了解互联世界中的 UCaaS [+6 Solutions for SMBs]

使用高效的 UCaaS 平台不仅可以在当前使您的业务受益,还可以帮助您在未来几年获得技术优势。

如今,UCaaS 等解决方案的需求量很大,因为它们为面临激烈竞争的现代企业提供了灵活性、便利性、可扩展性、成本优化和其他好处。

事实证明,它们在关键时期至关重要,例如最近的大流行,员工不得不远程工作。

为远程员工提供先进的工具和资源可以提高生产力、简化工作并取得成功。

在本文中,我将讨论 UCaaS 以及您可以选择的最佳 UCaaS 平台,以简化您的业务中的通信。

什么是 UCaaS?

统一通信即服务 (UCaaS) 是一种用于业务通信的云交付机制。 它使统一通信服务能够从云中为企业(从企业到中小型企业)提供和访问。

UCaaS 是 SaaS、PaaS、IaaS 等任何即服务 (XaaS) 中的术语之一。它也是数字化转型工作的一部分,旨在促进全球各行业采用云服务。 支持六大通讯功能:

  • 企业电话
  • 统一消息
  • 流动性
  • 即时消息传递以及团队和个人的存在
  • 视频、音频和网络会议等会议解决方案
  • 支持通信的流程,如工作流协作、通信平台、联络中心等。

由于它是基于云的,因此各种形式和规模的企业都可以轻松采用它。 它为他们提供了易于扩展、轻松设置、节省成本等优势。

UCaaS 是如何工作的?

基于云的 UCaaS 基础架构由服务提供商交付、拥有、运营和维护。 因此,客户无需自行配置或设置任何基础架构即可开始使用。 它的一些特点是:

  • 多租户,包括驻留在共享统一通信基础设施(如数据中心、计算、机架、通用设备、网络和刀片)上的分区租户
  • 一个自助服务门户网站,用于配置、管理和监控使用情况和性能
  • 服务获得许可,收取经常性、每月或订阅费用

UCaaS 简化了整个企业的通信服务和解决方案。 它提供聊天、短信、视频会议、联络中心和更多功能。 一切都发生在互联网上; 因此,您不需要额外的 VoIP 硬件来为您的客户提供服务。 UCaaS 服务提供商将处理所有后端配置、电话、功能和安全性。

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为了帮助您了解 UCaaS 的工作原理,有必要讨论支持 UCaaS 语音功能的 VolP 或互联网语音协议。 VoIP 将声音转换为数据包并将其传输到基于云的电话服务提供商。 此外,语音邮件通知和电话号码在通用会话发起协议 (SIP) 的帮助下运行。

UCaaS 充分利用了 VolP,没有复杂性。 这使您的团队可以轻松拨打电话,并且每个人都可以使用安装在其移动设备和计算机上的应用程序进行远程工作。

此外,UCaaS 数据中心可以抵御恶劣天气、浪涌和断电,从而实现业务连续性和可扩展性,如果企业创建自己的 UCaaS 平台,则管理起来困难且成本高。

此外,UC 服务实际上可以通过轻松的协作、消息传递和视频应用程序进行操作。 一切的设计都可以降低复杂性,并在您的组织中为您提供顺畅、统一的通信,无论是本地还是远程。

UCaaS 组件详解

UCaaS 包含各种通信工具、音频会议和电话到文件共享、交换电子邮件和视频会议。

因此,一个好的 UCaaS 平台必须提供所有这些功能以及直观的界面,以便轻松导航和提高生产力。 它还必须提供集成的联络中心、嵌入式通信、聊天、视频和语音。

UCaaS 的关键组件是:

电话或电话系统

UCaaS 平台配备高质量的电话系统,具有呼叫转移、路由、录音、ID 屏蔽、自动助理、语音邮件、呼叫管理等基本功能。它使用云 PBX 和 VolP 使企业能够拨打/接听电话互联网。 先进的解决方案还可以调动人工智能以获得更高的效率和丰富的数据洞察力。

视频会议

视频会议对于现代企业的蓬勃发展变得更加必要,尤其是在 covid-19 大流行之后。 员工可能在任何地方工作,如果您想讨论重要的事情或召开会议,这种沟通方式非常好,无论参与者从哪里加入。

UCaaS 解决方案可以提供多参与者和一对一的电话和视频通话,以支持办公室会议、网络研讨会、演示文稿、聊天等。 无论距离因素如何,这都会促进协作。

电子邮件和即时消息

通过即时消息,团队成员可以轻松地实时在线聊天。 这对于快速简报、提醒和定期通信很有用。 它也非常适合提供客户支持,因为它方便、高效且非侵入性。

同样,电子邮件对企业有用并且仍然有效。 它是最专业的沟通方式,也是最高效的。 您可以使用电子邮件和其他沟通渠道来简化工作流程,并为员工和客户提供他们首选的沟通方式。

