超越虚拟助手——为什么人工智能比聊天机器人更重要?

自动化不再是未来的事情,而是我们可以做出的选择,以改善个人和企业的生活。

然而, 根据 Adob​​e2018 年,只有 15% 的企业积极使用基于 AI 的系统。 当然,现在的数字有所不同,因为同一份报告预测,大约 31% 的企业将在明年进行转换。

随着越来越多的企业使用智能聊天机器人来改善客户服务体验并提高处理低级问题的效率,我们可以看到这种变化。 使用语音助手(例如 Siri、Google Assistant 或 Alexa)的人数也在增加。 根据最近的 皮尤研究中心报告,几乎 50% 的美国公民使用语音命令与他们的智能手机进行交互。

但人工智能系统不仅仅是语音助手和聊天机器人(尽管它们很独特)! 这些系统承诺涵盖员工目前处理的日常任务,因此我们可以用我们的大脑来完成更具创造性和挑战性的工作。 正如我们所知,人工智能正在重塑世界,影响从客户关系到生产和制造的整个行业。

鉴于此,数字营销是受影响最大的细分市场之一也就不足为奇了。 营销人员已经熟悉旨在根据从各种来源收集的数据提供预测分析的系统。 尽管如此,人工智能还是带来了一种新的决策方式和识别受众(以及其他方式)。

人工智能对数字营销的影响

人工智能在数字营销策略中带来的主要变化是品牌与受众的联系方式。 许多品牌使用聊天机器人,但营销人员也使用智能系统进行内容个性化、创建更有针对性的活动并降低成本。 附带说明一下,这也表明数字营销人员可能还需要 学习人工智能 (至少在基本层面上)在最近的将来。

用于更好的客户品牌连接的聊天机器人

简单来说,聊天机器人是旨在与客户互动并提供有用信息的软件工具。 聊天机器人行业正在崛起,越来越多的开发人员专注于创建能够维持自然人类对话的智能系统。

这得益于人工智能语义识别、语音转换技术和语言处理的发展。 虽然我们仍在努力完善这些工具,但基本的聊天机器人系统可以执行简单的任务,例如回答基本问题、接受命令、引导用户完成各种流程等等。

品牌使用聊天机器人的主要好处是:

  • 24 小时不间断地访问客户服务——聊天机器人不需要睡觉或休息,因此它们可以全天候提供支持;
  • 一对多的方法——一个系统可以同时与多个客户合作,消除了人工操作系统在给定时间只能进行一对一交互的限制。
  • 更好的客户体验——聊天机器人不会对不耐烦的客户感到沮丧,也不会失去冷静。
  • 本地化客户服务——许多聊天机器人系统可以使用多种语言,因此客户可以选择他们的母语。
  • 快速交付——聊天机器人可以访问广泛的数据库(包括用户之前与平台的交互),并且可以比人工操作员更快地提供所请求的信息。

聊天机器人更加重要,因为许多品牌已经转向通过 Facebook Messenger、Slack 或 WhatsApp 等文本应用程序与客户交流。 而且,事实证明,超过 50% 的消费者喜欢与他们喜爱的品牌进行更简单、更快捷的沟通的想法!

内容个性化

这是关于通过建议更适合他们需求的内容来个性化每个用户在网站或平台上的体验。

一个很好的例子是 YouTube 使用的算法,用于根据每个用户之前的选择为他们推荐内容。 但这只有在您有帐户时才会发生。 否则,您将看到针对您当前位置的建议。

在类似的尝试中,营销人员可以(并且确实)使用人工智能系统为他们的观众提供适合他们之前与平台交互的产品、优惠、内容和其他项目。 更进一步,同一系统可用于通过为用户提供更准确的推荐来促进销售。

最后,人工智能系统还可以确定最有可能吸引观众的内容类型。 这样,您就消除了当今数字营销策略中仍然普遍存在的许多猜测和试错系统。

当前智能系统的主要优势在于它们可以高速处理大量数据,从而提供可以实时影响的结果。

完善电子邮件营销

电子邮件营销是定义时间和技术、保持状态和交付的工具之一 令人难以置信的投资回报率 即使在人工智能时代。 即便如此,它也可以稍微改进一下,我们现在有了完美的方法来做到这一点。

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我们现在拥有智能系统,可以为各种动作设置触发器(基于以前的行为)。 这使营销人员可以针对具有正确内容的正确人员,使体验与客户更相关,并为企业带来利润。

例如,许多品牌使用基于用户状态的分段电子邮件策略。 因此,他们会向刚注册帐户的人发送一种类型的电子邮件,向拥有愿望清单的会员发送不同的电子邮件,向忠诚客户的人发送不同的电子邮件。

