自动化已不再是遥远的未来概念，而是我们当下即可选择的行动，它能显著提升个人和企业的生活品质。
然而，根据Adobe在2018年的调查报告显示，当时仅有15%的企业积极采纳了基于人工智能的系统。当然，现在的数字已有所变化，该报告同时预测，约31%的企业计划在随后的一年内完成转型。
我们可以观察到，越来越多的企业开始运用智能聊天机器人，旨在优化客户服务体验，并提升处理初级问题的效率。同时，使用诸如Siri、Google Assistant或Alexa等语音助手的人数也在稳步增长。一份来自皮尤研究中心的最新报告揭示，近乎半数的美国民众习惯使用语音指令与他们的智能手机进行互动。
但人工智能系统远不止语音助手和聊天机器人那么简单，尽管它们本身就非常出色！这些系统有望接手员工目前处理的日常琐事，从而使我们能够将精力投入到更具创造性和挑战性的工作中。正如我们所见，人工智能正在深刻地改变世界，其影响遍及从客户关系到生产制造的各行各业。
有鉴于此，数字营销领域成为受影响最显著的细分市场之一也就不足为奇了。营销人员早已熟悉那些旨在根据来自各种渠道的数据进行预测分析的系统。尽管如此，人工智能依然为决策方式和受众识别等带来了全新的变革。
人工智能对数字营销领域的深远影响
人工智能在数字营销策略中引发的最重要变革在于品牌与受众的连接方式。虽然许多品牌都在使用聊天机器人，但营销人员也开始利用智能系统来进行内容个性化、创建更精准的营销活动，并降低运营成本。需要指出的是，这也暗示着数字营销人员可能需要在不久的将来学习人工智能的相关知识，至少要掌握一些基础概念。
聊天机器人：构筑更紧密的客户-品牌连接
简单来说，聊天机器人是一种旨在与客户互动并提供实用信息的软件工具。聊天机器人行业正处于快速发展阶段，越来越多的开发者致力于创造能够进行自然人类对话的智能系统。
这得益于人工智能在语义识别、语音转换技术和自然语言处理等方面的不断进步。尽管我们仍在不断完善这些工具，但基础的聊天机器人系统已能够执行一些简单的任务，如解答常见问题、接收指令、引导用户完成各类流程等等。
品牌使用聊天机器人的主要优势包括：
- 全天候的客户服务：聊天机器人无需休息，可以提供24小时不间断的支持。
- 一对多服务模式：一个系统可以同时服务多位客户，突破了人工客服在同一时间只能进行一对一交互的限制。
- 更优质的客户体验：聊天机器人不会因客户不耐烦而感到沮丧，始终保持冷静。
- 本地化客户服务：许多聊天机器人系统支持多种语言，客户可以选择使用他们的母语进行交流。
- 快速响应：聊天机器人可以访问庞大的数据库，包括用户之前的交互记录，能够比人工客服更快地提供所需信息。
聊天机器人的重要性日益凸显，因为许多品牌已开始通过如Facebook Messenger、Slack或WhatsApp等即时通讯应用与客户进行沟通。而且，超过50%的消费者更倾向于与他们喜爱的品牌进行更简单快捷的交流！
内容个性化定制
内容个性化是指根据用户的需求，为他们在网站或平台上提供更具针对性的内容，从而优化用户体验。
一个很好的例子就是YouTube采用的算法，它会基于用户之前的选择向他们推荐内容。当然，这只有在您登录账户的情况下才会发生。否则，您将看到基于您当前位置的推荐。
在类似的尝试中，营销人员可以使用人工智能系统来为他们的受众提供更符合他们之前与平台交互的产品、优惠、内容或其他项目。更进一步来说，同一个系统还可以通过为用户提供更精准的推荐来促进销售转化。
最后，人工智能系统还可以确定最有可能吸引受众的内容类型。这样，就大大减少了当今数字营销策略中仍然常见的许多猜测和试错环节。
当前智能系统的主要优势在于它们能够高速处理大量数据，并提供能够实时影响结果的洞察。
精进电子邮件营销
电子邮件营销是一种经受时间考验的工具，即使在人工智能时代，仍然能保持其重要地位，并提供可观的投资回报率。即便如此，它仍然有提升的空间，而我们现在有了实现这一目标的理想方法。
我们现在拥有智能系统，能够基于之前的行为设定各种触发器。这使得营销人员能够针对合适的人群发送精准的内容，让用户体验更加个性化，从而为企业带来利润。
例如，许多品牌采用基于用户状态的分段电子邮件策略。他们会向刚注册账户的用户发送一种类型的电子邮件，向有愿望清单的会员发送另一种，而向忠实客户发送的邮件则又有所不同。
