您的企业是否正在寻找一款既智能、经济又全面的解决方案，以满足所有客户支持和体验的需求？ 现在就来体验 Freshchat 吧！
在当今这个节奏飞快且竞争激烈的商业环境中，客户体验软件的重要性不言而喻。 提供卓越的支持和个性化的互动已不再是可选项，而是必须要做的事情。
Freshchat 正是为了满足这一需求而生的，它是您将客户体验提升到新高度的秘密武器。 它凭借其强大的功能和无缝的全渠道能力，使企业能够跨越各种平台与客户进行实时互动。
请继续阅读，以了解 Freshchat 如何彻底改变您的客户体验策略，并将您的业务提升到新的水平。
Freshchat：概览
Freshchat 是一款一体化软件，旨在帮助您的企业与客户沟通和互动。它是一个云应用程序，因此与其他的实时聊天工具相比，它的设置和上手过程要简单得多。
它能让您的整个客户支持团队以虚拟方式来到每个客户的“家门口”。这意味着什么呢？这意味着客户可以通过他们喜欢的方式与您联系，而不再需要经历漫长的等待。
客户体验专员可以通过电话、WhatsApp、网页聊天、移动应用程序聊天、Instagram DM、Telegram 聊天等多种方式与多位客户进行互动。
Freshchat 的另一个亮点在于，您的企业可以设置高度智能的 AI 聊天机器人。您可以根据自身的业务领域、产品和服务来定制这些 AI 聊天专员，从而为 AI 通信提供个性化的体验。
Freshchat 作为实时聊天软件的作用
Freshchat 的作用简单明了：它将您企业中所有客户支持模式和体验对话集中到一个统一的地方。在使用 Freshchat 之前，您可能需要使用多种工具和应用程序来管理您的客户支持和互动团队。
举例来说，您可能需要使用客户支持软件来接听来电，并将其转接到电话支持团队。如果您的企业有移动应用程序，那么就必须有一个应用内聊天解决方案，将客户的聊天请求重定向到桌面或网页浏览器上的另一个实时聊天解决方案应用程序。
更不用说，您还需要使用电子邮件营销应用程序通过电子邮件进行互动，并通过诸如 Instagram 和 WhatsApp 等社交媒体应用程序与客户进行互动，以获取社交媒体的回应和互动。
所有上述应用程序和工具都会通过以下方式对您的业务收入和声誉产生负面影响：
- 您需要为这些应用程序单独付费
- 不同应用程序之间的客户体验、用户界面和内容一致性可能存在差异
- 您需要为单独的知识库平台或常用回复工具支付额外费用
- 您和您的员工需要花费时间和精力在不同的应用程序和工具之间切换
- 您难以保护多个应用程序、文件、文档等中与客户相关的敏感数据
- 客户支持和体验专员经常抱怨需要学习行业中不同应用程序的用户界面和功能
- 您需要使用工单软件，根据客户对话创建工单并将其路由到后台
引入 Freshchat 到您的业务或客户支持中心可以消除上述所有负面影响。Freshchat 与 Freshsales CRM 同步，构成了一个强大的组合，可以在任何时间提供顺畅且无需等待的客户支持。
为什么要使用 Freshchat？
- Freshchat 使您能够与客户进行实时互动。因此，您可以通过多种支持渠道提供及时的帮助。
- 您的支持团队可以通过网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体、电话、短信、Telegram 等多种渠道与客户联系。
- 借助 Freshchat，您可以设置智能聊天机器人来处理日常查询并提供即时响应，从而节省时间和资源。而且，AI 聊天机器人是免费的。
- 它支持内部团队协作。团队负责人和经理可以分配对话、添加注释和使用标签来简化沟通。
- 您只需为一款软件付费，即可获得多种软件的功能。
- 高级自动化功能可帮助您创建从第一次聊天到最后一封结束邮件的完整客户旅程。
- 您可以根据广告活动、产品类别、客户状态等在网站和移动应用程序上主动与客户进行聊天。
