客户互动平台：提升客户忠诚度的关键
当今时代，客户旅程的个性化需求日益增长，维系客户关系已成为一项极具挑战性的复杂任务。
一个有趣的事实是，提升客户参与度能够确保客户与您的企业进行积极互动，从而有效提高客户的留存率。
值得庆幸的是，市场上涌现出众多客户互动平台，使得鼓励客户参与不再是遥不可及的目标。以下表格汇总了一些最适合不同业务需求的客户互动平台，并在后续文章中进行详细介绍。
| 平台名称 | 功能描述 |
| 销售队伍 | 构建基于 CRM 的网站、门户、论坛、应用程序，打造卓越的用户体验。 |
| 特威利奥 | 通过全球渠道进行个性化的数据驱动互动。 |
| 拨号盘 | 利用人工智能驱动的客户互动、实时分析和集成支持。 |
| 莫参与 | 基于深度洞察的平台，结合人工智能驱动的分析，打造大规模个性化体验。 |
| 洒水器 | 提供跨 30 多个渠道的流畅客户服务，以及人工智能驱动的见解。 |
| 佐霍 | 支持全渠道客户体验、区域管理和实时通知。 |
| 对讲机 | 提供直接渠道参与、多渠道营销活动和高级定位功能。 |
| 实时代理 | 实现多渠道互动、自动化规则和 CRM 功能。 |
| 向上流 | 提供行业特定的客户互动方案，与多种沟通渠道集成，并支持自定义工作流程。 |
| 部分 | 基于人工智能的平台，整合统一的客户数据库，实现实时互动。 |
什么是客户参与？
客户参与是指客户通过各种渠道与您的品牌进行不同形式的沟通和互动，从而建立和加深与您品牌之间的关系。
客户与您的品牌互动越多，就越能重新激发他们对品牌的兴趣。 同时，这也有助于降低获客成本，从而实现高效的业务增长。
保持客户的持续参与能够显著提高客户的参与度，这对企业和组织而言都大有裨益。当客户积极参与时，他们会认为您的品牌更有价值，从而提高客户忠诚度和满意度。这就是社交媒体客户服务理念应运而生的原因。
客户参与带来的优势包括：
- 提升品牌体验
- 提高客户忠诚度
- 获取客户反馈和深入见解
- 改善客户体验
- 加快销售漏斗速度
倾听客户的声音对于确保客户满意度至关重要，因为客户对品牌的期望不断提高，并且他们更倾向于个性化的服务方式。
什么是客户参与平台？
客户参与平台是一种软件解决方案，能够通过网络聊天、电子邮件或社交媒体等多种渠道处理不同类型的客户通信。该软件通常具备多渠道通信、CRM系统、报告分析、营销个性化和客户自助服务等功能。
该平台致力于提供卓越的客户体验，帮助企业与客户建立积极稳固的关系。
客户参与平台的一些主要优势包括：
- 通过强大的通信平台即服务（CPaaS），从统一平台访问客户数据。
- 与客户建立有意义且深入的关系，让他们感受到被重视。
- 平台可以根据企业的服务、安全和合规要求进行扩展。
此外，该平台还能够帮助企业理解每一次客户互动，并在不同的数字渠道中提供个性化的客户体验。
客户参与平台的主要特性
一个优秀的客户互动软件应具备以下关键特性：
- 多渠道参与：支持通过电子邮件、短信、语音通话和社交媒体等多种渠道与客户沟通。
- 自动化规则：在满足特定条件时，自动执行预设的客户互动策略。
- 游戏化： 通过奖励代理商徽章等方式，鼓励积极竞争并提高客户服务效率。
- 报告： 配备完善的分析工具，提供强大的数据分析和报告功能。
- 集中式仪表板： 客户支持团队可通过一个仪表板查看和管理所有客户数据和沟通记录。
- 集成： 支持与第三方应用程序集成，例如电子商务、社交媒体等相关应用。
- CRM：内置的客户关系管理（CRM）系统，用于管理从联系方式到历史订单和工单的客户数据。
了解了客户互动平台所需具备的关键特性后，接下来我们将介绍一些市面上顶级的客户互动平台。
销售队伍
使用 销售队伍 重塑客户体验，构建基于 CRM 的网站、门户、论坛和应用程序等。
借助 CRM 系统，您可以轻松部署点击式构建器、组件和开箱即用的垂直应用程序，从而打造卓越的客户体验，并将端到端的业务流程数字化。
主要功能：
- 表彰在社区中活跃的用户，并通过可定制的徽章奖励忠诚度。
