全方位反馈：提升员工表现的有效工具
全方位反馈，也被称为 360 度反馈，是一种卓越的流程，它汇集来自直接下属、同事、上司以及领导层的多方反馈。这种工具长期以来被反馈教练、企业培训师和人力资源经理广泛采用，以激发员工或管理者的积极性，并提高他们的自我认知。
无论是企业、政府机构还是大型公司，都在不断寻找表现卓越的员工、经理或领导者。那么，这些组织如何评估员工的专注度和积极性呢？
本文将深入探讨 360 度评估流程的基础知识，并介绍一些工具，帮助您在组织中挑选合适的员工或经理进行晋升。
什么是全方位反馈？
全方位反馈是一种员工评估方法，人力资源部门或领导团队通过这种方法收集来自多方的匿名且真实的评价。
提供反馈的评估者通常为八名或更多，他们可能来自组织内部、外部，或是两者兼而有之。因此，参与 360 度评估的人员可能包括客户、第三方供应商、承包商、同事、经理以及直接下属。
之所以称之为全方位反馈，是因为该过程从与被评估者互动的所有人员处收集意见。这种方法也被称为：
- 激励性反馈
- 多来源反馈
- 多评价者反馈
全方位反馈有助于领导团队识别哪些员工已经准备好在组织中承担更重要的职责。
此外，重视员工发展的跨国公司利用此工具建立学习模型。最重要的是，该评估有助于被评估者了解自身在当前职位上的优势、劣势以及有效性。
全方位反馈的优势
1. 这种分析报告使个人更清晰地认识到自己的优势、劣势、个性、价值观、动机和关注点，从而更容易选择合适的培训。
2. 来自多个来源的积极反馈能有效激发被评估者的动力，促使他们进一步发展受他人赞赏的技能。
3. 如果客户和消费者参与评估过程，那么与客户服务相关的代理、员工、培训师和经理都可以改进整个服务流程。
4. 评估过程的问卷包含公司认为至关重要的价值观和行为，这有助于参与者意识到这些价值观的重要性。
5. 相比于直接上级的反馈，全方位反馈更分散、真实且公正。
全方位反馈衡量什么？
1. 该调查衡量被评估者的能力。
2. 它还评估员工的职业行为。
3. 您可以获得对被评估者在计划、倾听和设定 SMART 目标方面的能力的有效评估。
4. 评估关注被评估者的同事和客户如何看待他们。
5. 能够对性格、领导力和团队合作等主观技能进行精确的有效性评估。
全方位反馈不能衡量什么？
1. 它无法帮助您了解被评估者是否符合基本的工作要求。
2. 此外，您不能使用此工具来衡量高度客观的指标，如销售数据、出勤率、准时率等。
3. 该过程不是衡量个人绩效目标的方法。
4. 多来源反馈无法量化特定工作的技能、技术能力等。
绩效评估 vs. 全方位反馈
绩效评估和多评价者反馈可以并行使用，因为两者之间存在细微差异。全方位反馈主要侧重于在领导层中寻找合适的候选人以进一步发展。
而绩效评估主要用于确定员工的薪酬和福利。以下是这两种方法的更多对比。
1. 评估背景
激励反馈从多个来源收集关于被评估者的主观和客观评论，然后将数据汇总成富有洞察力的报告。
相反，绩效评估是根据员工的常规工作指标来确定员工年度加薪的工具。
2. 过程的目标
全方位评估是一个持续的过程，主要目标是促进被评估者的发展，可以定期进行。
而绩效评估是一个有限的过程。公司可以每两年、每年或从不进行，具体取决于其盈利情况。
3. 利益竞争
全方位反馈表会明确指出，此类评估结果不会影响薪资或奖金，因此评估者能够提供关于被评估者的真实反馈。
相比之下，绩效评估往往存在利益竞争，每位员工都希望争取到最好的薪酬待遇。
4. 评估方式
激励反馈调查表鼓励评估者提供匿名评论。由于其目标是为专业和个人发展铺平道路，所以意见可能会比较苛刻或过于坦率。
相反，绩效评估不是匿名的，被评估者会知道自己的评级以及反馈提供者。
5. 如何看待
多来源反馈没有直接的物质结果，它只会帮助被评估者被动地发展。
相比之下，绩效评估的结果可以直接感受到，因为您的薪水或福利可能会根据评级增加或减少。
如何创建全方位反馈？
激励反馈因行业而异。在同一组织内，它也会根据技能、职务、业务范围和员工而变化。因此，没有固定的标准。但是，在制定策略时，可以参考以下方法：
1. 培训评分员
全方位评估活动是否成功取决于评估者的调查意识。因此，在开始调查之前，请指导评估者如何正确回答问题。您可以使用简短视频或 PDF 文件进行培训，具体取决于您希望投入的精力和技术。
培训还能确保评估结果的一致性。最重要的是，让评估者了解匿名性将有助于收集到真实的反馈，而评估者不会有机会透露对被评估者的问题和答案。
2. 设定目标
