电子邮件营销的个性化定制能够显著提升品牌的影响力，并提高转化率，但前提是操作得当。
电子邮件仍然是最有效的营销工具之一，因此众多企业都致力于通过电子邮件来触达目标客户。
其实无需科学家来论证，用户对于个性化的电子邮件会比那些千篇一律的促销邮件更感兴趣，这一点显而易见。
现在，让我们深入探讨个性化电子邮件营销，讨论其重要性、各种技巧、最佳实践以及注意事项。
什么是电子邮件个性化？
电子邮件营销个性化是指根据企业所掌握的用户数据，开展有针对性的营销活动。个性化可以体现在多个层面，例如姓名、主题、地理位置、电子邮件内容、产品推荐、优惠等等。
如今，个性化的电子邮件活动已成为一种行之有效的方法，可以大大提升邮件被收件人打开的可能性。以下是一些关于电子邮件个性化的有趣数据：
- 个性化邮件的打开率高达 18.8%，而普通邮件的打开率仅为 13.1%。
- 通过采用个性化的主题行，营销人员可以将邮件打开率提高 26%。
- 75% 的营销人员表示，个性化邮件显著提升了公司邮件的点击率。
由此可见，个性化对于电子邮件营销活动有着积极的影响，不论是从可量化还是不可量化的指标来看。原因很简单，用户会觉得个性化的邮件与他们更加相关。
虽然他们通常会忽略普通的营销邮件，但针对个人定制的邮件能够更好地说服他们打开邮件并采取行动。
电子邮件个性化的重要性
#1. 提升打开率和转化率
对于任何电子邮件营销活动来说，个性化都是成功的关键。道理很简单：当您发送个性化邮件时，更多人会倾向于打开邮件并点击行动号召（CTA）。
#2. 改善用户体验
由于企业能够理解用户画像，他们可以在电子邮件中体现这一点。对于订阅者来说，阅读此类邮件是一种愉悦的体验。个性化能够消除任何不适感，并为他们带来对公司的积极印象。
#3. 促进关系发展
个性化意味着在电子邮件中融入人性化的关怀。人们每天都会收到大量的营销邮件，并对阅读机器人编写的信息感到厌倦。个性化邮件能够体现品牌价值、客户的个人偏好以及品牌对客户的重视。
#4. 获得竞争优势
使用电子邮件进行营销的企业数不胜数。通过个性化，您能够脱颖而出，在竞争中占据优势。当潜在客户看到您发送的定制邮件时，他们会比看到竞争对手发送的普通邮件更愿意浏览您的网站。
#5. 发掘电子邮件的潜力
电子邮件是一种蕴藏着巨大潜力的营销工具。仅仅发送基于模板的通用邮件只能发挥其一部分效用。只有通过个性化，企业才能充分利用电子邮件并达到预期的营销效果。
#6. 顺应行业趋势
目前，电子邮件个性化已经成为行业内的标准做法。如果您仍然忽略它，您将落后于竞争对手。
电子邮件个性化技术的类型
#1. 在主题行中添加基本联系信息
想要立即吸引用户的注意力，一个引人注目的主题行必不可少。稍加个性化处理便能立即发挥作用。
在主题行中加入潜在客户的姓名和相关信息，能够直接表明这封邮件是为其量身定制的。根据 MailChimp 的说法，保持主题行简洁明了是邮件成功的关键。
#2. 基于用户旅程进行细分
每家公司都希望其营销活动取得成效，个性化电子邮件营销也不例外。营销人员可以根据用户在销售漏斗中所处的位置对用户进行细分，并向他们发送定制的电子邮件，以此来推动用户前进。
例如，如果用户访问了您的产品页面但并未将任何产品加入购物车，您可以向他们提供这些产品的折扣。或者，如果用户在运输阶段放弃了购物车，您可以为他们提供免费送货服务。
#3. 基于浏览历史的产品推荐
在您的网站上浏览过游戏笔记本电脑的用户可能也需要购买游戏键盘和鼠标。因此，您可以分析他们可能很快会购买的产品，并在个性化邮件中推荐这些产品。
#4. 基于浏览历史的个性化折扣
这种技巧在发送购物车恢复邮件时非常有效。Cookie 可以帮助您收集客户在您网站上的浏览数据，从而让您针对他们感兴趣的产品提供个性化的折扣。
由于用户已经对这些产品产生了购买兴趣，只是因为某种原因没有完成购买，因此这类折扣通常可以有效地将他们重新引导回您的网站。
#5. 里程碑活动
个性化电子邮件营销对于培养与用户的关系至关重要。在不同的里程碑节点向他们发送定制邮件，能够表达您对他们的关心，并经常激发用户的参与度。
例如，在用户的生日当天向他们发送生日祝福并提供限时优惠，这会给他们留下深刻的印象。客户会非常重视这些细节，并认为这是保持对公司忠诚的原因。
#6. 行为触发
根据现代营销人员的说法，行为触发在电子邮件营销活动中非常有效。虽然听起来很复杂，但它实际上是一种自动的邮件反应，是对用户与您产品互动的响应。除了欢迎邮件之外，行为触发还可以帮助您进行追加销售和交叉销售。
#7. 基于时区和地理位置的个性化
客户的地理位置和时区是营销人员在个性化活动中需要考虑的两个重要因素。进行 A/B 测试，了解用户希望在什么时间接收您的邮件。此外，在国庆日向一个国家的所有用户发送邮件，也是一种非常好的个性化方式。
#8. 购物车遗弃
许多客户会将产品加入购物车但不购买。他们需要一些额外的动力来点击购买按钮。在这种情况下，向他们发送个性化的电子邮件，包含产品图片和最终结账价格。在多数情况下，为他们提供限时折扣也是有效的。
电子邮件营销个性化：最佳实践