- 创建可自定义的排名、徽章和评分系统，作为参与激励。
- 允许成员识别和认可其他客户，将其视为特定主题的专家。
- 创建公开排行榜，感谢用户的贡献。
- 通过打破信息孤岛，连接系统、数据、应用程序和内容，将客户旅程无缝连接。 通过使用数据驱动的网站、门户和移动应用程序，您可以与更多客户互动，并加速业务增长。
特威利奥
特威利奥 是一个备受欢迎的客户互动平台，致力于为客户提供个性化的数据驱动互动体验。
该平台整合了广泛的数字通信渠道、第一方客户数据以及灵活的解决方案选择。特威利奥为全球客户提供服务，使他们能够随时随地发送消息和电子邮件。
主要功能：
- 整合第一方客户数据，提供个性化和流畅的互动体验。
- 构建灵活的工程解决方案，以提高通信投资回报率、运营效率并加快部署速度。
- 提供符合 HIPAA 标准的定制健康解决方案，以满足患者对全渠道虚拟护理和预约提醒等需求。
- 大规模提供个性化的电子商务体验，以建立持久的客户关系。
- 为金融服务提供具有内置安全性的个性化全渠道体验。
您还可以为全球受众创建独特的营销活动，以实现特定目标。
拨号盘
拨号盘 是一个领先的人工智能驱动的客户参与平台，正在革新团队、代理商和客户之间的联系方式。该平台使您能够利用强大的人工智能工具，在无需额外培训和建模的情况下，为客户提供卓越的体验。
主要功能：
- 提供实时辅导和实时转录等人工智能工具，在通话期间和通话后审核过程中为代理商提供支持。
- 提供用于交谈、发送消息、会议、支持客户和进行业务沟通的移动应用程序。
- Dialpad 客户智能的实时分析功能能够为您的团队提供支持。
- 支持与 Salesforce、Zendesk 和 Google Workspace 等应用程序的预构建集成。
- 实时分析功能可以全面了解全球办公室的代理商使用情况和应用情况。
该平台充当协作工作区，使代理商能够使用知识中心等工具，在集中的平台上进行客户对话。这同时提高了客服人员的工作效率，从而在全渠道、数字和外向沟通中建立更良好的客户关系。
莫参与
为包括 Titan 和 Dominos 在内的 1200 多个品牌提供支持， 莫参与 是一个基于洞察的客户参与平台，致力于将客户参与转化为可衡量的实时成果。
主要功能：
- 提供人工智能驱动的洞察和分析，旨在了解并为客户提供全渠道体验。
- Sherpa AI 支持的营销活动优化功能，能够优化互动并提高投资回报率。
- 提供网站个性化功能，以提供相关且个性化的体验。
- 单个 API 支持实时构建、管理和发送事务性警报。
- 通过欢迎优惠券和实用提示等功能，帮助客户更好地体验产品。
通过充分利用个性化互动带来的优势，该平台能够确保在正确的时间向客户传递正确的消息。您能够轻松查看数据洞察，例如与您的品牌互动的客户总数、全球发送的消息以及每月提供的全渠道体验。
洒水器
洒水器 客户参与平台能够帮助您在所有现代渠道上提供流畅的客户服务。通过将案例管理和代理商交互统一到一个客户互动软件解决方案中，确保您的客户能够自由地按照他们习惯的方式进行沟通。
主要功能：
- 提供一个统一的平台，用于管理 30 多个数字和语音渠道的客户服务。
- 对话式人工智能和自助服务解决方案，有助于以更低的成本扩展业务能力。
- 人工智能驱动的见解和帮助，能够缩短总体处理时间。
- 提供用于优化业务运营的自动语音和文本分析。
- 通过人工智能检测客户意图，以加快客服人员的响应速度。
通过将对话转化为单点触控体验，Sprinklr 减少了团队在识别和解决客户问题时的混乱情况。此外，服务团队可以选择客户在其所在地区通常使用的渠道，并将它们视为单一体验的一部分。
佐霍
选择 佐霍 ，无论您使用何种沟通渠道（电子邮件、社交媒体、电话和实时聊天），都能提供全渠道的客户体验。其客户互动中心能够帮助您为联系人、对话和流程创建上下文，以便支持团队能够快速识别互动所属的客户生命周期阶段。
主要功能：
- 区域管理功能可根据地理位置和产品线划分客户。
- Zoho CRM 和 Zoho Desk 之间的双向数据同步，有助于识别追加销售和交叉销售机会。
