对于任何企业而言，吸引新的客户都是一项具有巨大吸引力的目标，无论它需要投入多少成本、时间和精力。
然而，密切关注客户获取成本（CAC）可以帮助你更好地管理营销预算，并确保业务盈利。
这是一个至关重要的营销指标，能够让你了解开销与投资回报率之间的关系。如果你尚未监控你的CAC，现在就应该开始行动了。
什么是客户获取成本？
“客户获取成本”，简称CAC，是指让一位客户购买你的产品或服务的总成本。它涵盖了用于促销、品牌知名度建设、内容创作以及客户支持等方面的资金投入。CAC也常被称为CPA，即每次获取成本。
通过CAC，你可以了解在当前市场环境下获取客户的难易程度。较低的CAC意味着获得每位新客户的成本较低。
此外，客户获取成本也是衡量营销活动是否成功的标准之一。CAC能够帮助你识别哪些营销和销售渠道能够有效地吸引客户。
为什么客户获取成本是一个重要指标？
CAC是一个能够让你评估营销和销售活动效果的指标。每个销售和营销团队都会投入大量的金钱、时间、精力和资源来吸引新的客户。CAC是一个重要的绩效业务指标，它能帮助你判断这些投入是否有效。
当你了解了获取新客户的成本后，你就可以制定相应的策略来降低这些成本，最终提高你的投资回报率。
如何计算客户获取率？
选择计算的时间范围
要计算CAC，首先需要确定一个评估时间段（例如：月、季度、半年、一年）。这样可以帮助你缩小数据范围。
执行计算
接下来，可以使用以下公式来计算你的客户获取成本：
CAC = 营销和销售费用 / 新客户数量
在收集关于费用和新客户数量的数据时，你需要确保这些数据与你在第一步中确定的时间范围一致。如果你的时间范围是六个月，那么你需要使用最近六个月的成本和新客户数据。
例如，如果你的公司在过去三个月内花费了5000美元成功吸引了10位新客户，那么你的CAC将为5000美元 / 10 = 500美元。
将CAC与其他指标进行比较
仅仅获得计算结果是不够的。在计算出CAC之后，你需要将其与其他有价值的业务指标进行比较，这样才能让你深入了解你的业务运营状况。
影响CAC的因素
根据公司和行业类型的不同，会有不同的因素导致客户获取成本的变化。尽管如此，以下因素会对大多数公司的CAC产生影响：
公司年龄
一家新成立的公司通常比一家老牌公司拥有更高的CAC。这是因为新公司需要在品牌知名度上投入更多的资金。此外，如果你的组织所处的行业竞争激烈，你可能需要花费更多的成本才能获得新客户。
广告费用
如今，营销成本的最大部分通常用于在线广告，比如Google广告和Facebook广告。它们往往是接触新客户的最直接成本，因此，你在广告上花费的越多，你需要承担的CAC就越高。
员工工资
公司有时会忽略这个因素，但在计算客户获取成本时，应该将支付给营销和销售团队的工资考虑在内。
内容成本
内容创作和发布并非免费。根据你在内容制作上投入的资金，你的客户获取成本可能会增加或减少。因此，公司也应该追踪这些费用以获得准确的CAC。
技术和维护成本
营销人员经常使用各种付费工具来开展营销活动。在评估活动CAC时，必须将软件购买和维护成本考虑在内。
优化客户获取成本
降低CAC并非一项不可完成的任务。通过有效的广告活动和提高客户忠诚度，你始终可以从客户那里获取更多的价值。在本节中，我们将探讨如何提高所有行业的CAC：
改善网站转化指标
专注于优化你的网站转化触发点是提高CAC的好方法。你可以通过使用行动号召语（CTA）创建着陆页，针对移动设备优化网站，并提高网站速度来改善网站性能。
此外，不要忘记执行A/B测试来降低购物车放弃率，并在Google Analytics上设置目标。
提供更多价值
要吸引客户，仅仅提供与竞争对手相似的功能是不够的。鉴于你的产品价值是主观的，你需要了解是什么能够促使客户购买你的产品。通过收集客户支持反馈或进行调查，你可以了解他们希望从你的公司获得什么，并将其添加到你的服务中。
使用客户关系管理工具
如今，几乎所有公司都在使用CRM应用程序来管理他们的流程。这种工具可以帮助你建立一个基于云的销售跟踪系统，让你全面了解销售和营销绩效。这能够帮助你及时调整需要改进的领域。
实施客户推荐计划
你是否觉得获取新客户花费了很多钱？现在是时候考虑引入推荐计划了。鼓励你的现有客户推荐新的潜在客户。如果推荐人帮助你获得新的订阅者或客户，推荐人将会获得一些奖励。请确保推荐奖励低于你的常规CAC。
什么是客户终身价值 (CLV) 及其与CAC的关系？
客户终身价值（CLV）估算了一个企业在客户关系存续期间可以从典型客户那里获得的总收入。在不同情况下，它也可能被称为LTV。
CLV的计算公式为：
CLV = 平均交易规模 x 交易次数 x 客户保留期
要衡量CLV，你需要考虑客户产生的总收入以及你从他们那里获得的平均总利润。这些见解将显示客户如何与你的业务互动，以及你的营销策略的有效性。
要深入了解你公司的CLV，你可能需要对客户进行细分。通过找出对高价值客户有效的方法，你可以为整个客户群尝试相同的策略。
CAC和CLV是相互关联的，企业需要清楚地了解它们之间的关系。CAC关注成本，而CLV表示客户价值。将两者结合进行分析可以让你全面了解业务的成功程度。
为此，你应该研究一个叫做CLV与CAC比率的指标。此指标可以让你了解客户的完整价值与获取客户的成本。
比率小于1意味着你花在获取客户上的钱多于他们产生的收入。该比率应大于1以表示有收入，但可能没有任何利润。因此，3及以上的比率对于任何公司来说都是理想的。
什么是理想的LTV与CAC比率？
LTV代表客户的终身价值。它与CAC的比率让你知道你为获得客户花费了多少，并能告诉你是否超支或支出不足。
标准的LTV与CAC比率是3:1或更好。如果它是4:1或更高，这意味着你有一个很好的商业模式。1:1的比率意味着你卖得越多，你损失的钱就越多。但是，如果比率是5:1或更高，你可能需要考虑减少营销支出。
结论
由于可追踪的在线广告活动和基于互联网的沟通方式，客户获取成本是一个可以衡量的指标。
每家公司都必须衡量其CAC，并以降低成本为目标，以实现更高的投资回报率。为此，你可以将本文视为一个可靠的指南。
你可能还想了解不同类型的广告，以找到CAC较低的理想类型。