发展业务的 10 款最佳客户体验软件

客户推动您的业务,您应该用您的服务、产品、内容和其他产品取悦他们。

也就是说,客户体验软件旨在帮助您为客户提供更好的体验,以便他们能够坚持您的品牌。 使用它,您还可以留住更多客户并提高客户忠诚度。

它可以帮助您了解客户如何看待您的产品/服务以及他们是否对您的产品感到满意。 如果你不知道这些事情,你怎么能提高你的交付能力?

因此,如果您假设他们仅通过查看销售额就感到满意,那么您就错过了一些东西。 如果您可以绘制客户体验、他们对您的产品的感受以及他们的旅程如何,您可能会获得更高的销售额和收入。 反过来,您可以更好地塑造您的产品/服务,以提高客户满意度、品牌宣传和忠诚度。

本文将解释什么是客户体验软件,它如何使您的业务受益,以及您可以尝试的最佳客户体验软件。

那么,让我们开始吧!

什么是客户体验软件?

客户体验软件是一种工具,可让您收集、组织、管理和跟踪客户反馈,从而帮助您提供卓越的客户体验。 因此,您可以优化客户关系、销售和产品/服务质量。

它配备了有价值的功能,例如客户分析、反馈、上下文帮助和内容管理系统。 此外,该软件可以预测客户保留率、回购率和对您品牌的忠诚度。 它还将汇集战略、资源和技术等基本要素,以帮助您提高业务标准。

客户体验软件存储有关客户、他们与您的品牌的互动、购买、调查等的所有数据,让您了解他们从访客到客户的旅程以及他们的满意度。 您可以确定哪种策略有效或无效,并了解哪些领域需要改进。

客户体验管理与客户服务有何不同?

客户体验管理不同于客户服务,它们各自的工具也是如此。 当客户在您的产品/服务方面面临挑战时,前者是被动且适用的。 另一方面,后者倾向于积极主动地迎合客户的需求,并通过预测事件来确保他们不会面临挑战。

为什么需要客户体验软件?

客户体验软件弥合了企业与其客户之间的鸿沟。 吸引客户很重要,但留住客户可以让业务继续发展,这只有在您提供客户珍视的一流服务或产品时才有可能。

因此,您的企业可以通过选择客户体验软件获得以下好处:

提高客户满意度

客户体验软件可帮助您通过真实的反馈了解客户的满意度、挑战和期望。 您可以分析反馈以改进您的产品,确保他们不会再次面临这些挑战。 反过来,这将提高您的满意度、销售额和收入。

减少客户流失

所有业务垂直领域的竞争都在加剧,您永远不会因为劣质产品/服务而失去客户。 了解他们是否会坚持您的品牌的唯一方法是使用该软件获取他们的真实反馈。 它将帮助您改进您的产品,并给人一种您真正关心您的客户并愿意为他们做出改进的印象。 这样,您可以降低客户流失率。

更多参与率

如果您可以改进您的产品/服务,您将看到参与度的明显变化。 您可以在保留以前的客户的同时吸引更多客户。 客户体验软件还跟踪保留率、新客户获取率和整体转化率,以帮助您衡量成功率。

提升品牌美誉度

通过实时跟踪评论,该软件可让您快速解决负面反馈并提高您的交付能力。 同时,您可以促进积极反馈以吸引更多客户。 这些方法对于与目标受众和客户建立信任并提高品牌声誉至关重要。 此外,当您的客户对您感到满意并信任您时,他们就会成为您的忠实客户和最大的品牌拥护者。

因此,让我们看一些最好的客户体验软件来帮助您利用这些好处。

Zoho 办公桌

通过利用客户环境的力量来提高生产力、促销和管理,让每一位客户都满意您的服务 Zoho 办公桌. 它使您能够跨品牌、渠道、部门、产品等跟踪每个请求并管理工单,从而提供出色的客户体验。

它允许您通过电话、聊天、电子邮件、网站和社交媒体等多种渠道为客户提供服务,以便更快地做出响应。 为各种品牌创建不同的服务门户并组织服务台以展示您公司的结构。

使用上下文 AI,即 Zia,为您的团队提供更多权力。 您可以设置解决方案,以便 Zia 与您的客户交流并为他们找到解决方案,并培训 Zia 为您的业务运营执行必要的操作。 此外,监控统计数据、分析情绪并在需要时选择 Zia 通知。

此外,您可以通过嵌入知识库和用户社区为客户提供自助服务。 为座席提供工作模式、响应编辑器、CRM 集成和更多选项,以促进增长。 此外,自动化所有重复活动以节省精力和时间。

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您可以与您的企业使用的其他软件集成,并扩展帮助台以满足业务需求。 Zoho Desk 的 SDK 将帮助您构建移动应用程序,您可以通过仪表板和报告获得团队的每一个见解。

