12 种最佳现场服务管理软件,可让业务顺利开展

现场服务管理软件对于跟踪员工活动、与他们沟通、跟踪销售和提高客户满意度至关重要。

当员工外出时,您需要跟踪活动以使他们井井有条并确保完全安全。

这对于效率是节约资源最有针对性的部分的小型企业尤其重要。

现场服务管理软件允许您将现场操作的所有基本功能整合到一个平台中。 它允许您在技术人员和员工外出时跟踪他们,同时处理服务订单以使客户满意。

让我们首先快速介绍现场服务管理,然后我们将讨论一些现场服务管理软件解决方案及其功能和优势。

什么是现场服务管理软件?

现场服务管理软件是一种智能工具,可帮助组织和企业管理其现场运营,例如日程安排、工单管理、调度和开票。 它旨在通过提高现场服务团队的工作效率并为您的客户提供更好的服务来提高他们的效率。

不同的现场软件解决方案可能工作方式不同。 通常,该软件使您能够制定员工时间表并根据团队的可用性、位置和资格为他们分配任务。 现场服务管理软件使您能够处理工作流程中的突然变化和发展。

从管理仪表板,您可以跟踪工作订单、正在进行的工作状态等。 现场服务管理工具让您可以收取客户付款,还可以提供与第三方工具的集成选项。

现场服务管理软件的特点

在寻找好的现场服务软件时,请注意以下功能:

  • 使用方便
  • 可定制性
  • 移动访问
  • 调度和调度
  • 工单管理
  • 时间跟踪和计费
  • 全球定位系统追踪
  • 库存管理
  • 用户管理
  • 数据和报告
  • 数字表格和清单
  • 应用内聊天
  • 定价和支持

现场服务管理软件的好处

使用现场服务管理软件的主要好处包括:

  • 通过自动化和简化日常流程(例如日程安排、工单管理和调度)来提高效率。
  • 增强对绩效、作业状态和库存水平的控制和可见性。
  • 通过允许承包商更准确地准备发票、减少制作手动发票所需的工作量和时间来增加收入。
  • 通过快速处理服务订单、分配工作、为您的员工提供实时访问等方式来提高客户满意度,以提供个性化和更快捷的服务。
  • 通过让员工保持持续联系、了解最新的工作程序并即时沟通问题,确保员工的安全和合规性。

现在,我们将讨论一些优秀的现场服务管理软件。

努力

为您的企业获取易于使用、DIY 和无代码的 SaaS 平台,该平台可实现流程管理、现场人员操作和工作流管理的自动化和数字化。 Effort 可帮助您自定义对位置敏感且对时间要求严格的工作流程,以简化现场操作。

特点和优势:

  • 通过登录和注销、地理标记和邻近检查、基于活动的距离跟踪、路线计划、知识库、聊天、日程计划、人脸识别、离开、分配客户等增强资源和团队管理。
  • 通过可重复部分、多语言、验证、计算字段、多页面、远程字段、条件逻辑、条形码支持、公共或私有、记分卡、地理标记、表单报告生成器、支付网关、语音命令支持、蓝牙提高数据收集能力打印机等。
  • 通过更好的工作流程提高您的业务生产力,包括审批工作流程、条件行动流程、工作签到、子任务、附件、清单流程、数据提供者机器人、决策提供者机器人、自动条件分配、外部公共行动、升级矩阵、批量上传、基于 REST 的作品创作等。
  • 通过通知、集成、Google 数据工作室、配置器、离线移动应用程序、Web Lite 和 Web App 提高您的组织效率。

免费试用 Effort。

Freshdesk

使用 Freshdesk 的端到端解决方案建立一个盈利的现场服务组织,使您能够拥有帮助客户所需的所有能力。 通过提高运营一致性、效率和速度来提高客户忠诚度和信任度。

特点和优势:

  • 通过首选渠道与您的客户互动,建立更好的客户关系,安排约会,以及通过全渠道品牌形象进行更多活动。
  • 扩大服务领域,为您的团队提供工具,并缩短现场响应时间以增强您的团队成员的能力。
  • 使用无代码机器人简化复杂的工作流程并轻松响应客户,以更快更好地解决服务任务。
  • 强大的日程安排仪表板可以轻松平衡工作负载、应对紧急情况和管理约会,从而提高效率并节省时间。
  • Freddy AI 可帮助您与客户互动、设置约会并自动响应查询,从而使您免于手动和重复性任务。
  • 允许现场员工通过 Android 和 iOS 应用程序访问您的客户信息并在任何地方提供更好的服务。
  修复尝试代理请求时发生的错误

开始免费使用 Freshdesk。

祖珀

使用 Zuper 体验智能现场服务管理软件,帮助您进行服务安排、时间表管理、工单管理、开票、工作报告、估算、派遣等。 它还将有助于自动化现场服务操作。

特点和优势:

