11 个应用内聊天解决方案,以建立更好的用户参与度

想要掌握您的产品或服务应用的用户参与度吗? 您必须在应用程序中嵌入应用程序内聊天解决方案。 当您尝试下面提到的超高效工具时,您可以获得最佳效果。

应用内聊天功能正在兴起,因为它使企业能够以 7 小时 24 小时不间断地与客户、受众和潜在客户建立联系。用户还可以培养对您企业的信任和忠诚度,以确保在需要时提供客户支持。

然而,开发和管理这样的系统,因为它需要前端和后端开发团队的大量输入。 相反,您可以从以下任何提供商处获得应用内聊天解决方案,并专注于最重要的事情。

什么是应用内聊天?

应用内聊天是移动应用或网络应用中的一个短信界面,允许消费者与企业的客户体验团队进行互动。

您必须使用 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等应用程序与朋友、家人和专业人士交流。 想象一下如何在亚马逊、eBay、沃尔玛、AT&T、优步等应用程序中包含该功能。

不同之处在于您现在正在与客户服务代表聊天,并且界面显示来自各自企业的品牌。 但总体主题是相同的,双向对话。

上述应用程序已经存在此类系统,以支持各自企业的用户和客户。 这些是应用内聊天的实际示例。

应用内聊天和应用内消息之间的区别

应用内消息传递和应用内聊天是根本不同的服务。 但是,它们都有助于用户参与和品牌价值创造。

双向通信

应用内聊天是公司与其客户、供应商、客户、交付合作伙伴、客户服务代表等之间的 1 对 1 沟通。 相反,应用程序内消息显示了从企业到客户的丰富而片面的信息。

团体交流

应用内聊天可以促进客户群、社区、工作组等之间的群发消息。但是,应用内消息不能促进这项服务。

内容丰富

应用内消息传递是一种向客户或用户通知订单状态、促销、折扣、即将到来的销售等操作的信息解决方案。相反,应用内聊天专注于解决用户的查询和与产品或服务相关的问题。

为什么应用程序非常需要应用程序内聊天?

今天,大多数企业都有应用程序,也有客户支持。 但是,并非所有人都将客户服务与他们的应用程序集成在一起。 亚马逊和优步等大品牌通过应用内聊天提供无缝的客户体验。

在下面找到为什么应用内聊天解决方案成为当下的需要:

永久的用户体验

客户可以从他们更了解的应用程序发起聊天或通话。 如果您将用户路由到第三方界面,这对他们来说可能会变得具有挑战性。 有些人也可能会选择退出您的应用程序。

个性化客户支持

当聊天或电话支持在应用程序中时,您的代表可以根据客户对语言、联系时间、优先级等的偏好轻松自定义通信。

检测产品/服务问题

当您将面向客户的应用程序与应用程序内聊天功能集成时,直接从服务代表方面检测订购、服务问题或应用程序问题变得更加容易。

疑难解答

技术支持或二级支持团队可以轻松地通过远程支持指导客户,同时通过您的应用程序与他们保持联系。 用户更有可能信任来自您的应用程序的远程支持请求,而不是可能成为骗子的第三方。

与业务应用程序集成

您可以轻松地将支持会话对话导入 CRM 并分析数据以改进您的应用程序、产品或服务。

媒体附件

客户可以通过应用内聊天解决方案轻松发送屏幕截图、视频、图像、文档等。

追加销售机会

由于代表可以看到用户的选择和偏好,他们可以推销升级、附加组件等。

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这些是帮助您入门的应用内消息传递和聊天的基础知识。 现在,在下面找到一些非凡的工具来创造独特的客户体验:

OneSignal

OneSignal 是 Web 应用程序、移动应用程序等应用内消息传递最流行的解决方案之一。当您需要吸引新客户、发送促销优惠、解释升级的产品功能等时,该解决方案可以成为您的好朋友。