从创建到关闭,保持每张工单的正确状态。 您可以为电子邮件、工单表格和通知使用或创建模板。 保护客户的每个数据,同时告知您的团队他们需要什么。 从不同的计划中进行选择并免费试用 15 天。

Freshdesk

Freshdesk 是功能强大且简单的全渠道客户体验软件。 无论您使用手机或笔记本电脑,它都允许从平台上的聊天、网络、社交媒体、电话和电子邮件进行基于上下文的对话。

Freshdesk 的自动化将负责支持操作,以便您在提供更好的客户支持体验上花费更多。 设置机器人并构建知识库小部件,以帮助客户或代理快速找到所需的答案。

您可以通过报告和来自洞察的可定制仪表板来跟踪团队绩效、识别瓶颈、衡量客户满意度。 其直观的流程可帮助您的团队继续工作,而无需过度牵手。

直观而直接的 UI 通过允许团队不受干扰地支持客户来帮助提高生产力。 提供详细信息以开始您的 21 天免费试用,并通过体验其功能和使用来了解有关该软件的更多信息。

Zendesk

获取完整的客户支持解决方案,以提供更好的 Zendesk 体验并发展您的业务。 Zendesk 帮助您的客户和您的团队使事情变得更容易和可扩展。 它允许您以方便的方式为客户提供支持,因为他们正在寻找。

让您的客户使用任何通信方式,例如实时聊天、社交、电子邮件、语音、消息传递等,以便他们可以随时随地与您联系。 您可以通过建立社区论坛和帮助中心来缩短代理的解决时间,以便客户按照自己的节奏解决问题。

使用人工智能驱动的机器人和自动化来接收上下文并确保客户不会重复自己。 Zendesk 提供易于使用和快速设置,允许管理员、内部团队和代理正常工作。 此外,从一个统一的工作区响应和管理客户环境,包括 1000 多个预建集成。

通过智能和路由更智能地工作以收集详细信息以减少数据输入。 使用与外部和内部合作伙伴连接的协作工具提高座席效率。 您还可以通过集成选项集成所有客户数据,包括无代码和代码功能。

创建一个统一的视图并在整个客户旅程中对其进行管理。 根据客户的需求分析、监控和采取必要步骤的可操作洞察力,使其更具轰动性。

它的定价从 49 美元/月/代理开始,按年计费,还提供免费试用。

中心点

HubSpot的 客户服务管理软件可帮助您扩展客户支持,将您的团队团结在一个易于使用且功能强大的平台上,并提供保留和取悦客户的服务。 它包括帮助台自动化、对话工具、知识库、报告、客户反馈调查等,由 CRM 提供支持,以统一查看每个客户交互。

HubSpot 将每个服务渠道和数据集中到一个地方,并通过自助服务和自动化帮助扩展您的支持。 它让您有更多时间进行主动服务,有助于扩大您的客户群。 此外,您可以将自动化和路由添加到工单以创建帮助台,优先处理关键问题。

此外,部署 CSAT、自定义调查、NPS 和 CES 以收集反馈以增强客户体验。 您还可以通过创建跨对象、单个对象或自定义渠道报告来监控您的业务健康状况。

您可以选择每月 45 美元起的免费计划或高级计划。

土坯

获得以内容为导向的体验和个性化 Adobe 体验管理器 它将数字资产管理的强大功能与内容管理系统相结合。 它可以帮助您确保使用 Adob​​e Experience Manager Sites 为您的客户提供一致的个性化内容。 此外,您可以使用自动化工具在各种渠道中构建和管理数字体验,从而轻松扩展。

Adobe Experience Manager Assets 让您可以专注于提供更好的体验,而不是不断地搜索和调整内容。 它提供智能工具和自动化来跨渠道和受众获取、调整和提供数字资产。

您可以创建响应式表单,用户可以轻松地进行电子签名和填写,让客户旅程愉快。 这种云原生企业级内容管理系统具有成本效益,并提供最佳性能、安全性和高服务水平协议 (SLA)。

定性

定性 通过向客户提供他们对您的期望的优质服务,帮助您将客户转变为忠诚的旗手。 Qualtrics CustomerXM 为您提供终极聆听引擎、分析和预测智能以及闭环行动能力的强大功能,以便您了解客户的体验以采取有意义的行动。

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在一个平台上拥有 128 个数据源和 27 个渠道,无论客户身在何处,您都可以在线与他们会面。 它可以帮助您捕捉真实的反馈并全面了解客户的感受和愿望。 CustomerXM 在团队使用的工具中自动向团队发送推荐的操作。 拖放集成会自动触发票务系统、CRM、消息传递应用程序等中的操作。

企业级平台提供合规性、安全性和可管理性,以实现平稳的业务运营。 此外,管理工具控制部门和团队的访问,以确保正确的数据流向正确的人。 CX 计划还包括仪表板、反馈收集、计划路线图,并针对不同行业进行了测试和定制。

