云端呼叫中心的理想选择：Aircall
Aircall 是一款基于云的全方位呼叫中心解决方案，特别为销售和支持团队量身打造。它彻底颠覆了传统现场呼叫中心模式，无需繁琐的安装、维护和操作。
现在，您可以利用现有硬件轻松构建虚拟呼叫中心，大幅降低运营成本，并摆脱现场维护的困扰。
Aircall 具备先进的分析功能、实时呼叫监控和智能呼叫路由，能够有效提升客户满意度，缩短销售周期，并吸引更多潜在客户。同时，Aircall 还简化了与 CRM 和其他企业数字化工具的集成流程，使工作流程更加顺畅。
通过整合待办事项列表、呼叫标签和洞察卡等功能，Aircall 还能帮助销售代表创建更具个性化和吸引力的通话体验。在深入了解 Aircall 的强大功能之前，我们先来探讨一下它的主要优势。
Aircall 的主要优势
Aircall 绝非普通的呼叫中心解决方案，它具有以下显著优势：
- 提供高级分析，用于全面评估呼叫中心绩效。
- 配备统一的活动仪表板，用于跟踪呼叫、分配任务和标记呼叫。
- 支持基于时间的云路由，确保呼叫仅分配给在线员工，并具备离线转接功能。
- 提供通话耳语和温馨转接功能，帮助新座席快速上手，提升客户体验。
- 多级 IVR 目录可以自动将呼叫定向到合适的座席，并支持同时振铃。
- 支持电话会议、黑名单、同时多路呼叫、呼叫队列和自动断线回拨。
- 可访问分机号码、免费电话号码和本地号码，并可与所有数字工具轻松集成。
此外，Aircall 的单点登录功能与用户角色分配相结合，进一步增强了安全性。 它还支持 CTI 集成，以优化工作流程，并配备 PowerDialer 和商务电话应用程序等强大功能，可显著提升工作效率。
Aircall 的应用场景
虚拟呼叫中心
Aircall 助力企业建立虚拟呼叫中心，让不同地点的员工协同工作，同时服务于多个客户和公司。
销售团队的理想选择
Aircall 不仅仅是一个简单的呼叫中心工具。 无论您的业务性质如何，只要您依赖电话进行销售，Aircall 都能助您更快地达成交易，促进高效且个性化的销售流程。
企业内部沟通
Aircall 还可以促进企业内部所有团队之间的沟通，提高协作效率，是远程优先或混合团队的理想选择。
电子商务呼叫软件
通过为客户提供折扣和特别优惠，Aircall 可帮助您快速解决客户问题，并提供个性化的购物体验。
非营利组织以及 IT 和运营团队的得力助手
Aircall 适用于需要拓展潜在客户、实现跨团队无缝内部沟通，并赋予面向客户的团队更大自主权的企业，同时确保安全性始终得到保障。
Aircall 的关键功能
Aircall 拥有超过 45 项功能，是一款一站式软件解决方案，可简化业务流程并实现更高的投资回报率。以下是 Aircall 的一些核心功能：
#1. 智能呼叫路由
您可以根据客户需求，将呼叫引导至最适合处理其问题的团队成员。Aircall 还支持基于时间的呼叫路由，您可以设置个人或团队的工作时间，防止工作时间之外的垃圾呼叫，确保呼叫仅被路由到可用的团队成员。
#2. 灵活的通话录音功能
通话录音功能对于培训至关重要。除了确认重要信息外，录音还可以帮助监控通话质量。Aircall 提供暂停和恢复通话录音的功能，确保用户隐私得到保护。
#3. 并行和并发通话
借助 Aircall 的并行呼叫功能，您可以暂停当前对话，处理另一个呼叫或开始新的对话。此外，您还可以同时接听和发起无限数量的呼叫，无需担心号码不足的问题。Aircall 确保呼叫质量，并帮助您的呼叫中心扩展计划取得成功。
#4. 免费电话和国际号码
