数据驱动：客户数据平台 (CDP) 的全面解析
在 21 世纪的数字经济中，数据犹如燃料般至关重要。对于以客户为中心的企业而言，客户数据更是价值连城。 这正是客户数据平台 (CDP) 能够发挥其独特作用的根本原因。
CDP 能够协助您深入洞察潜在客户和现有客户的宝贵信息。 凭借这些洞察，您可以更准确地预测客户旅程的走向，从而制定出更有效的策略，实现客户的培养和忠诚度提升。
接下来，让我们深入探讨 CDP 的奥秘，剖析其优势，并为您介绍适合您组织的最佳平台。
什么是客户数据平台 (CDP)？
在深入了解细节之前，我们先来梳理一下 CDP 的基本概念。 客户数据平台 (CDP) 是一种专门的营销系统，它能够从各种营销渠道及其他来源收集客户数据。
此外，它还会将与您的服务和产品互动相关的数据整理到一个统一的数据库中，为每个客户创建独特的个人资料。 客户数据平台公司致力于帮助企业进行客户建模，并优化包括信息推送和优惠活动在内的营销活动时机。
CDP 如何助力企业扩大客户群？
客户数据平台公司能为您的企业带来诸多益处。 除了为您提供客户的全面视角之外，您还可以从 CDP 中获得其他一些显著优势。
保持客户数据井然有序
客户数据管理涵盖了客户数据的收集、整理和利用的整个过程。 CDP 的关键功能在于以可操作的方式整理数据，使这个多步骤过程变得流畅无缝。
尽管初始设置 CDP 可能需要花费一些时间，但一旦完成，您无需过多担心后续的维护工作。
客户分析数据
通过客户数据分析，您可以更好地理解客户行为，从而在产品开发、营销和销售方面做出更明智的商业决策。 客户分析的核心要素包括收集、整理、存储和分析数据。
单独使用这些要素可能效果不佳，但您可以通过客户数据平台将它们整合起来，实现强大的客户分析。 此外，CDP 还将极大地帮助提高客户忠诚度和留存率。
改进的数据隐私
当今世界，对消费者数据保护和隐私的关注日益增加。因此，尊重客户数据隐私至关重要。 当您使用客户数据平台时，它会限制用于营销的数据收集，从而有效保护数据隐私。
收入增长
增加收入是每个组织的终极目标。 如果您能正确使用 CDP，它将通过精准的定位和更高的客户满意度来确保收入的增长。
由于 CDP 可以向您展示客户的完整视图，您可以在恰当的时机向他们传递精准的营销信息。 所有这些都将提升客户参与度、提高转化率，最终实现收入的增长。
优化的营销活动和长期洞察
企业还可以利用 CDP 深入了解特定营销活动的表现。 通过分析广告系列的效果和结果，您可以更清楚地了解如何优化您的广告策略。
除了解决直接的营销问题外，从长远来看，CDP 还可以为您节省预算，并帮助您制定更有效的营销策略，从而为您带来持续的益处。
合规性
如果您使用 CDP 来存储客户数据，则无需担心确保不同平台或工具的 GDPR 合规性。 除了能够让您的公司匿名化联系人之外，CDP 还支持来自源平台的数据可移植性和数据洞察请求。
市场上涌现出许多客户数据平台，以下列出的是一些具有强大功能的顶级平台：
Segment
Segment 是一个强大的客户数据平台，它能够帮助您收集、清理和激活客户数据，并将这些数据路由到多个集成目的地。 无缝设置、实时跟踪和可自定义的仪表板是其受欢迎的特性。
该平台的一大亮点是其强大的集成能力。您可以轻松地将新的服务整合到您的公司分析流程中。 此外，您还可以享受定制数据管道、手动分析、加载和转换客户数据以及跨渠道参与设计等功能。
Jitsu
如果您的组织拥有现代化的数据团队，那么您可以考虑采用名为 Jitsu 的完全可编写脚本的数据摄取引擎。 您只需要几分钟即可在这个开源 CDP 上创建实时数据管道。
它支持 140 多个外部数据源，其中包括 Google Analytics、Google Ads、Facebook Ads、Redis、Amazon Ads 和 Amplitude 等。
这意味着该平台可以为您的客户创建 100% 精准的个人资料。 Jitsu 还可以通过分析 IP 地址来过滤机器人并定位地理位置。 此外，它还可以将数据路由到各种目的地，例如 Google Analytics、Facebook Pixels 和各种流行的数据库。
由于 Jitsu 是开源的，并且可以作为自托管解决方案提供，因此您可以将其部署到您首选的云托管平台。 它还支持 Docker 部署。
CareCloud
CareCloud 通过整合零售和电子商务领域的线上线下客户数据，创建真正 360 度的客户视图。
其原生应用程序允许您过滤目标受众并立即执行电子邮件、短信或推送营销活动。 您还可以使用自动化工作流程来自动化整个客户旅程。 CareCloud 的最大优势在于其预制的工作流程包，可让您快速启动自动化。
