网络上充斥着虚假评价，这些虚假评价可能在无形中左右着你的消费决策。虚假评价，无论是正面的还是负面的，都是不道德且有害的。它们同时也揭示了电子商务和在线平台更深层次的问题。
评价的价值
在当今的电子商务领域，评论已成为衡量成功与否的重要指标。大量的正面评价表明产品销售良好且受消费者喜爱，但这不仅仅是表面现象。评论如今已成为一种有效的广告形式。
拥有良好评价的商家可以获得大量的免费曝光。在亚马逊和Yelp等平台上，获得好评的产品和页面通常会出现在搜索结果的顶部。平台还会根据用户的兴趣进行推荐，甚至在电子邮件营销活动中推送，或被贴上“亚马逊精选”之类的标签。
虽然曝光量不一定能保证销量，但好评往往能够促进销售。一项BrightLocal的研究表明，84%的人认为在线评价和朋友的推荐一样值得信赖。这是一个惊人的数据，它表明，一个陌生人撰写的简短评论，其影响力可能与你信任的人的积极推荐相当。从本质上讲，企业从好评中获得的曝光度和影响力，形成了一个强大的电子商务模式。
在某些方面，这个模式显得过于简单。然而，它实际上创造了一个容易被利用的高度竞争的市场。评价好的企业很容易超越竞争对手，而评价差的产品或页面则会被平台算法隐藏。
这合乎逻辑。亚马逊和Yelp当然不希望他们的平台与劣质产品联系起来。但差评可能会彻底摧毁信誉良好的企业，尤其是那些正在努力在市场中站稳脚跟的小型或新兴公司。
你可能已经意识到问题的所在。企业为了维持生存需要良好的评价，因此他们会花钱请人撰写虚假评论。
谁在撰写这些虚假评价？
大部分虚假评论并非由机器人或人工智能生成，而是由真人撰写。像亚马逊这样的平台在识别机器人活动方面做得相当出色，这使得机器人撰写的评论非常容易辨识（甚至像Fakespot这样的网站可以专门识别人工智能生成的评论）。
然而，与其他形式的在线监管一样，虚假评价的删除工作通常是手动完成的。通常，平台只会删除那些看起来“不真实”的评论。例如，Yelp倾向于删除那些来自不活跃账户或明显由机器人操作的账户的差评。该平台还使用IP地址来查找可疑评论。如果一家位于爱达荷州的餐厅收到了15条来自澳大利亚IP地址的Yelp评论，那么很可能存在欺诈行为。
因此，如果你是一家想要购买一些虚假评论的企业，那么最好的办法是找到活跃在亚马逊和Yelp等平台的美国居民。理想情况下，你的虚假评论员可以很容易地找到，并愿意用大约10分钟的时间来完成这项报酬微薄的工作。自由撰稿人符合这些要求，而且存在像Upwork、Fiverr、Guru和Freelancer.com这样的网站，专门为企业寻找和雇用自由撰稿人，通常用于低薪任务。
请记住，许多企业实际上是通过营销公司聘请虚假评论员，因此其中可能涉及中间环节。
自由职业网站助长虚假评价
这些自由职业网站并非无法无天的荒地。它们有规则、有版主，而且它们完全透明。但令人惊讶的是，虚假评论工作并不总是违反其中一些网站的服务条款。
最大的自由职业平台Upwork在其服务条款中并未明确提及虚假评论。相反，该网站的服务条款禁止“非法活动”以及违反“其他服务、产品或网站的服务条款”的工作。
你可能已经猜到了，虚假评论违反了亚马逊、Yelp、谷歌和其他网站的服务条款。此外，大规模的虚假评论工作很容易被认定为欺诈行为。尽管虚假评论没有明确违反Upwork（和其他自由职业平台）的服务条款，但由于以上两条规则，它们在技术上是不允许的。
