了解内部销售：全面指南及其工具
内部销售，作为一种备受推崇的销售模式，正被全球各地的企业广泛采用。
从最初的潜在客户接触到最终的交易达成，销售过程充满了各种挑战。
它需要大量的工作，包括寻找潜在客户、与他们建立联系并进行深入沟通。接下来的部分更具难度，即如何将这些潜在客户转化为付费客户或达成最终的交易。
在这一系列环节中，需要管理和准备的事情繁多，如果像过去那样完全手动操作，无疑会变得非常复杂。
幸运的是，现在有大量的技术工具可以帮助你支持内部销售团队，并提高销售代表的效率。
本文将深入探讨内部销售的各个方面，并介绍一些你可以在销售流程中使用的工具。
让我们开始吧！
什么是内部销售？
内部销售是一种非常流行且被广泛使用的销售模式，它在B2B、SaaS、科技以及各种B2C行业中都非常盛行。在内部销售中，整个销售流程都是远程管理的，这意味着销售代表可以在办公室之外工作。这种模式更多地依赖于技术来理解客户及其行为，并通过互动来提高转化率。这与传统的需要面对面互动的销售模式截然不同。
在内部销售中，销售代表的角色是远程寻找潜在客户，并对他们进行培养、评估，最终将他们转化为客户。这需要销售代表对他们所处的行业以及他们向潜在客户推销的产品有深入的了解。他们必须同时具备软技能和硬技能，以便能够解答潜在客户和现有客户的疑问，并帮助他们解决所面临的挑战。
内部销售代表的一些日常工作包括：
- 寻找潜在客户：销售代表需要通过寻找那些最有可能从你的产品或服务中获益的公司和个人，来建立理想的客户画像。使用销售智能软件和工具可以帮助你找到符合你理想客户画像的潜在客户。
- 初步接触：在找到潜在客户之后，销售代表可以对他们进行组织，并为第一次接触做好准备。你可以通过电子邮件和陌生电话来联系他们，并通过社交媒体、电话或电子邮件快速跟进那些对你的解决方案表示过兴趣的潜在客户。
- 安排会议：通过安排与潜在客户的会议，你可以了解他们的痛点和需求，并通过演示来展示你的解决方案如何能够帮助他们。
- 达成交易：销售代表与他们的潜在客户进行谈判，旨在将他们转化为付费客户。在必要的时候，他们可以将线索传递给现场销售代表以完成最终的交易。
内部销售与外部销售
| 内部销售 | 外部销售 |
| 销售代表远程获取和培养潜在客户。 | 销售代表亲自与每个潜在客户接触，潜在客户的目标明确但数量较少。 |
| 它依赖于电子邮件、电话、网络会议、CRM软件等工具来与潜在客户沟通。 | 它依靠电子邮件和电话亲自安排会议，并使用CRM软件来记录详细信息和更新交易状态。 |
| 销售周期较短，因为销售代表可以同时处理不同的交易并推动它们成交。 | 销售周期较长，因为销售代表需要前往不同的地点与客户会面才能完成交易。 |
| 这是一种具有成本效益的模式，包括稳定的工资和固定的工作时间。所有这些都只需要对互联网、计算机和软件进行一次性投资。 | 这是一种昂贵的模式，销售代表的工资很高，并且还包括旅行和住宿费用。 |
内部销售对企业的好处
加速销售
内部销售代表有更多的时间用于销售，因为他们不需要花费时间前往不同的地点与客户会面。他们可以远程完成从寻找潜在客户到培养、会议和达成交易的所有工作。因此，他们可以利用这段时间进行更多的初步接触，跟进线索和销售。
更快的响应
当潜在客户有疑问或需要帮助时，内部销售团队可以通过电话或电子邮件快速回复。它不需要亲自拜访，从而减少了潜在客户等待的时间。因此，潜在客户可以体验到内部销售代表更快的响应速度。
降低销售成本
内部销售代表通过一次性投资工具和计算机进行远程办公，无需为会见客户而差旅和住宿。此外，他们的工资也很稳定。因此，总体销售成本远低于需要高昂差旅支出和补偿的外部销售。
可扩展的团队
外部销售团队难以扩展，因为招聘代表是针对特定地点的，而且你需要了解当地情况并灵活地调整不同地区的代表。但是，当你雇用内部销售代表并扩展团队时，就不存在这样的问题了，因为他们是远程工作的。
有效协作
内部销售代表协同工作。在需要时，一位销售代表可以将电话转接给其他代表，以帮助潜在客户更好地理解某些内容，或用他们喜欢的语言解释。而外部销售则依赖于一个人来管理潜在客户，因为它涉及面对面的对话。
主要内部销售技术
电话
