技能意愿矩阵：提升团队绩效的关键工具
在团队管理中，技能意愿矩阵是一种不可或缺的工具，它能帮助管理者有效评估团队成员的绩效、个人能力，并最终提升整体员工敬业度。作为企业或项目经理，您团队的生产力、工作表现和投入程度很大程度上取决于您的领导和决策。
为了确保业务顺利运转并实现持续增长，管理者需要运用各种工具和技巧。 技能意愿矩阵就是其中之一，它能帮助人力资源、运营、项目等部门的管理者根据员工的个人情况进行有针对性的互动。
本文将详细介绍技能意愿矩阵的概念，帮助您理解其核心思想，并将其有效地应用于工作中。通过深入了解技能意愿图表，您将掌握一项至关重要的商业领导技能，从而成为更优秀的管理者。
什么是技能意愿矩阵？
技能意愿矩阵是一种评估员工绩效的工具，它主要基于以下两个维度：
- 员工的技能或能力
- 员工的工作动力或意愿
该矩阵通常以 2×2 象限图的形式呈现，其中 X 轴代表技能水平，左侧为低技能，右侧为高技能； Y 轴代表意愿水平，下方为低意愿，上方为高意愿。 将这两个维度结合起来，便形成了四个象限，每个象限代表具有不同技能和意愿水平的员工，从而帮助管理者评估他们对特定项目的适应性。
为了最大限度地发挥员工的潜力，管理者需要针对不同象限的员工采取不同的管理策略。否则，可能需要考虑解雇现有员工并招聘更符合要求的人员。即使是招聘新员工，也需要运用技能意愿分析工具来验证他们的能力和意愿是否符合岗位需求。
技能矩阵是如何产生的？
技能意愿矩阵的概念源于 Ken Blanchard 和 Paul Hersey 在 1970 年代提出的情境领导模型。该模型以 2×2 矩阵的形式呈现，将追随者/员工划分为四种类型：高能力高承诺、高能力低承诺、部分能力低承诺以及低能力高承诺。
该模型最初用于描述领导者在不同情境下的领导风格，包括指导、销售、参与和授权。 随着时间的推移，追随者象限演变成了现在的技能意愿图表。特别是自 Max Landsberg 在 1996 年出版《教练之道》后，技能意愿矩阵逐渐成为一种广受欢迎的管理方法。
技能意志矩阵中技能和意志的意义
为了更好地理解技能意愿矩阵，我们需要明确“技能”和“意志”的定义：
技能
技能指的是员工所具备的创造性和技术能力，包括计算、数据库管理、文件处理、测量、数据收集、网站和应用程序开发、销售、市场营销等。这些技能对于企业运营至关重要。
员工的技能水平可以通过不断学习、培训和接触新概念来提高。根据技能水平，可以将员工分为专家、高级、中级和初学者等不同级别。
意志
意志是指员工的工作积极性，它体现为：
- 在截止日期前完成任务的动力。
- 学习新工具、工艺、创意技能和商业理念的意愿。
- 渴望在现有水平上进一步发展事业的决心。
- 认真遵循领导指示的意愿。
员工的教育水平、工作经验和技能都会影响其工作意志。因此，管理者在对待意愿较低的员工时需要格外谨慎，并采取不同的激励方法，鼓励他们积极投入工作。
技能意志矩阵的目的
在确定了员工的技能和意愿水平之后，管理者需要采取相应的管理策略。技能意愿矩阵可以帮助管理者识别这些策略，并为不同类型的员工提供个性化的指导。
#1. 指导
对于低技能、低意愿的员工，管理者需要采取指导策略，找出他们的内在驱动力，并有效地运用这些驱动力来激发他们的工作热情，确保他们能够按时、按质、按量地完成工作。
#2. 辅导
对于低技能、高意愿的员工，管理者需要进行辅导，明确辅导范围和任务，记录辅导过程，解释工作流程并设定质量标准。在辅导过程中，可以采用标准的商业辅导模型。
#3. 激励
对于高技能、低意愿的员工，管理者需要给予他们适当的激励，例如尊重他们的意见和肯定他们的工作价值。通过这些激励，可以激发他们的工作热情，提高生产力。
#4. 授权
对于高技能、高意愿的员工，管理者可以直接将任务委派给他们，并设定相应的质量标准、截止日期和交付成果。这些员工具备独立完成工作的能力，可以为团队做出巨大贡献。
技能象限矩阵
象限 1：低技能和低意志
该象限的员工需要管理者的高度关注。管理者需要投入时间和资源，培训他们所需的技能，并激励他们按时完成任务。
象限 2：低技能和高意志
该象限的员工具有较高的潜力。管理者需要为他们提供足够的指导和支持，帮助他们学习所需的技能和知识。在他们逐渐掌握技能后，可以适当减少控制，让他们逐步独立完成工作。
象限 3：高技能和低意志
该象限的员工需要管理者进行一对一的沟通，了解他们缺乏积极性的原因。通过提供反馈、调整管理风格和监控工作表现，可以帮助他们提高工作热情。
第四象限：高技能和高意志
