为何信任对企业至关重要？
信任是所有成功互动的基础，尤其是在您与客户的交往中。 无论客户通过哪种方式与您互动，例如在线平台、移动应用或面对面交流，他们都期望自己的数据得到妥善保护。
任何危及客户信息安全的漏洞都可能破坏您长期建立的信任，甚至危及您的业务运营。 分散的身份管理方式会使公司及其客户面临代价高昂的安全风险。
因此，部署客户身份和访问管理（CIAM）解决方案对您的企业至关重要。 这些方案可以保护客户数据，确保在组织的各个层面上提供一致的客户体验。
本指南旨在阐述如何利用 CIAM 工具来保护客户数据。 我们还将探讨客户数据对企业的关键价值，以及CIAM软件为何如此重要。此外，我们还会提供一些关于如何使用 CIAM 解决方案保护客户数据的实用技巧。 现在，让我们深入了解一下。
为什么客户数据对您的业务至关重要？
《华尔街日报》报道称，2021年4月至2022年期间，营销支出增长了10.3%。另一项研究显示，约有49%的企业在决定如何推广潜在客户时，会利用消费者数据。
这些数据表明，客户信息对于企业具有重要意义。现在，让我们仔细分析一下客户数据的价值所在。
#1. 客户信息有助于提升客户体验
要想为您的客户提供卓越的体验，理解他们的喜好和兴趣至关重要。 通过深入了解您的客户，您可以使每一次互动都具有针对性和相关性。
因此，为客户提供他们真正需要的东西至关重要。 您提供的所有产品、服务以及与客户沟通的方式都必须符合这一标准。
#2. 社会认同感
消费者在购买决策时会考虑社会认同。 超过90%的消费者表示，在购买前会参考博客和社交媒体上的评论。
亚马逊通过产品评级和评论提供社会认同感，鼓励客户购买，并展示其对公正消费者意见的重视。
#3. 客户数据 = 更明智的商业决策
没有数据支持，就很难做出有效的战略决策。 数据驱动的策略能够帮助企业做出更明智的决策，从而提高成功率。
#4. 客户信息 = 更成功的营销
您知道吗？获取新客户的成本是维护现有客户的五倍？
了解客户的姓名和喜好是快速简便地提升客户满意度的方法。
这些信息可以帮助您确定要创建的内容以及如何进行营销推广。 如果您的大部分客户是婴儿潮一代，那么您应该专注于Facebook还是Instagram？ 电子邮件是否是更有效的沟通方式？ 您需要消费者数据来回答这些问题。
如果您深入了解您的客户，您就更容易留住他们。
CIAM在保护敏感客户信息方面的作用
CIAM能够安全地保护消费者身份。 如果您的客户在没有CIAM的情况下，在多个服务和应用中使用相同的密码，那么他们可能会面临身份盗窃的风险。
通过推送通知、一次性密码或生物识别验证等方式，客户身份识别和访问管理解决方案可以多次验证客户身份。此外，借助软件解决方案的安全登录页面，客户可以轻松访问各项服务和应用。
此外，CIAM的单点登录技术有助于便捷访问所有相关的渠道，从而减少用户体验的障碍。CIAM服务的一个重要目标是帮助客户保护其身份和账户，防止恶意黑客攻击。
CIAM的主要特点
#1. 数字关系的起点：用户入职
用户注册是CIAM流程的第一步，它将未知的、不活跃的网站访问者转变为已知的注册用户。 然而，如果注册过程过于复杂，消费者可能会放弃注册，从而影响公司的盈利。
注册过程必须简单易用且安全，同时还需收集关键的消费者身份信息。 一些CIAM解决方案提供了多种身份验证方法，例如电子邮件验证，这些方法可用于某些帐户和交易。
#2. 欺诈检测
CIAM系统必须能够识别欺诈信息，以便选择合适的身份验证技术，并授权或拒绝访问或交易完成。
#3. 身份验证
CIAM系统越来越多地采用社交登录、多因素身份验证（MFA）和自适应身份验证（基于风险的身份验证），而不是传统的用户名和密码验证方式。
通过使用社交登录，用户无需重新注册即可访问第三方应用。 CIAM系统利用第三方身份提供商（如Facebook、Twitter、LinkedIn或Google）收集用户的身份特征。
#4. 渐进分析
渐进分析能够帮助公司随着时间的推移建立全面的用户档案。 用户帐户在创建时通常具有一些基本特征。
在客户对公司有所了解后，企业可以要求客户提供更多身份信息，例如公司名称、职位和联系方式。
#5. 单点登录（SSO）
通过使用单点登录（SSO），用户可以使用一套凭证访问公司的所有数字资产。 在当今的IAM实施中，单点登录变得越来越受欢迎。
