试想一下，您能将一个普通的 Gmail 账户转变为团队协作空间、数据仪表盘、客户关系管理系统（CRM）以及客户支持中心。借助 Drag 应用程序，这一切以及更多皆有可能实现。
您是否知道，由于客户服务体验不佳，有大约六分之一的消费者会放弃对某个品牌的忠诚度？现在是品牌重新审视其客户支持流程的时候了。
然而，问题在于，许多中小型企业无法承担建立繁琐的人工客户支持流程的成本。
大多数企业也难以承担订阅多种昂贵的客户关系管理、协作和管理工具的费用。 实际上，许多企业可以通过 G Suite 或简单的 Gmail 账户等工具来管理日常业务。
继续阅读，了解 Drag 应用程序是什么，如何将您的 Gmail 邮箱转变为一个高效的工作区，以及如何在 Gmail 中配置 Drag 应用程序的分步指南。
什么是 Drag 应用程序？
Drag 是一款专为 Gmail 设计的客户支持工具，它能将您的收件箱改造为一个全面的工作中心。该工具直接在 Gmail 内运行，将静态的电子邮件记录转化为可共享和协作的任务看板。
您可以使用拖放式的看板和共享收件箱来组织和分配工单（电子邮件）、创建待办事项列表、记录活动等。
更重要的是，此工作看板还具备提高生产力、自动化和促进协作的功能。这使得您的销售团队无需在 Gmail、CRM、任务管理工具和团队聊天之间频繁切换。
有数据显示，超过 80%的企业使用电子邮件作为与客户的主要沟通渠道。为何不将所有这些功能集成到您的 Gmail 中，而要同时使用多个不同的应用程序呢？
对于那些之前使用过其他管理工具的人来说，上手 Drag 并非难事。事实上，我们发现它的界面非常简洁且易于操作。
总结要点：
Drag 应用程序是一款用户友好的团队生产力工具，它利用看板及其他协作功能，将 Gmail 变成一个协作的工作空间。
主要功能
Drag 应用程序提供了多种多样的功能，无论是提高生产力、促进协作，还是进行数据驱动的决策。以下是我们认为 Drag 应用程序最出色的功能。
#1. 统一收件箱
使用 Drag，您可以创建共享收件箱或 Google 群组。这些群组允许您添加相关部门的成员，确保每个人都及时了解信息，保持步调一致。
例如，您可以为客户支持部门创建一个独立的 Drag 看板，并邀请您的服务团队成员加入。之后，您可以为他们分配任务卡（即工单），代表他们回复邮件，并进行实时聊天。
为了给您的团队提供客户数据，并将客户对话的所有相关信息集中在一个位置，您可以在每封任务卡邮件中添加自定义字段，包括联系信息、待办事项列表、备注、文件和对话历史记录。
#2. 协作
Drag 内置了一个集成在 Gmail 中的内部聊天系统。您可以使用它来获取任务更新、@提醒团队成员，或者在团队聊天中寻求帮助。
更重要的是，Drag 的冲突检测功能可以防止团队成员回复同一封邮件。
#3. 工单管理
Drag 应用程序通过看板简化了工单管理。只需将工单（电子邮件）拖放到面板中，即可创建一个任务卡。
此外，您只需点击一下即可将工单分配给特定人员。确保每张工单都有负责的负责人，从而提高团队成员的责任感。
或者，您可以设置工作流程，根据关键字、邮件发件人或收件人，自动分配传入的邮件。之后，您可以通过标签、颜色和截止日期等方式自定义任务卡，以简化工单管理流程。
不要忘记，您还可以在任务卡上添加私人笔记，进行内部沟通。可以用它来记录个人对任务的看法。
#4. 邮件模板
客户支持部门经常需要处理重复的咨询。借助 Drag，您可以为这些常见的回复创建并保存邮件模板。此外，您可以与团队共享这些模板，帮助他们提高响应速度和首次呼叫解决率等关键指标。
#5. 邮件追踪
Drag 的邮件追踪功能是一项难得的实用功能。它的工作方式类似于 WhatsApp 的蓝色勾号——通过双勾号了解收件人是否实时查看了您的邮件。
#6. 自动化和工作流程
Drag 的“一劳永逸”自动化功能有助于优化客户支持流程。它可以应用于多种场景，例如：
- 在预定日期触发后续邮件
- 发送批量邮件，同时保持个性化
- 自动执行重复的任务和回复
当您需要批量跟进多个客户时，Drag 会自动插入自定义字段，为邮件接收者添加个性化信息，例如姓名、姓氏和公司名称。因此，您无需每次都手动填写这些信息。
