深入了解价值链分析：你需要知道的一切
价值链是一个从产品设计开始，贯穿营销、生产，直至将最终产品交付给客户的一系列商业活动和流程。它强调从整体视角审视生产过程中的每一个环节，从而在整个链条上识别并增加价值。
这个过程涵盖了采购、制造和市场推广等阶段。价值链分析的核心在于评估企业在每个运营阶段所涉及的复杂流程。
其主要目标是提高生产效率，使企业能够以尽可能低的成本提供最大的价值。
价值链的构成要素
一个高效的商业服务需要大量的投入和产出。价值链中的每一个投入都有其特定的要求，而产出则来源于这些投入。投入可能来自服务价值链中的其他活动，如参与和获取/制造，也可能来自外部，例如监管机构。
同样，产出可以提供给服务价值链中的其他活动，也可以直接提供给外部消费者。
价值链的一些关键组成部分包括：
- 规划：规划是价值链的基石，是至关重要的第一步。企业必须明确与产品和服务相匹配的长期愿景、目标和使命。战略规划需要大量的投入，以确保业务的盈利能力。使用战略地图模板可以更好地定义业务目标，因为明确的目标是正确规划的关键。
- 改进：价值链是一个持续改进的过程，需要在各个层面进行优化。企业应力求在所有价格范围内提供市场上最优质的产品和服务，以吸引客户。改进价值链意味着分析竞争对手，以便超越他们，并了解客户的需求，从而提供最佳的产出。
- 设计：设计和过渡是价值链中消耗成本的环节，它们旨在满足客户的需求。为了达到客户的期望，企业必须在质量、成本和服务方面做到最好。一个好的设计还应考虑企业的产品或服务如何满足目标受众的需求，这能增强客户对企业的信心。原型工具对于创建原型非常有帮助，可以在实际投入使用之前体验最终产品。
- 交付：交付和支持确保服务和产品以满足商定要求的方式交付给客户。这个环节为客户所重视的品牌创造了独特的价值。为了确保市场上的高信誉度，企业的产品或服务必须与其在营销活动中描述的一致。
价值链的实际案例
星巴克
星巴克是一家总部位于美国的跨国咖啡馆和烘焙服务公司。作为全球最大的咖啡连锁店，它成立于1971年3月30日，业务遍及80多个国家。
星巴克在全球舞台上的价值链模型如下：
- 入库物流：星巴克的咖啡豆与其他竞争对手不同，它从多个国家采购优质咖啡豆，并进行运输。饮料的其他原材料也来自世界各地，这使得星巴克可以收取更高的服务价格。但作为回报，该公司提供了最优质的产品。
- 运营：星巴克在其烘焙设施中生产各种口味和混合的咖啡豆。该公司拥有先进的设施和设备，培训员工，并在其商店准备食品和饮料。因此，该公司专注于在运营中提供最好的服务，同时不影响质量。
- 出境物流：星巴克的分销渠道在许多国家顺利运作，在其零售点销售包装咖啡和其他商品。星巴克还通过分销商和供应商网络向其商店供应原材料和其他商品。
- 营销和销售：营销和销售工作是使星巴克成为全球知名品牌的主要因素。商店的氛围和室内设计旨在为顾客提供良好的体验，使其成为回头客。此外，星巴克还培训员工，教会他们在与客户互动时的适当行为。
- 服务：星巴克提供各种烤盘和咖啡，而且口味繁多。客户可以享受到卓越的客户服务。客户忠诚度计划和互动方式等附加服务可以改善客户体验。
在确定定价等因素时，企业还采用竞争对手的价格跟踪平台。这使得企业能够将价格维持在客户可以接受的范围内，同时不会降低产品的价值，并证明其运营费用的合理性。
特斯拉
特斯拉于2003年1月1日在美国加利福尼亚州成立。这家跨国公司涉足太阳能和汽车制造。特斯拉在30多个国家有售，该公司的价值链如下：
- 入库物流：特斯拉是一家制造公司，因此其生产需要多种原材料，其中一些材料非常稀有。它拥有庞大的全球供应商网络，所有投入均根据入库物流在内部转移、存储并进行适当的记录。
- 运营：特斯拉在加利福尼亚州、荷兰和中国设有制造工厂。他们有效地管理内部运营和部门之间的协调。该公司分为两个部门：汽车部门和太阳能部门，各部门之间有流畅的沟通流程。
- 出境物流：对于一家全球制造公司来说，出境物流包括仓储、订单处理和运输。特斯拉的价值链以最小的成本触达客户，这是其在全球取得成功的原因之一。在此过程中，他们通过增加在线销售来加强交付处理，从而关注客户满意度。
- 营销和销售：特斯拉以其卓越的生产质量为基础，并根据其产品特性推广其营销服务。凭借其面向未来的环保型汽车，该公司获得了全球优势。
- 服务：作为一家以服务著称的公司，特斯拉将客户满意度放在首位。特斯拉的业务遍布全球各地，以巩固其全球地位。
因此，促成销售的不仅是购买意愿，还有客户对购买产品的整体满意度，而特斯拉成功地找到了这个平衡点。
波特价值链模型框架