协作工具

UCaaS 平台包括各种协作工具,以增强团队合作和沟通。 它提供快速调度、屏幕共享、文件共享、录制、辅导以及项目、客户和员工管理等功能。

云和基于客户端

UCaaS 是基于云的,这意味着每个 UCaaS 平台和服务都由服务提供商在其数据中心的云或互联网上托管。 这使您可以使用任何设备从任何地方访问这些服务并远程工作。

UCaaS 对企业和远程工作者的好处

如上所述,UCaaS 为企业和用户(包括远程工作人员)带来了许多好处。 一些好处如下:

可扩展性

UCaaS 允许您根据自己的需求轻松扩展或缩减业务软件和资源。 您还可以立即添加/删除用户,而无需提前计划。 如果您想扩展,这在本地解决方案中具有挑战性。 您将不得不在您的技术堆栈上投入大量资金并对其进行改造以支持这种可扩展性。 但在 UCaaS 中,这可以通过单击按钮来实现。

灵活性和可访问性

任何人都可以从任何地方轻松访问 UCaaS 解决方案。 这提供了在家工作或员工想要的任何其他地方工作的灵活性,非常适合远程工作人员。 由于 UCaaS 应用程序和解决方案部署在互联网或云上,您可以在任何设备上访问所有通信工具,无论是智能手机、笔记本电脑、台式机还是平板电脑。

节约成本

UCaaS 作为基于订阅的解决方案交付给客户。 只需在固定期限内支付一定金额,即可在一个地方访问所有通信功能和工具,而无需安装任何昂贵的硬件或软件或花费在维护上。

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您所需要的只是投资您的系统以及高质量的带宽来访问 UCaaS 解决方案。 此外,将为您选择的计划定义所有服务和功能,并确保您免受不可预测的通信费用或波动的影响。 这有助于您管理业务支出,同时提高您的投资回报率。

使用 UCaaS,您可以通过固定的月费节省无限通话费用,并且不需要任何前期费用。 您无需为内置的高级 UCaaS 功能付费,因为它们包含在您选择的订阅中。 此外,您不必花费在 IT 人员身上进行监控和维护,因为一切都将由服务提供商处理。

节省时间

当您开展业务时,每一秒都很重要。 有趣的机会随时可以敲门。 因此,您需要时刻做好准备。

但是,如果您花费大量时间和资源在内部从头开始构建所有内容,然后在维护、安全性、合规性、功能性等方面进行构建,该怎么办?

您的核心功能和业务可能会受到影响,尤其是在您缺乏劳动力或预算的情况下。

相反,选择 UCaaS 将为您提供服务,消除所有令人头疼的管理和维护; 您可以将所有内容留给服务提供商。

协作和生产力

在云上交付的强大通信工具可帮助您的所有员工,尤其是远程工作人员,进行有效协作。 它促进了一种健康的工作文化,每个人都相互联系,分享见解,并在同一页面上,无论员工来自同一部门还是不同部门。

同样,UCaaS 通过云解决方案和员工与客户之间的有效沟通和协作让信息触手可及,从而帮助提高员工的工作效率。

根据思科,75% 的用户在企业中的多个站点工作时体验到使用 UCaaS 提高了生产力。

除了上述所有内容之外,使用 UCaaS 平台还提供其他好处,包括:

  • 语音解决方案的内置冗余可提高可靠性
  • 易于管理和使用报告
  • 使用现有工具简化员工和用户体验
  • 通过 UCaaS 提供商进行故障排除的单点联系
  • 安全性和合规性,例如 HIPAA、PCI-DSS、SOC 等。

一些重要的 UCaaS 术语

远程办公

远程办公是现代商业环境中使用的一个术语,这意味着员工可以在办公室等传统工作场所之外完成分配的任务,无论多么简单或复杂。 人们可以使用电话、视频会议等电信工具进行连接,并在世界任何地方进行协作,只要他们有稳定的互联网连接。

虚拟办公室

虚拟办公室是个人远程完成任务的设置。 它拥有他们用来访问所有资源、网站、办公文件和其他工具的设备(智能手机、iOS、桌面等)。 它可能类似于您在办公室的办公桌,您可以将其设计为看起来既专业又现代。 您可以使用舒适的椅子坐下、工作、放松和重复工作,同时使用桌子和其他您在工作时需要的重要物品。

协作工作场所

协作工作空间就是这样一种工作空间环境,它专注于组织中员工之间的协作。 这样做是为了降低复杂性、缩小沟通差距并促进健康的工作环境。 在协作工作空间中,员工会感受到对组织的归属感,并被鼓励尽最大努力,无论是在办公室还是远程工作。

因此,如果您正在寻找最佳的 UCaaS 平台,这里有一些建议给您。

Vonage

只需一个应用程序即可获得统一通信 – Vonage 用于消息、语音、社交、传真和视频。 它提供 50 多种功能和其他集成解决方案、可扩展性和全球影响力、更高的连接性和生产力、99.999% 的正常运行时间和服务质量 (QoS)。

主要特征:

  • Vonage 会议,一种适用于整个组织的直观视频协作工具
  • 用于管理电话系统的管理员门户
  • 移动和桌面应用程序让您的工具和团队保持联系
  • 使用 SMS、Facebook Messenger 和 MMS 更快地捕获和解决问题的业务收件箱
  • 人工智能虚拟助手,可提供支持语音的客户自助服务
  • App Center 整合高价值应用,提升生产力和用户体验
  • 来电显示屏蔽
  • 忙灯字段以识别正在使用的电话
  • Call Announce 找出来电原因并召开电话会议
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Vonage 易于设置、快速扩展且易于采用。 此外,它使员工几乎可以随时随地与客户和彼此互动。

飞涨

使用单一解决方案统一您的会议、聊天和语音 – 飞涨 这提供了通信灵活性并简化了协作。

主要特征:

  • 会议:安全高清音频和视频、内置协作解决方案和日历集成
  • 聊天:与客户即时联系并简化其他员工、安排和进行电话和临时会议、跟踪任务和共享文件
  • 电话:使用 Zoom 电话,将通话转换为视频,并通过笔记本电脑、手机、台式机和平板电脑使用云 VoIP 通话
  • 视频网络研讨会:Zoom 网络研讨会最多可容纳 5 万人,包括 100 多名视频和音频质量一流的视频小组成员,以及自定义设置、直播和注册的选项
  • Zoom Rooms:远程或办公室协作的会议室
  • 安全性:256 位 AES-GCM 加密和其他会议安全功能
  • 支持平台:macOS、Windows、Linux、Android OS、iOS

使用 Zoom,您可以获得清晰的通话数量、加密和安全的云通信、快速消息传递和简化的技术堆栈。

Nextiva

Nextiva 让您在一个平台上将电话系统与业务应用程序、自动化和 AI 连接起来,从而帮助您更好地运营业务,从而简化通信。

主要特征:

  • 自动化进行重复的沟通活动,例如自动回复、发送电子邮件、进行调查等,并节省时间
  • 分析以获得深入的业务和客户情报
  • 强大的内置工具来推动服务团队和销售
  • 带呼叫路由的云 PBX
  • 高清电话
  • 屏幕共享
  • CRM 集成
  • 高级功能包括通话记录、录音、排队、转接、转接、ID、等待音乐、自动话务员等。

Nextiva 使您能够在电话、电子邮件、视频、文本和社交媒体等多种通信平台上与客户和员工进行互动。

微软团队

使用流行的平台 微软团队 与工作、家庭和学校中的人建立联系。

主要特征:

  • 它支持从台式机和笔记本电脑到智能手机和平板电脑的所有设备
  • 文件、通话、聊天和会议的数据加密
  • 文件共享、轮询和任务自动化
  • 云储存
  • 网络研讨会托管、注册、客户预约等。
  • 报告工具
  • 与 Outlook、Word、PowerPoint、Excel、OneDrive、SharePoint 等工具集成。

Teams 将您与您的同事、朋友和家人联系起来,并在任何地方访问共享资源,以通过通话、共享视频和聊天来学习和创新。

拨号盘

与您的客户和员工交谈、会面和发送消息 拨号盘,它提供了一个漂亮的工作空间来帮助您建立有意义的关系。 无论您的团队和客户在哪里,它都可以随身携带,统一通信。

它提供了出色的功能和集成,并不断创新以带来更好的解决方案。

主要特征:

  • 人工智能驱动的视频会议、销售外展和联络中心
  • 通过免费和本地号码扩展到 70 多个国家/地区
  • 几乎 100% 的正常运行时间 SLA
  • 在所有客户电话中收取 CSAT 的选项
  • 内置语音识别和自然语言处理 (NLP)
  • 74+ 集成可用
  • 免费试用 14 天

无论您的业务类型和规模如何,您都可以依靠这个企业级平台来满足您的所有通信需求。

使用简单的解决方案与您的同事、客户和重要人士保持联系 – . 这种基于云的电话系统是安全的,专为远程和灵活的工作而设计。

主要特征:

  • 易于配置的可视化拖放编辑器
  • 云 PBX 和国际电话
  • 呼叫路由、高清视频会议、自动助理、电话树目录等
  • 移植当前号码或添加免费号码
  • 可定制的拨号计划和呼叫路由
  • 简化的联络中心工作流程
  • 99.999% 的正常运行时间、分布式云架构和低带宽使用率

GoTo 支持所有设备,并且可以轻松地在桌面应用程序、桌面电话或移动应用程序之间切换。

结论:为什么 UCaaS 对未来至关重要?

投资于正确的 UCaaS 平台将在您的组织中提供更好的沟通——在您的员工和客户之间。 它还将提供更好的可扩展性、可靠性、灵活性和投资回报率。

根据一个 IDC 2012年报告,UCaaS 市场在 2020 年达到 472 亿美元。看看它多年来的增长和增加的使用量,预计它将持续多年。 因此,选择最佳的 UCaaS 平台并享受其为您的业务带来的好处。