该应用程序附带流行的应用程序内消息模板,您可以在移动应用程序上使用。 所有解决方案都是无代码的,因此任何对后端移动应用程序功能有基本了解的人都可以使用 OneSignal 的大部分功能。

主要的应用内消息功能包括:

  • 无代码应用内消息传递实现
  • 您无需获得 App Store 或 Google Play 的批准
  • 它带有用于营销和产品改进目的的内置数据分析
  • 适用于应用内消息,如电子商务购物车、优惠、调查、评级、许可提示、推荐等。

您可以尝试免费计划以快速了解该服务。 试用您的应用程序,看看客户的反应。 如果您和您的客户喜欢它,您可以选择成长、专业或企业等付费计划。

彗星聊天

您想在您的业务中促进有意义且富有成效的一对一参与和对话吗? 您是否正在寻找一种易于使用且必须可扩展的应用内聊天解决方案? 然后,您必须尝试 CometChat 的应用内通信解决方案。

它的软件开发工具包 (SDK) 适用于大多数流行的移动应用程序开发框架和语言。 例如,您的移动应用程序开发人员可以在基于 Swift、Kotlin、React、React Native、Laravel、PHP 等构建的项目中使用 SDK。

此应用内聊天 SDK 的主要特点是:

  • 开发人员只需要安装 SDK,使用单个代码行连接,然后开始构建出色的体验。
  • 一对一发短信
  • 群发短信
  • 语音电话
  • 视频通话
  • 媒体附件

CometChat 目前使用核心功能、预构建的 UI 工具包和小部件提供免费构建机会。 在免费计划中,您每月最多可以支持 25 个活跃用户。 对于扩展,您可以获得付费订阅。

新鲜聊天

Freshchat 不仅仅是方便的应用内聊天系统的解决方案。 它也是一个强大的客户支持解决方案。 除了聊天界面,它还提供以下强大功能:

  • 聊天机器人迎合来自用户和客户的简单问题和定期查询。
  • 聊天机器人的 WhatsApp Business 帐户集成。
  • 通过 Web Widgets 进行现代消息传递。
  • 您可以自定义 33 多种语言的 Messenger 语言。
  • Freshchat SDK 让您可以将 Web 应用程序的所有强大功能实现到移动应用程序中。
  • 您可以存储预设回复,并为您的客户服务代表节省时间和精力。
  • 对于企业级客户支持,您可以使用 IntelliAssign 功能将聊天自动路由到正确的代理。

最好的是,Freshchat 提供了一个免费计划,最多可以有 100 个代理。 如果您喜欢该服务,您可以通过获得合适的定价计划来扩大规模。

酒吧小酒馆

PubNub 的常规消息传递功能使您能够为您的受众和用户构建一对一、群组和大规模的应用内聊天。 此外,您不需要为聊天或聊天后端维护服务器基础架构。

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这个应用内聊天解决方案提供商的显着特点是:

  • 各类媒体分享
  • 未读消息计数
  • 应用内聊天中的反应
  • 打字提示和指示器
  • 用户、组和频道元数据
  • 亵渎控制,垃圾邮件过滤器,用户禁止等。
  • 消息删除和更新
  • 推送应用内消息
  • 用户偏好

PubNub 还提供免费服务计划,您可以使用该计划为您的应用创建初始的应用内聊天概念。 它具有有限数量的 MAU 的大部分基本功能。 其付费订阅包括 Starter 和 PRO 包。

应用内聊天

应用内聊天为移动和网络应用客户服务对话提供了下一代解决方案。 它提供聊天机器人来管理完整的客户服务和支持部门。 您可以使用一个聊天机器人来满足您的知识库可用的简单查询。

当您需要一个强大的系统来满足复杂查询时,您可以将多个聊天机器人分配给一个案例。 这些聊天机器人执行机器对机器通信和机器对客户通信以解决入站问题。

而且,对于那些机器无法解决问题的时刻,您可以将您的客户服务代表带到现场。

使用免费计划,您可以为多达 5,000 名用户试用其应用内聊天功能。 当您准备好升级订阅计划时,您可以选择 Premium Starter 或 Professional。

