迪士尼坐拥众多知名影视作品的版权。 他们的流媒体平台 Disney Plus 近期也已上线。 拥有几乎所有迪士尼电影和电视剧的丰富资源，Disney Plus 迅速成为备受欢迎的流媒体服务之一。 然而，应用程序的崩溃或运行故障在大型流媒体服务中并不罕见。Disney Plus 与 Netflix、Amazon Prime、Hotstar 等其他主要平台一样，也面临着类似的问题。 如果您在使用 Disney Plus 时遇到无法加载的情况，请继续阅读本文，我们将为您提供解决 Disney Plus 加载问题的方案。
解决 Disney Plus Hotstar 应用加载失败问题
在尝试任何修复措施之前，我们需要先找出导致问题的根本原因。 首先，让我们来了解一下 Disney Plus Hotstar 无法加载的一些常见原因：
- 网络连接不稳定或者运行不畅是导致问题的主要原因之一。
- 某些 Disney Plus 的缓存文件可能已经损坏或者被删除，从而导致应用无法正常运行。
- 由于路由器 IPv6 地址的 DNS 设置问题，某些网络配置可能不兼容。
- 如果您的设备上安装了广告拦截器，可能会干扰 Disney Plus 的启动过程。
- Disney Plus 的服务器可能正在维护，导致服务暂时中断。
- 您正在尝试播放的视频可能本身存在问题。
- VPN 服务可能会阻止您的正常访问。
- 有时候，安装文件可能已经损坏。
- 如果其他设备同时连接到同一网络并高强度使用，会造成带宽共享，从而影响您的网速。
用户可以通过电脑上的浏览器、移动应用程序以及智能电视上的原生应用来访问 Disney Plus 服务。 和其他在线流媒体服务一样，Disney Plus 也提供高清流媒体播放体验。 然而，当您无法正常访问 Disney Plus 时，所有这些体验都会大打折扣。 一些用户报告称遇到了 Disney Plus 无法加载的问题。
提示：为了避免出现问题，请确保您的设备与该流媒体服务兼容。 以下是为保证兼容性所需满足的条件：
- iOS 10 及更高版本
- iPadOS 10 及以上版本
- Android 手机 4.4.4 及更高版本
- 谷歌浏览器 v 75 及更高版本
- Safari v 11 及更高版本
- Microsoft Edge v 79 及更高版本
- 火狐浏览器
- Mac OS 10.2 及更高版本
- Opera浏览器
- 优酷浏览器
基础故障排除方法
在尝试任何高级故障排除方法之前，先尝试这些基础的故障排除步骤。 因为简单的方法往往能够快速解决问题。
- 网速过慢或网络延迟过高都可能导致您无法观看 Disney Plus。 因此，有必要通过运行网速测试来检查您的网络连接速度和性能。
- 如果您使用的是 Wi-Fi，请尝试使用以太网电缆连接，以获得更稳定的网络连接。
- 尝试重启路由器，以解决任何网络连接问题。
- 您也可以尝试重启您的设备，无论是 Android 手机、iPhone 还是电脑。
- 断开所有其他设备的连接，看看 Disney Plus 是否能够正常播放。
- 如果仍然无法连接到 Disney Plus，请检查服务是否正在维护。DownDetector 可以跟踪网站和服务的运行状态，您可以查看 Disney Plus 的网络状态页面。
- 您可以尝试播放其他视频，以确定问题是出在当前视频还是服务本身。
- Disney Plus 在某些设备上可能无法正常运行，但是对于很多用户而言，切换到其他设备似乎可以解决问题。
注意：智能手机的设置选项各不相同，且不同制造商之间的设置方式也可能不同。在修改任何设置之前，请务必确认设置正确。上述步骤是在安卓系统的 OnePlus Nord 和 iOS 系统的 iPhone XS Max 上进行的。
方法一：重启 Disney Plus Hotstar
您可能会因为故障或错误而遇到问题。如有需要，请尝试重启 Disney Plus 应用程序。通常，简单的重启就可以解决各种问题和错误。请按照以下步骤操作。
选项一：在 Android 设备上
1. 在 Android 设备上，点击多任务处理图标。
2. 向上滑动 Hotstar 应用。
选项二：在 iPhone 上
1. 在 iOS 系统上，从屏幕底部向上滑动，以访问 Disney Plus 应用程序。
2. 向上滑动 Hotstar 应用。
选项三：在 Windows 上
1. 点击关闭图标关闭浏览器，退出电脑上的 Disney Plus。
方法二：更新 Disney Plus Hotstar
此方案适用于任何在 Roku、电视、Firestick、Android、iOS 或其他设备上安装了 Disney Plus 应用程序的用户。 检查是否有可用的软件更新，然后安装更新以修复 Disney Plus 无法加载的问题。
选项一：在 Android 设备上
请按照以下步骤操作：
1. 在您的设备上打开 Play 商店。
2. 在搜索栏中输入 Hotstar，然后点击搜索结果。
3. 现在，点击“更新”按钮。
选项二：在 iPhone 上
1. 在您的设备上打开 App Store。
2. 点击您的个人资料。
3. 现在，搜索 Hotstar，然后点击旁边的“更新”按钮。
方法三：调整视频质量
有时，视频质量设置过高也可能导致错误发生。您可以将此视为一种临时的解决方案，因为您需要以较低的画质来观看视频。请按照以下步骤操作：
