提升用户体验：探索多种可用性测试方法
是否希望在您的应用、网站和SaaS服务中为用户创造独特且引人入胜的体验？ 不断运用可用性测试方法，持续改进产品的使用便捷性。
什么是可用性测试方法？
可用性测试的核心在于，系统地观察用户如何使用您的产品或原型，从而发现设计和开发中的不足之处。随后，您将反馈信息传递给设计和开发团队，以便在产品的下一个版本中修正这些问题。 为了优化和规范这一过程，用户体验设计专家们针对不同的产品和业务需求，开发出了各种可用性测试技术。这些标准化的流程便被称为可用性测试方法。
总体来说，可用性测试方法可分为两大类：远程测试和现场可用性测试。
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使用可用性测试的原因
- 它能够帮助您识别用户体验的瓶颈，以及用户在使用产品或系统时可能遇到的障碍。
- 通过迭代进行可用性测试，您可以逐步打造出真正符合目标受众需求的用户体验，例如应用程序或网站。
- 对原型进行可用性测试能够显著降低生产成本。更重要的是，它能避免因发布未完善的产品而损害您的品牌声誉。
- 若您希望超越竞争对手，成为行业领头羊，请专注于提升用户体验。提供比竞争对手更具特色、更人性化的体验，以此来吸引更多用户。
可用性测试方法的关键要素
以下是可用性测试技术中不可或缺的组成部分：
- 一个详细、验证过的且有记录的测试计划。
- 适合该产品受众且能够提供真实反馈的可用性测试参与者。
- 测试参与者需要使用您的产品或服务完成一系列真实的任务。
- 一名主持人负责引导测试人员完成任务，提出相关问题，并记录反馈。
- 一个标准化的流程，用于记录用户与产品交互时的操作。
- 能够提供量化指标，例如花费时间、任务完成率、错误等。
接下来，让我们一起探索一些被用户体验研究人员广泛采用的、有效流行的可用性测试方法：
有主持测试 vs. 无主持测试
以下是一些常用的可用性测试模型，您可以将其应用于您的测试流程。
在有主持的测试方法中，您需要指派一名用户体验设计师或研究人员来指导参与测试的用户和非用户，评估产品或商业创意。
例如，您想要测试内容管理系统的易用性。 您可以创建一组任务，并通过视频会议等方式与一个或多个测试人员进行访谈。
您的目标是在会议中收集定性数据。 让测试人员按照自己的方式完成任务。 不要向他们提供任何关于任务流程的提示。 访谈结束后，您应该收集到足够多的定性数据，例如口头反馈、评论、情绪状态、可用性问题、偏好等。
为了增加收集的数据量并降低测试成本，您还可以使用无主持模型进行相同的测试。 这时，您无需指定主持人来监督测试人员。 相反，您可以使用Maze、Lookback、Userbrain等自动化可用性测试工具。
探索型测试 vs. 比较型测试
在探索型和比较型可用性测试模型中，您的目标是让参与者在测试产品时分享他们的建议，或者比较应用或网站的两个用户界面。
例如，您需要改进电商APP和网站的结账流程用户体验。 您最近发现购物车放弃率有所上升。 因此，您可以招募经常、偶尔或很少使用电商网站和APP的参与者。
您可以要求测试人员按照他们自己的方式从网站购买商品，并填写关于结账体验的反馈表。 这个测试将探索放弃购物车的各种原因。
在执行探索型可用性测试后，您创建了两个不同的结账界面。 现在，您再次邀请测试人员，看看哪个界面效果更好。 这就是比较型测试。
远程测试 vs. 现场测试
如果您正在和一组用户测试移动应用程序的用户体验，并且您的用户体验研究人员和测试人员在不同的地方工作，那么这就是远程用户体验测试模型。
这种模型的成本非常低，并为常见产品的用户测试输入数据提供了存储空间。 因此，您可以立即提取可用性测试数据，而无需经历复杂的过程。
Emerson的远程有声思考测试模板，可从Mural 获取，是一个您可以直接使用的绝佳例子。 或者，查看Miro的远程可用性测试模板。
相反，当用户体验研究人员和测试人员在同一地点共同完成整个用户体验测试过程时，这被称为现场可用性测试方法。
定性测试 vs. 定量测试
定性可用性测试旨在发现用户体验增减的原因。 在这种方法中，您会深入研究用户与产品交互背后的潜在动机和看法。 它遵循“有声思考”协议，以收集有关用户意见、偏好和挑战的定性数据。
定量可用性测试技术主要通过收集系统和测试人员的性能数据，来帮助您了解重新设计后的用户体验是否运行良好。 此外，如果某个应用程序的用户体验优于另一个应用程序，您可以执行定性用户体验测试以探究其原因。
移动端测试 vs. 网站端测试
当您对移动应用、游戏或操作系统执行用户体验测试流程时，这就是移动可用性测试。 相反，如果您对网站、电子商务平台或Web应用程序进行测试，那么这就是网站可用性测试。
例如，测试网站登录页面，将桌面用户重定向到Web应用程序，并将移动用户重定向到移动应用程序进行语言学习应用程序注册。 您需要从用户的角度了解，登录页面和试用语言学习课程在移动端和Web浏览器中的表现如何。
