适合您企业的 CRM 平台

作者
Tweet
Share
Share
Pin
0 Shares

还在为选择 HubSpot CRM 还是 Salesforce CRM 而犹豫不决吗？ 这篇深度对比文章将帮助您理清思路，做出明智的决策。

选择合适的客户关系管理 (CRM) 工具直接关系到您的业务成功。 在这个关键决策中，市场上有两家主要供应商脱颖而出：HubSpot 和 Salesforce。

本文将深入探讨这两款热门 CRM 之间的关键差异，并帮助您确定哪一款最适合您的业务需求。

什么是 HubSpot？

HubSpot CRM 是 HubSpot 一体化营销和销售平台的核心组成部分。 这是一个功能全面的云端 CRM 解决方案，适用于各种规模的企业，从本地实体店到零售、数字营销、在线出版和信息技术等大型企业。

其核心 CRM 功能让您能够存储和访问客户信息、管理交易和销售渠道，并跟踪沟通历史记录。 最终，该工具旨在自动化各种业务运营、销售和营销任务。

什么是 Salesforce？

Salesforce CRM 是一款流行的工具，用于帮助销售团队优化客户关系管理工作。 它作为销售流程中的中心应用程序，用于跟踪、管理和发展销售线索。 它还可以帮助您的企业在整个销售周期中识别商机。

该 CRM 提供一系列基本功能，包括联系人管理、潜在客户跟踪、销售预测和协作。 这些功能有助于销售代表、服务台员工和销售经理简化工作流程并快速完成交易。

HubSpot 和 Salesforce：相似之处

#1. 核心客户关系管理功能

这两款 CRM 都提供标准的 CRM 功能，例如交易跟踪、联系人管理、线索跟踪、线索转换、活动记录和促销活动等。 此外，它们都将客户和业务数据存储在中央数据库中。

#2. 易于使用

HubSpot 和 Salesforce CRM 的使用都相当简单。 它们的设计注重用户友好性，避免了不必要的复杂性。 用户界面元素、文本和按钮都清晰易懂，操作直观。

#3. 在线客户关系管理

这两款工具都是在线的，可以通过互联网连接和网络浏览器从任何地方访问。 这使得业务运营和销售团队成员之间的动态更新和协作成为可能，不受地理位置的限制。

#4. 与第三方应用程序集成

这两款 CRM 都允许您将其他业务应用程序与之连接，方便在集成应用程序和服务之间导入和导出数据。 例如，以下是一些针对 Salesforce 和 HubSpot 的类似集成：

  • Google Cloud 和 Workspace 应用
  • Dropbox
  • Outlook
  • Microsoft 365
  • Slack
  • Facebook 广告
  • Slack

#5. CRM 定制化

统一的 CRM 界面并不适合所有企业。 因此，HubSpot 和 Salesforce 都提供定制选项。 您可以根据自己的业务流程调整某些功能，例如字段、工作流、管道、布局和任务板等。

#6. 工作流程自动化

这两个平台都支持自动化重复性任务和工作流程。 服务台代表和经理可以设置自动化规则和触发器，以简化销售流程、营销活动、订单发货通知和退货处理等。

#7. 移动应用

现在，您可以通过智能手机或平板电脑管理整个业务运营、销售和营销流程。 您只需下载 HubSpot 或 Salesforce 的移动应用程序。 这两款 CRM 应用都可以在 Google Play 和 App Store 中找到。

HubSpot Google Play | Hubspot 应用商店

Salesforce Google Play | Salesforce 应用商店

HubSpot 和 Salesforce：差异

以下是 HubSpot 和 Salesforce 之间的主要区别：

#1. 营销自动化

对于数字业务中的营销自动化，HubSpot 是首选。 它免费提供各种标准的营销工具和功能。 例如，您可以免费获得以下所有在线营销功能：

  • 广告管理
  • 潜在客户开发
  • 着陆页构建器
  • 表单构建器
  • 电子邮件营销
  • 网站活动跟踪
  • 报告仪表板
  • 联系人管理
  • 聊天机器人构建器
  • 在线聊天