下图展示了 DragApp 如何帮助快速实现客户支持流程的自动化。
例如，当在客户支持看板上收到一张任务卡时，如果发件人的电子邮件地址包含 @support，则将其自动分配给[email protected]。
#7. 跨平台功能
当您开始喜爱 Drag 作为 Chrome 扩展程序时，您还会发现它也可以作为移动应用程序使用。 您可以为 iOS 和 Android 设备下载它。通过此应用程序，您可以：
- 查看所有看板、任务卡、任务和截止日期。
- 跨面板添加、分配、删除或移动任务卡。
- 更改面板布局。
- 以只读模式查看清单和备注。
- 在内部聊天中发表评论。
- 以个人用户或通过共享收件箱回复邮件。
最重要的是，无论您身处何地——是在海滩还是山区，您都不会错过帮助客户的机会。
下载：Chrome 扩展程序，iOS 应用程序，安卓应用程序
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它适用于：
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Windows
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iOS
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安卓
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macOS
#8. 实时分析
Drag 的更高级别计划允许您跟踪分析并生成报告。 您可以分析任务卡、看板活动、排行榜数据，并比较过去和现在的趋势。
即使您使用的是免费版本，仍然可以访问一些分析功能，例如分析每个负责人的查询数量或工作负载。
为了获得更清晰的视图，您可以根据论坛、用户和日期来筛选报告。
在“任务卡”选项卡中，您可以查看您的团队在不同面板上处理的任务卡的数量和类型的统计信息。
“讨论区活动”选项卡显示在特定讨论区上执行的所有操作的统计信息，包括拖放、回复、提及、存档、分配和评论。
#9. 集成
除了 Gmail 之外，DragApp 还与 Google 的生态系统集成，包括 Google Workspace、网上论坛和日历。但该应用程序并不限制您仅使用这些工具。
即使您希望集成第三方工具，Drag 与 Zapier 的集成也允许您连接超过 5,000 个应用程序。
Drag 应用程序定价
Drag 应用程序的定价非常实惠，非常适合中小型企业。您可以先尝试 7 天免费试用，然后选择购买付费计划，或者继续使用 Drag 的免费计划。
如何在 Gmail 上设置 DragApp？
Drag 应用程序设置简单，无需安装额外软件，也不产生额外费用。以下是如何在几分钟内改变您的客户支持流程的方法。
第一步：将 Drag 应用程序添加到 Gmail
首先，从Chrome 网上应用店添加 Drag 应用程序扩展。
添加到 Chrome 后，您将被重定向到 Gmail。在这里，选择您想要与该应用程序关联的 Gmail 账户。
接下来，点击右上角的 DragApp 图标，在选定的 Gmail 账户上启用它。
第二步：创建工作区
点击 “Drag 看板” 后的“+”号，创建一个新面板。
您可以为共享收件箱、Google 群组电子邮件创建 Drag 看板，也可以从一个空面板开始。在我们的示例中，我们将使用一个空的 Drag 面板。
接下来，只需输入团队成员的电子邮件地址，即可将他们添加到面板中。
该面板会显示在您的 Gmail 账户的左侧边栏中。 每当您为不同的部门（例如市场部门）创建新的 Drag 面板时，您都可以在这里找到它们。
第三步：将任务卡添加到面板
将电子邮件从收件箱拖放到相应的面板上。Drag 应用程序会自动将电子邮件转换为任务卡。
创建完任务卡后，这就是最终的 Drag 看板的样子。
您可能想知道这些任务卡是如何拥有不同的标签、颜色和标记的——不用担心，我们将在下一步中介绍。
第四步：自定义任务卡
选择面板上的任意一张任务卡并点击打开。在顶部的工具栏中，您可以找到自定义任务卡的选项。 例如，您可以：
- 添加标签、标记和颜色
