 需要处理的技术问题更少
- 全天候客户服务
- 运输和交付管理设施
在在线市场销售的风险和挑战
- 由于卖家费用和其他费用导致利润率较低
- 遵守市场法规的义务
- 对品牌形象的控制有限
- 假冒产品在同一平台上销售
- 与市场所有者销售的产品进行不公平竞争
- 付款延迟
- 在线营销成本
如何为您的产品选择合适的在线市场
- 比较热门市场的功能
- 供应商保留和协作
- 客户获取和保留率
- 支付选项和数据安全
- 易于使用的界面和响应迅速的网站
- 分析竞争对手，了解他们在哪里销售
- 从在线评论中了解平台的声誉
- 合适的物流支持
- 订阅费用和其他费用
产品列表优化技巧
- 根据市场优化产品列表
- 撰写描述性的产品标题
- 在产品描述中包含价值主张
- 使用高清照片和说明视频
- 专注于高需求产品
- 将您的产品添加到正确的类别
- 专注于搜索引擎优化(SEO)，针对热门搜索优化产品
产品描述和图片的最佳实践
- 描述应包含所有相关信息
- 使用相关关键词，增加产品的价值和优势
- 使用产品描述生成器生成易于浏览的描述
- 使用针对移动设备优化的高质量图片
- 确保图片清晰准确
- 从多个角度展示产品视图，并使用白色背景
如何为客户打造顺畅的电商购买体验
电商客户的购买过程涉及多个阶段（意识、考虑、决策、服务和