价值链包括组织或企业用来产生收入的所有系统。它由多个协同工作的子系统构成，这些子系统共同生产商品和服务。这意味着价值链涵盖了从开始到结束的整个过程。
迈克尔·波特创建了一个战略管理工具，用于根据价值链的重要性来检查公司的价值链。波特以其五力模型而闻名，他在1985年出版的《竞争优势》一书中描述了他的价值链分析框架。
波特认为，企业的竞争优势源自内部运营，如营销和支持职能。他将他的模型分为主要和次要类别。
图片来源：亿图软件
以下是波特对这两个类别的详细解释：
主要活动
- 入站物流： “入站物流”描述了原材料在不同业务部门之间的流动。它包括所有内部流程，如接收、存储和分发投入。企业的供应商负责入库物流，确保在正确的时间将货物送到正确的地点。
- 运营：运营，也称为制造，是指利用原材料创造有价值的服务的过程。在运营过程中，会涉及到内部制造活动。
- 出境物流：出境物流是指将货物交付给客户。它包括从内部到外部的分配、存储和收集系统。
- 营销和销售：营销是指在客户心中激发对产品兴趣的过程。它改善了企业的沟通渠道，并增加了客户互动。
- 服务：商业服务要求卖方在整个商业周期内维持产品的价值。这意味着企业必须在每次客户访问时提供相同水平的服务。
次要活动
- 公司基础设施：公司的结构和管理风格被称为基础设施。支持业务和运营的系统，包括法律、行政和会计系统，都属于基础设施，这些系统确保了公司能够持续运营。
- 人力资源：人力资源管理也非常重要，它包括招聘、培养员工和支付工资。企业人力资源管理评估企业员工的发现、选择、参与、发展、激励、指导和保留的程度。
- 技术：技术主要用于协助加强产品设计和流程自动化。它与处理、组织和保护组织的知识库有关。企业价值的创造是通过技术进步和保持技术卓越来实现的。
- 采购：采购是指获取原材料，这意味着组织采取措施以获得其运营所需的资源。它涉及寻找供应商并协商最优惠的价格。企业的资源、原材料或投入的采购流程与入库物流密切相关，企业希望转售其购买的产品。
如何进行价值链分析
以下是执行价值链分析的几个步骤：
定义业务活动
在企业中创建价值链的第一步是确定为企业生产最终产品所需的每个处理步骤。在处理次要活动之前，先确定主要活动的优先顺序。
必须确保各项业务功能的细节；这一步将需要很长时间。许多公司使用多种技术来加快速度并提高工作质量，同时鼓励相互协作。
分析成本
计算成本是价值链分析的下一步。它涉及计算公司运营所需支出的金额，包括支付租金、水电费和员工工资等费用。
负责开发价值链分析的团队应该考虑每个功能如何使客户和公司受益。此外，企业可以通过将价值链与市场上的其他链进行比较，并使用支出管理软件真实地描述自己的业务成本，从而确定价值链的成本。
通过将其与试图获得竞争优势的企业进行比较，检查该活动是否促进了目标。
留意竞争对手
企业必须了解竞争对手的活动和客户的需求。这将提供竞争优势，并可以为产品或服务增加最大的价值。任何进行价值链分析的公司都应该密切关注结果，因为它们将增强您的竞争优势。
市场调研是了解顾客心理、问题和需求的首要途径。在这种情况下，进行焦点小组或安排在线调查都是市场研究的形式。
在决定采用哪个基准类别后，企业可以选择想要衡量自己的竞争对手。此外，公司可能会收集数据并使用支持相关研究的资源，并使用价格优化系统。
了解客户的反馈
企业的可持续发展取决于客户，客户永远是对的。这意味着企业的价值取决于客户对产品或服务的价值。
公司必须了解客户如何看待价值链，这可能是定义竞争优势的最关键因素。完全实现的价值链分析取决于进行客户调查和使用客户反馈工具，以便他们更好地了解目标市场的看法。
识别机会
完成价值链分析的最后一个过程是在完成分析后全面了解业务的优势和运营改进的领域。该过程从需要最少调整但产生重大影响的改进开始。
确定间隔后，企业可以解决阻碍生产力的更关键问题。额外的细节有助于企业轻松修改任务和流程，以最大限度地提高目标市场的价值并提高利润率。
总结
价值链分析是一种强大的管理工具，可以帮助我们确定哪些组织活动可以带来更高质量的商品或服务。如果企业通过价值链分析工具向客户提供商品和服务，他们将更愿意付费，这将增加企业的利润。
它还为商业目的创造、保留和增强竞争优势。它帮助我们确定可以优化的领域，以提高效率和利润。
价值链分析对于评估产品质量、成本和相关活动的有效性至关重要。我们可以为组织的各个方面增加价值。它研究了我们的组织如何通过结合主要活动和支持活动来创造坚实的竞争优势。
接下来，既然您已经了解了价值链分析，现在是时候关注供应了：5分钟或更短时间解释供应链分析！