如果按月订阅，您可以使用产品库、Google Search Console 集成、多语言内容、ABM 工具和自动化、广告系列管理等附加功能。

相反，Salesforce 更像是一个商业 CRM，具有一些营销自动化功能。 其营销支持包括以下内容：

  • 在与潜在客户或客户沟通时进行实时个性化
  • 通过电子邮件、手机、电话和广告进行客户互动
  • 基于帐户的营销
  • 通过内置人工智能获取 ROI 分析
  • 针对高价值客户的特殊营销和忠诚度计划

#2. 销售流程管理

HubSpot CRM 中的 HubSpot Sales Hub 功能让您能够高效地管理实体产品、消费品和在线服务的销售。

首先，您可以通过直接在 HubSpot CRM 上创建产品描述、定价概述和功能页面来启动销售。 然后，您可以通过包含以下功能来组织 HubSpot 上的销售操作：

  • 报价
  • 销售分析和报告
  • 销售渠道
  • 销售账户
  • 销售管理指南

另一方面，Salesforce 是领先的客户支持 CRM，适用于处理大量销售的企业。 虽然该工具完全基于订阅，但其销售 CRM 功能非常广泛。 例如，您将获得以下内容：

  • 销售账户和联系人管理
  • 管理销售线索
  • 在现有客户中发现销售机会
  • 销售协作
  • 对销售订单的高级支持
  • 使用绩效跟踪的游戏化销售流程
  • 销售分析和预测
  • 与所有 Salesforce 产品的端到端集成

#3. 商业智能

HubSpot CRM 的商业智能功能足以满足中小型企业的需求。 它拥有一个由 HubSpot 维护的包含超过 2000 万家企业的数据库。 当您在 HubSpot 上创建销售或营销项目时，它会自动为新客户生成新的外展、销售和促销机会。 其他 BI 功能包括：

  • 具有动态数据的 BI 仪表板
  • 关于企业和客户的页面
  • 按电话、笔记、电子邮件等过滤联系人
  • HubSpot 定期更新业务数据库
  • 用于自定义业务条目的无代码编辑工具

另一方面，Salesforce 配备了最好的 BI 工具之一 Tableau。 您可以直接从 Salesforce CRM 向 Tableau 提供客户和潜在客户数据。 然后，您可以使用 BI 工具的以下功能来生成更好的见解：

  • 人工智能
  • 拖放操作以排序和准备原始数据
  • 自然语言处理和可视化探索工具

除了 Tableau，Salesforce CRM 中还有其他 BI 工具，概述如下：

  • 客户关系管理分析
  • 用于收入预测的 BI 工具
  • 营销云智能

客户支持工具和功能

HubSpot 拥有您开展中小型企业客户支持业务所需的一切。 您可以以合理的价格获得以下服务和工具来管理您的客户支持团队：

  • 集中化的工单系统
  • 文章、文档等的知识库
  • 用于日常投诉的客户服务机器人
  • 客户调查和反馈管理
  • 在线聊天

Salesforce Service Cloud 在客户支持功能方面远远超过 HubSpot。 如果您正在为客户联络点寻找可靠的 CRM，Salesforce 是更好的选择。 Service Cloud 具有以下功能：

  • 案例管理
  • 面向客户和支持人员的直观知识库
  • 全渠道支持，将社交媒体、聊天、电子邮件和电话集成到一个工具中
  • 在线聊天
  • 管理现场服务
  • 技术支持社区的在线门户
  • 服务控制台
  • 服务报告和分析

HubSpot 对比 Salesforce：摘要

功能 HubSpot Salesforce
客户支持 基本的用户客户支持功能 广泛的内置客户支持工具
营销自动化 广泛的营销自动化工具和模板 需要手动创建营销自动化
销售管道 基本的销售管道设置和管理 为大型企业提供高级销售管道
自定义选项 可以自定义 CRM，但在某种程度上 高度可定制
GUI 和 CLI 工具
入站营销 如果集成了第三方应用程序，HubSpot 将成为一个强大的入站营销工具 有限的入站营销支持
集成 简单而广泛的第三方集成 有一个用于第三方应用程序的 Salesforce AppExchange 门户
报告和分析 基本级别的报告和分析功能 高级和复杂的报告功能
可扩展性 可扩展到中型、小型和初创企业 可扩展到大型和企业级业务
定价模式 免费增值与付费附加服务 基于订阅的定价策略