1. 打开 Hotstar 应用。
2. 点击屏幕左上角的三条横线。
3. 点击“偏好设置”。
4. 现在，点击“首选视频质量”。
5. 点击“自动”。
注意：您也可以选择标清画质，以获得最低的视频质量。
6. 现在，点击“默认下载质量”。
7. 点击“总是询问”。
方法四：清除应用缓存
您可能存在损坏的程序缓存。因此，请尝试按照以下步骤清除设备上的缓存：
选项一：在 Android 设备上
在 Android 系统上清除缓存非常简单，只需点击几下即可。 具体步骤可能因您使用的 Android 版本而异，但一般来说，步骤如下：
1. 打开“设置”。
2. 点击“应用和通知”。
3. 点击 Hotstar 应用。
4. 点击“存储和缓存”。
5. 点击“清除缓存”。
选项二：在 iPhone 上
如果您使用的是 iPhone 或 iPad，则必须卸载应用，然后通过 App Store 重新安装 Disney Plus。因为 iOS 系统没有提供直接清除应用缓存的选项。 请参阅下一种方法，了解如何在 iPhone 上重新安装 Disney Plus Hotstar 应用，以解决 Disney Plus 加载问题。
方法五：重新安装 Disney Plus Hotstar 应用
如果上述方法都不能解决您在 Android 或 iPhone 上遇到的问题，那么 Disney Plus 应用的用户应该考虑删除并重新安装该软件。
选项一：在 Android 设备上
1. 长按 Hotstar 应用图标。
2. 点击“卸载”。
3. 在确认提示中点击“确定”。
4. 现在，长按电源按钮。
5. 点击“重启”。
7. 现在，在您的设备上打开 Play 商店。
8. 在搜索栏中输入 Hotstar，然后点击搜索结果。
9. 现在，点击“安装”按钮。
10. 点击“打开”按钮，启动应用。
选项二：在 iPhone 上
1. 按住 Hotstar 应用图标几秒钟。
2. 然后，点击“删除应用”。
3. 在这里，点击“删除应用”。
4. 接下来，点击“删除”。
5. 然后，重启您的设备。
6. 点击“应用商店”。
7. 搜索 Hotstar 应用并安装。
方法六：使用 VPN 服务器
并非所有国家/地区都提供 Disney Plus 服务！ 由于地域限制，您只能观看在您所在地区提供的影视内容。如果您想在不支持的国家/地区观看电影，这可能是问题所在。 VPN 具有多种用途，包括安全和定位。 请注意，受地理限制的服务通常不喜欢 VPN，如果检测到客户使用 VPN，通常会阻止他们。请阅读我们关于如何在 Windows 10 上设置 VPN，以便在浏览器上畅享 Disney Plus 的指南。您还可以按照我们的指南访问 Disney Plus Hotstar，以便在 Android 设备上访问被阻止的网站。
方法七：禁用 IPv6（在 Windows 上）
在设备的网络设置中，有一个用于 DNS 的 IPv6 地址，该地址允许设备使用 DNS。 但是，此设置有时会在尝试启动 Disney Plus 时给一些用户带来问题。 因此，他们可以通过删除 IPV6 来解决 Disney Plus 无法加载的问题。 为此，请遵循以下指南：
1. 同时按下 Windows 键 + R 键，启动“运行”对话框。
2. 现在，输入 ncpa.cpl 并按 Enter 键。
3. 现在，右键单击活动网络适配器，然后单击“属性”，如图所示。
4. 现在，取消选中“Internet 协议版本 6（TCP/IPv6）”选项，如下所示。
5. 最后，点击“确定”保存更改。
注意：如果您使用多个网络连接，请禁用除当前正在使用的连接之外的所有其他连接，然后检查问题是否已解决。
方法八：禁用广告拦截器（在 Windows 上）
一些用户已经证实，他们设备上的广告拦截器是导致问题的根源。 因此，如果您安装了 Adblock 插件，请尝试将其卸载。请按照以下说明从 Chrome 浏览器中删除扩展程序。 为此，请执行以下步骤：
1. 按 Windows 键，输入 Chrome，然后单击“打开”。
2. 点击垂直的三点图标，如下图所示。
3. 现在，从下拉菜单中选择“更多工具”和“扩展程序”。
3. 然后，在扩展程序菜单下，关闭 Adblock 扩展程序的开关。
注意：如果仍然无法加载，请逐一禁用其他扩展程序，然后尝试再次打开 Disney Plus，以找出导致问题的扩展程序。
方法九：禁用代理和 VPN 服务器（在 Windows 上）
如果您正在使用 VPN/代理连接，并且遇到了本文讨论的错误，那么您必须暂时禁用它们以修复此错误。 因此，在禁用 VPN 服务后，建议您从计算机中删除 VPN 客户端，以防止在未发现问题的情况下再次出现错误。 要禁用代理和 VPN 服务，请参考我们的指南，了解如何在 Windows 10 上禁用 VPN 和代理。
不过，如果您再次遇到相同的错误，请尝试连接到移动热点网络，并检查是否能够修复 Disney Plus 无法加载的错误。
方法十：联系帮助中心
网络服务提供商（ISP）有时会限制媒体流量，以避免网络负载过重，并可能向用户收取流媒体计划的额外费用。 向您的 ISP 咨询有关限制媒体流服务的信息。 如果是这种情况，您可能需要升级订阅才能观看 Disney Plus。
如果上述方法都不能解决问题，那么剩下的唯一选择就是联系 Disney Plus Hot