是否希望提升您的产品或服务在用户中的互动度？在应用程序中集成应用内聊天功能是关键。选择以下列出的高效工具，将有助于您达到最佳效果。
应用内聊天功能日益普及，因为它使得企业能够全天候不间断地与客户、受众以及潜在客户保持联系。这也有助于用户培养对您企业的信任感和忠诚度，确保在需要时能获得及时的客户支持。
然而，开发和维护这样的系统需要前端和后端开发团队投入大量精力。因此，您可以考虑选择以下任何供应商提供的应用内聊天解决方案，以便将精力集中在更重要的事务上。
什么是应用内聊天？
应用内聊天指的是移动应用或网络应用中的一个即时消息界面，它允许用户直接与企业的客户体验团队进行互动。
正如我们习惯使用如WhatsApp或Facebook Messenger之类的应用与朋友、家人和同事交流一样，试想一下，如果亚马逊、eBay、沃尔玛、AT&T、优步等应用也具备类似的功能将会怎样？
不同之处在于，现在您是在与客户服务代表交谈，而且界面显示的是相应企业的品牌形象。但其核心主题仍然一致：双向对话。
上述应用程序已经采用了此类系统，以便为各自企业的用户和客户提供支持。这些都是应用内聊天的实际应用案例。
应用内聊天和应用内消息之间的区别
应用内消息传递和应用内聊天是两种截然不同的服务。然而，它们都能有效地提高用户参与度和创造品牌价值。
双向通信
应用内聊天是公司与其客户、供应商、顾客、配送合作伙伴以及客户服务代表之间的一对一沟通。而应用内消息则侧重于从企业向客户单向传递丰富的信息。
团体交流
应用内聊天可以促进客户群、社区以及工作组等之间的群发消息，而应用内消息则不具备此项功能。
内容丰富
应用内消息传递是一种信息传递解决方案，用于通知客户或用户关于订单状态、促销活动、折扣以及即将到来的销售等信息。而应用内聊天则侧重于解决用户的疑问以及与产品或服务相关的问题。
为什么应用程序非常需要应用程序内聊天？
如今，大多数企业都有自己的应用程序，并且提供客户支持服务。然而，并非所有企业都将客户服务功能整合到他们的应用程序中。像亚马逊和优步这样的大品牌，通过应用内聊天提供无缝的客户体验。
以下是应用内聊天解决方案成为当下必需品的原因：
永久的用户体验
客户可以通过他们更熟悉的应用程序发起聊天或通话。如果将用户引导至第三方界面，可能会给他们带来不便，甚至导致他们放弃使用您的应用程序。
个性化客户支持
当聊天或电话支持功能集成在应用程序中时，您的客服代表可以根据客户的语言偏好、联系时间以及优先级等信息轻松定制沟通方式。
检测产品/服务问题
当您将面向客户的应用程序与应用内聊天功能相结合时，服务代表可以更轻松地直接检测到订单、服务或应用程序方面的问题。
疑难解答
技术支持或二级支持团队可以通过远程支持指导客户，同时通过您的应用程序与他们保持联系。与可能存在欺诈风险的第三方相比，用户更愿意信任来自您应用程序的远程支持请求。
与业务应用程序集成
您可以方便地将支持对话导入CRM系统，并分析数据以改进您的应用程序、产品或服务。
媒体附件
客户可以通过应用内聊天解决方案方便地发送屏幕截图、视频、图片以及文档等。
追加销售机会
由于客服代表可以了解用户的选择和偏好，他们可以有针对性地进行升级或附加组件的推销。
以上是应用内消息传递和聊天的基础知识。接下来，将为您介绍一些卓越的工具，以便创造独特的客户体验：
OneSignal
OneSignal 是最流行的应用内消息传递解决方案之一，适用于Web应用程序和移动应用程序等。当您需要吸引新客户、发送促销优惠或说明升级的产品功能时，这个解决方案将是您的得力助手。
该应用程序配备了流行的应用内消息模板，您可以在移动应用程序中使用。所有解决方案都无需编写代码，因此任何对后端移动应用程序功能有基本了解的人都可以使用OneSignal的大部分功能。
主要的应用内消息功能包括：
- 无需编写代码即可实现应用内消息传递
- 您无需获得App Store或Google Play的批准
- 它带有内置的数据分析功能，可用于营销和产品改进
- 适用于应用内消息，例如电子商务购物车、优惠、调查、评级、权限提示以及推荐等
您可以尝试免费计划，以便快速了解该服务。试用您的应用程序，看看客户的反应。如果您和您的客户喜欢它，您可以选择增长、专业或企业等付费计划。
彗星聊天
您是否希望在您的业务中促进有意义且高效的一对一互动和对话？您是否正在寻找一种易于使用且可扩展的应用内聊天解决方案？那么，您应该尝试CometChat的应用内通信解决方案。
其软件开发工具包 (SDK) 适用于大多数流行的移动应用程序开发框架和语言。例如，您的移动应用程序开发人员可以在基于Swift、Kotlin、React、React Native、Laravel、PHP等构建的项目中使用SDK。
此应用内聊天SDK的主要特点是：
- 开发人员只需安装SDK，使用单行代码连接即可开始构建出色的体验。
- 一对一短信
- 群发短信
- 语音通话
- 视频通话
- 媒体附件
CometChat目前使用核心功能、预构建的UI工具包和小部件提供免费构建机会。在免费计划中，您每月最多可以支持25个活跃用户。若要扩大规模，您可以选择付费订阅。
Freshchat
Freshchat不仅仅是一个方便的应用内聊天系统解决方案。它也是一个强大的客户支持解决方案。除了聊天界面，它还提供以下强大功能：
- 聊天机器人可处理来自用户和客户的简单问题和常规查询。
- 聊天机器人与WhatsApp Business帐户集成。
- 通过Web Widgets进行现代消息传递。
- 您可以自定义33种以上的Messenger语言。