电话沟通在销售中仍然非常普遍。销售代表使用带有内置电话的CRM或自动拨号软件来呼叫潜在客户和现有客户。这些工具使沟通更加容易，同时可以管理通话记录，包括后续的通话和跟进等。你可以通过单击来拨打电话、将电话转接给其他代表、留下语音邮件，并使用更多其他功能。
潜在客户评分
对于每天接收大量潜在客户的企业来说，管理它们可能会变得非常困难。由于缺乏组织和优先级，这可能会导致效率低下，并增加失去优质潜在客户的风险。这时，你可以使用潜在客户评分工具。它可以帮助你根据潜在客户的资料以及他们与你的网站或应用程序的互动情况，来确定潜在客户的优先级，并找出更佳的销售机会。
客户关系管理（CRM）软件
客户关系管理（CRM）软件是一种具有集中式数据库的工具，它可以让你访问和存储潜在客户的数据。通过这种方式，销售代表可以清楚地了解所有的销售活动，并更好地管理销售渠道。此外，该软件可以将许多管理和手动工作自动化，让销售代表可以腾出更多时间专注于销售。
事件跟踪工具
通过使用事件跟踪工具，你可以将访问者与你的产品和网站集成，来捕捉访问者的参与度和活动。这将为你的潜在客户的购买意图提供背景信息，并帮助你与他们进行有意义的对话，从而建立良好的关系。你可以追踪他们的网站行为，直观地了解他们的互动、购买历程，以及他们购买你的解决方案的可能性。你可以按时间顺序维护每个数据日志，并有效地管理一切。
报告工具
报告工具可以帮助你追踪有价值的指标并获得可操作的见解。它还可以帮助你识别销售团队中表现最佳的成员，并将他们的销售活动，例如拨打电话、发送电子邮件、安排约会和完成的任务等联系起来。这样，你可以在培训其他需要帮助的成员的同时，奖励他们以提高他们的表现。
电子邮件管理系统
即使在社交媒体时代，电子邮件仍然是最专业且使用最广泛的沟通渠道之一。组织经常首先通过电子邮件进行联系。因此，通过使用电子邮件管理系统，内部销售团队可以批量发送电子邮件、创建并保存电子邮件模板，并跟踪点击率和打开率。你甚至可以将它与其他工具集成，以避免频繁切换应用程序，并轻松管理所有内容。
用于内部销售的策略
有效使用CRM软件
CRM软件旨在帮助你追踪客户在销售漏斗中的情况。它具有有用的特性和功能，可以有效地组织外联活动。因此，当使用这个软件时，始终计划好联系潜在客户的最佳方式，并提前安排好他们，以增加你被考虑的机会，而不是打扰他们。你还可以计划跟进，并准备好潜在客户可能需要你提供的所有信息。
使用销售智能工具
使用销售智能工具，你可以找到沟通和达成交易的最佳方法。这些工具可以收集关于你的潜在客户在转化之前所拥有的接触点数量的数据。这有助于你分析每个客户可能需要多少次接触。它还可以为你提供关于如何将他们转化为客户的见解。
卓越的沟通技巧
销售是一门艺术。它要求你获得潜在客户的信任。这就是为什么在与他们交谈并保持自信时，需要卓越的沟通技巧。你还必须准备好以最简单的方式解释一切，同时保持礼貌、专业和友好。无论是初次接触、跟进还是售后，你都必须认真倾听，并尽力帮助他们。
对产品/服务的了解
如果你对你所销售的产品或服务没有充分的了解，那么一切都可能是徒劳的。你必须了解它的优点和缺点，并准备好准确回答潜在客户的疑问。
内部销售软件
现在，这里有一些你可以尝试用于内部销售的工具。
#1. Pipedrive
通过管理你的内部销售来保持领先地位 Pipedrive. 在处理内部销售时，它可以使整个过程更容易、更高效和更简单。这个灵活而强大的内部销售软件具有出色的功能和可用性。
使用 Pipedrive，你可以将更多时间投入到销售中，而不是数据处理或手动数据输入。这是一个满足你整个销售跟踪需求的简单解决方案。它可以将你使用的所有工具与强大的集成结合在一起。它还为你提供了一个单一的、简化的销售流程显示，以提供清晰的信息，并让每个人都保持最新的了解。
你将获得一个灵活且易于调整的、完全可定制的销售管理系统。因此，当你可以轻松更改所有内容时，你可以轻松地个性化不同的方面。由于Pipedrive可以在移动设备上使用，所以你可以进行积极的销售。它的CRM应用程序使你的销售管理变得快速而简单，因此不会遗漏任何重要信息。
Pipedrive配备了真正的CRM工具来管理潜在客户，并更快地推动销售。这款直观的软件能够以最少的输入获得最大的输出，并提供200页不同的功能，无需任何培训。因此，登录你的账户，填写销售管道的详细信息，然后开始销售。
你可以免费试用Pipedrive，获得完全的访问权限，而无需透露你的信用卡信息。