  • 您可以添加注释,与后台团队沟通,并在词序中附加图像。
  • 工单管理可帮助技术人员随时随地通过移动应用程序管理他们的班次、休假请求和日程安排。
  • 借助位置智能,轻松将您的技术人员安排到下一个服务地点。
  • 配置和设置状态、通知、警报、工作流和清单。
  • 简化您的发票流程
  • 为您的客户提供付款和自助服务
  • 将 Zuper 与领先的帮助台、CRM 和其他业务应用程序集成,以提高您的工作效率
  • 自动估算、付款和开具发票以获得更快的付款

立即安排演示或开始免费试用。

乔布斯

使用 Jobber 组织您的现场服务操作,并以更好的服务打动您的客户。 它可以帮助您在一个地方管理客户和业务通信。 它还可以让您在工作的每个阶段组织与业务相关的事情,这样您就可以一目了然地看到客户的详细信息。

特点和优势:

  • 通过短信或电子邮件发送具有专业外观的报价,并跟踪基本数据以供审查和批准。
  • 更快地检查技术人员的可用性并按时分配或安排服务。
  • 让您的现场技术人员点击“完成”以自动生成并发送发票。 您还可以跟踪逾期发票。
  • 接受不同的支付方式,例如信用卡自动收费、离线支付和其他在线支付方式。

免费试用 Jobber 并访问所有功能 14 天。 从客户沟通到工作跟踪和发票,体验更好的运营和业务增长。

微软动态 365

Microsoft Dynamics 365 的现场服务管理应用程序可确保员工主动在提供的地点工作,并高效地关注客户的问题。

特点和优势:

  • Dynamics 365 是适用于您整个企业的完整现场服务管理解决方案,它使用内置的远程监控、混合外行、智能等来优化现场运营。
  • 该软件将服务运营的生命周期与分析、智能和自动化相结合。
  • 该现场服务解决方案提供了一个集成系统,可跟踪和管理所有业务现场功能。
  • 它可以根据安装、上门护理、上门维修、清洁、景观和维护来转换现场操作。

立即试用该软件。

连接团队

使用 Connecteam 的现场员工应用程序管理您的现场服务操作,以便在单个应用程序中沟通和培训您的员工。

特点和优势:

  • 单击一下即可为您的员工派遣工作。
  • 附上必要的信息,以便您的员工使用这些数据来完成工作。
  • 使用 GPS 跟踪来跟踪设备使用情况和工作时间。
  • 摆脱纸笔,并使用在线清单、危险报告和票证表格自动执行常规流程。
  • 通过聊天分享公司法规、安全程序、公司政策、设备手册等,以确保所有现场人员都在同一页面上。

Connecteam 入门简单易行。 只需先注册即可免费试用、设置公司帐户、邀请员工安装应用程序并随时随地管理运营。

Field Promax

使用 Field Promax 获取移动集成现场服务管理应用程序,将最艰巨的任务简化为简单易行的操作。

特点和优势:

  • Field Promax 可帮助您标准化和简化您的服务工作流程、管理您的技术人员、处理工作订单、与您的客户沟通并发展您的现场业务。
  • 凭借其快速调度功能,工单管理变得更加简单,您可以立即创建工单并将服务请求转换为新的工单。
  • 它跨设备和系统工作,以便技术人员可以从现场更新他们的工作进度,而主管可以实时跟踪运动。
  • 它具有更好的计时功能,可帮助您将所有资源货币化,包括节省的无纸化任务小时数、订单的快速转换、每个技术人员的工作等等。
  • 使用 Field Promax,您可以获得多种优势,例如经济实惠的解决方案、强大的客户支持、降低劳动力成本、更快获得报酬、针对特定行业的解决方案、培训您的现场团队等等。

免费试用 Field Promax 并简化整个业务运营。

Housecall专业版

使用 Housecall Pro 访问运行服务业务所需的所有必要功能。 它提供了多种有用的功能,可以节省您的时间并促进您的业务增长。

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特点和优势:

  • Housecall Pro 通过单击数字发票、与 QuickBooks 集成以及向客户自动提醒,使发票开具超级简单。
  • 它提供即时融资以跟踪付款并更快地获得付款。
  • 轻松设置新的或重复的工作,组织日历,管理工作细节,并通知技术人员细节。
  • 通过使用工作流管理板管理销售漏斗来转换更多潜在客户。 此外,它还可以帮助您通过强大的自动化将估算转化为工作。
  • 它允许您通过其呼叫跟踪和 VoIP 功能接听或拨打电话、简化接听流程、跟踪潜在客户等。 这有助于您提升业务。
  • 您将获得其他功能,例如 HCP 协助、Google 本地服务、报告、电子邮件营销、派遣、估算、在线预订、价格预订、工作成本核算、GPS 跟踪等。

