如何将 Hotjar 与 Google Analytics 结合使用以获得更好的见解

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使用Hotjar和Google Analytics提升网站性能

您是否首次设置 Google Analytics（分析）资源，并且不确定接下来该做什么？通过将 Google Analytics 数据与 Hotjar 集成，您可以更好地洞察网站性能，解决用户体验问题，并优化销售漏斗。

Google Analytics 是一款强大的网站监控和数据分析工具。最近的报告显示，它占据了惊人的 89% 的市场份额。然而，Google Analytics 在分析网站或电子商务平台的滞后指标或历史数据时效果最佳。

另一方面，Hotjar 在网络分析市场中的份额仅为 3.5%，但由于其独特的功能而越来越受欢迎。Hotjar 可以帮助您预测用户行为，实施预测性功能，并提高网站流量或销售漏斗的转化率。

为了弥补 Google Analytics 的不足，建议您立即尝试将 GA 与 Hotjar 账户集成，亲自体验它们带来的差异。以下是您需要了解的所有信息，包括有效的分步指南和技巧。

什么是 Hotjar？

Hotjar 是一个专注于客户体验洞察的平台，适用于品牌网站、博客、电商平台、Web 应用程序以及任何包含超链接或 URL 的内容。它通过一个易于使用的 Web 应用程序，提供了诸如热图、录像、反馈、调查、访谈和漏斗等多种用户体验跟踪工具。

借助 Hotjar，您可以发现导致网站流量或转化率下降的问题，制定预测性解决方案，并以经济高效的方式在网站上进行实施。

Hotjar 的一个显著优点是其丰富的学习资源，包括交互式课程、视频教程和帮助中心文章。即使您在客户体验管理方面的技能有限，也可以通过 Hotjar 提供的免费资源进行自学，成为行业专家。

Hotjar 的主要特点

以下是 Hotjar 的关键特性和功能，它们可以帮助您改善网站流量和转化率：

  • 观察工具集： 包括热图和录像功能。热图显示网站上点击次数最多的区域，而录像功能则记录用户在网站上的会话，以便您查找改进的机会。
  • 询问工具集： 它配备了 AI 工具，可帮助您在网站上进行调查和收集反馈，从而更好地了解客户的观点。
  • 参与工具集： Hotjar 的访谈功能使您可以与客户进行一对一的交流。 您可以轻松地访问合格的参与者以及其他访谈工具。
  • 渠道： 如果您使用多个渠道进行潜在客户开发、转化和销售，可以使用此功能测试这些渠道的表现。

什么是 Google Analytics？

Google Analytics (GA) 可为在各种设备上运行、且从全球不同位置访问的网站、Web 应用和移动应用生成实时数据。GA 工具提供了诸如独立访客、月度用户、回头客、订阅用户、平均参与时间、总收入等网站数据。

如果您是数据分析和网站管理方面的专家，您可能会发现 Google Analytics 非常有用。它使您能够从原始的网站数据中收集可操作的见解，从而制定独特的网站流量和销售改进计划。如果您选择付费的在线营销来增加网站或移动应用程序的流量，它还可以帮助您确定最佳的投资方向。

Google Analytics 的主要特点

以下是 GA 工具的主要功能：

  • Google 的建模功能可以帮助您实现自动化，以回答问题、提供主动洞察以及确保隐私安全。
  • 为用户与应用程序和网站的互动生成详细的报告，例如用户获取报告、用户参与度报告以及网站/应用程序盈利报告。
  • 了解您在 Google 搜索或其他 Google 广告网络上投放的付费广告系列的确切投资回报率。
  • 允许您创建漏斗探索、路径探索、群组探索、用户生命周期和用户探索等数据可视化。

Hotjar 与 Google Analytics 的比较

以下表格总结了 Hotjar 和 Google Analytics 这两款网络分析工具之间的主要区别：

功能 Hotjar Google Analytics
目的 用户行为分析 网站流量分析和定量数据收集
用户界面 用户友好，视觉反馈 数据密集，界面复杂
数据收集 热图、会话录像、反馈和调查 流量、人口统计和事件
访客洞察 行为、反馈和调查 流量来源、跳出率等
实时数据 仅关于用户与网站交互的实时数据，以热图形式提供 实时数据
用户体验焦点 注重用户体验 注重网络流量分析
转化跟踪 有限转化跟踪 广泛转化跟踪
定价模型 基于订阅 免费和高级版本

