客户是任何商业活动的基础，因此倾听他们的声音至关重要。
无论是在社交媒体平台还是在整个互联网上，您的受众都可能存在于任何角落。 明确他们真正需要什么，对于业务增长至关重要。 实现这一目标的最佳途径是保持真诚，积极关注他们的反馈意见，并密切留意他们的行为。
您的客户所提供的建设性反馈对于提升您的业务水平具有不可或缺的作用。
一旦您开始与客户互动并认真倾听他们的心声，您就为您的业务树立良好而积极的形象铺平了道路。 反过来，这有助于您被视为一个以用户为中心的品牌。
考虑到这一点，我整理了一份品牌监控工具清单，希望能帮助您的品牌更上一层楼。 如果这听起来对您有帮助，那就让我们深入了解一下。 😉
SproutSocial
作为另一个出色的社交媒体监听工具，SproutSocial 能助您深入洞察您的受众。 您可以利用行业、品牌和竞争对手的分析数据，发现相关主题并更准确地了解用户的情绪。
您不仅可以收集这些洞见并将其应用于社交媒体策略，还可以将其应用于客户服务、新产品开发和整体营销等其他业务发展领域。 此工具还提供更多功能，您可以利用免费试用版体验所有功能。
品牌提及
正如其名称所示，品牌提及 允许您搜索整个互联网，查找与您品牌相关的提及。 这是在正确的位置寻找客户和推广产品的一个有效指标。不仅如此，您还可以在此过程中建立客户关系，并提高品牌的知名度。
您可以发现关于您的品牌或产品的讨论正在进行中，甚至可以立即识别这些讨论的语气，这对于理解提及背后的情绪至关重要。
竞争对手分析是营销的重要组成部分，BrandMentions 使您可以监视您的竞争对手，并分析您所在领域的领先者。 您也可以选择研究并获得关于任何主题的洞见。
最后，您会在收件箱中收到关于最新链接和提及的实时通知。
Awario
Awario 通过提供快速且有效的品牌监控，让您能精准地掌握市场动态。
您可以在 Awario 中输入关键词，以搜索整个互联网。这将有助于您跟踪提及情况并及时做出反应。
随后，您可以使用其内置的情绪分析功能，来区分正面和负面评论的来源。 其分析功能还能帮助您跟踪平台、影响者、市场反应的变化等等。
您可以找到要求推荐或放弃竞争对手的帖子，从而抓住机会推广自己的品牌。借助布尔搜索功能，您可以根据国家、平台等多种因素来定制提及的搜索设置。
此外，Awario 允许您一键导出数据丰富的白标报告。最后，您可以在台式机、移动设备或平板电脑上使用 Awario，确保不错过任何更新。
Mentionlytics
专为社交媒体平台设计的 Mentionlytics 能让您访问提及的洞见、发现影响者并挖掘潜在客户。它还能通过深入了解客户的问题并及早解决这些问题，帮助您预防声誉危机。
您可以简单地输入竞争对手的品牌关键词来监控他们，您将会看到他们在各个平台上的所有提及。 我最喜欢的功能是情感分析。它可以扫描所有提及的内容，并告知您对话在撰写时是否带有积极的情绪。
此外，您还可以将 Mentionlytics 与 Trello 和 Hootsuite 集成。
Google 快讯
我绝不会遗漏这个经典而可靠的工具—— Google 快讯。这家公司以其优质服务而闻名，而这绝对是其中之一。此外，这个工具的简单性值得称赞。
没有花哨的设计或多余的功能，它只做实际需要的事情。 无论您的目的是什么，无论是监控您的品牌还是其他任何内容，您都可以创建警报。几周前，我为我的网站域名创建了一个警报，以检查是否有其他网站链接到它。这个工具通过电子邮件通知我每一个反向链接，并且效果很好。
同样，您可以利用 Google 快讯为您带来好处，并随时了解与您的兴趣相关的任何内容。
Brand24
Brand24 覆盖范围更广，包括社交平台、新闻门户、博客和论坛等。它功能强大，并且完全符合 GDPR 规定。他们在 Facebook 和 Instagram 上的提及是从官方 Facebook API 收集的，这一点足以说明很多问题。
您可以从 Brand24 获得以下监控数据：
- 提及次数
- 提及的情绪
- 互动类型和数量
- 最活跃的 Twitter 提及区域
- 提及背后的背景
- 来自您所在领域的影响者
最棒的是，这个解决方案可以让您将自己的表现与竞争对手进行比较，并制定更有效的策略。
Boardreader
如果您的主要关注点是留言板和论坛，那么 Boardreader 可能就是您正在寻找的工具。该工具会抓取并查找讨论区，以显示人们对您和您的品牌（或您输入的任何关键词）的看法。
它本质上非常简单，但非常有用，因为人们通常会在论坛和评论区进行真实的对话。手动查找这些对话几乎是一项不可能的任务，因此您肯定会想使用此工具。
Hootsuite
作为最著名的社交媒体管理工具之一， Hootsuite 还提供出色的品牌监控功能。您还可以按关键词、主题标签或位置搜索多种语言的对话。
找到合适的对话后，您可以快速回复它们，也可以将其分配给您的团队成员。您还可以添加某些应用程序来进一步增强您的监控功能。
Hootsuite 是目前最受欢迎的解决方案之一，因此您几乎不会出错。
Brandwatch
Brandwatch 能够从超过 1 亿个来源和 1.3 万亿个帖子中提取数据。这是一个巨大的数量，这也是三星、BBC 和沃尔玛等公司使用它的原因之一。
他们拥有一种名为“Iris”的先进人工智能技术，它可以在此工具中完成大部分复杂的工作。当技术方面由人工智能控制时，您就知道这项服务很棒。大部分时候，事情肯定会顺利进行。
您可以快速轻松地添加新的数据源，以便从以前不可能获得的区域获取信息。 它拥有灵活的用户界面和智能的支持团队，您可以随时依靠他们。
您可以通过填写页面上的表格开始使用。
Mention
在 G2 Crowd 上获得 4.5/5 星的评分， Mention 可以帮助您监控、分析和处理来自互联网上超过 10 亿个来源的信息。您可以发现相关的洞见，并与您的团队成员分享，以便您可以专注于业务的其他方面。
此外，Mention 允许您：
- 分析您的竞争对手
- 根据对话查看品牌认知度
- 轻松理解和倾听您的受众
- 管理和安排社交内容
您可以免费试用他们的完整套件，通过免费试用版开始使用。
Falcon
您可以跟踪趋势，并更好地了解您的品牌认知度，通过使用 Falcon。它允许您查看 270 万个来源，甚至可以使用关键词、排除项和词组组合等变量来缩小范围。
总而言之，这个工具能让您：
- 发现趋势
- 监控您的品牌
- 跟踪自定义查询
- 对您收集的数据进行排序、过滤和查看
- 确定与您的品牌主题互动的影响者
- 分析情绪
- 创建自定义受众
Falcon 提供多种语言版本，包括西班牙语、德语和普通话。
结论
了解您的受众在做什么至关重要，这样才能更好地为他们服务。没有品牌监控，就像是蒙着眼睛射箭。 我希望上述工具能在这方面帮助到您，并有可能促进您的业务发展。