强大的分析和预测功能可帮助您掌握客户数据并有效地利用它们来获利。CareCloud 的一个显著优势是原生 RFM 细分以及推荐的操作，可提高整个客户群的 CLV 和留存率。
Loyalty Engine 是一个更具个性化的应用程序，它允许您在用户友好的环境中根据积分或会员级别设置客户忠诚度计划。
CareCloud 是那些希望直接从平台中实现数据变现而无需借助外部营销系统的企业的理想 CDP。
Heap Analytics
由于数据失真，企业组织经常无法了解客户的实际数字体验。Heap Analytics 能够在这方面为您提供帮助，为您呈现用户在您的网站或产品上的所有操作的完整视图。
这个客户数据平台收集的行为数据将为您提供改进业务的方向，通过为您的用户提供更优质的客户体验。 它还配备了直观的可视化工具，使团队能够快速找到所需的洞察力。
Tealium
对于那些希望在一个平台上整合来自所有来源的零碎数据的公司来说，Tealium 的 AudienceStream 是一个理想的 CDP。 通过为您提供基于机器学习的预测性洞察，它可以帮助您制定更具战略意义的决策。
该客户数据平台实施了同意管理和法规遵从性，确保您的公司运营的合法性和安全性。 此外，它可以毫不费力地识别访客行为模式，并通过 Audience Emotional Intelligence 帮助您提升客户互动。 您可以利用其 1300 多种开箱即用的集成，将任何工具整合到您的系统中。
CustomerLabs
CustomerLabs 是一家无代码客户数据平台公司。您可以使用它来收集来自网站、CRM 和服务器的第一方数据。此外，它将所有数据结合起来，为客户创建统一的个人资料，并将同步的数据发送到 MarTech 堆栈中的任何工具。
基于特征和事件，您还可以创建精细的用户细分。 无论您属于电子商务、SaaS、代理、B2B/B2C 潜在客户还是 SMB 行业，您的公司都可以从此 CDP 中受益。
WebEngage
客户留存对于业务增长至关重要。WebEngage 是一个无缝的全栈留存操作系统，可用作强大的客户数据平台、个性化引擎、分析引擎和跨渠道营销活动管理器。
通过将数据和分析置于首位，它可以帮助您建立强大的数据文化，使您可以根据洞察力制定营销策略。 此外，它还可以通过营销活动将正确的信息传递给正确的受众。
Salesmango
Salesmango 是一个人工智能驱动的客户数据平台，它使您能够充分利用第一方数据，为您的组织实现最佳增长。 它从各种接触点和来源收集数据，以在持续的客户数据库中创建完整的客户档案。
在这个平台上，您可以利用单个客户标识符轻松管理客户的结构化和非结构化数据。 它还允许您根据客户的偏好和行为执行个性化的全渠道沟通。 您还可以使用其 AI 预测分析功能来指导您的下一步行动。
Autopilot
Autopilot 是顶级的客户数据平台公司之一，它将所有客户数据、营销渠道、受众和数据分析集中到一个平台上。 借助每个客户的 360° 视图，您可以找到最有价值的受众并精准定位他们。
此 CDP 支持与 Facebook、Shopify、Zapier、WooCommerce、Recurly 和 HelpScout 等平台的集成，从而连接您的客户数据。 您可以在其仪表板上查看分析结果，并利用其分析和报告采取行动。
BlueConic
通过使用 BlueConic CDP，企业可以随时随地访问第一方客户数据，从而转换客户关系并实现收入目标。
它可以将收集到的每个数据转化为可操作的属性，并将其存储在统一的客户档案中。 该平台使用唯一标识符来代表每个客户，并为您提供高质量的数据，以改善业务成果。 在这里，您还可以创建多维细分并部署预测模型。
BlueVenn
您是否希望为您的客户创建个性化的一对一营销？ 如果是，那么 BlueVenn 将是您的理想之选。 此客户数据平台整合了所有客户接触点，从而提供无重复记录的单一客户视图。
通过每次点击、打开、访问、交易、点赞和互动活动的可靠记录，您可以轻松地可视化客户的旅程。 统一的视图将消除任何数据孤岛，并确保每个团队都可以访问相关数据。 此外，它还使您能够集中管理客户的偏好和同意。
结论
如果您在管理多个旧系统以获取客户洞察时遇到困难，或者无法获得预期的结果，那么迁移到客户数据平台将是一个更好的选择。 这些平台充当一个中央枢纽，从多个来源获取数据，并将它们整合到一个统一的数据库中。
通过利用 CDP 收集的关键数据，包括用户反馈、客户服务数据和营销活动指标，您的公司可以制定量身定制的数字营销策略。
为了更好地利用数据，您可能需要考虑了解一些数据分析课程。