该象限的员工是委派任务的理想人选。管理者只需设定交付成果、截止日期和质量标准，便可以放手让他们独立完成工作。同时，管理者应经常与他们互动，肯定他们的贡献，并在项目成功后进行庆祝。
技能将矩阵与。 能力矩阵
能力矩阵是管理者在为新项目分配或雇用员工之前，用于评估团队成员的技能水平、项目所需的技能和个人兴趣的数据库。 它通常以表格的形式呈现，包含员工姓名、技能、熟练程度和对特定技能的兴趣等信息。
与能力矩阵不同，技能意愿矩阵则侧重于评估员工的技能和意愿，并将其划分为四个象限，从而帮助管理者了解员工的特点，并采取相应的管理策略。 技能意愿矩阵的目标是为低技能和低意愿的员工制定学习和发展计划，帮助他们提高技能和积极性。
技能意志矩阵的主要应用
#1. 敏捷/DevOps 项目
敏捷 DevOps 项目强调生产力、效率、持续改进和及时交付产品/服务。管理者可以运用技能意愿矩阵来识别适合参与项目的员工，并为其他员工提供培训，帮助他们提升能力和意愿。
#2. 作为新经理加入
对于新加入团队的管理者来说，技能意愿矩阵是一个非常有用的工具。通过分析团队成员的技能和意愿，管理者可以快速了解团队的特点，并采取适当的管理方法。
#3. 大流行后重返办公室
随着企业在 COVID-19 大流行后逐渐恢复正常运营，管理者可以使用技能意愿矩阵来评估员工的工作态度、工作负荷、技能水平、职业目标和薪资需求，从而帮助团队顺利适应新的工作环境。
#4. 并购
当公司进行并购时，可以使用技能意愿矩阵来评估新加入的员工的技能和意愿，从而确定哪些员工需要培训，哪些员工可以直接参与项目。
#5. 组织或业务重组
当公司进行重组时，管理者可以使用技能意愿矩阵来调整人力资源配置，将员工从过时的部门转移到需求较高的部门，从而更好地适应新的业务模式和目标。
#6. 追踪技巧
在运用技能意愿分析之前，需要收集员工的技能数据。这为企业建立了技能数据库，方便管理者在未来识别具有特定技能的员工。
如何创建技能遗嘱矩阵
团队领导或管理者可以自行创建技能意愿矩阵。首先需要收集员工的技能和意愿数据。可以通过在线问卷的方式收集这些数据，问卷内容应包括以下两个部分：
技能水平评估
- 学历
- 工作经验
- 优势和劣势
- 商业技能展示
- 参加过的课程和获得的认证
- 获得的正面和负面反馈数量
遗嘱等级评估
- 个人和职业目标
- 主动或被动地分配任务
- 工作变动和频率
- 团队内部的互动
- 一般态度
- 工作场所的投入程度
收集到数据后，可以绘制一个 2×2 象限图，将员工的名字放入相应的象限中。也可以参考本文前面“技能象限矩阵”部分的内容。
为了更方便地创建技能意愿矩阵，可以使用以下模板：
技能意志矩阵模板
创造性地
Creately是一个在线协作平台，专门用于创建各种图表和可视化工具。它提供多种技能意愿矩阵模板，您无需使用 Microsoft Word、Visio 或 Excel 等软件即可轻松创建和分析员工的技能数据。您可以在试用期内免费使用 Creately 的模板，体验其高效的协作功能。
Creately 模板的主要功能包括：
- 在线收集员工数据
- 协同分析员工技能
- 自定义数据库
- 与常用的商业应用程序集成
- 提供各种现代形状、表情符号、附件和评论框
此外，您可以将工作成果保存为 PNG、SVG、PDF、JPEG 和 CSV 等多种格式，方便日后使用或打印。
科学生活
Scilife是一家为医疗保健行业提供质量控制、文档管理和工作流程解决方案的公司。 作为其免费工具和指南项目的一部分，Scilife 提供了一个免费下载的技能矩阵模板。这个基于 Microsoft Excel 的模板可以帮助您在项目启动前收集员工的技能数据。
这个基于 Microsoft Excel 的技能矩阵具有以下功能：
- 帮助您快速识别可能阻碍项目成功的技能差距。
- 收集和可视化团队能力，并将数据与项目技能要求进行比较。
- 根据员工的能力制定学习和发展路线图。
- 客观地评估员工的技能水平。
虽然该模板没有提供 2×2 象限的技能意愿矩阵，但您可以将其用于初步的数据收集。
最后的话
总而言之，技能意愿矩阵是一个标准的框架，全球企业都将其视为评估员工绩效、技能水平和学习机会的有效工具。管理者可以使用该工具招聘新的团队成员，并培训现有员工，从而提高生产力和促进企业增长。
通过阅读本文，您应该已经掌握了如何运用技能意愿矩阵来管理您的团队。同时，您还可以利用现成的模板来快速创建技能意愿矩阵，并将其应用于您的业务或项目当中。
为了更好地跟踪和管理项目进度，您还可以阅读有关里程碑图表的文章，以提升您的管理能力。