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实验室可用性测试
实验室可用性测试是一种定性研究方法，在可控且受监控的环境中测试产品的可用性。
例如，您想要收集关于网站或应用程序可用性问题的详细见解。 因此，您需要创建一个专门的可用性测试实验室，并招募测试对象来完成特定的任务。 此外，还需要指定一位训练有素的主持人来实时观察他们的行为和活动。 如有必要，您也可以指导和启发用户。
五秒测试
五秒测试的目的在于衡量用户对您产品设计的第一印象，或了解您的设计是否能够有效地向访问者传达预期信息。
假设您想评估用户在首次查看网站或设计时获取的信息。 对于这项测试，您需要准备产品和说明，并邀请参与者。 选择5到20秒的测试时长，并向他们询问后续问题。
树状测试
树状测试（也称为反向卡片分类）是一种方法，旨在检查所建议的网站结构是否易于用户导航。
例如，您想要测试用户是否可以按照网站架构在您的网站上导航。 因此，您需要创建一个树状结构，其中包含网站的简化导航层次结构。
您可以要求参与者找到任何特定页面或信息。 记录他们的操作，还可以帮助您了解设计是否需要修改。
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眼动追踪
眼动追踪是一种可用性测试方法，可以测量用户在查看网页时眼睛的焦点或运动。 当您需要了解用户如何浏览页面以及他们认为哪些视觉元素最吸引人时，可以使用此测试。
要求参与者从网站上查找信息，眼动追踪技术将通过记录他们的眼球运动来识别他们的关注区域和犹豫区域。 它还将揭示被遗漏或忽视的区域。
游击测试
使用这种在公共场所进行的自发性测试方法，设计师可以收集关于其产品可用性的即时反馈。
对于这种测试，您可以在咖啡店等公共场所接触陌生人，并向他们展示您的应用程序设计，以此来了解他们如何与之交互。因此，该测试揭示了用户的即时印象，或他们是否面临任何痛点。 它不需要建立任何正式的实验室，但可以帮助您找到可用性问题。
卡片分类
卡片分类是一种了解用户如何组织或分类信息或标签的方法。
如果您是一个致力于设计对用户有意义的架构的用户体验团队，那么您可以要求参与者对您的网站主题进行分类。 大多数人归入同一组的主题应包含在最终设计的同一类别下。
此外，请查看Miro上的卡片分类模板。
调查和投票
调查和投票可以帮助您收集用户的量化反馈。 测试参与者需要回答结构化问题以提供他们的见解。 这些数据反映了用户对您的产品的偏好、体验和期望。
例如，社交媒体应用程序可能会使用调查来衡量用户对新推出的UI的满意度。 参与者可以对易用性等因素进行评分，分值范围从1到10。
调查和投票提供了快速且可扩展的数据收集方式，并有助于识别趋势和用户情绪。 这种方法的成本也非常低，有时您甚至可以免费进行调查。
偏好测试
偏好测试类似于比较型用户体验测试技术。 您的测试用户将与产品的多个版本进行交互。 然后，他们可以通过填写由您设计的问题反馈表，或者直接通过视频会议来分享他们的体验。
以测试电商网站或移动应用主页的可用性为例。 用户可以根据内容可见性、导航辅助和视觉吸引力，从多个选项中选择一个版本。 用户体验设计师主要依靠偏好测试方法来确定用户最喜欢的设计元素。
认知演练
认知演练是一种可用性测试方法，通过模拟用户交互来识别潜在的可用性问题。 为了模拟测试，您可以参考来自内部或外部渠道的用户认知过程数据。 内部测试人员可以在模拟器中执行任务，以检查真实用户是否能够体验到用户友好的导航。
例如，测试一个新移动应用程序的注册过程，就需要模拟注册过程。 在这里，您可以观察系统是否有效地引导用户。 如果系统中有人工智能算法，那么您需要查看系统是否能够预测用户的操作。
首次点击测试
首次点击测试是一种用户体验测试技术，主要关注与移动应用程序或网站的初始交互。 用户体验测试人员点击他们认为能够完成任务的第一个操作。
例如，主持人观察用户在订票网站上的行为。 如果测试人员点击了不相关的按钮，而不是“预订门票”按钮，则说明用户体验设计存在问题。 您必须恰当地突出显示应用或网站上的重要按钮。
首次点击测试的数据可以帮助您优化用户操作流程，提升产品的第一印象。 最终，用户体验测试可以提高产品的可用性。
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总结
如果用户体验正好满足了目标受众的需求，那么您的产品（如应用程序和网站）肯定会成功吸引足够的用户和订阅者。 试想一下，如果您的SaaS服务需要用户使用Google帐户登录，但这个过程完全无法进行，您还能吸引到订阅者吗？
答案是显而易见的！您不能。因此，请使用以上任何一种可用性测试方法，来规划或改进您产品的可用性，并使其符合您的业务逻辑和产品特性。
接下来，了解更多最佳功能测试工具，以验证移动应用程序、Web应用程序等的功能。