为什么需要同时使用 Hotjar 和 Google Analytics？

为了充分利用这两种高级的网络分析工具，您需要将 GA 集成到 Hotjar 中，以便对相同的 Web 资产进行分析：

  • Hotjar 通过热图、会话录像和调查侧重于用户行为，而 Google Analytics 则提供详细的定量指标。 它们结合在一起，为您提供定性和定量的洞见。
  • 您可以在 Hotjar 上使用热图和事件录像应用过滤器，该工具会自动过滤相应的 GA 属性数据。 因此，您可以轻松地将 GA 生成的原始数据与 Hotjar 的定性发现联系起来。
  • Hotjar 通过热图和会话录像帮助您了解用户的互动和痛点。 而 Google Analytics 提供有关跳出率和页面浏览量的数据。 您可以将这些网站数据点组合起来，以改进网站的 UI 和 UX。
  • 您可以使用 Google Analytics 收集网站和移动应用程序的转化数据。 如果这些值低于预期，您可以通过 Hotjar 运行反馈和调查活动，直接了解客户的痛点。
  • 结合 Hotjar 和 Google Analytics 的数据可以帮助您进行更有效的 A/B 测试。 您可以使用 Hotjar 来识别有问题的区域，并使用 Google Analytics 来衡量更改对关键指标的影响。
  • Hotjar 的功能（例如热图和会话录像）可以找出可用性问题，而 Google Analytics（分析）可以确认这些问题对跳出率和会话持续时间的影响。
  • 在对网站进行重大更改时，验证网站分析数据的准确性至关重要。 因此，如果您在 Google Analytics 上看到转化率下降，Hotjar 热图和漏斗分析也应反映相同的结果。 如果您在这两个工具中看到完全不同的结果，则数据收集模型可能存在缺陷。

如何将 Hotjar 与 Google Analytics 连接？

如果您希望将 Google Analytics 资源与 Hotjar 帐户相关联，您只能通过 Hotjar 应用程序执行此操作。Google Analytics 不允许您集成 Hotjar 等第三方应用程序，但 Google 自己的应用程序（例如 Google Ads、Google Play 链接、Search Console 链接等）除外。

集成 Hotjar 和 Google Analytics 的另一种方法是使用“If This Then That”或 IFTTT 协议，例如 Zapier、IFTTT、Pabbly 等提供的协议。

以下是您必须了解的要求和步骤：

将 Hotjar 与 Google Analytics 连接的要求

以下是 Hotjar 和 GA 集成的先决条件：

  • 您必须拥有 Hotjar 工具的 Business 或 Scale 订阅。此集成不适用于 Plus 和 Basic 等 Hotjar 订阅。
  • 如果您通过 Google 跟踪代码管理器或任何其他跟踪代码管理解决方案在网站上实施了 GA，则此集成将不起作用。
  • 您应该已经在 GA 工具上直接设置了目标网站的 GA 属性。
  • 此外，您必须直接将 Google Analytics 工具添加到网站代码中，而不得使用任何第三方插件。
  • 诸如 Google Analytics 目标等 Universal Analytics 功能将无法使用，因为这些功能已于 2023 年 7 月停止使用。
  • 如果直接在 GA 工具上创建网站事件，Hotjar 将可以检测到这些事件。但是，当您在其他地方创建事件并将其传递给 GA 时，Hotjar 将无法检测到这些事件。

#1. Hotjar 与 Google Analytics 的集成

  1. 打开 Hotjar Web 应用程序。
  2. 点击“概述”按钮上方的网站下拉菜单。
  3. 选择目标网站。

  4. 现在，点击位于 Web 应用程序右上角的“集成”图标。
  5. 在搜索框中输入 Google Analytics。
  6. 看到 GA 集成时，点击“连接”。

  7. 在 Google Analytics by Hotjar 屏幕上，激活以下切换项：
    • 将您的 Google Analytics 事件发送到 Hotjar：自动创建事件。
    • 将 Hotjar 用户 ID 发送到 Google Analytics：自动共享 Hotjar 用户 ID。