#1. 创建客户画像
作为运行个性化电子邮件活动的营销人员，您必须为每种类型的客户创建客户画像。分析您的目标受众，并了解在电子邮件营销工作中应该使用哪种类型的画像。
虽然大多数品牌的目标是创建 1-3 个客户画像，但至少创建一个是强制性的。一旦您掌握了客户画像的需求和行为方式，电子邮件营销个性化就会变得更加容易。
#2. 收集正确的数据
没有客户数据，任何电子邮件个性化都无法成功，但是，收集过多的数据也会让您感到困惑。因此，从少量基本数据点（如年龄、位置、性别）开始是一个不错的选择。
一旦您知道如何利用这些数据来个性化您的邮件，您可以逐步使用更深层次的数据，例如客户行为、浏览历史和社交媒体互动。
#3. 电子邮件列表细分
您可以根据客户画像或其他标准对您的邮件列表进行细分。但是要避免过度细分，以免创建数百个细分。细分的目标是方便创建有针对性的邮件内容。因此，请关注更广泛的类别，例如地理位置。
#4. 使用电子邮件自动化软件
对于大多数营销人员来说，处理个性化的电子邮件活动可能会非常繁琐。他们可以选择使用电子邮件自动化工具，在正确的时间向正确的受众发送正确的消息。
这些工具还允许您根据各种参数自动发送电子邮件。您甚至可以在每次用户通过这些工具打开电子邮件时收到通知。
#5. A/B 测试
在个性化邮件的情况下，测试可以使您做得更好。测试电子邮件活动非常重要，对于自动化活动（包括个性化或触发邮件）更是如此。
除了在计算机上测试邮件之外，您还可以将邮件发送给自己，以检查是否有任何错误。随着智能手机用户的不断增加，请确保您的邮件与移动设备兼容。
#6. 个性化产品推荐
收到包含个性化产品建议的客户会感觉到您了解他们的喜好。公司可以根据客户的购买和浏览历史轻松生成定制的推荐。
此外，您还可以推荐与他们购买的产品相关的博客文章。这样您就不会一直强迫客户购买。
个性化电子邮件营销的注意事项
应该做的
#1. 获得与他人分享客户数据的许可
当客户看到第三方发送的电子邮件，而这些邮件中包含他们从未同意分享的数据时，他们会感到不悦。
有些人甚至可能会因为您与他人分享他们的数据而对您的公司采取法律行动。因此，在使用和分享通过个性化邮件收集的任何数据时，请务必谨慎并获得许可。
#2. 在恰当的时间发送邮件
即使在个性化的邮件活动中，发送时间也起着至关重要的作用。并非所有客户都属于同一时区。因此，您需要在他们方便阅读邮件的时候发送邮件。
务必了解用户打开邮件的最佳时间。您可以收集相关数据，确定发送邮件的最佳时机，以便用户能够打开邮件并及时浏览。
#3. 添加指向相关页面的链接
电子邮件营销旨在将收件人引导到正确的方向。请在邮件中添加指向与您的邮件内容相关的网页的链接。例如，如果邮件内容是关于夏季促销，那么邮件中包含的链接应该跳转到夏季促销的网页或落地页。
#4. 加入行动号召 (CTA)
营销人员需要衡量他们的电子邮件活动是否成功，因此，他们需要在每封电子邮件中添加行动号召。同时，他们需要明确希望用户采取的行动。与使用超链接相比，通过按钮来展示 CTA 往往能带来更高的转化率。
#5. 使用动态内容
在您的电子邮件营销活动中，个性化应该体现在各个方面。对于每个用户都使用相同的邮件正文并不能提高转化率。相反，您可以在邮件中使用动态内容，这可以显著提升投资回报率。
不应该做的
#1. 用邮件轰炸客户
不要因为您向用户发送的是个性化邮件，就往他们的收件箱中塞满各种信息。即使是您品牌最忠诚的客户，也不愿意收到大量的促销邮件。最好向用户征求意见，了解他们每个月希望收到多少封邮件。
#2. 不要收集不必要的数据
在电子邮件活动期间，企业通常会收集大量数据。鉴于数据泄露的风险，您不应该收集和存储那些您以后可能在需要时才使用的不必要数据。此外，在收集个人身份信息或敏感信息时，您必须格外小心。
#3. 不要变得令人毛骨悚然
过度个性化或包含过多的个人信息可能会让您的电子邮件看起来令人毛骨悚然。请相信我们，没有人愿意发现一家商业公司对他们了如指掌。因此，在使用数据时，请不要越过“令人不安”的界限，以免他们认为您在监视他们。
#4. 不要进行毫无意义的个性化
有些人可能会忘记个性化的真正含义，从而创建出包含通用个性化信息的邮件。
营销人员可能会认为这些邮件是经过个性化的，但订阅者不会这么认为。请避免仅仅在邮件正文中添加客户姓名的通用个性化，其余内容则千篇一律。相反，要专注于个性化特定区域，并研究如何才能在这些区域真正吸引收件人。
#5. 不要对每封邮件都进行个性化
营销人员可能会冲动地想要个性化他们发送的每一封邮件。但是，从用户的角度来看，这并不是一个理想的做法。拥有某些方面的数据并不意味着您需要在邮件中包含这些数据。您需要知道哪些邮件需要个性化，才能真正提高转化率。
总结
电子邮件营销个性化不仅仅是编写定制的邮件，这个过程还涉及到列表构建、行为分析和细分。
从以上讨论可以看出，这是一个耗时的过程，需要您投入关注和努力。但是，如果您遵循这里提到的技术和最佳实践，您的个性化活动定能取得成功。
在制定营销策略时，企业可以考虑使用 Pipedrive 来创建电子邮件营销策略。