- 将任务卡分配给团队成员
- 设置任务的截止日期
- 将任务卡发送到另一个面板
- 添加自定义字段，包括电话号码、文档 ID、货币等。
接下来，您可以选择：
- 为每张任务卡添加任务清单
- 写下私人笔记
- 通过活动日志监督任务卡上的活动
- 将文件或文档添加到任务卡中
就是这样！每当工单得到解决或所有任务完成时，只需将工单拖放到相应的列即可跟踪进度。
Drag 应用程序的替代品
#1. HelpRace
HelpRace 提供定制的工单系统，以简化您的客户支持流程。使用该应用程序，您可以将工单转化为可执行的任务、创建客户角色、自动化重复流程、生成数据洞察等等。
主要功能：
- 使用案例规则（if-else 条件）将工单委托或自动分配给团队。使用自动工单路由将工单自动分配给最空闲的客服人员。
- 当其他人查看或回复与您相同的工单时，冲突检测功能会触发警报。
- 通过要求客户在每次回复或解决查询后对满意度进行评分，允许客户提供实时反馈。
- 使用公开数据获取可编辑和自动填充的客户资料。 使用它来集中客户信息，例如联系方式、满意度评分、过去的对话等等。
- 附带一个可视化编辑器，拥有多个占位符，可用于设计您的工作区。您可以启用基于角色的访问，以限制谁可以查看/编辑哪些工单。
- 获取有关您的运营和团队绩效的即时报告。该报告包含重要的客户服务 KPI，例如解决时间、首次响应时间、幸福度评分等。
此外，Helprace 还具有其他便捷的功能，如活动日志、标签、垃圾邮件过滤器、自动回复等。该工具还可以使用 REST API 与您的网站或应用程序集成。
#2. Front
Front 是一个为以客户为中心的团队开发的客户支持和运营平台。该平台允许您管理、协作和自动化支持流程，从而快速高效地为客户提供服务。
主要功能：
- 提供全渠道支持。电子邮件、社交媒体、聊天——在一个团队收件箱中处理所有客户沟通。
- 自动从您的渠道路由客户对话，确保每条消息都传递给正确的人。
- 易于使用的自动化功能，可以根据不断变化的业务或客户需求进行配置。
- 直接在消息线程中添加评论，将所有上下文信息保存在一处。每次对话都包含客户历史记录和相关数据，因此团队可以在后台协同工作，更快地做出更好的响应。
- 实时邮件分析功能，可跟踪和衡量响应时间、SLA 遵守情况和团队绩效，使您的一流服务不断提升。
- 将最常用的回复保存为模板，以便您可以花时间对其进行个性化设置。
来自 DropBox、GoDaddy 和 HootSuite 等顶级企业的 8,000 多个团队使用 Front 来提高生产力和工作效率。此外，该平台还提供与拨号器、CRM、项目管理软件等其他应用程序的开箱即用集成。
#3. Intercom
Intercom 是一款强大的客户支持软件，旨在增强企业与其客户之间的沟通。该平台深受亚马逊、Meta、微软等财富 100 强公司的信赖。
主要功能：
- 通过所有渠道（电子邮件、WhatsApp、Instagram 等）与客户进行实时、个性化的对话。
- 拥有超过 350 个集成，适用于您最喜爱的 CRM、电子邮件、工单、社交渠道、报告工具和内部数据库——使其成为您功能的轻松升级。
- 使用 AI 机器人来响应常见查询并自动执行日常任务。协助构建自助知识库，供客户自行查找答案。
- 拥有统一的收件箱，可通过单一管理平台促进更好的协作、简化的工作流程和自动化。
- 实时了解客户互动以及您的团队在增强客户支持策略方面的影响。
凭借其多功能的功能，Intercom 客户支持软件对于致力于提供卓越客户服务和支持的公司来说是一项宝贵的资产。
总结
Drag 是世界上第一个 Gmail 内的工作区解决方案。凭借其丰富的功能，您的企业很有可能不再需要订阅其他应用程序。
简而言之，Drag 应用程序可以帮助您：
- 更快地管理、跟踪和解决支持工单
- 集中管理客户支持运营
- 无需离开 Gmail 或抄送他人即可与团队协作
- 自动化工作流程
- 衡量和分析团队绩效
还有更多！因此，如果您使用的是 Gmail 账户，那么如果没有 Drag，您就无法充分利用它的潜力！
接下来，您需要了解为什么应该选择 Google Workspace 来进行电子邮件和协作！