CIAM系统必须支持企业网站之间通用的联合协议，例如SAML、OAuth和OIDC。
#6. 支持所有渠道
在当今世界，互联网服务可以通过多种设备访问，包括笔记本电脑、手机、信息亭、游戏系统和个人数字助理。 因此，优先考虑CIAM系统的跨渠道用户体验至关重要。
CIAM在全渠道环境中的作用包括跨渠道管理客户偏好，以及在多种媒体上验证消费者身份等。
#7. 用户资料管理
通过CIAM解决方案提供的客户自助门户，客户和授权管理员可以清晰地定义他们的偏好。
此外，这些偏好应保存在单一的客户资料中，以便客户能够在所有渠道中体验一致的、个性化的服务。
#8. 隐私和同意管理
组织必须遵守政府和其他商业组织关于收集用户数据的法律和指南。
为确保本地数据存储和额外的隐私要求得到满足，CIAM解决方案必须提供集中的数据访问治理策略、用户界面功能，允许客户指定以用户为中心的偏好，以便他们能够控制公司如何使用他们的数据，以及其他确保本地数据存储的能力。
现在，让我们看看一些最适合您企业的CIAM解决方案。
LoginRadius
LoginRadius是一个知名的企业级CIAM平台，专注于B2C身份管理。
LoginRadius提供多种云部署选项和本地部署选项，无需任何代码。 该CIAM解决方案提供SSO以及各种身份验证选项，包括无密码登录、社交登录、电话验证和多因素身份验证。
主要特点：
- 提供与150多个云应用程序的集成。
- LoginRadius声称，通过其随时可部署的CIAM解决方案，可将工程成本降低高达95%。
- 可以使用MFA、社交凭证或传统的用户名/电子邮件系统进行身份验证。
Okta
Okta是客户身份和访问管理领域中发展最快的产品之一。 超过7000个预构建的集成使Okta成为SSO和身份验证的绝佳选择。
此外，它还提供B2B身份验证、改进的服务器访问以及便于用户管理的通用目录。 Okta还为客户和员工提供免费的身份识别试用。
主要特点：
- 客户身份和访问管理功能包括生命周期管理、自适应多因素身份验证、访问网关、API访问管理等。
- 可以使用称为自适应多因素身份验证（MFA）的安全技术来提高产品的安全性。
- 允许用户使用他们的Facebook、Google、Twitter或LinkedIn帐户登录。
Ping Identity平台
Ping Identity是一个CIAM平台，为用户提供各种身份验证和访问控制选项。
除了SSO、无密码身份验证和零信任实施之外，Ping Identity还提供混合部署选项。 您还可以使用它来现代化您的旧身份管理系统。
主要特点：
- 可以通过API和应用程序控制安全访问。
- 它使用尖端的人工智能算法来检测异常并保护敏感信息和公司运营。
- 您的网站和移动平台可以实时监控和防止欺诈。
- 为了验证用户身份，企业可以使用自定义的身份验证策略。
Frontegg
借助Frontegg，应用程序开发人员可以轻松管理用户，从最简单的身份验证过程到最复杂的流程，包括复杂的组织结构（多租户）、细粒度授权、API令牌管理、自助服务管理门户、订阅实施、单点登录（SSO）等。
主要特点：
- 访问控制：Frontegg为应用程序、服务和API提供简单的访问控制安全性。
- SSO：集成Frontegg以支持单点登录（SSO）。 为了全面安全，它使用了SAML和OIDC等协议。
- 多重身份验证：如果您需要额外的保护层，Frontegg可以添加多重身份验证。 Frontegg提供了一个简单的界面来启用MFA。
- 用户管理：得益于Frontegg的多租户设计，用户可以通过邀请用户和成员轻松创建自己的组织。 对于所有用户，它充当动态自助服务管理门户。
Auth0
企业可以借助提供各种安全服务的知名平台Auth0来增强安全性。
针对B2C业务，该平台提供密码管理、无密码注册、异常检测、集中管理等客户身份管理解决方案。
主要特点：
- 为每个平台和开发方法提供广泛的快速入门和SDK选择。
- 为客户提供多重身份验证。
- 您可以跨所有平台和资产一致地集成您的识别系统。
结语
CIAM赋予企业更大的能力，使其能够不断适应客户和公司不断变化的需求。
在为您的业务选择合适的CIAM系统时，务必牢记以下关键要素：多因素身份验证、隐私和合规性、可扩展性、高可用性、API和分析。
现在您已经了解了管理数据访问的最佳CIAM平台。