WhatsApp商业API网关：提升客户互动
在全球范围内，WhatsApp无疑是最受欢迎的即时通讯应用，每月活跃用户数量已超过20亿。其广泛的应用和操作便捷性使得众多企业开始利用WhatsApp来加强与客户的沟通。
WhatsApp Business API 是一个专门设计的接口，允许企业以编程方式大规模发送和接收文本消息。它尤其受到大型企业的青睐，用于扩展客户覆盖范围和提升用户参与度。
一些服务供应商，如Twilio，在 WhatsApp Business API 的基础上构建了服务，从而使企业能够更便捷地使用这项技术，而无需深陷复杂的技术细节。
如何利用它来提升企业销售额？
企业使用WhatsApp与现有客户或潜在客户进行互动。 为什么选择WhatsApp？ 因为几乎每个人都在使用WhatsApp与朋友和家人交流，这是一个他们非常熟悉的平台。在这样的平台上与客户建立联系，对企业而言无疑是一大优势。
此外，便捷性也是一个关键因素。 客户不再需要亲自前往实体店解决问题，他们只需舒适地坐在家中，通过WhatsApp与企业提供的聊天机器人进行交流即可。
另外，用户可以在WhatsApp上同时与多家企业进行沟通。 这意味着WhatsApp为企业提供了一个与客户无缝连接的平台。
通过API，企业可以实现快速响应、发送各种文件、使用互动消息，展示产品与服务等多种功能。
WhatsApp商业应用与API的对比
两者之间存在显著差异。 WhatsApp商业应用是为小型企业设计的非编程解决方案，方便他们手动与客户沟通。 而WhatsApp商业API (也称WhatsApp商业平台) 则是一个可编程的API，适用于没有用户界面的大中型企业，并且可以在其基础上构建各种功能。
WhatsApp商业应用
它是专门为个体经营者或小型企业设计的应用，免费使用，对那些在初期阶段技术力量相对薄弱的企业非常友好。它的一些主要功能包括：
- 创建企业简介，展示企业信息和联系方式。
- 设置对话开始时的自动问候语。
- 在非工作时间自动发送消息。
- 快速回复常见问题。
- 使用标签对客户对话进行分类管理。
- 向多个客户发送广播消息，用于发布新的优惠活动。
WhatsApp商业API
它专为需要通过对话式营销来接触大量客户的大型企业和公司而设计。
对话式营销是一种利用基于文本的实时沟通来吸引客户，并促使他们购买产品的技术手段。它可以有效地提高企业的转化率，并加强他们与客户之间的关系。
大型企业需要一个自动化的解决方案来处理成百上千的客户互动，而这正是API所能提供的。
WhatsApp商业API的主要功能包括：
- 实时自动消息发送
- 自定义消息模板，包括文本、媒体和互动类型。
- 使用号召性用语、文件、回复按钮等丰富的消息功能。
- 通过产品信息展示产品与服务。
- 与CRM（客户关系管理）工具集成。
作为一项付费API服务，商家需要申请API接入。 使用API以编程方式发送消息需要一定的技术专业知识。 这正是API网关发挥作用的地方。
WhatsApp商业API网关 (又称WhatsApp业务解决方案提供商 – BSP) 实际上是第三方服务提供商，它们提供对API的访问，并帮助企业在没有过多技术专业知识的情况下管理API。 通过这种方式，企业可以将更多精力集中在业务发展上，而不是配置API。
接下来，让我们看看一些值得关注的WhatsApp商业API网关。
Vonage
Vonage是一个云通信平台，提供可编程的通信API和统一通信服务。
借助Vonage WhatsApp Business API，企业可以向客户发送消息和通知。 位置访问和AI聊天机器人是Vonage WhatsApp Business API的突出功能。
Vonage最令人兴奋的功能之一是Jumper AI对话式商务功能，它允许您将AI集成到客户对话中。
主要特征
- 根据用户位置发送相关信息。
- 提供实时支持。
- 及时向客户发送关于预约或交易的更新。
- API的扩展和更新由Vonage处理。
您可以在Vonage提供的沙盒环境中免费试用API。 但是，API的生产使用是收费的，包括WhatsApp费用 + Vonage平台费用。
Freshworks
Freshworks的Freshchat是一款对话式参与工具，它将各种沟通渠道整合在一个平台上，使客户可以使用他们选择的渠道。
其WhatsApp商业集成使企业能够在几乎不需要技术知识的情况下发送通知和构建聊天机器人。 这允许业务团队专注于更复杂的查询，因为常见的查询由聊天机器人处理。
主要特征
- 在单个工作区中与团队成员协作。
- 连接CRM工具。
- 根据客户体验获取见解并做出更明智的决策。
Freshchat提供的客户洞察和分析可以帮助业务团队做出更重要、更明智的决策。
Sendinblue
Sendinblue是一个营销平台，通过数字营销工具帮助企业发展。 它为全球企业提供短信营销、电子邮件营销、实时聊天、销售CRM、目标营销等服务。
