深入解析“开始、停止、继续”回顾分析法
“开始、停止、继续”是一种基础性的回顾分析工具，广泛应用于反馈收集和敏捷迭代会议中。它不仅关注短期收益，更着眼于制定长远规划，从而构建可持续发展的企业。
为了帮助企业主、管理者和领导层制定长期战略，企业管理专家们不断探索能够提升生产力和盈利能力的企业管理理论。“开始、停止、继续”正是其中之一，它能够有效地收集和实施反馈，并对未来的敏捷迭代进行改进。
本文将深入探讨“开始、停止、继续”作为一种自内而外的回顾性促进方法。阅读完本文后，你将有信心在实际工作中运用这项团队或业务流程审查技术。
引言
“开始、停止、继续”是一种源于敏捷软件开发实践的回顾性审查技术。在敏捷迭代中，团队会定期召开会议，讨论哪些流程应该继续，哪些步骤应该停止，以及团队应该采用哪些新的流程。这种回顾会议最初在软件和产品开发公司中取得了显著的成功，并有效推动了敏捷流程的改进。随后，其他企业也开始采用这种技术作为反馈和审查方法。
这种审查技术在个人层面可能很简单，但在组织层面进行生产力改进时则较为复杂。此外，它也是收集民主化反馈、建议和创新想法的常用工具之一。
“开始、停止、继续”技术背后的理论
早期的敏捷软件开发过程节奏很快，团队成员不断投入到新的迭代中，并交付最小可行产品（MVP）。然而，敏捷专家们意识到，在两次迭代之间设置一个暂停期，以便反思过去的流程并改进下一次迭代，至关重要。“开始、停止、继续”的回顾性审查过程由此诞生。
后来，业务管理者开始将这种审查技术应用于其他类似情境，例如，那些可以通过项目成员分享过去的经验，从而使业务流程受益的场景。
构成要素
“开始、停止、继续”看板可能包含许多元素，例如会议名称、日期、参与者、项目名称和议程等。但以下是必须包含的基本列：
开始
“开始”列列出的是业务流程或敏捷项目中的新想法、反馈等。 务必在矩阵中清晰地标注，以免团队成员混淆。
“开始”栏中的想法、建议和行动等应重点关注以下方面：
- 改进旧流程
- 制定新的业务工作流程和流程
- 最大限度地减少资源和预算浪费
- 使最终产品或服务比上次迭代更好
- 提高团队协作效率
停止
此列表有助于清除团队或企业一直在使用的无效和亏损的做法。 当你从业务工作流程中移除一些无效的步骤时，员工可以专注于“开始”列表中提到的事项。
在为“停止”列创建行动列表时，请牢记以下几点：
- 停止那些耗时耗力但回报甚微的行动
- 停止分散团队核心职责的行动
- 停止效率低下的任务
- 停止对团队和业务产生负面影响的行动
- 停止那些不在企业核心竞争力的行动
继续
“继续”列表应包含过去迭代或项目中表现良好的行动和想法。 你或你的团队成员可以仔细审视自己的工作流程，找出表现良好的任务，并将其写入“继续”列。
何时应用？
你可以将此技术应用于任何回顾性迭代或项目会议。以下是业内公认的需要使用这种反馈或流程审查方法的阶段：
- 创造了一个产品，并在推广后希望进一步改进
- 与新公司合并
- 启动新的业务部门
- 新经理加入团队
- 收集客户和消费者的反馈
- 业务正处于关键的十字路口
- 过渡到新流程并希望评估其效率
- 员工绩效评估
- 分析产品/服务/营销/销售策略
好处
应用此技术的主要好处是发现需要改进的领域。其他显著的优点包括：
- 在团队和团队领导之间建立信任关系
- 改进协作实践
- 鼓励每个人分享独特的想法
- 帮助探索整个团队或企业都认同的目标
- 帮助员工提高绩效
- 促进团队内部的行为和社会变革
- 集体和个人层面提升员工的工作能力
- 使团队在项目的优先事项上保持同步
实际案例
团队绩效
团队的“开始、停止、继续”矩阵可能包括以下内容：
开始
停止
- 团队会议上毫无结果且不断扩大的辩论
- 在不创建会议记录的情况下结束虚拟会议
继续
- 定期召开团队会议，确定当天的优先事项
- 使用WordPress调试工具解决内容管理的特定问题
业务转型
假设您已将业务迁移到云端，并且允许部分员工进行远程办公。几个月后，您需要收集以下矩阵的数据：
开始
停止
- 停止使用纸质合同和协议文件
- 停止采购新的IT硬件
继续
- 在云端使用业务应用程序
- 视频会议（团队会议、客户会议等）
销售和市场营销
回顾性评论有助于改进数字营销、在线广告活动、现场营销工作和直销等。以下是一些示例，以及你可能使用的相应“开始、停止、继续”矩阵：
开始
- 向潜在客户发送时事通讯和营销电子邮件
- 收集客户对产品/服务的评价
- 在网站和着陆页上展示客户推荐
停止
- 在多个社交渠道上发布类似的图片或文字内容
- 涉及有争议的社会问题进行病毒式营销
- 使用大量纸质资料进行现场营销数据收集
继续
- 优化搜索引擎的博客和知识库内容
- 通过影响者营销进行产品推广
- 通过 Twitter 推文和直接消息（DM）支持客户
迭代回顾
