当您在亚马逊上购物时,也许会注意到某些商品旁边标有“亚马逊配送”。通常情况下,您的购物体验应该不会有太大差异,但有时也可能出现问题。
亚马逊市场
亚马逊不仅仅是一个在线商店,它更像一个庞大的交易市场,类似于 eBay 或阿里巴巴,只是它巧妙地掩盖了这一事实。
超过八成的商品并非直接由亚马逊销售,而是通过向亚马逊支付上架费用的第三方卖家销售。如果你浏览亚马逊上的商品列表,这个比例会更加惊人:在超过3.5亿种商品中,亚马逊仅直接销售1200万种,而且还不包括书籍、媒体和酒类,其余商品均由市场卖家销售。
即使您之前没有注意到自己是从市场卖家那里购买的,您很可能也已经购买过这类商品。
亚马逊物流
大多数人之所以没有意识到亚马逊是一个交易市场,是因为它通常能处理好所有环节。卖家通常有两种选择:
第一种选择是卖家在亚马逊上列出商品,并在收到订单后自行打包和发货;另一种选择是,卖家在亚马逊上列出商品,并将货物批量运送到亚马逊仓库。当收到订单后,亚马逊员工会像对待亚马逊自营商品一样打包并安排发货。这就是“亚马逊物流”的含义。
对于卖家来说,亚马逊物流最大的优势在于亚马逊可以处理一切。他们无需运营自己的店铺、处理支付、与运输公司打交道、打包商品或者处理客户服务,只需支付一定的费用,亚马逊就可以代劳。卖家有时将亚马逊物流简称为“FBA”。
对于消费者来说,好处在于他们可以获得与亚马逊自营商品相同的购物体验,包括Prime会员服务、免费送货等,即使是购买额外3.38亿种非亚马逊自营商品时也是如此。大多数人,包括我自己,甚至都没有意识到自己不是直接从亚马逊购买的商品。包裹会以同样的方式送到您家门口。
如何辨别亚马逊市场卖家
虽然亚马逊不会大张旗鼓地宣传您是从市场卖家购买商品,但他们也没有隐藏相关信息。以下是亚马逊官方的商品信息列表。
这是一个使用了亚马逊物流的市场卖家。
在右侧“有货”部分,亚马逊会列出卖家和承运人信息。
未使用亚马逊物流的市场卖家则更容易辨别,因为购买流程有所不同。
亚马逊及其市场的问题
亚马逊物流和亚马逊市场并非没有问题。由于平台上已经有数以万计的卖家,并且有一套旨在让新卖家轻松加入的系统,亚马逊不可能也无法彻底审查和监管每一个卖家或商品。这导致了大量的欺诈和不良行为。
我们的主编克里斯·霍夫曼购买了一台迷你电脑作为电视的媒体中心。虽然硬件很坚固,但它预装了盗版的Windows系统。当他发表评论批评卖家时,卖家举报了他的评论,亚马逊删除了这些评论并阻止他发表更多评论。这不是一个值得信任的卖家应有的行为。
SanDisk生产一些最好的SD卡和其他存储设备。我们在How-To Geek上是他们产品的忠实粉丝。不幸的是,他们估计高达三分之一的闪迪存储卡是假冒产品。当然,有些人甚至在亚马逊上购买这些假卡。
不良卖家使用许多其他策略,从使用仿冒产品劫持合法列表到出售他们甚至没有的商品,然后带着钱跑路。亚马逊在人们开始投诉之前通常不会采取任何行动,但那时通常为时已晚。虽然亚马逊总是会通过他们的A-to-Z保证退款给受骗的人,但您仍然需要处理被骗的麻烦。
如何在亚马逊上避免被骗
随着亚马逊在在线市场上的垄断地位越来越强,它已成为诈骗者的首选目标。亚马逊正在努力解决这个问题,但它仍然是一个大问题。当您从亚马逊市场卖家处购买商品时,总是存在被骗的风险。
尽管如此,我并不建议您立即取消您的Prime会员资格。大多数情况下您不会遇到问题,特别是当您稍微谨慎一些时。如果您购买的商品由亚马逊或第三方卖家配送,请仔细查看商品详情和评论。如果一切看起来都正常,那就可以放心购买。但是,如果您发现任何可疑之处,最好还是从其他地方购买。
有关如何识别诈骗卖家的更多信息,请参阅我们的完整指南。