通过与 Gorgias 的帮助台解锁 Shopify 销售

良好的客户支持是建立有利可图的电子商务业务的基础。

但是,对于小型企业而言,在开始阶段雇用客户成功团队的成本可能很高。

在本文中,我们将探索使用像 Gorgias 这样的客户服务平台的好处,该平台旨在帮助小型企业改善客户体验,同时保持低成本。

事不宜迟,让我们开始吧!

什么是帮助台软件?

Helpdesk 软件通常是一种 SaaS 产品,可帮助公司协助客户或人员进行售前查询。

通常称为客户支持软件,任何帮助台都允许用户根据查询或问题向公司提交票证(电子邮件)。

需要注意的是,帮助台软件不是独立的产品,而是可以集成到另一家公司现有基础架构中以增强客户体验的软件服务。

一些帮助台软件提供了跟踪客户问题、自动响应和为管理开发报告的能力。 优质的帮助台软件对客户服务代理来说是用户友好的,并且能够集成不同的渠道以在集中式系统中接收查询。

让我们探讨一下您在没有合适的服务台软件的情况下可能会遇到的一些主要挑战。

没有服务台的客户服务挑战

以下是一些常见问题的列表:

  • 选择正确的工具:提供客户支持是为了取悦已经付费的会员。 尽管这对任何企业来说都是昂贵的,但这是没有商量余地的。 如果没有集中式软件,就很难找到用于快速客户服务的合适工具。
  • 培训客户服务代理:培训代理使用单一帮助台软件比将他们指定到不同渠道更方便。
  • 超出服务单:如果您使用不同的工具来帮助客户取得成功,那么解决一些客户查询会很简单。 但如果您身处竞争激烈的领域,快速回复客户有助于留住他们。
  • 软件停机时间:不同的 SaaS 工具可能会导致服务停机,增加您激怒客户的机会。

接下来,我们将深入探讨 Gorgias 平台。

介绍

Gorgias 是一种帮助台软件即服务平台,可帮助您实现产品支持目标。 其用户友好的仪表板使您的支持代理能够快速高效地处理客户支持请求。

Gorgias 的创始人认为电子商务品牌应该能够为其客户提供顺畅的服务体验。 因此,Gorgias 与领先的电子商务平台(如 Shopify、BigCommerce、Magento 等)无缝连接。

此外,该帮助台还提供多个第三方集成。 这样,您可以轻松跟踪来自不同渠道的客户查询并立即解决。

让我们探索 Gorgias 的一些功能,这些功能可帮助 Shopify 商家为其业务构建高效的帮助台。

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特征

集中票务系统

对于希望将来自不同渠道的所有客户通信集中在一个地方的企业来说,Gorgias 是完美的解决方案。 使用 Gorgias,您可以连接您的社交媒体帐户、支持电子邮件地址和电话号码,并在不离开服务台的情况下回答所有工单。

工作流程自动化

您可以自动执行重复性任务,例如剪切和粘贴常见问题以及关闭工单,这样您的服务团队就可以花更多时间与客户交谈,而减少看起来很忙的时间。 这就是您能够为客户提供尽可能快的支持的方式!

统计数据

Gorgias 的实时统计仪表板可让您快速概览所有工单指标,例如工单数量、响应时间和解决时间,以及重要的详细信息。

您可以看到正在创建、回复和关闭的工单数量。 比较创建工单与回复工单的趋势,并通过预售工单、转换工单和总销售额的统计数据优化您的支持处理策略。

此外,您可以利用不同的过滤器来识别导致流量激增的渠道,并要求您的服务代理根据优先级迎合客户。

多店连接

如果您管理多个 Shopify 商店怎么办? 我们知道跟踪客户支持请求非常耗时且具有挑战性。 幸运的是,有一个解决方案。

使用 Gorgias,您可以连接所有 Shopify 商店并在一个仪表板中检查所有客户支持查询。 这样,您就可以快速有效地解决所有客户的问题,无论他们从哪家商店购物。

Shopify 堆栈集成

如前所述,Gorgias 与 Shopify 无缝集成,并扩展了与 Instagram、Facebook、Microsoft Office 365、Gmail 等流行应用程序的集成。

一些高级集成包括 Attentive、Recharge、Yotpo 和 Klaviyo。 Yotpo 是一个电子商务营销平台,Klaviyo 使用交易和行为数据帮助您自动化营销工作。