#2. Freshworks
Freshworks提供 Freshsales CRM，它使用基于AI的软件进行潜在客户评分、自动化、电话、电子邮件、报告和事件跟踪等。它可以帮助你提高生产力、改善协作和降低采购成本。
使用Freshsales，你的销售代表可以与不同的部门快速协作，并推动销售渠道的交易。它还可以让管理人员提供即时的反馈，并定期召开会议来概述战略。
你将获得CRM软件、电话、网络会议软件和销售加速软件等工具，以帮助你的代表赢得更多的销售和安排约会，并创建一个健康且快速移动的销售渠道，而无需花费更多时间在差旅上。此外，你的代表可以使用电子邮件管理系统来发送大量的电子邮件，起草并保存令人惊艳的电子邮件作为模板，跟踪点击率和打开率，并培养客户旅程。
同样，使用潜在客户评分工具，你可以有效地解决每一个问题，并优先处理你的销售线索。此外，你可以根据潜在客户的特征（例如职位、公司和国家）以及他们与你的产品、电子邮件和网站的互动来设置分数。该工具还可以让你识别潜在的隐藏的潜在客户，并让你有更多的时间与他们互动。
此外，Freshsales还提供与你的产品和网站集成的事件跟踪软件，来捕捉访问者的参与度和活动。这些见解将为你提供关于潜在客户活动、他们的购买过程以及他们是否是潜在客户的直观想法。你可以使用他们的报告工具来识别你的最佳表现者及其销售活动。它将帮助你了解他们的困难，以便你可以帮助他们并加速销售，同时奖励表现优秀的成员。
它为每位客户提供免费增值计划，以及24/7的电子邮件和电话支持。它还提供21天的免费试用。
#3. UpLead
获得95%的B2B勘探数据准确性 UpLead. 它使你可以轻松地从不规则的数据、低质量的潜在客户以及合格的买家中构建潜在客户列表。
通过使用UpLead，你可以找到主要潜在客户的准确联系信息，以保持你的销售和营销工作的推进。你还可以使用50多个搜索过滤器来查找符合你客户画像的公司和联系人。此外，你可以轻松地收集联系人的电子邮件和电话号码，以及他们用于沟通的技术等数据。
UpLead 允许你使用他们的电子邮件验证系统实时验证潜在客户的数据，以确保你始终联系到合格的真实潜在客户。该工具还将帮助你轻松获得手机号码和拨打电话号码。此外，找到积极寻求购买你的产品或服务的潜在客户，并在竞争对手接触他们之前吸引那些有意购买的买家。
一次查找数千个潜在客户的40多个数据点，并将信息直接导出到你的CRM。有趣的是，UpLead有退还不良数据和退回数据积分的规定，这令人印象深刻。它还与Zapier、Salesforce、Pipedrive、Zoho、Outreach和Woodpecker等解决方案无缝集成。你甚至可以使用chrome扩展、16k+技术数据点和API来扩展勘探。
#4. Copper
查看你的整个销售渠道 Copper. 它使你能够了解你的客户旅程和销售参与度，并有效地跟踪客户数据和销售代表的机会。
Copper有助于提高你的销售团队的生产力和效率，并防止错失机会。它还将通过一个直观的平台来帮助你了解实现目标的途径，你的团队可以在几分钟内轻松适应。
从寻找线索到进行有意义的对话和完成交易，Copper CRM 让每一步都变得不那么复杂。这是一个用户友好的工具，销售代表可以使用它来有效地管理他们的潜在客户和交易。除了跟踪和组织销售机会之外，它还可以自动化你手动重复的数据输入。
你可以通过电话和电子邮件轻松捕捉潜在客户，并快速确定他们的资格。你还可以跟踪电子邮件的打开率并获取交易警报，以便优先处理最热门的潜在客户，从而建立更强大的销售管道。你还可以使用拖放功能来定制销售管道，并通过单击获得每个销售活动和历史记录。你还可以获得可视状态指示器，来查看每个潜在客户的进度，并识别停滞的机会。
你将获得与Google Workspace原生集成的内置仪表板和报告系统。
免费试用14天。
常见问题
什么是内部销售中的电话推销？
电话推销是指向之前没有与你联系过的潜在客户推销你的产品或服务。它试图说服潜在客户购买你的产品或服务。
结论
内部销售在销售领域变得越来越重要。因此，有必要深入了解它，这样你就可以轻松地在你的销售流程中引入它。为了使这个过程更加简单高效，你可以尝试使用内部销售工具，这些工具可以节省你的时间，并提供许多功能和优势。
你可以尝试使用这些潜在客户开发软件来开始你的销售流程。