嗯，这里存在一个小漏洞。如果招聘信息对其业务保持模糊，那么企业可以雇用员工从事几乎任何事情。需要一个例子吗？我在Upwork上搜索了“Yelp”，找到了一份对“有经验的Yelp用户”提出模糊要求的招聘信息。这个雇主正在寻找65位撰稿人，并愿意为每人支付2美元。这是一份非常明显的虚假评论工作，并且已经发布了一个多星期。
企业利用另一个漏洞来聘请虚假撰稿人，但这种情况并不常见。大多数自由职业平台禁止违反其他网站（如亚马逊或谷歌）服务条款的工作。但根据亚马逊的使用条款，企业可以分发免费产品以换取评论。其他网站，如Yelp，也有类似的做法——即使你在餐厅免费用餐，你仍然可以对其进行评价。因此，如果雇主向评论员提供免费产品，那么他们可以间接赞助虚假评论。
这听起来不错，而且似乎很划算，但大多数企业都不愿意为了换取糟糕或不温不火的评论而放弃自己的产品。参与此活动的企业会告诉他们的潜在评论员，对于好的、详细的评论，他们会提供额外的报酬。
虚假评论系统也存在于社交媒体上
当大多数人想到虚假评论时，他们会想到亚马逊、Yelp或Tripadvisor等网站。但要了解这种现象（以及整个电子商务）有多么庞大和复杂，你必须了解企业如何在社交媒体上使用“虚假评论”系统。
让我们专注于Reddit。如果你不熟悉Reddit，它基本上是一个基于论坛的网站，其中包含各种各样的社区。有专门面向船只爱好者、MMORPG粉丝、时尚爱好者和PC发烧友的子版块。
这些社区以及Reddit上的大多数其他子版块都是企业的目标。如果一家生产游戏键盘的公司设法让他们的产品登上Reddit的电脑游戏论坛的顶部，那么他们实际上向120万自称PC游戏玩家的人宣传了他们的品牌。此外，这家键盘公司精心伪装的Reddit帖子可能看起来像是铁杆游戏玩家的推荐。而且，正如我们已经知道的，84%的人 认为在线评价和推荐与朋友的推荐一样值得信赖。
那么，你如何才能登上Reddit论坛的顶端呢？好吧，在Reddit上获得大量赞的内容会获得更多的曝光率，类似于亚马逊上备受好评的产品获得更多曝光率的方式。相反，网站的算法会对用户隐藏那些带有差评的Reddit帖子。当然，你可以从像BoostUpvotes这样的网站购买赞。虽然你可能会认为这些赞和评论是由一大群机器人账户完成的，但它们实际上是手动完成的，就像亚马逊和Yelp上的虚假评论一样。
如果你不相信企业将Reddit用于营销目的，那么请在谷歌上搜索“如何在Reddit上营销”或“如何在Reddit上销售我的产品”。你会看到一些有趣的指南，比如Dreamgrow的《如何在您的产品营销策略中使用Reddit》。当营销指南包含“避免被禁止”和“创建看起来真实的个人资料”等详细部分时，你就知道你正在涉足不道德的商业行为领域。
虚假评论电子商务机器已经渗透到社交媒体平台，这有点令人担忧。这表明，误导性和不道德的商业行为已经深入网络，企业迫切希望在网络世界中保持市场份额。
虚假评论利用滚雪球效应
我们知道，平台会更多地展示评价良好的产品和内容，并倾向于隐藏评价不佳的内容。但是，像亚马逊和Reddit这样的平台不可能总是只向你展示收视率最高的内容。新产品和帖子需要找到通往顶峰的道路。
亚马逊产品或Reddit帖子的成功几乎完全取决于其最初的几条评论。如果最初有一些好评，平台算法就会特别突出全新的帖子或产品，从而增加该产品或帖子成功的机会。反之，一个全新的帖子或带有差评的产品将陷入默默无闻，注定失败。这被称为滚雪球效应。
