如果您订阅了 Microsoft 365，有时可能需要微软的协助。本文将为您详细介绍如何通过客户端应用、网页应用或者您的 Microsoft 365 账户来提交支持请求。
无论您选择哪种方式，都需要保持网络连接，因为这些方法都会创建一个通往 Microsoft 支持的在线工单。
值得注意的是，目前 Microsoft 365 的移动应用虽然会引导您至帮助和支持页面，但并没有直接创建支持工单的选项。 您或许可以通过帮助网站找到支持页面的链接，但这与直接联系支持团队的选项有所不同。因此，如果您在使用移动应用时遇到问题，建议使用下面介绍的方法之一来提交工单。
通过计算机客户端应用提交工单
在客户端应用中提交支持工单非常便捷。 无论您使用 Outlook、Word、Excel、PowerPoint 还是 OneNote，只需点击 “帮助” > “联系支持” 即可。
在弹出的窗口中，详细描述您遇到的问题，然后点击 “获取帮助”。
系统会尝试将您的问题描述与相关的帮助文章进行匹配。 如果这些文章未能解决您的问题（通常会先尝试匹配），请点击 “与代理交谈”。
这将开启一个新面板，您可以在其中选择 “实时聊天” 来与 Microsoft 支持专员沟通。
他们将竭诚为您解决问题，或者在您遇到操作难题时，为您提供相应的指导或培训材料。
通过浏览器网页应用提交工单
根据您使用的不同网页应用，寻求支持的方法略有差异。 微软或许会在未来统一这些流程，但目前来看，各个应用的操作方式有所不同。下面分别介绍如何在不同的网页应用中联系支持团队：
Word、Excel 和 PowerPoint
在 Word、Excel 或 PowerPoint 文件中，点击 “文件” > “帮助” > “帮助”。
一个新窗口会弹出。滚动至页面底部，然后点击 “联系支持”。
这将跳转至您的账户页面，您需要点击 “Microsoft 支持” 链接。
点击 “联系支持” 将打开 Microsoft 虚拟支持代理窗口，它会尝试为您提供帮助。如果无法解决，它会将您转接至真人客服。
Outlook、日历和人员
Outlook 客户端应用整合了电子邮件、日历、联系人管理和任务管理。而在网页应用中，这些功能被划分为不同的模块。其中，电子邮件、日历和联系人（不包括以下提到的任务）联系支持的方法相同。
点击菜单栏右上角的 “?”，输入您的问题详情，然后点击 “获取帮助”。
系统会尝试将您的问题描述与相关的帮助文章进行匹配。如果这些文章未能解决您的问题（通常会先尝试匹配），请确认您的电子邮件地址，然后点击 “发送”。
Microsoft 支持工程师将审核您的工单，并通过电子邮件与您联系。
任务/待办事项
2015年，微软收购了 Wunderlist，并以此为基础开发了新的 To-Do 应用。微软待办最终会完全取代 Outlook 中的 “任务” 选项，但目前尚未完全实现。因此，任务功能的联系支持方式与其他 Outlook 功能略有不同。
点击菜单栏右上角的 “?”，然后点击 “获取支持”。
这将打开微软待办的支持页面。 滚动至页面底部，在右侧点击 “联系我们”。
这将打开一个新页面，您需要点击 “点击此处” 链接，跳转至微软待办的官方支持页面，从而提交您的工单。
OneDrive
点击菜单栏右上角的 “?”，然后点击 “通过电子邮件发送 OneDrive 支持”。
这将打开一个新窗口，您可以在其中输入问题的详细信息。 点击 “发送” 向 OneDrive 支持团队发送电子邮件。
Flow
点击菜单栏右上角的 “?”，然后点击 “支持”。
这将打开一个包含多种帮助选项的新页面（建议您先浏览一下）。 滚动至页面底部，在右侧点击 “联系支持” 选项。
这将打开 “新支持请求” 表单，您可以在其中输入您的支持工单。
OneNote、Sway 和 Forms
在 Sway 和 Forms 中，右上角的三点菜单都包含 “帮助” 选项，但这两种应用除了 “反馈” 选项外，都没有明显的联系支持团队的方式。 OneNote 与 Word、Excel 和 PowerPoint 一样，都有 “文件” > “帮助” > “帮助” 选项，但点击后也没有明显的联系支持选项。
对于这三个应用，您当然可以点击 Microsoft 帮助，直至找到支持路径，但这与直接从应用内联系支持的明显方式有所不同。
通过您的 Microsoft 365 账户提交工单
要通过您在线账户的 Office 页面提交工单，请登录您的 Microsoft 365 账户，点击应用启动器（左上角的九个点），然后点击 “Office”。
点击菜单栏右上角的 “?”，然后点击 “联系支持”。
这将跳转至您的账户页面，您需要点击 “Microsoft 支持” 链接。
点击 “联系支持” 将打开 Microsoft 虚拟支持代理的窗口，它会尝试为您提供帮助，如果无法解决，则让您与真人客服联系。
您可以看到，由于产品收购和不同团队之间缺乏统一的用户体验设计，Microsoft 提供了多种联系支持的方式，即使在同一个产品套件中也是如此。 微软显然正在努力为传统的客户端应用（Outlook、Word、Excel、PowerPoint、OneNote）带来一定程度的一致性，但网页应用则显得不够统一，移动应用甚至还没有提供相关选项。
尽管如此，就在不久之前，个人用户能够联系到微软真人客服的想法还只是天方夜谭，所以至少他们正在朝着正确的方向前进。