令人惊艳的广告概念
广告，尤其是数字广告，正变得越来越智能化，这很大程度上归功于人工智能提供的洞察力。我们可以在各大社交媒体平台和谷歌上看到，智能系统被用于精准定位目标受众。
借助人工智能技术，营销人员可以准确预测趋势，并从微观趋势中获利，从而实现更精准的定位，减少数字广告支出中的浪费。根据Statista的数据，2019年全球广告支出估计超过5600亿美元，其中一部分由于大多数企业采用的试错系统而被浪费。然而，随着人工智能的普及，企业的广告预算将得到更有效的使用。
现在，人工智能的作用不仅仅是确保预算得到合理利用，它还与创新和创造力息息相关。大多数运行广告的社交媒体平台都可以根据用户过去的浏览行为以及您想要推广的链接，自动生成适合您需求的广告文案。因此，数字营销机构的内容创作流程可以通过人工智能平台得到提升和完善。
此外，一些品牌将现代技术（如增强现实或虚拟现实）融入广告中，打造令人耳目一新的互动体验，吸引用户的注意力并提高参与度。
有效降低成本
虽然创新和更精准的定位对营销人员有利，但企业主对人工智能的兴趣，很大程度上源于它所带来的降低成本的绝佳机会。
试想一下。
仅通过使用聊天机器人，公司就可以节省资金并提高利润，同时还能提供更好的客户体验。在规划营销策略或个性化内容时，情况也是如此。
人工智能驱动的系统具备智能化，能够接管过去由人工操作员完成的一些繁琐任务。这意味着更少的员工和更高的效率。
重新定义搜索
数字营销人员的主要职责之一是深入了解客户的想法，理解他们最终可能会在网上搜索什么，以及他们正在推广的产品或服务。过去，这项任务相对简单，因为搜索引擎主要依赖关键词来查找相关页面。
但是，随着智能系统的不断发展，那种日子早已一去不复返了。如今，搜索引擎算法能够理解细微的差别和上下文含义（语义搜索）。一些算法还会通过考虑用户的搜索历史来提供结果。
随着虚拟助手（Siri、Alexa、Google Assistant等）的普及，人工智能系统还可以利用语音搜索和语音识别来挖掘新的细分市场，并利用以前未知的资源。
那么，这对搜索引擎优化(SEO)专家意味着什么？
简而言之，数字营销人员必须对新的可能性持开放态度，并善于借助人工智能平台的力量。
既然我们已经了解了智能人工智能系统为何以及如何成为数字营销行业的一部分，那么让我们来看看可以利用的一些工具。
谷歌云人工智能
这是一个学习如何在您的业务中使用和实施人工智能的工具，我们强烈建议您浏览它们的一些模块。谷歌云人工智能提供了令人惊叹的工具和设计示例，这些示例在未来可能会变得非常流行。
它还可以让您深入了解竞争对手可能采取的策略，从而在市场竞争中占据优势，并扩大市场份额。
Zoomph
对于致力于社交媒体活动的品牌来说，这是一个绝佳的平台！
Zoomph提供洞察力，并帮助营销人员了解他们的受众和社交平台。它还分析了使营销活动成功的情绪和感受，提供了比传统CPM模型更精准的数据。
MarketMuse
MarketMuse是一个用于搜索引擎优化、内容研究和竞争分析的人工智能平台，它可以帮助营销人员创建与受众真正相关的内容。此外，它还提供有关各种关键词的实用信息，并识别潜在的未开发领域。
因此，如果您觉得您的内容缺乏亮点，或许可以从这样的平台获得一些帮助。
Yext
当您的社交媒体账户通过评论和反馈获得大量互动时，这是一个理想的平台。
Yext是一个用于分析您的公司或品牌在网络上表现的强大工具。它处理来自社交媒体平台、评论等的数据，并理解整体氛围。它还会优先处理那些需要您特别关注的评论和反馈，从而提升您的在线声誉。
Chorus
正如我们已经提到的，营销人员必须了解并理解受众的需求，也就是他们在网上可能搜索的内容，才能创建有效的营销活动。在这种情况下，Chorus是一个利用人工智能的力量来分析电话销售成功模式的平台。
它还可以深入分析销售电话失败的原因，并使销售人员专注于他们的主要任务——完成交易。通过为每次用户互动自动创建报告，它将这项繁琐的任务从人工操作员手中解放了出来。
总结
综上所述，结论显而易见——人工智能系统已经深入渗透到我们的职业和个人生活中。作为数字营销人员，我们需要从两个角度审视它的作用，并认识到过去没有智能算法和数据分析辅助的工作方式已经无法适应当前的需求。