提升客户满意度：Freshworks 如何助您一臂之力
客户满意度是衡量企业成功的重要指标之一。 实施卓越的产品是构建高效业务运营和客户支持体系的关键。 这将帮助您提供更优质的客户服务。
Freshworks 系列产品，包括 Freshsales、Freshchat、Freshservice、Freshteam 和 Freshmarketer，能助力您的业务快速增长，让您的客户体验前所未有的愉悦感。
如今，客户满意度已成为热门话题。 事实上，满意的客户往往会成为忠实的客户。 而忠实的客户更可能将您的产品或服务推荐给亲朋好友。
客户满意度的提升需要团队协作。 要赢得客户的满意，需要整个团队的共同努力。 营销、销售和支持团队必须保持协同一致，共同为客户服务。
如此一来，您才能更好地为客户服务，有效解决他们提出的各种问题。 Freshworks 作为市场上广受欢迎的客户服务软件，能够满足您所有的客户支持需求。
在深入了解 Freshworks 之前，我们先来看看企业在客户服务方面面临的挑战。
客户服务挑战
在与客户打交道时，客户参与部门经常会面临诸多挑战。 以下是一些常见的例子：
处理愤怒的客户
当出现问题时，客户会感到不满，并可能在谷歌或其他平台上留下差评。 这在客户服务领域是很常见的现象。 真正的挑战在于如何巧妙地处理失望的客户。 您处理客户问题的方式会对客户对公司的看法产生重要影响。
在遇到愤怒的客户时，请务必展现出同理心，并保持冷静。
客户的不合理要求
有时，客户会提出一些您无法满足的要求，例如折扣、特殊功能或定制服务。 这些情况在客户服务工作中时有发生。
首先，您需要评估是否能够满足客户的需求。 如果可以，那么需要付出多少成本？ 考虑时间、资源和资金等方面的投入。
最终，您需要根据客户的付费金额来衡量是否值得。 如果成本收益相符，那么您可以继续执行。
缺乏合适的工具
如今的客户缺乏耐心，希望问题能得到快速解决。 他们没有时间等待，并且希望您能在他们喜欢的任何渠道上与他们沟通。 这会影响整个购买过程以及他们对公司的印象。
要在客户首选的沟通渠道上实时解决问题，您需要建立一个全渠道系统，并配备合适的工具来进行沟通和解决客户的疑问。
客户服务流程与客户旅程不协调
如果缺乏完善的客户支持流程，那么瓶颈或故障可能会被忽视。 此外，如果客户在体验过程中遇到太多困难，他们可能会因为期望落空而彻底放弃。
为了满足不断变化的客户期望，您必须充分了解目标市场、他们与品牌的互动方式，以及他们对您的需求和期望。
您是否正面临这些挑战，并想知道如何留住客户并提供卓越的客户服务？
不妨尝试使用 Freshworks，但在此之前，让我们先了解一下为什么留住客户如此重要。
为什么留住客户比获取新客户更重要？
对您的产品或服务感到满意的客户会相信您的企业了解他们的需求，并致力于帮助他们实现长期目标。
留住客户是最具挑战性但也至关重要的事情之一。 因此，留住现有客户比获取新客户更加重要。
如果您希望建立一个可持续的长期业务，那么您需要确保现有客户获得最佳服务。 您必须尽力让他们参与，并确保他们了解您的产品或服务。
让客户对您的产品或服务感到满意应该是客户旅程的重要组成部分。 而像 Freshworks 这样的工具可以帮助您更好地为客户服务。
Freshworks 将通过以下方式帮助您的组织提升价值：
- 优化客户入职流程。
- 提供个性化的客户体验。
- 收集反馈并建立客户反馈渠道。
- 启动客户保留计划。
- 建立客户反馈循环。
- 奖励忠诚的客户和拥护者。
您可以使用 Freshworks 的产品来实现所有这些目标。
Freshworks 如何帮助您提升客户满意度？
Freshworks 是一家全球领先的 SaaS 服务提供商。 其产品易于理解和使用。
此外，Freshworks 的服务专注于各种规模的企业。 它帮助企业为客户提供优质的服务。
现在，让我们来看看 Freshworks 的主要功能。
联系人和报告管理
对数据和潜在客户进行分类是管理客户的一大难题。
Freshworks 具有强大的数据排序功能。 其重复数据删除功能由 AI 引擎提供支持。 它提供提醒和警报，帮助客服人员掌握客户联系信息。 它甚至会在交易失效或客户联系信息过时需要更新时发出警告。
潜在客户是 Freshworks 中 CRM 工作流程的起点，也是其入口点。 根据设定的阈值，潜在客户最终会成为联系人。 在此过程中，关联公司的详细信息会自动填写，方便您快速了解情况。
该系统从 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等各种渠道提取特定联系人的数据。 这样一来，您可以确定联系人的兴趣领域，并利用这些信息来开展对话。 您可以使用多种标准来筛选潜在客户，并且每次成功获取潜在客户都会获得分数。
人工智能助手
为了利用历史数据进行分析以优化流程，Freshworks 使用了其人工智能助手 Freddy。 它为您提供预测和见解，帮助您赢得更多交易。 它会在活动发生突然变化的区域提醒您，以便您快速做出响应。
Freddy 会根据活动水平提醒您是否即将完成交易或失去客户，并帮助您发现有价值的交易。
通讯选项
有效的沟通是客户管理中最重要的因素之一。 Freshworks 提供了许多功能来支持这一点。
Freshworks 包含通话录音、集成的 VoIP 通话和电子邮件模板等功能，方便您跟踪沟通情况并防止手动输入更新。 其目标是通过软件来管理所有的沟通。 电子邮件模板中包含的跟踪指标可以让客服人员看到哪些潜在客户最有效。
