绘制员工体验与旅程图的工具
是否在寻找能够可视化员工体验和旅程的实用工具？以下是一些或许能帮到您的工具。
对于任何企业而言，雇主品牌都深深根植于公司的价值观、文化、市场定位以及所属行业。然而，员工体验本身就具备在市场中脱颖而出的独特力量。
若员工长期处于过度劳累、价值被低估、工作不快乐的状态，这将会对业务价值和市场形象产生负面影响，因为它会像连锁反应一样波及到服务的各个环节。为了维持企业的活力，打造积极健康的工作环境至关重要，能有效减少人员流动。
那么，如何优化员工体验以构建强大的雇主品牌呢？
核心目标是为员工提供连贯、一致且积极的体验，同时解决他们在每个阶段可能遇到的痛点。这应该从潜在候选人收到面试邀请开始——从候选人到正式员工的每一个环节，都属于员工体验和旅程周期。
员工旅程图是一种简化的可视化工具，它有助于理解员工在各个阶段的经历。这不仅有利于吸引新的人才，还能帮助企业留住现有员工，最终建立起更强大的雇主品牌。
基于以上观点，以下是绘制员工体验和旅程图时值得考虑的一些基本工具：
Creately
利用 Creately ，您可以研究、观察、改进并记录员工在不同阶段的旅程和体验。它提供了多种形状用于划分和创建角色，并且具备专业模板以便更好地参与和互动，并支持团队协作。
Creately 的员工旅程地图提供了丰富的模板库，让您可以在几分钟内将各个阶段可视化。您可以通过拖放或创建元素在地图上展示职业发展、起点以及直至离职的每一个步骤。利用不同的形状、表格、调色板、连接器和图像，可以轻松地设计出独特的角色。
该工具还具备应用内视频会议（实时评论）功能，方便团队协作并使用白板简化与多光标的互动。其目的是使用图表（表格）排列数据，展示时间线、姓名和部门等信息。
通过数据模型和组织结构图，它有助于提升员工旅程的清晰度。此外，它还能简化跨不同角色级别和访问权限的共享、上下文感知形状、附加组件的使用，并且支持嵌入到任何位置。
服务设计工具
为了发现员工与公司之间的重要互动，需要覆盖所有接触点。使用 服务设计工具。它详细描述了员工的逐步互动，以绘制出每个阶段发生的情况。通过整合多个层次来获得预期的结果，并额外增加层次来提升积极体验，同时缓解消极体验。
其主要目的是描绘整个员工体验，从情绪波动到痛点，涵盖员工的核心体验以及他们与其他部门或个人的互动。根据员工的工作角色、职责、要求和行为，描绘出不同的经历。
此外，还可以绘制出每位员工的情感旅程，以分析感知变化。它通过一条曲线来表示员工的情绪状态，该曲线会根据不同的情绪（如高兴、满意、沮丧等）而上下波动。旅程地图旨在改善业务运营，并确保人们能在市场上蓬勃发展。
服务设计工具 (SDT) 提供了多种模板可供选择，包括医疗保健领域的旅程映射以及全球日本电子公司的旅程映射。它可以帮助您以故事叙述的形式设想员工体验，以便深入了解叙述和示例模型。还可以在特定的情境或叙述期间添加视觉层。
MURAL
融合客户和员工体验，从而为改善业务做出明智的决策。 MURAL 允许您使用内置模板来规划旅程，以衡量员工在机会和身份认同方面的专业程度，这有助于提升市场份额、盈利能力和收入增长。
通过在 MURAL 中结合这两种体验，可以获得一个整体视角来确定优先级和关键领域。客户体验与员工满意度成正比；因此，将两者结合可以帮助为员工创造更好的体验，从而使客户更加满意。
员工体验包括痛点、系统、工具、团队、支持团队以及内部业务流程。与此同时，客户体验包括接触点、参与时刻、情感和态度。它帮助组织了解市场，并根据员工（和客户）的行为来提供服务，从而提升他们的体验。
可以评估低效率问题，以了解客户痛点的根本原因并确定关键时刻。MURAL 提供了多个模板，包括用于塑造洞察力的发现模板和用户流程模板，以帮助获得准确的结果。
总结
如果您仍然对从哪里开始感到困惑，以下是一些关键步骤或许能够为您提供帮助：
- 根据工作岗位和描述确定员工角色；
- 使用模板完成员工体验的每个阶段；
- 分析每个步骤，例如意识、考虑、决策、保留和离职后，以识别您的弱点和优势；
- 利用关键信息和价值等分析数据，采取必要的行动；
最佳实践是定期进行员工敬业度调查，以激发新的讨论并了解员工的最新情况。如同客户体验映射工具一样，确保映射员工的旅程，以提供一流的体验。
您或许想观看本文的视频版本。
请点赞并订阅 techblik.com 的 Youtube 频道。