- Freshchat SDK使您能够将Web应用程序的所有强大功能实现到移动应用程序中。
- 您可以存储预设回复，从而为您的客户服务代表节省时间和精力。
- 对于企业级客户支持，您可以使用IntelliAssign功能将聊天自动路由至合适的代理。
最值得称赞的是，Freshchat提供了一个免费计划，最多可以支持100个代理。如果您喜欢该服务，可以通过选择合适的定价计划来扩大规模。
PubNub
PubNub的常规消息传递功能使您能够为您的受众和用户构建一对一、群组以及大规模的应用内聊天。此外，您无需维护用于聊天或聊天后端的服务器基础设施。
这个应用内聊天解决方案提供商的显著特点是：
- 各类媒体共享
- 未读消息计数
- 应用内聊天中的反应
- 打字提示和指示器
- 用户、组和频道元数据
- 不雅内容控制，垃圾邮件过滤器，用户封禁等
- 消息删除和更新
- 推送应用内消息
- 用户偏好
PubNub还提供免费服务计划，您可以使用该计划为您的应用程序创建初始的应用内聊天概念。它具有有限数量的MAU的大部分基本功能。其付费订阅包括Starter和PRO套餐。
应用内聊天
应用内聊天为移动和网络应用客户服务对话提供了下一代解决方案。它提供聊天机器人来管理完整的客户服务和支持部门。您可以使用一个聊天机器人来满足知识库中提供的简单查询。
当您需要一个强大的系统来满足复杂查询时，您可以将多个聊天机器人分配给一个案例。这些聊天机器人执行机器对机器通信和机器对客户通信，以解决传入的问题。
而且，对于那些机器无法解决问题的时刻，您可以让您的客户服务代表介入。
使用免费计划，您最多可以为5000名用户试用其应用内聊天功能。当您准备好升级订阅计划时，您可以选择高级入门版或专业版。
从 Twilio 聊天
Twilio 的 Chat 是一个重要的应用程序编程接口 (API)，使您能够将一对一的聊天功能添加到您的Web或移动应用程序中。除了聊天之外，它还使您能够构建应用内消息传递系统。
Conversations API处理消息传递服务，而Programmable Messaging API则满足应用内消息传递服务。此外，如果您目前正在使用WhatsApp为客户提供服务，您可以将这些功能集成到您的WhatsApp Business帐户中。
不仅仅是WhatsApp，您还可以通过Facebook Messenger for Business、Google的Business Messages、传统聊天、彩信和移动短信服务 (SMS) 等其他渠道管理您的企业客户服务。
谷歌的 Firebase
谷歌如何帮助您为您的Google Play应用构建最先进的应用内消息传递解决方案？您没有听错！Google Firebase是创建强大的应用内消息传递系统的工具，该系统可以获得更多点击量和互动。
您可以使用Google Firebase传递上下文和有针对性的消息。例如，当用户完成特定级别时，您可以感谢用户或将一次性折扣显示为弹出窗口。
大多数设置过程都是可视化的。因此，您可以在与任何开发人员讨论客户体验构建之前先检查一下。
镜飞
MirrorFly是一个强大的应用内API解决方案，您可以将其集成到任何应用程序中以获得更好的用户体验。它使您可以为当前的应用程序添加150多种现代消息传递功能。通过这样做，您可以完全掌控用户体验和数据。
MirrorFly应用程序的主要特点是：
- 加密的消息传递，为企业赋能
- 短信
- 面向全球用户的视频通话
- 离线消息
- 推送通知
- 直播和广播
- 多设备兼容性
- 多渠道
- 内置审核工具
- 安全的文件共享
- 分析数据
如果您想在选择任何付费订阅计划之前了解该平台的工作原理，可以免费试用。
Stream
Stream是用于自定义消息应用的顶级应用内聊天API之一。使用其可靠的聊天基础设施和功能丰富的SDK，您可以快速构建实时聊天消息。其突出的特点包括：
- 帮助创建符合HIPAA、Soc2和GDPR的安全消息传递基础设施
- 超过500万个并发连接在单个通道中没有任何问题
- 添加诸如反应、URL丰富、线程、输入指示器、读取状态等功能的选项
- 多租户支持以构建SaaS应用程序
Stream为每个人提供30天的免费试用，具有聊天消息传递和灵活的API等功能。您还可以从其任何付费计划中进行选择。
ZegoCloud
如果您想构建可扩展的实时应用内聊天，ZEGOCLOUD是完美的选择。其可定制的聊天SDK使您能够在Web和移动应用程序中快速构建强大的聊天体验。ZEGOCLOUD的最佳特点是：
- 未读消息计数，用于提示用户恢复聊天
- 私人一对一聊天
- 私人群聊
- 富媒体附件
- 离线留言
- 公共频道
- 留言历史
- 推送通知
每个月，ZEGOCLOUD都会免费提供前10000分钟，之后您需要按需付费。您可以在此平台上查看每项服务的定价。
Intercom
Intercom使您可以通过您的应用程序或网站在您和客户之间建立直接的沟通渠道。这个互动渠道可用于销售、营销和支持。
企业可以通过ABM、聊天机器人和自动会议设置获得更高的转化率。它还允许您执行产品内和多渠道活动以及调查，以提高每个接触点的参与度。您甚至可以为您的客户提供个性化和主动的支持。
总结
到目前为止，您已经了解了一些优秀的工具、SDK和API，它们以经济实惠的价格提供了出色的应用内聊天解决方案。大多数功能您已经有所了解，因此可能无需再花费大量时间进行研究。
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