Sendinblue的WhatsApp API帮助企业开展营销活动、发送个性化消息、使用多种设备扩展客户支持以及与潜在客户建立联系。
主要特征
- 发送个性化消息。
- 无需编程知识即可创建消息。
- 在CRM中管理联系人。
- 支持多渠道营销。
- 支持所有类型的消息。
- 细分WhatsApp活动以针对特定客户群。
它是免费的，每月免费提供前1000条消息。 此API为中小型企业提供了许多优惠。
Trengo
Trengo是一个客户参与平台，它将跨多个通信渠道的客户沟通集中在一个地方。
它使企业可以轻松地通过单个仪表板通过各种渠道与客户建立联系。 它还允许您集成CRM工具，例如Zapier、Mailchimp、Salesforce等。
您可以将WhatsApp Business API与Trengo集成，并访问WhatsApp Business平台的功能。
主要特征
- 使用自动回复、快速回复和规则自动化工作流程。
- 批量广播消息。
- 将WhatsApp聊天集成到您的网站中。
- 获得验证。
- 消息模板。
Trengo提供14天免费试用，WhatsApp集成包含在“规模”定价计划中。
Sinch
Sinch是一个客户参与平台，提供跨消息传递、语音和电子邮件渠道的客户参与。 据Sinch称，它每年促成6000亿次客户参与。
主要特征
- 富文本通信
- 数据保护
- 个性化消息
- 轻松集成
它有一个对话API，可以将多个社交媒体通信渠道组合成一个API。 除此之外，Sinch还为Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp等社交媒体平台提供了独立的API。
Ziper
Ziper是一种工具，可提供对WhatsApp Business API的访问并让您使用API的功能。
支持的API语言包括PHP、NodeJS、Javascript和Python。 据Ziper称，在过去4年中，已有2000多家企业和开发人员从该API中受益。
主要特征
- JSON API。
- WhatsApp中的群组管理。
- 网络钩子集成。
- 交互式消息——目前处于测试阶段。
Ziper提供3天免费试用和1000个免费积分。
SentWA
SentWA是面向企业家和开发人员的WhatsApp API网关，允许他们通过WhatsApp自动化业务流程。
您可以将SentWA与您的WooCommerce网站集成，并通过WhatsApp发送订单通知。 它的REST API让您可以构建您的应用程序并从您的应用程序发送消息。
主要特征
- 聊天机器人建设者。
- 多设备支持。
- 广播消息。
- 预定消息。
- 网络钩子集成。
- WooCommerce支持。
SentWA没有免费计划，您只能将一个WhatsApp帐户添加到入门计划。
Ultramsg
Ultramsg是一个与WhatsApp API通信的API，它允许您使用HTTP请求发送和接收消息。 它是一个REST API，支持PHP、NodeJS、Java、Python、.Net、Android等编程语言。
您可以通过以下三个简单步骤开始使用API：
- 创建一个帐户
- 扫描二维码以验证您的WhatsApp实例
- 开始使用API发送消息
它是一个多功能API，可以集成到网站、CRM或ERP软件中以发送消息和通知。
主要特征
- 没有隐藏费用。
- 无限消息。
- 每条消息不收费。
- 快速入职。
- 聊天机器人。
它提供3天免费试用，基本计划起价为每月39美元或每年390美元。
WaRespond
WaRespond是一种WhatsApp营销工具，企业可以通过WhatsApp自动执行营销活动并接触潜在客户。
主要特征
- 网络钩子集成
- 自动回复
- 批量发送
- 聊天机器人
Twilio
Twilio是一个客户参与平台，它使用第一方客户数据来实现个性化通信。 它是一个数据驱动的平台，当与WhatsApp API结合使用时，企业可以获得无与伦比的规模和参与度。
Twilio的WhatsApp集成属于其MessagingX产品。 有几个用于WhatsApp通信的Twilio API：
- 交易消息——向客户发送单向通知和产品更新。
- 对话式消息传递——使用单个API应用对话式商务。
- 个性化沟通——使用Twilio细分市场定位特定客户。
主要特征
- 会话商务。
- 交货通知。
- 紧急警报。
- 预约提醒。
- 客户关系管理。
- 数字市场。
Twilio为WhatsApp API提供按需付费的定价模式。 它包括每次对话速率以及Twilio每条消息速率。
最后的话
在为您的企业选择WhatsApp API网关时，请根据您的业务需求和可扩展性选择一个。 安全性和合规性也是您必须注意的一些方面。
基本的WhatsApp API将与所有API提供者保持相同，但您获得的功能以及它们与您的工作流程的集成会有所不同。
接下来，查看适用于小型企业的云通信平台。