奖章

奖章 是客户体验软件,可在客户旅程的每个阶段提高忠诚度。 它可以帮助您分析和捕捉信号、预测行为并创造让客户想要更多您的产品/服务的体验。

通过多种渠道与客户互动,例如短信、消息传递、社交反馈、评论、网络拦截、移动应用反馈、IVR 系统、聊天和通话记录以及物联网设备。 通过允许一线员工就每一次体验提出想法、建议和反馈,通过员工捕捉客户的声音。

您会发现许多产品,例如反馈管理、Medallia 社交、Medallia 数字、员工创意、Medallia 对话、集成、Medallia 数字无处不在和 Zingle。 您还可以为客户创建个人资料,以 360 度全方位查看所有内容。

获得全面的洞察力以了解客户参与度、预测行为、了解模型损耗风险并获得改进机会。 将相似的客户分组到细分市场以解决他们的问题。 通过 CX 配置文件和 CX 旅程,您还可以获得客户生命周期洞察。

Medallia Athena 可帮助您应用机器学习和 AI 来发现趋势和模式、预测客户行为并分析旅程。 文本分析允许您提出行动建议,以改善每一次体验并促进业务增长。 您可以创建仪表板来开始监控客户情绪和体验。

允许持续同步以及时获取每个警报以提供反馈并检查数据是否实时正确显示给所有用户。 允许员工使用预先构建的模板立即响应客户,并确保他们实时解决所有问题。 您可以拥有 B2C 或 B2B 客户体验、员工体验和产品体验。

内容广场

通过检查客户旅程来分析报告以查看贵公司的绩效 内容广场. 发现客户的完整体验,例如他们如何通过网站、从进入到退出以及逐页进行。 通过旅程映射,您可以可视化来自 100% 旅程的聚合数据。

汇总数据将显示他们访问过的页面以及他们下的订单。 一目了然,您可以看到典型的旅程异常,例如循环行为和意外下车。 您还可以选择使用细分来详细关注特定事物。

直接移至行为分析或基于区域的热图以获取见解。 检查访问者在到达特定页面之前访问的页面以及 404 站点错误、客户反馈、转换或站点放弃等事件。

乌萨比拉

通过收集真实反馈来优化数字渠道,以改善客户体验 乌萨比拉. 在正确的时间了解客户的问题,以改善他们的旅程并做出更好的决策。

通过实时反馈了解哪些内容不起作用,从而提高网站的转化率。 衡量每个内容的性能并获得洞察力以改进它。 您还可以收集应用内反馈以提高移动应用性能。 Usabilla 还允许您确保电子邮件发送给正确的访问者/受众。

将 Usabilla 与您已经使用的不同解决方案(如 slack、Zendesk、Zapier、Google Analytics 等)集成。经过适当的分析,您可以使用 API 以更好的方式工作和收集反馈。 视觉反馈还将帮助您消除假设并提前发现正确的问题。

报告仪表板很有用,因为它使您能够收集反馈结果的汇总概览。 您可以监控 NPS、接收实时反馈项、激活电子邮件中的通知以及过滤您想要查看的数据。 Usabilla 还允许实时捕获并收集客户体验的快照。 此外,您可以在电子邮件中添加个性化的反馈解决方案,以便轻松收集反馈。

只需单击几下即可设置您的 Usabilla 帐户,并开始获得有价值的见解。 参加免费演示以获得使用解决方案的真实体验,并根据您的要求报价。

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克拉拉布里奇

超越自然语言处理、数据分类和情绪,使用机器学习和基于规则的人工智能方法来衡量情绪、努力、根本原因分析和意图 克拉拉布里奇. 它提供文本分析来了解每个客户所说的内容,以实现对评论的上下文理解。

无论是电子邮件、电话、评论、聊天、调查、评级、论坛还是社交互动,Clarabridge 都与许多来源连接,并在一个地方收集每一个反馈。 数据连接器从每个反馈来源中获得洞察力,以详细说明客户的整个旅程。

Clarabridge Effort Score 自动了解客户付出的努力率,以便您做出明智的决定。 它还能够在其 11 点情感量表上准确捕捉变化程度。 您可以将每个数据归类为相关问题并更快地解决问题。

Clarabridge 有许多模板,使有关数据分类的工作更容易,并有助于轻松报告和促进洞察发现。 通过了解客户与您和您的产品/服务互动的感受,使用情感分析来同情客户。

它使用人工智能驱动的分析策略来了解与客户体验分析相关的 21 种意图,包括隔离请求、呼救、表扬、法律披露和流失。

结论

客户为王,他们应该被视为一个人。 因此,了解他们对您的品牌和产品/服务的体验至关重要。 使用我上面提到的客户体验软件来提高客户满意度、减少客户流失、提高参与度并提高您的品牌声誉。 以下是如何使用外部客户数据平台来发展您的业务并绘制您的客户旅程以改善入职。