滚雪球效应是一种简单的方法，可以将全新的内容推向流行。它也是一种清除不良内容和产品的便捷方法。但问题是，即使是由知名公司生产的全新产品，也很难获得任何评论。这种滚雪球效应主要奖励那些购买虚假评论的人——或者，就Reddit而言，那些购买虚假点赞的人。
假设你刚刚完成了一本言情小说。你把它发布在亚马逊Kindle商店，但效果不佳。它获得了一些下载，并且只有一个三星级的评价。自然地，你的小说淹没在不受欢迎的自助出版书籍的海洋中，你的作品一分钱也赚不到。
但是，如果你决定用20条虚假评论重新出版这本书呢？好吧，亚马逊可能会向客户推荐它。它可能会出现在其他书籍下的“类似”框中，或者在营销电子邮件中出现。你的书可能会在某些搜索结果中名列前茅，如果销量足够，你以前失败的言情小说最终可能会出现在畅销书排行榜上。
这听起来像是一个疯狂的“假设”场景，但它经常发生。滚雪球效应对产品的成功至关重要，以至于充斥着胡编乱造的书籍，在一些虚假评论的帮助下，就能登上亚马逊畅销书排行榜的榜首。可以想象，即使是合法且有才华的作者，也必须与亚马逊算法博弈才能获得曝光率，尤其是在那些拥有类似书籍的作者依赖虚假评论来获得成功的时候。
如果你觉得邪恶，你也可以购买差评
在阅读负面产品评论后，你有没有感到一丝奇怪的解脱感（或失望）？这就像，你本想买这个东西，但你知道因为那些评论而躲过了一劫。好吧，也许你并没有躲过一劫。也许你被虚假评论操纵了。
差评、不喜欢和否决票旨在告诉你什么时候产品不值得你花费时间和金钱。但是，就像好评一样，差评也会影响平台的曝光算法。当亚马逊上的产品或Reddit上的帖子收到差评时，它会被隐藏起来，不会通过搜索结果向用户推荐。这就像反向的滚雪球效应。令人惊讶的是，你可以通过购买差评、否决票和不喜欢来伤害竞争对手。这种做法非常普遍，以至于出现了在线指南，教你如何“上课”处理负面虚假评论。
这种不道德的差评技巧对于企业来说可能是毁灭性的，尤其是在亚马逊上。该平台正在处理严重的假冒问题，因此它有一些自动化的系统来保护买家免受欺诈。如果一个产品在短时间内收到大量差评，那么销售该产品的人就会被亚马逊暂停账号。这是自动执行的。
在《华尔街日报》的一段引人入胜的视频中，一些中国企业主讲述了虚假评论是如何毁掉他们的。在黑色星期五等重要的促销日，一些激进的企业会试图让他们的竞争对手在亚马逊上被暂停账号。他们会购买大量糟糕的虚假评论，并暂时主导市场。
这些技巧极其不道德，它们强化了虚假评论的现状。当企业成为虚假评论的受害者时，他们必须迅速反弹。否则，他们可能会破产。企业如何才能迅速反弹？好吧，它可以付钱给撰稿人来撰写好评！
虚假评论是更大问题的征兆
我们很容易陷入相互指责的游戏。虚假评论构成了一项庞大的、不道德的产业，涉及许多活动环节。但在你指责企业主、撰稿人、营销公司、自由职业平台或杰夫·贝索斯之前，请考虑一下虚假评论可能是一个更大问题的征兆。
电子商务就是曝光率。你可以称之为曝光率的商业。如果一个企业不能保持在线曝光率，它就注定会失败。由于大部分在线曝光率与滚雪球效应等算法直接相关，因此企业主被迫采取行动，以避免犯最小的错误。在这一点上，避免虚假评论的道德决策甚至可能成为任何企业的致命失误。
在我们现在拥有的曝光率商业基础设施下，虚假评论已成为常态。我们应该把欺诈行为视为理所当然吗？当然不。但是，除非在线平台重新考虑其基于评价的商业模式，否则我们将继续看到虚假评论的存在。