Aircall 允许您在企业运营所在的城市和区号中创建免费电话号码，支持您在任何国家/地区开展业务。即使您在不同的大陆工作，也可以在 100 多个国家/地区申请国际号码，建立良好的全球影响力，同时建立本地信任，以触及更多潜在客户。
#5. 交互式语音应答 (IVR) 和分机
您可以设置 IVR 目录对呼叫者进行分类，确定呼叫目的，并将其自动路由给特定的团队成员。您还可以设置多级 IVR，并根据一天中的特定时间进行定制。此外，您可以使用动态编辑器来分配个性化消息和等待音乐。为了能够单独路由呼叫，您可以为所有队友分配一个三位数的分机号。
#6. 呼叫队列和回拨
Aircall 支持呼叫队列，如果所有客服人员都忙，呼入者可以排队等待。 如果呼入者不想等待，还可以选择退出，稍后由您的团队进行回拨。 这有助于提高客户满意度，同时减少呼叫放弃率。
#7. 分配和标记呼叫
您可以将呼叫分配给最适合处理的团队成员，并附上上下文消息。此外，您还可以使用自定义标签标记某些呼叫，以便更好地组织和参考，并生成更可靠的报告。
#8. 响铃组
您可以将一组呼入呼叫路由到特定团队，并确定如何在座席之间分配呼叫，调整呼叫速度、跳过座席或分配呼叫量。
#9. 协作增强
您可以创建联系人并与团队共享，访问同一个共享收件箱，了解哪些电话需要跟进以及哪些任务已完成。Aircall 最出色的协作功能之一是热转接，您可以在将呼叫转接给同事之前快速沟通，并提供必要的背景信息。
#10. 呼叫中心分析
Aircall 提供全面的呼叫中心业务解决方案，您可以随时随地监控各种指标，如平均通话时间、未接来电率或平均响应时间。 您可以按个人、团队、呼叫标签过滤这些指标，并跟踪个人 KPI。 Aircall 还提供类似仪表板的活动源，用于跟踪实时呼叫、跟进等。此外，点击拨号功能可以提高团队效率，只需单击一下即可拨打任何号码。
#11. 通话监控和耳语
您可以使用 Aircall 的通话监控功能进行实时监控，指导新同事并提高客户满意度。 这有助于纠正座席错误，吸引更多潜在客户，并在团队中建立最佳实践。 如果您正在监控实时通话，但不想直接介入，可以使用耳语功能为座席提供解决方案，这些信息对呼入者是保密的。
#12. 快速拨号
企业需要速度和执行力，PowerDialer 功能可以帮助销售代表或代理商只需单击一下即可更快地拨号。 潜在客户网站上的电话号码会自动识别，并添加到呼叫队列中。 您还可以立即将联系人同步到 CRM。
#13. 通话转录和电话转接
您可以将呼叫转接至手机，随时随地接听电话。 您可以链接多个个人设备来接听来电。 Aircall AI 可帮助您转录通话和语音邮件。
#14. CTI 集成
Aircall 的计算机电话集成 (CTI) 可定制工作流程、提高工作效率并提升客户满意度。 您可以在进行实时通话时查看所有客户信息。Aircall 的 CTI 提供 90 多个集成，可在一个仪表板上最大限度地提高生产力。
#15. 快速集成
一键激活集成，在一个位置管理所有设置。 您还可以调出洞察卡来访问关键客户信息，并促进 Aircall API 与您的技术堆栈之间的高效联系人同步和定制工作流程。
Aircall 的第三方集成
选择 Aircall，意味着您选择了一个高效的生态系统，这得益于其便捷的第三方集成。 当您能够无缝集成其他数字工具并随时使用时，您就创建了高效的分销渠道。 Aircall 提供以下类别的第三方集成：
- 人工智能和转录
- 客户关系管理
- 客户支持
- 数据、分析和报告
- 电子商务与计费
- 帮助台和实时聊天
- 人力资源与招聘
- 生产力和劳动力管理
- 质量保证和销售自动化
- 短信、社交与娱乐、调查
您可以搜索新的、特色的和所有集成。 您还可以搜索最适合支持团队和销售团队的集成。
例如，可供销售团队使用的集成包括：