HubSpot 在这些用例中表现更好

#1. 市场营销和广告

HubSpot 非常适合各种营销和广告项目。 您可以将营销资料存储在 HubSpot 内容管理系统中，以便在线协作。

当内容准备好发布时，使用 Facebook 广告、Google 广告等集成来发布您的广告。 其内置的性能跟踪功能使您能够收集广告效果数据并创建报告。

#2. 媒体与传播

如果您从事媒体和通信业务并希望扩大规模，您应该考虑 HubSpot CRM。 该工具具有以下功能：

  • 研究线索并组织合格的线索
  • 用于团队管理的销售中心
  • 用于联系人注册、修改和管理的序列和模板
  • 与社交媒体网站、虚拟会议工具和数字表单集成

#3. 客户支持和保留

您可以将 HubSpot 与您的客户服务系统同步，例如数字呼叫应用程序和聊天界面等。 一线客户支持代表和后端将有单独的 CRM 界面。

前端创建工单，添加客户评论和详细信息等，并将其传递给后端。 后端应解决工单并更新门户网站，以便客户自动收到工单状态通知。

Salesforce 在这些用例中表现更好

#1. 零售订单管理

Salesforce 是订单管理流程的全球标准。 您可以轻松地将在线市场和移动应用程序购物车与 Salesforce CRM 同步。 当客户下订单时，CRM 会自动创建工单并通知相关团队。

您可以轻松监控从发货到交付的整个交易过程。 如果您需要在验证所有业务策略后安全地创建退货或退款，Salesforce 是您应该使用的正确 CRM。

#2. 服务水平协议 (SLA)

Salesforce 也是企业建立 SLA 的可靠 CRM，用于定义各种支持案例的响应和解决时间范围。 大多数客户服务外包项目使用 Salesforce 来创建和执行业务 SLA。

双方可以决定 SLA 并将其输入 Salesforce。 如果服务工单在 SLA 时间范围之外仍处于未决状态，Salesforce CRM 将自动触发升级。

#3. 体验管理

您可以在 Salesforce 上为 B2C 或 B2B 客户管理各种客户体验项目。 它的 CRM 具有您在组织、在线市场和社交媒体网站等中进行有效体验管理所需的所有功能。Salesforce CRM 中的一些体验管理功能如下：

  • 在线和数字调查
  • 在线和线下客户反馈
  • 品牌在线社区的社区云门户
  • 员工协作和体验
  • 与第三方体验管理工具集成

常见问题

为什么我需要 CRM？

您需要 CRM 软件来有效管理所有客户及其与企业的互动。 它使您能够组织客户数据并跟踪客户互动和交易。 您还可以从此类客户数据库中提取有价值的见解，将购买行为应用到您的营销系统中以提高销售额。

公司什么时候应该使用 CRM？

当您的公司与大量客户或潜在客户互动时，就应该开始使用 CRM 工具。 如果您希望简化客户投诉、订单处理、退货、退款和个性化促销优惠等，您也可以使用 CRM。

CRM 如何运作？

CRM 软件通过从多个来源收集客户数据并将其组织到中央数据库中来工作。 它允许企业通过简单的可视化界面跟踪和管理交易、促销、服务、退款和对客户的支持。

结论

现在您已经了解了 HubSpot 和 Salesforce CRM 之间的所有功能差异。 您还发现了它们的一些相似之处。 如果您准备好购买一款 CRM，现在您可以更轻松地决定哪一款最适合您的需求。

选择最符合您业务需求的一款。 但是，如果您逐项与 Salesforce 进行比较，HubSpot 总体上是最好的，尤其是对于小型、中型和初创企业。

您是否也希望简化您的营销运营？ 点击这里查找最佳营销自动化软件。