  8. 成功连接后，点击 Hotjar 分析选项（例如录像、热图、调查等），并应用相关的 GA 过滤器，以使用 Hotjar 中的 GA 数据。

#2. 使用 Zapier

  1. 登录您的 Zapier 帐户。
  2. 现在，访问 Hotjar + Google Analytics 集成 在 Zapier 上的项目。
  3. 点击“选择触发器”下拉菜单，然后选择您想要的任何触发器项目。
  4. 同样，点击“选择操作”下拉菜单，然后选择您希望 Hotjar 或 Google Analytics 执行的操作。
  5. 点击“连接我的应用程序”按钮。

  6. 现在您应该看到 Zapier 画布，其中包含您选择的触发器，以及与 Hotjar 和 GA 相关的操作。
  7. 点击每个应用程序图标，并登录您在 Hotjar 和 GA 中的帐户。
  8. 最后，点击“发布”开始使用 Zap。

使用 Hotjar 的 Google Analytics 集成的最佳技巧

以下是一些您可以遵循的提示：

  • 当在 Hotjar 上观看录像时使用 GA 生成的事件时，请从“管理 > 自定义定义”页面创建特定于 Hotjar 的自定义维度。
  • 利用 Google Analytics 中的自定义事件来跟踪网站上的特定用户交互。
  • 使用 Google Analytics 的细分来分析特定群体中的用户行为，并识别模式。
  • 将 Hotjar 数据与 Google Analytics 结合起来，全面了解用户行为和反馈。
  • 将 Hotjar 的热图叠加在 Google Analytics 数据之上，以查看用户点击的位置以及它与您的流量来源的匹配程度。
  • 运行 A/B 测试并使用 Google Analytics 来衡量对关键指标的影响。此外，结合 Hotjar 收集用户对各版本的反馈。
  • 在 Google Analytics 中创建渠道来跟踪用户旅程，并确定用户流失点。现在，使用 Hotjar 调查用户在完成漏斗路径之前放弃流程的原因。

如何关联 Hotjar 和 Google Analytics 的数据？

以下是我结合使用 Hotjar 和 GA 数据来改善客户体验和网站性能的一些实际示例。

这些示例还将帮助您了解如何通过关联两个网络分析平台的数据来生成可操作的见解：

带有会话录像的高跳出率页面

假设您的电子商务网站的跳出率很高，这对您的网站收入不利。使用 GA 工具可以轻松收集跳出率数据。现在，要找出导致用户一登陆网站就离开网站的原因，您可以使用 Hotjar 的会话录像。

找出过早离开网站的会话，并分析这些用户如何与网站交互。他们是否很快就离开了？是否很难找到信息？这可以帮助您找到根本原因并解决跳出率问题。

使用热图和页面停留时间确定滚动深度和参与度

如果 GA 工具显示特定博客页面的页面停留时间过短，这表明该博客网站或您正在跟踪的特定博客文章存在问题。为了验证 Google Analytics 的结果，可以使用 Hotjar 集成来分析用户在博客页面上的滚动方式。在这里，您可以选择 Hotjar 的热图工具。

页面停留时间过短表示访问者没有到达博客页面的末尾。Hotjar 热图也应该证实这一点。确认后，对文章进行更改，使其更具吸引力等，以确保用户滚动到最后。

通过反馈调查进行转化率分析

当 Google Analytics（分析）数据表明结帐页面的转化率太低时，可以使用该数据运行 Hotjar 的反馈活动。

您可以识别转化率过低的特定用户会话并创建模式。现在，使用 Hotjar AI 运行主动反馈和调查活动，以收集用户对未来类似结帐放弃行为的意见。

结论

当您发现网站流量或转化率下降，或者完善的销售渠道突然失效时，就会使用网络分析工具。 Google Analytics 是最可靠和最实惠的选择。然而，它只生成数值，而不是性能下降的可见或准确的原因。

这时，您必须将 GA 数据与 Hotjar 结合起来，才能找到性能下降的原因以及如何修复它。按照上面提到的 Hotjar 和 GA 集成步骤和提示，自信地提升网站性能。

接下来，您可以了解 Google Analytics 的替代方案，以便做出明智的购买决策。