在每次迭代后，敏捷团队负责人都会主持团队会议，确定哪些可行，哪些不可行，以及应该实施哪些新的内容。 示例如下：
开始
停止
- 猜测工作方法
- 各自为营，信息孤岛式工作
继续
（此处缺少具体的例子，需要根据实际情况补充）
资源
Miro
寻找最佳“开始、停止、继续”模板之旅可以从Miro开始。该模板简单易懂，可以通过免费的Miro订阅计划访问。
该模板由三个列标题组成：“开始”（绿色）、“停止”（红色）和“继续”（黑色）。 这些列标题下方是与标题文本颜色匹配的纯色区域，使标题与列表之间的关联更加清晰。
为了帮助你入门，Miro模板在每一列都提供了三个在线便签。在回顾会议中，想法、建议、反馈、敏捷流程元素等都将写入这些便签。
你可以通过简单的复制粘贴来添加更多便签。你还可以与团队成员分享此工作区的链接，以便在敏捷回顾会议上进行协作式头脑风暴。
Mural
如果你正在寻找更专业和复杂的模板，可以尝试Mural的模板。 这种“开始、停止、继续”格式非常适合利益相关者会议、专业演示和打印等。
它包含多个视觉元素，例如带有附加文本的侧边栏、标题、主题部分、“开始、停止、继续”列表图标和便签。
底部是一个带有文本和图像占位符的页脚区域，你可以在其中添加品牌标识、品牌资产、团队图片和下一次迭代的详细信息等。
你和团队添加到此模板的所有文本内容将在右侧大纲列中显示为内容大纲。 因此，此模板非常适合内容驱动的团队，如博客作者、网站开发人员和数字营销人员等。
Mural支持分享画板或与合作者协同工作，以便你可以向远程办公室、在家办公地点或共享办公地点的大量观众展示此模板。
Smartsheet
目前，Smartsheet 提供了最好的“开始、停止、继续”模板集合。 从敏捷团队到传统业务部门，任何人都可以从这些Smartsheet模板中获益。
此外，你无需注册付费或免费的Smartsheet帐户即可使用这些示例文档。 你可以下载它们以供将来使用。
但这些格式以Microsoft Word、Google Docs、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint和Adobe PDF等文件格式提供。 因此，你需要在第三方白板应用程序上导入这些文件，以便在回顾会议中进行协作，但Google Docs文件除外。
Smartsheet按照标题、主题、名称、用途和实际文件预览来组织模板。 因此，你可以在下载之前预览模板的功能。例如，“开始、停止、继续”团队反馈模板提供以下内容：
- 一般信息表，例如反馈目标、日期和主管姓名
- 用于填写团队成员姓名的左侧列
- 单独的列用于记录“保留（继续）”、“开始”和“停止”项目的数据
- 一个附加列，用于记录所需的更改
完成文档后，你可以将其导入Smartsheet项目板。
Lucidspark
如果你已经在使用Lucidspark虚拟白板进行协作，可以将此模板导入到评估、审查和敏捷迭代会议中。
这种反馈收集和汇总格式是Lucid应用程序环境中的优质资源。 因此，你必须是付费订阅用户才能访问此专业设计。
该模板包含几个文本占位符，用于根据公司文件政策记录会议。 例如，你可以填写文档标题、公司名称、日期和月份、团队名称和简短日期。
“开始”、“停止”和“继续”列表的数据收集也有单独的彩色列。默认模板为每一列提供三个彩色便签。如果需要，你可以添加更多。
该模板通过Lucid应用程序的可分享链接支持白板屏幕共享和实时协作。 此外，你可以将文档下载为PDF、图像等格式，用于打印、电子邮件和实体文件流通。
Neatro
Neatro通过提供简洁明了的“开始、停止、继续”模板，帮助你的敏捷和数字业务团队提高效率和生产力。
该模板由各种颜色标签、图标、卡片状态和评论框组成，用于在完成一次迭代并开始下一次迭代后进行有效的回顾会议。
注册该应用程序并从Neatro Retrospectives库中选择“开始、停止、继续”模板后，系统会要求你输入会议名称、安排会议等。此模板的一个有趣功能是包含200个问题的破冰游戏，帮助团队产生独特的想法。
在回顾板中，受邀的团队成员可以提交他们对“开始”、“停止”和“继续”等列表项的评论。 你还可以为团队成员设置计时器，以加快反馈收集速度。
结语
现在你已经了解了“开始、停止、继续”回顾促进技术的定义、理论和应用。 在必要时，你应该能够在你的团队或项目中应用这项技术。
你可以在本文提到的实际案例中练习这种审查和反馈技术。 然而，其适用范围很广，你可以创造性地确定哪些专业和商业环境可以成功应用“开始、停止、继续”，并从中获益良多。
为了进一步帮助你，本文还概述了基于云的白板和流程图工具的最终列表，你可以在其中免费获得现成的“开始、停止、继续”模板。
如果你热衷于尝试你的敏捷团队和流程，还应该阅读适用于敏捷和DevOps经理的Scrumban方法。