为全方位反馈设定明确的目标，并确保评估者理解这些目标。有时，评估者会将调查视为绩效评估工具，因此，他们可能会提供错误的反馈来误导您。
明确说明此评估仅用于发展目的，而不会影响薪酬方案。
3. 让利益相关者参与
领导团队或更高级别的管理人员也应与评估者和被评估者团队进行互动。这有助于下属了解他们的经理，反之亦然。
评估过程的成功取决于评估者是否了解被评估者。如果您是评估管理员，但不确定评估者是否熟悉被评估者，您可以请直接上级提供更多信息。
业务利益相关者还可以根据评估结果，为被评估者制定发展计划，因为培训和发展都需要一定的投入。
4. 专注于优势
在设计调查问题时，请关注个人的优势以及专业优势。这有助于您推动被评估者的快速成长，提高评估者的才能和敏捷性。
5. 明确您想问的问题
您必须为问题以及如何收集答案设定标准。首先，不要给评估者提出数百个问题。要知道，个人可能需要为多名员工填写调查表。理想情况下，应该有 30 到 40 个问题。
围绕与公司目标相关的 8 到 10 项能力提出问题，审核范围不要太大，避免调查疲劳。使用同意/不同意量表适用于此类调查。
6. 个性化程序
您必须根据公司的能力模型来构建全方位反馈调查。您还可以采用混合模型，参考同行业类似公司为相同岗位员工设计的调查问题。
不要复制粘贴来自第三方公司或人力资源网站的内容，因为这些 360 度评估模板可能与您的业务模式无关。
7. 了解全方位反馈的结果
除了创建调查，您还需要分析数据并发布评估结果。此外，您还需要与其他利益相关者一起根据调查结果为个人规划发展路线图。
先进的在线工具可以帮助您完成整个过程，如运行调查、分析数据、创建 360 度评估地图并提供培训建议。
现在您已经了解了基础知识，接下来学习一些工具来帮助您运行评估过程。
Spidergap
如果您正在为小型或大型企业寻找安全、独立且易于使用的全方位反馈评估平台，可以考虑 Spidergap。 它提供个性化表格，可以添加与您的行业相关的问题。
其调查生成器是基于云的 Web 应用程序，可以在任何计算机设备上打开。此外，拖放式问题编辑选项可以帮助您快速创建调查。此外，您还可以下载调查模板，在运行评估之前获得经理的批准。
Personio
Personio 是一个专注于公司人员业务流程的知名品牌。它提供各种人力资源产品，包括全方位反馈自动化工具。其标准的绩效管理软件可以帮助您运行多评价者反馈、绩效评估、目标设定和共享绩效评估。
其完全数字化的流程可以帮助您快速与评估者共享调查。您可以收集真正匿名的数据，并安全地分析 360 度评估数据。该产品提供灵活的订阅计划，可根据您的需求进行调整。
Mettl 360度视图
Mettl 360 度视图 不仅仅是一款多来源反馈工具。除了整个调查过程之外，它还能帮助您：
- 识别具有卓越业务、领导力和敏捷开发技能的高潜力人才。
- 扫描调查表以发现员工的弱点并推荐培训材料。
- 将全方位反馈研究与年度评估活动的绩效评估有效结合。
此外，该调查还提供强大的个性化选项、开放式反馈以及详细的被评估者能力总结。
Qualtrics
Qualtrics 是各行业体验管理解决方案中一个可靠的品牌。 EmployeeXM 是一个可以帮助您运行绩效评估、全方位反馈等的工具。其显著特点包括：
- 更快、更简单的反馈表，评估者会很乐意完成。
- 完全自动化的流程，无需纸质工作。
- 先进的保密功能，有效保护评估者的身份。
- 向被评估者发送个性化的结果。
- 通过提供调查中的分析和趋势，帮助经理和领导者参与到可操作的对话中。
此外，您可以通过一个易于访问的集中式工具来完成数千名员工的整个发展周期。
My360+：Eeloomi
My360+ 也是一个值得花时间的工具，如果您正在寻找一个简单易用的平台来处理关于多评价者反馈的所有事务。它可以帮助您创建一个包含技能的全方位评估流程，并考察您的业务价值。
您还可以随时自定义技能板和问题。此外，运行反馈收集过程非常简单。
只需选择一名员工，然后请求与该员工互动的其他员工提供反馈。评分者会收到一个安全链接，用于填写评价，并提供星级和评论选项。
结语
通过本文，您已经了解了全方位反馈过程的基本理论。这是最佳工作流程之一，可以帮助您的公司挑选出最优秀的人才，并将其提升到更高的职位。此外，它还可以帮助个人理解“他们的动机是什么？”和“他们应该关注什么？”
此外，您还发现了一些卓越的在线资源，可帮助您生成和执行可操作且公正的激励性反馈。
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