您可以将任何与 IMAP 兼容的电子邮件账户链接到 Freshworks，包括 Gmail、Microsoft Office 365、Zoho Mail 等。
该 CRM 的主要优势之一在于能够自动执行手动任务。 因此，该软件可以轻松设置工作流和触发器，以便在达到某些里程碑时通知您。
Freshworks 的产品
Freshworks 提供六种产品，可以帮助您有条理地提高客户满意度：-
- Freshdesk
- Freshchat
- Freshsales
- Freshmarketer
- Freshservice
- Freshteam
Freshdesk
Freshdesk 是一款功能强大且用户友好的云端客户支持工具。 您可以通过各种支持选项来帮助客户，包括实时聊天、电子邮件、电话和社交媒体。
Freshdesk 的定价从面向业务增长的 14.77 美元/客服/月到面向企业级的 85.01 美元/客服/月的增长计划不等。 它还为初创公司提供最多 10 个客服的免费计划。
Freshchat
Freshchat 可以帮助企业完成客户参与、销售和支持工作。 它为企业提供了消费者消息传递应用程序的便利性，帮助他们转化访客并取悦客户。
Freshchat 的定价从面向业务增长的 14.77 美元/客服/月的增长计划到面向企业级的 85.01 美元/客服/月不等。 它还为初创公司提供最多 100 个客服的免费计划。 Freshchat 免费计划还包括聊天机器人和聊天机器人分析功能。
Freshsales
您是否正在寻找 CRM 系统？ 对于您的销售和营销团队，请考虑使用云端 CRM 系统 Freshsales（以前称为 Freshworks CRM）。 中小型企业都可以使用 Freshsales CRM 提供的创新业务软件来帮助企业更快地发展。
Freshsales 的定价从面向业务增长的 14.77 美元/客服/月的增长计划到面向企业级的 85.01 美元/客服/月不等。
Freshmarketer
Freshmarketer 不仅可以帮助您管理联系人和列表、设计和交付有效的营销活动以及自动化电子邮件营销，它还是一个功能齐全的营销自动化套件。 借助 Freshmarketer 与 Freshsales 的集成，您可以更轻松地整理客户和潜在客户的数据。
Freshmarketer 的定价从面向业务增长的每月 19.71 美元到面向企业级的每月 310.74 美元的增长计划不等。 Freshmarket 免费计划每月提供 100 个营销联系人，并允许设置联系人生命周期阶段、集成 Shopify、网站跟踪和创建电子邮件营销活动。
Freshservice
Freshservice 是一款云端 IT 帮助台和服务管理解决方案，可帮助企业简化其 IT 运营。 该解决方案的功能包括在线知识库、自助服务门户和票务系统。
Freshservice 的定价从面向业务增长的每月 18.34 美元的入门计划到面向企业级的每月 73.41 美元不等。 Freshservice 提供 21 天免费试用，包含付费计划的所有功能。
Freshteam
对于正在扩张的企业而言，Freshteam 是一款智能的人力资源软件。 借助 Freshteam，您可以在一个平台上招聘、雇佣和培训新员工、处理离职员工、管理员工数据并管理休假时间。
Freshteam 的定价从面向业务增长的 1 美元/员工/月到面向企业级的 4 美元/员工/月不等。 Freshteam 对最多 50 名员工永久免费，允许发布三个有效职位、定制招聘工作流程、候选人渠道可视化以及其他 HRIS 和休假功能。
Freshworks 的替代方案
虽然 Freshworks 是一个出色的工具，但最好将其功能与其他类似产品进行比较，以获得更清晰的了解。 让我们来看看 Freshdesk 的一些替代方案。
Zoho
Zoho 是一款云软件。 它提供用于提高生产力和协作的软件以及用于在线业务的工具，包括文字处理、电子表格、演示文稿、数据库、笔记记录、维基、网络会议、项目管理、发票和其他工具。
Freshdesk 具有内置的聊天和电话系统，使其成为真正的全渠道解决方案。 因此，Freshdesk 让您可以充分利用有效的全渠道解决方案的优势，这与 Zoho Desk 不同，Zoho Desk 仅允许您使用未包含在帮助台中的电话系统。
Zendesk
Zendesk 专注于提升客户对支持、销售和客户成功团队的参与度。
它有助于数据收集、评估和增强完整的客户体验。 您会自动收到关于客户咨询的详细报告，提供 AI 功能来解决票证以及其他各种功能。
Zendesk 为销售团队提供工具，但没有营销产品。而 Freshdesk 可以独立使用，也可以与其他 Freshworks 产品结合使用。 Zendesk 的客户欣赏其定制能力、可扩展性和庞大的用户群。
结论
Freshworks 是一家提供在线帮助台服务的软件公司。 它能帮助企业管理客户、提高客户满意度并降低支持成本。
对于寻求经济高效支持解决方案的企业而言，Freshworks 是一个非常不错的选择。 它易于使用，基于云端，方便访问，并且可以管理您的所有客户支持需求。
Freshworks 是一整套解决方案，它将通过其广泛的产品组合帮助您管理业务，并为各行各业的客户提供服务。 企业主应考虑为他们的业务和客户成功策略实施 Freshworks 的产品。
您还可以了解一些适用于中小型企业的最佳联系人管理软件。