从 Twilio 聊天

Twilio 的 Chat 是一个重要的应用程序编程接口 (API),使您能够将一对一的聊天功能添加到您的 Web 或移动应用程序中。 除了聊天之外,它还使您能够构建应用内消息传递系统。

Conversations API 处理消息传递服务,而 Programmable Messaging API 迎合应用内消息传递服务。 此外,如果您目前正在使用 WhatsApp 为客户提供服务,您可以将这些功能集成到您的 WhatsApp Business 帐户中。

不仅是 WhatsApp,您还可以通过 Facebook Messenger for Business、Google 的 Business Messages、传统聊天、彩信和移动短信服务 (SMS) 等其他渠道管理您的企业客户服务。

谷歌的 Firebase

Google 如何帮助您为您的 Google Play 应用构建最先进的应用内消息传递解决方案? 你没听错! Google Firebase 是创建强大的应用内消息传递系统的工具,该系统获得更多点击和点击。

您可以使用 Google Firebase 传递上下文和有针对性的消息。 例如,当用户完成特定级别时,您可以感谢用户或将一次性折扣显示为弹出窗口。

大多数设置过程都是可视化的。 因此,您可以在与任何开发人员讨论客户体验建设之前先检查一下。

镜飞

MirrorFly 是一个强大的应用内 API 解决方案,您可以将其集成到任何应用程序中以获得更好的用户体验。 它使您可以为当前的应用程序添加 150 多种现代消息传递功能。 这样做时,您可以完全控制用户体验和数据。

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MirrorFly 应用程序的主要特点是:

  • 加密消息传递,为企业赋能
  • 短信
  • 面向全球用户的视频通话
  • 离线消息
  • 推送通知
  • 直播和广播
  • 多设备兼容性
  • 多渠道
  • 内置审核工具
  • 安全文件共享
  • 分析数据

如果您想在选择任何付费订阅计划之前了解该平台的工作原理,可以免费试用。

溪流

Stream 是用于自定义消息应用的顶级应用内聊天 API 之一。 使用其可靠的聊天基础设施和功能丰富的 SDK,您可以快速构建实时聊天消息。 其突出的特点包括:

  • 帮助创建符合 HIPAA、Soc2 和 GDPR 的安全消息传递基础架构
  • 超过 500 万个并发连接在单个通道中没有任何问题
  • 添加诸如反应、URL 丰富、线程、键入指示符、读取状态等功能的选项。
  • 多租户支持以构建 SaaS 应用程序

Stream 为每个人提供 30 天的免费试用,具有聊天消息传递和灵活的 API 等功能。 您还可以从其任何付费计划中进行选择。

泽格云

如果您想构建可扩展的实时应用内聊天,ZEGOCLOUD 是完美的选择。 其可定制的聊天 SDK 使您能够在 Web 和移动应用程序中快速构建强大的聊天体验。 ZEGOCLOUD 的最佳特点是:

  • 未读消息计数以使用户恢复聊天
  • 私人一对一聊天
  • 私人群聊
  • 富媒体附件
  • 离线留言
  • 公共频道
  • 留言历史
  • 推送通知

每个月,ZEGOCLOUD 都会免费提供前 10,000 分钟,之后您需要按需付费。 您可以在此平台上查看每项服务的定价。

对讲机

对讲使您可以通过您的应用程序或网站在您和客户之间建立直接的沟通渠道。 此参与渠道可用于销售、营销和支持。

企业可以通过 ABM、聊天机器人和自动会议设置获得更多转化。 它还允许您执行产品内和多渠道活动和调查,以提高每个接触点的参与度。 您甚至可以为您的客户提供个性化和主动的支持。

最后的话

到目前为止,您已经发现了一些很棒的工具、SDK 和 API,它们以实惠的价格提供了出色的应用内聊天解决方案。 大多数功能也摆在您面前,您可能不需要投入更多时间研究。

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