- 用于人工智能和转录的 Avoma、Chorus.ai、ExecVision、Gong 或 Refract
- Callingly 或 Typeform 提高生产力
- 用于数据报告的 Zapier、Plecto 或 OneUpSales
- monday.com、noCRM.io、Pepper Cloud CRM、Pipedrive 或 Zendesk 销售 CRM
- SalesLoft 或外展销售自动化
对于支持团队，可以使用 Zapier 和 Plecto。 此外，还有用于调查的 Diduenjoy、Nicereply 或 Postcall.io，以及用于付款和计费的 VoxPay 等。
Aircall、Zoom 和 Talkdesk 对比
虽然 Zoom 和 Talkdesk 都是业内知名品牌，但 Aircall 为各种规模的企业提供了更实惠的计划。以下是它们支持的每个功能的全面对比：
| 功能 | Aircall | Zoom | Talkdesk |
| 呼叫监控 | 是 | 是 | 是 |
| 呼叫录音 | 是 | 是 | 是，但从升级计划开始 |
| 呼叫路由 | 是 | 是 | 是 |
| 呼叫筛选 | 是 | 是 | 是 |
| 呼叫转移 | 是 | 是 | 是 |
| CTI 集成 | 是 | 是 | 是 |
| IVR 识别 | 是 | 是 | 是 |
| 移动访问 | 是，具有转接至电话功能和商务应用程序 | 是 | 是 |
| 本地和国际电话号码 | 是 | 是 | 是 |
| 集成 | 100+ | 90+ | 60+ |
| API | 是 | 是 | 是 |
| 自动呼叫分配 | 是 | 是 | 是 |
| 呼叫耳语 | 是 | 否 | 否 |
Aircall 的计划和定价
Aircall 提供三种计划：Essentials、Professional 和 On-Demand。 Essentials 计划起价为 30 美元/用户，最多支持 3 个团队，而 Professional 计划起价为 50 美元/用户，支持无限团队。 On-Demand 套餐则可以与团队联系，获得更适合您业务的定制计划。
虽然 Essentials 计划涵盖了我们之前讨论的大部分功能，但不包括实时监控、呼叫耳语、高级或自定义分析、PowerDialer、队列回拨选项、SalesForce Service Cloud 集成，也没有专门的客户经理或个性化的入职培训。 这些功能都包含在 Professional 和 On-Demand 计划中。
您应该尝试 Aircall 吗？
Aircall 是一款适用于各种规模企业的理想呼叫中心解决方案，是传统呼叫中心解决方案的经济替代品。 设置 Aircall 非常简单，您还可以获得一对一的入职培训。 7 天免费试用版让您有足够的时间体验其众多功能，并决定它是否适合您的需求。 Aircall 具有易于使用的搜索界面，可以提高网站导航效率。 共享的呼叫活动仪表板可以让您监控实时呼叫，并查看需要完成的任务，从而实现高效的协作。
您可以利用呼叫耳语等高级功能，帮助新座席处理客户并吸引更多潜在客户。 Aircall 与 HubSpot、Zapier 和 Salesforce 等第三方数字工具有效集成，使呼叫中心管理变得灵活而强大。 其高级分析功能可以帮助您实时做出数据驱动的决策，同时将所有客户数据集中在一处，方便您随时访问关键客户信息。 此外，洞察卡和呼叫标签可以帮助您了解呼叫上下文。 Aircall 提供高可靠的系统，且停机时间极少，绝对值得您一试！
您还可以探索其他一些顶级呼叫中心自动化软件，以实现高效的团队互动。