Freshchat 将自身定位为一款用于客户支持和互动的一体化聊天和 CRM 解决方案。当您使用 Freshchat 时，您就可以将更多时间投入到业务的核心环节，例如产品、营销或销售。
该工具可以将您的客户支持运营项目转变为真正的“自动驾驶”模式。只需几个团队负责人或客户服务经理就可以轻松处理数千个座席。由于 Freshchat 的大多数功能都使用了自动化，因此对话可以自动化，从而使座席可以提供最大的生产力。
您还可以使用其高级分析和活动监控工具，通过您自己的博客网站、移动应用程序、落地页和电子商务市场免费发现潜在客户。更不用说 Freddy AI 引擎、工作流自动化、任务创建和分配、日程安排等现代功能了。
使用 Freshchat 开展业务的优势
- 跨多个渠道的实时客户互动和支持。
- 用于处理日常查询并提供即时响应的自动化聊天机器人。
- 无缝的团队协作，具有对话分配和内部注释等功能。
- 基于客户背景和历史的个性化客户互动。
- 通过有针对性的消息和活动进行主动互动。
- 用于跟踪指标和进行数据驱动改进的分析和报告功能。
- 与其他业务工具和平台集成，以增强功能。
Freshchat 的特点
以下是一些 Freshchat 的主要功能，它们将帮助您打造持续互动的客户体验：
#1. 消息传递
其对话解决方案非常先进且周到。首先，它允许您通过网页聊天、移动聊天、WhatsApp、Telegram、电子邮件、电话、短信等多种渠道设置客户接触点。
其次，您的聊天团队可以使用客户旅程在网站和移动应用程序上主动与客户进行互动。
最后，您可以创建 AI 聊天机器人来处理基本的和日常的支持请求，并且只在情况变得复杂时才将聊天路由给人工客服。
#2. 座席生产力
Freshchat 提供各种工具和模块，使您的座席始终能够发挥最佳水平。座席可以使用团队收件箱访问有关工单、升级、退款、交付等的最新信息。
实时翻译功能可以将座席的语言翻译成客户的母语，因此您无需招聘会说不同语言的座席。该应用程序内有一个用于各种通信渠道的常用回复库，因此座席可以快速且无错误地进行沟通。
#3. 数据洞察
Freshchat 的分析和报告模块也是自给自足的。您不再需要任何电子表格应用程序来创建站点、经理、团队或座席的绩效报告。只需转到分析和报告，然后选择报告。现在，您可以从以下现成的报告中进行选择：
- 聊天分析
- 机器人分析
- 机器人会话消耗
- 电话分析
- 电话指标
- 每小时报告
- 历史报告
或者，如果您希望从原始数据创建分析，可以转到分析和报告 > 分析页面。然后从超过 15 种现成的分析格式中进行选择。如果需要不同的东西，请从“新建报告”选项创建自定义分析。
#4. 对话管理
您的经理可以使用 Freshchat 的 IntelliAssign 功能快速将对话路由到合适的座席。该模块会根据座席的技能、资历、工具访问权限和工作负荷来推荐合适的座席。
为了保护客户数据并遵守全球隐私法规，您的经理可以为座席创建基于角色的访问权限。一线座席可以拥有基本访问权限，而后端或工程团队可以深入访问该应用程序。
您还可以使用分配规则功能，根据时间、主题、复杂性、用户背景、重复查询等条件来路由对话。
#5. 简化的用户界面
用户界面非常独特且易于使用。您的客户支持经理、团队负责人和座席只需花费几个小时的时间，就可以掌握该工具的专业知识。
每个用户界面文本都清晰地表达了其含义。因此，如果您是新用户，只需弄清楚您需要什么，然后将鼠标悬停在应用程序的 UI 元素上即可轻松访问。
在“设置”页面，您可以访问 7 个不同部分中的高级设置选项。因此，您可以进行大量定制，以满足您的业务需求。
Freshchat 与第三方应用程序的集成
您可以将 150 多个应用程序连接到 Freshchat。因此，您可以从 Freshchat 的不同位置导入数据、文件、说明等。客户支持座席不再需要通过不同的应用程序来获取他们解决工单或对话所需的信息。