在线聊天自动回复

使用 Gorgias 的实时聊天功能,您可以与访客实时交谈并提高转化率。 此外,您可以根据 URL 触发实时聊天活动以自动发起对话。

有一个自动回复器,可让您创建规则来处理常见的客户问题。 通过组合规则,您可以将多达 20% 的支持请求自动化并提供个性化答案,从而帮助您腾出宝贵的时间,以便专注于更紧迫的问题。

Gorgias 如何帮助您提高 Shopify 销售额

使用 Gorgias helpdesk,您可以显着改善客户服务工作流程并节省产品客户成功所需的资源。

以下是 Gorgias 帮助台在其他客户成功方法中的一些优势。

#1。 优先次序

良好的客户服务赋予持久和个性化的体验。 Gorgias 机器学习软件可以快速轻松地检测每条消息的意图和情绪。 它可以帮助您设置优先级并对工单进行分类,这样您就可以专注于最重要的事情。

#2。 快速更好的支持

创建常见问题的模板回复可以让您回复更多消息。 您必须使用自定义数据变量编写一次消息并将其保存为宏。 这样,您就可以自动重复使用该消息,而无需每次都将其键入。

此外,Gorgias 的自动回复器会处理最常见的售前查询,从而使您的销售额至少增加 5%,而无需花费广告费用。

#3。 个性化

Gorgias 的综合仪表板为您提供有关客户订单历史的所有信息,这意味着您无需为与购买相关的详细信息激怒客户。

#4。 抓住机会

面对现实吧! 您所有的新客户并不总是来自商业网站,而是来自不同的社交渠道。

借助 Gorgias 的无障碍社交媒体集成,您可以将来自所有渠道的所有评论保存在一个地方,确保您不会错过任何客户。 这样,您就可以快速轻松地回复帖子和广告,而无需在平台之间切换。

价钱

是时候讨论定价模型了。 Gorgias 帮助台有五种不同的计划。 您可以选择适合您要求的月付或年付模式。 以下是每月定价计划。

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#1。 起动机

如果您是第一次开设 Shopify 商店,我们建议您使用他们的入门计划。 每月只需​​ 10 美元,您就可以每月访问 50 张计费门票、3 个用户席位和 2 个社交媒体渠道。

#2。 基本的

基本计划的价格为每月 60 美元,每月为您提供 300 张计费票、无限的用户席位、来自 94 个应用程序库的 150 个集成、报告仪表板的访问权限以及基本的客户服务。

#3。 临

Gorgias Pro 计划非常适合快速增长的企业。 它足以满足具有所有基本功能、2000 张计费票、无限用户席位、实时统计和支持性能统计的大中型企业。 专业计划将花费您每月 360 美元,并提供高优先级客户服务。

#4。 先进的

他们的高级定价计划将为您提供每月 5000 张计费门票。 这是价格最高的计划,具有所有高级 Gorgias 功能和一流的支持服务。

该计划的价格为每月 900 美元,您可以将 Gorgias 连接到来自 Shopify Plus、BigCommerce、Magento 等不同平台的电子商务商店。

#5。 企业

企业定价计划适用于具有非凡吸引力的企业,您可以在其中获得定制计费票的报价。 您还可以获得无限的用户席位、150 个活跃的第三方集成以及由专门的成功经理提供的企业客户服务。

备择方案

尽管 Gorgias 是最好的 Shopify 服务台平台之一,但最好忽略市场上的其他可用选项。

这是一些 Gorgias 替代品的列表。

服务台

HelpDesk 是处理客户查询的最古老、最可靠的票务系统之一。 它可以帮助您将来自不同渠道(如电子邮件、Web 表单和其他来源)的所有消息管理到一个仪表板中,从而使您可以自动执行支持任务。

帮助台与 Shopify 无缝集成,可帮助您跟踪客户工单。

Freshdesk

另一个流行的客户成功系统是 Freshdesk。 与 Gorgias 一样,Freshdesk 与 Shopify 集成,使您能够为商店客户提供快速友好的支持。

您可以在一个地方访问订单历史记录、账单信息、旧对话以及所有与客户相关的详细信息。 借助 Freshdesk,您甚至可以在购物车被遗弃的情况下直接从仪表板触发自动发送电子邮件,并解决客户面临的任何问题。

最后的话

现在您知道 Gorgias 是 Shopify 服务台软件和高效满足客户需求的绝佳选择。 它可以帮助您构建响应迅速的服务台,从而创造出色的支持体验。

本文将帮助您更多地了解 Gorgias helpdesk 并探索 Shopify 的其他客户成功平台。

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如需额外资源,请查看我们用于处理支持工单的客户服务平台综合列表。