立即设置您的免费试用版,通过减少管理任务和文书工作、增加收入并超越客户期望来变得更加智能。

现场点

使用 Fieldpoint 的现场服务应用程序增强您的现场业务。 它提供了多种解决方案,可以帮助管理客户需求,使运营顺利进行,业务集成以获得更快的付款,复杂的流程,以及现场技术人员的生产力。

此外,Fieldpoint 使您能够简化单词订购流程、提高效率并优化完整的服务管理体验。

特点和优势:

Fieldpoint 为您的现场服务提供了许多功能。

  • 有效管理工单
  • 工单的调度和调度
  • 随时随地管理运营的移动现场服务应用程序
  • 联系人管理和分包商管理
  • 准确引用管理,同时避免错误
  • 商业报告和情报
  • 项目和工作成本核算
  • FSM软件部署
  • 物联网 (IoT) 以实现操作自动化
  • 便于跟踪的移动清单
  • 适当的资源路由

将 Fieldpoint 与您的业务软件(包括 Dynamics GP、Microsoft Dynamics 365、QuickBooks、NetSuite 等)集成,以提高生产力、提高客户满意度并增加收入。

场边

使用 FieldEdge 现场服务管理软件更快地完成更多工作、提高盈利能力并简化现场操作。 连接从技术人员到办公室团队的每个人,看看您可以多么轻松地处理所有现场工作。

特点和优势:

  • 通过跟踪技术人员和办公室员工的绩效,获得完整的业务洞察力并确定贵公司的主要贡献者。
  • 比较营销支出和销售收入,以检查有多少线索正在转化。
  • 获取财务概况以深入了解最大的收入驱动因素。
  • 您可以访问客户的完整历史记录,您可以与技术人员共享这些历史记录以更快地完成工作。
  • 在一个屏幕上轻松安排、派遣和跟踪技术人员。
  • 使用内置的支付系统,您可以更快地获得付款。

FieldEdge 提供桌面和移动应用程序,以便您可以在它们之间同步以跟踪每一个动作和信息。

服务融合

探索一个一体化的现场服务应用程序,该应用程序提供了最大限度地发挥您的业务潜力所需的工具服务承包商。 Service Fusion 允许您以可承受的价格从任何地方管理您的业务流程。

Service Fusion 的现场服务管理软件是一个单一的有组织的平台,用于管理运营和简化日常任务。 这可确保客户、技术人员和员工在同一页面上。

特点和优势:

  • 创建大量客户联系人及其位置
  • 设置计费条款和通信偏好
  • 存储公共和私人笔记、图像和文档
  • 跟踪推荐来源
  • 使用预先填充的产品线条款制作并发送估算
  • 优先考虑不同的机会并将工作分配给销售代表以计算佣金
  • 使用拖放调度网格查看所有估计和工作以改变日期和时间
  • 通过短信或电话向您的员工发送工作信息
  • 只需单击一下即可将单个作业转换为多个发票
  • 使用内置支付网关接收支票、信用卡付款和现金
  • 使用现场服务移动应用程序在现场轻松接收和管理创建的工作。

此外,您还将获得短信通知、估算选项、非接触式 eSign 解决方案、渐进式发票、工作照片上传、GPS 车队跟踪、呼叫跟踪、时间跟踪、工资单报告、库存管理等。

服务达人

ServiceMax 是一款专为现场服务提供商打造的软件,提供服务、集成和功能,以提高资产正常运行时间和远程服务。 这将通过移动工具提高技术人员的工作效率。

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特点和优势:

  • 适当的指标有助于自信地做出更好的决策
  • 实时和安全的通信解决方案,将现场工作人员与专业知识和知识联系起来以推动结果
  • 技术人员可以使用最适合的任何模式连接到后台专家、管理人员等,包括语音通话、视频通话、广播、热线群组、群组消息等。
  • 调度环境提供全面的功能来提高服务效率、技术人员利用率和客户体验。
  • 在现场运营中心管理您的工作订单,以实现服务目标并取悦您的客户。
  • KPI 和仪表板提供对服务运营的洞察力,为您提供完整的可见性和改进路线图。
  • 获取有关资产正常运行时间、备件管理、工单状态等的分析和数据。
  • 利用自助服务仪表板和报告了解现场业务的健康状况。

结论

在这个技术驱动的世界中,您的运营需要高效且井井有条。 在这里,客户不想等待太久,而过时的方法可能会让您付出高昂的代价。 这就是为什么使用现场服务管理软件对提高您的运营效率非常有意义。

因此,请根据您的业务需求和预算选择上述任何一种现场服务管理软件。

您现在可以了解有关如何正确进行现场营销的更多信息。