这些应用程序包括 Teamviewer、WhatsApp 主动消息、Freshdesk 联系人导入、自动报告、Hubspot CRM、ChargeDesk 的 Stripe、Freshchat 的 Atlassian Jira 等顶级业务工具。
在 Freshchat 中集成应用程序也很简单。您可以在“设置”>“管理设置”中找到该模块。只需向下滚动一点，您就会看到“集成”面板。除了第三方应用程序，您还可以使用的原生集成有：
- 创建任务和工单
- 同步联系人和帐户
- 聊天的原生集成
- 聊天移动应用程序
Freshchat 的用例
以下是一些 Freshchat 的真实用例和应用场景：
管理销售运营
您可以使用 Freshchat 管理从小到企业级的销售运营。当客户在线下订单时，Freshchat 机器人可以定期发送有关订单更新的信息，直到成功交付为止。
如果您的客户在您的网站上长时间浏览产品页面，您可以推送消息，引导客户将产品添加到购物车，并通过机器人消息转移到结账页面。
支付失败是任何销售过程中不可或缺的一部分。您可以通过设置自动聊天机器人发送关于支付失败的 WhatsApp 或短信，来减少支付失败后放弃订单的情况。然后，向客户发送深度链接到购物车，以便他们再次处理订单。
通过 WhatsApp 提供实时支持
WhatsApp 已成为各类客户群的首选沟通工具。那么，为什么不在 WhatsApp 上提供客户支持呢？您可以使用 Freshchat 轻松设置它，因为它带有 WhatsApp Business 号码链接系统，会引导您完成最后一步。
当您使用 WhatsApp 时，客户可以随时向您发送消息。您将在 Freshchat 上获得来自不同客户的 WhatsApp 消息的仪表板。根据文本内容，将任务分配给专家座席或后端团队。
标记和路由传入查询
Freshchat 为不同的客户单独创建聊天、电子邮件、文本或电话窗口。对于一位注册客户，您可以在一个地方查看所有对话。但是，您无需向座席公开付款或个人信息，也无需让他们访问所有对话。
相反，您或团队经理可以使用诸如付款问题、物流、产品查询、营销等标签来标记传入的查询。然后，座席可以从他们的工作列表中获取对话。
在 WhatsApp 聊天上处理销售
无法使用移动应用程序或网站下订单的客户可以通过 WhatsApp 联系销售支持团队。适当的 WhatsApp、订购 CRM 和销售 CRM 与 Freshchat 的集成将使座席能够安全地下订单。
他们还可以使用 Freshchat 界面向客户发送安全的支付链接，以便消费者完成支付。
创建绩效报告
您可以使用诸如电子商务业务报告、WhatsApp 活动报告等在 Freshchat 上精选的分析报告，来组织原始客户支持数据。然后，创建报告，以便运营经理、利益相关者等可以做出明智的决策。
Freshchat 允许您在座席关闭工单后自动向用户发送加密的 CSAT 和其他调查链接。然后，分析 CSAT 分数和处理时间，以奖励表现最佳的座席。
消除等待队列
Freshchat 有 10 多个对话渠道。您可以激活所有这些渠道，以获得全渠道客户体验。在您的支持页面上显示一段代码，以显示所有这些渠道的空闲对话时间。
客户将选择最适合他们的紧迫性和支持对话需求的选项。因此，他们不再需要排队等待电话。
总结
如果您认为可以提高您业务中客户支持和互动运营的质量和产出，请考虑 Freshchat。
您可以免费注册 Freshchat Enterprise 计划，并试用 21 天，然后再做出最终决定。您还可以进一步试用免费计划，并在扩大 Freshchat 上的客户支持业务时随用随付。
您是否正在寻找定制开发的聊天应用程序？请查看这些可用于内部定制开发的开源实时聊天软件。