令人兴奋的广告概念

广告(尤其是数字广告)变得越来越智能,这一切都归功于人工智能提供的洞察力。 我们可以在整个社交媒体平台和谷歌上看到这一点,智能系统被用来瞄准合适的受众。

借助人工智能技术,营销人员可以准确预测趋势并从微观趋势中获利,从而实现更好的定位,从而减少数字广告支出浪费。 根据 Statista,2019 年全球广告支出估计超过 5600 亿美元,其中一部分因为大多数企业使用的试错系统而被浪费掉了。 然而,随着人工智能的接管,公司的广告预算将越来越少。

现在,人工智能不仅仅是确保你的预算用得其所。 这也与创新和创造力有关。 大多数运行广告的社交媒体平台都可以根据过去用户的行为和您想要推广的链接创建适合您需求的副本。 因此, 内容创作流程 数字营销机构的能力可以通过人工智能平台得到提升和完善。

此外,一些品牌结合现代技术(如增强现实或虚拟现实)来制作令人兴奋的广告,让人们保持参与并留住他们的注意力。

削减成本

虽然创新和更好的定位对营销人员有利,但企业主对人工智能感到兴奋,因为它是降低成本的绝佳机会。

考虑一下。

只需使用聊天机器人,公司就可以通过提供更好的客户体验来节省资金并增加利润。 在规划营销策略或个性化内容时也会发生同样的情况。

人工智能驱动的系统具有智能来接管一些过去由人类操作员完成的琐碎任务。 这意味着更少的员工和更高的效率。

数字营销人员的主要工作是深入客户的头脑,了解他们最终可能会在网上搜索什么,以及他们正在推广的产品或服务。 过去,这项任务过去相当容易,因为搜索引擎使用关键字来查找相关页面。

但那些日子早已一去不复返了,这部分归功于智能系统的发展。 如今,搜索算法可以理解细微差别和上下文含义(语义搜索)。 一些算法还通过考虑用户的搜索历史来提供结果。

随着虚拟助手(Siri、Alexa、Google Assistant 等)的推出,人工智能系统还可以使用语音搜索和语音识别来识别新的利基市场并利用以前未知的资源。

那么,这对 SEO 专家意味着什么?

简而言之,数字营销人员必须对新的可能性持开放态度,并在人工智能平台上拥有强大的盟友。

既然我们知道了智能人工系统为什么以及如何成为数字营销行业的一部分,那么让我们来看看我们可以使用的一些工具。

谷歌云人工智能

这是一个学习如何在您的业务中使用和实施人工智能的工具,我们强烈建议您浏览他们的一些模块。 谷歌云人工智能 提供了令人惊叹的工具和设计示例,这些示例在未来可能会变得非常流行。

它还可以让您深入了解您的竞争对手可能会采取哪些措施来获得优势并为自己切割更大的市场份额。

放大镜

对于致力于社交媒体活动的品牌来说,这是一个绝佳的平台!

放大镜 提供洞察力并帮助营销人员了解他们的受众和社交平台。 它还分析了使活动成功的情绪和感受,提供比传统 CPM 模型更准确的数据。

市场缪斯

市场缪斯 是一个用于 SEO、内容研究和竞争分析的人工智能平台,可帮助营销人员创建与其受众真正相关的内容。 此外,它还提供有关各种关键字的有用信息,并识别潜在的未开发领域。

因此,如果您觉得您的内容缺乏“je ne sais quoi”,您可能会从这样的平台获得一些帮助。

Yext

当您的社交媒体存在通过评论和评论获得大量参与时,这是一个理想的平台。

Yext 当您想了解您的公司或品牌在网上的表现方式时,这是一个正确的工具。 它处理来自社交媒体平台、评论等的数据,并了解总体氛围。 它还优先考虑需要您注意的评论和评论,以提高您的在线声誉。

合唱

正如我们已经提到的,营销人员必须了解并了解受众的需求(他们可能在网上寻找什么)才能创建有效的广告系列。 像这样, 合唱 是一个平台,它利用人工智能的力量来分析导致电话成功销售的模式。

它还可以深入了解销售电话为何不成功,并让销售人员专注于他们的主要任务——完成交易。 它通过为每个用户交互自动创建报告来做到这一点,从而将这项任务从人工操作员手中解放出来。

结束的想法

看完所有这些,结论就很明显了——人工智能系统已经深深地融入了我们的职业和个人生活。 作为 数字营销人员,我们从两个角度看待它的行为,是时候理解和接受我们过去做事的方式没有智能算法和数据分析器的帮助是没有用的。