- 支持电子邮件、社交媒体、电话和实时聊天，以便通过正确的渠道与客户互动。
- 提供握手模式，方便客户代理区分工单与潜在客户和长期客户。
- SaleSignals 集成功能可发送实时通知，以获取有关客户操作的通知。
该平台还配备了商业智能功能，可以智能分析您的响应模式，并自动推荐与客户互动的最佳时间。
对讲机
想在客户最有可能采取行动时与他们互动吗？ 对讲机 可能是您的最佳选择！其客户互动软件在您的产品、应用程序和网站中为您的客户建立了一个直接渠道，只要您能够吸引他们的注意力。
主要功能：
- 创建多渠道营销活动，为每条消息提供一致的体验。
- 支持 350 多种集成，包括 CRM、营销自动化、电子邮件、报告工具和内部数据库。
- 无代码平台，能够驱动操作而无需编写复杂的代码。
- 拆分测试功能，能够测试您的消息传递和营销活动，并比较其效果。
- 高级定位功能，能够根据客户的属性、过去的互动或自我报告的数据来定位客户。
- 跟踪活动的影响，并探索管理和提高整体绩效的新方法。
该平台旨在通过帮助客户更有效地与您的产品互动，促进业务的激活、增长和客户保留。 其强大的数据存储功能使您能够将客户体验转化为量身定制的个性化数字互动。
实时代理
被评为 2020 年中小企业第一的帮助台软件， 实时代理 自豪地为包括福布斯、空中客车和纳斯卡在内的众多知名品牌提供服务。
该客户参与平台支持多渠道参与功能，能够通过多种客户首选渠道（例如电子邮件、短信、语音通话和社交媒体）与客户沟通。
主要功能：
- 支持自动化规则，在满足特定条件时执行客户参与策略。
- 支持游戏化，通过奖励代理商、提高生产力并促进良性竞争。
- 提供功能齐全的分析包，提供强大的数据分析和报告工具。
- 提供集中式仪表板，用于管理所有客户数据和沟通记录，以及供客户支持团队访问的通用收件箱。
- 配备 CRM 功能，用于管理所有客户数据，从联系方式到历史订单和工单。
LiveAgent 提供 14 天的试用期，以便您能够体验其产品，并确保它符合您的业务目标。
向上流
向上流 旨在满足保险、房地产、旅游、健康和保健等不同行业的需求，确保您能够利用客户参与政策的力量，与现有客户建立更牢固的关系。
主要功能：
- 支持与文本和语音等通信渠道集成，以增强客户参与外联策略。
- 优化电话、短信和电话调查等沟通方式，方便划分客户群体并进行后续跟进。
- 自动回复器可以通过自定义的预编程回复，进行适当且及时的回复。
- 支持广泛的 CRM 集成，无需编码即可发送实时更新。
- 为未接来电设置自定义语音信箱。
FlowUp 确保客户旅程的每个阶段（从引导到复购）都基于独特的工作流程。该客户互动平台使您能够及时准确地响应入站消息，并立即跟进新的选择加入。
部分
由 Twilio 提供支持， 部分 是一个基于人工智能的平台，使您能够访问精确且有价值的客户相关数据。
主要功能：
- 评估活动绩效、交付率指标和历史趋势，以获得深入的客户洞察。
- 自动调整仓库数据，优化成本和性能。
- 跨网络和移动设备构建统一的客户数据库。
- 激活数据和智能，以改善客户体验。
- 实时了解、预测、生成和吸引每一位客户。
包括 IBM 和 Intuit 在内的众多公司都信赖 Segment 的智能功能，能够将每次客户互动转化为独特的体验。该平台专为 Twilio 客户设计，提供统一的客户数据库，可在 Web、移动应用程序和数据仓库上提供统一的客户视图。
仓库数据经过配置，可以自动与模式对齐，从而极大地优化成本和性能。
结论
对于各种类型的企业而言，与客户建立亲密的关系至关重要。然而，提高客户参与度的过程本身就是一个挑战。与客户建立良好的关系并提高客户参与度可能具有挑战性，但并非不可能。
拥有合适的平台将有助于您采取个性化的方法，从而在客户心中占据一席之地。
在选择客户参与管理软件之前，您应首先选择试用期，以验证其是否能提供承诺的所有功能。
最后，这里有一些适合成长型企业的最佳云 CRM 解决方案！