使用这 3 个模板映射您的员工体验和旅程

您是否想知道是否有工具可以绘制员工体验和旅程图? 这里有一些可以派上用场的工具。

关于企业,雇主品牌取决于公司的价值、文化、市场和行业。 然而,员工体验拥有在市场上产生全新差异的力量。

过度劳累、被低估和不开心的员工会影响业务价值和市场形象,因为它会在服务的每个部分产生连锁反应。 不断的人员流动使企业专注于快乐和健康的工作环境变得至关重要。

如何培养良好的员工体验以建立强大的品牌?

其目的是为员工提供有凝聚力、一致和积极的体验,同时触及每一个痛点。 它首先向潜在候选人发送邀请函以退出面试 – 候选人转变为员工的每一秒都计入经验和旅程周期。

它是一种简化的可视化,可以帮助了解员工在每个阶段的旅程,这有助于吸引新人才,留住现有员工,建立更好的雇主品牌。

话虽如此,以下是绘制员工体验和旅程图时必须注意的基本工具。

创造性地

研究、观察、改进和捕捉员工的旅程和经验 创造性地 在不同的阶段。 它具有多种形状来分割和创建角色,使用专业模板进行参与和交互,并与团队协作。

Creately 员工旅程地图提供模板库,可以选择在几分钟内将每个阶段可视化。 您可以在地图上拖放或创建元素,以展示职业发展、起点以及直至辞职的每一步。 使用不同的形状、表格、调色板、连接器和图像来设计独特的角色很容易。

该工具具有应用内视频会议(实时评论)功能,可轻松与团队协作并使用白板来简化与多光标的交互。 目的是使用图表(表格)排列数据,以展示时间表、名称和部门。

借助数据模型和组织结构图,它有助于增强员工的旅程。 除此之外,它还简化了跨不同角色级别和访问、上下文感知形状、附加组件的共享,并将其嵌入到任何地方。

服务设计工具

覆盖所有接触点,以发现员工与公司之间的重要互动,使用 服务设计工具. 它描述了员工的逐步互动,以绘制出每个阶段发生的事情。 几个层次被整合以获得预期的结果,额外的层次来提升消极和积极的体验。

其目的是描绘整个员工体验,从情绪流到痛点,涵盖员工的核心体验以及他们与其他部门或个人的互动。 它根据他们的工作角色、职责、要求和行为来叙述不同的经历。

除此之外,人们还可以绘制出每位员工的情感旅程,以分析感知的变化。 它与员工的情绪状态相关联,通过一条曲线表示员工的情绪状态,该曲线从不同的情绪中浮现,如高兴、满意、沮丧等。 旅程地图旨在改善业务运营并确保人们能够在市场上蓬勃发展。

服务设计工具 (SDT) 提供了几个可供选择的模板,包括医疗保健中的旅程映射和全球日本电子公司的旅程映射。 它可以帮助设想使用讲故事模式的员工体验,以深入了解叙述和示例模型。 可以在特定情况或叙述期间为设置添加视觉层。

壁画

融合客户和员工体验,为改善业务做出明智的决定。 壁画 允许您使用内置模板来规划您的旅程,以衡量员工在机会和身份问题方面的专业知识,这有助于推动市场份额、盈利能力和收入增长。

通过在 MURAL 结合这两种经验,人们可以获得一个整体视图来确定优先级和确定重要领域。 客户体验与员工满意度成正比; 因此,将这两者合并可以帮助为员工创造更好的体验,从而让客户更满意。

员工体验包括痛点、系统、工具、团队、支持团队和内部业务流程。 同时,客户体验包括接触点、参与时刻、情感和态度。 它帮助组织了解市场并根据员工(和客户)的行为为他们提供服务,以增加他们的体验。

可以评估低效率以了解客户痛点的根本原因并确定关键时刻。 MURAL 提供了几个模板,包括发现以塑造洞察力和用户流程,以帮助得出准确的结果。

结论

如果您仍然对从哪里开始感到困惑,这里有一些重要的步骤可以提供帮助:

  • 根据工作职位和描述确定员工角色,
  • 使用模板完成员工体验的每个阶段,
  • 分析每个步骤,例如意识、考虑、决策、保留和离职后,以确定您的弱点和优势,
  • 并使用关键信息、价值等分析数据采取必要的行动,

最好的办法是进行定期的员工敬业度调查,以引发新的讨论并了解员工最后的情况。 像客户体验映射工具一样,确保映射您的员工的旅程以提供一流的体验。

也许您想观看本文的视频版本。
点赞并订阅 techblik.com Youtube 频道。

  uTorrent 无法连接到同行:这是解决方法