您的企业是否还在使用传统的电话系统？如果是这样，您训练有素的客服专员可能难以满足当今客户日益增长的期望。 转向虚拟呼叫中心软件是提高客户满意度的有效途径。
卓越的客户服务不仅仅取决于专员的专业知识和支持能力，还包括快速高效地解决客户问题的速度。
虚拟呼叫中心软件能够简化您的客户服务流程，缩短等待时间，并提高首次呼叫解决问题的效率。 然而，这种升级的成效在很大程度上取决于您选择的虚拟呼叫中心提供商是否合适。
以下是对我将在本文中讨论的最佳虚拟呼叫中心软件的快速总结：
| 环中心 | 基于云的解决方案，集成了视频会议、消息传递和虚拟电话功能 |
| 随叫随到 | 具备语音和短信功能，支持通话录音和实时通话监听 |
| 响铃 | 提供高语音质量和易于操作界面的 VoIP 服务商 |
| 云语 | 拥有高效的呼叫路由、个性化语音邮件和全面的分析功能 |
| 拨号盘 | 专注于来电/去电管理、人工智能探索和实时辅导的虚拟呼叫中心 |
| VCC 直播 | 提供定制化虚拟呼叫中心、KPI仪表盘和远程团队设置 |
| 讲台 | 专为远程操作设计，提供全面的分析功能的虚拟呼叫中心 |
| 阿梅约 | 增强来电/去电处理能力，支持呼叫处理和预览拨号 |
| 明亮的图案 | 用户友好，并运用人工智能增强的虚拟呼叫中心 |
| 康沃索 | 具有动态脚本、实时洞察和仪表盘定制功能 |
| 迪亚波洛康 | 具备快速设置、CRM集成和呼叫后工作流程 |
| 达克特拉 | 提供人工智能虚拟客服、自助协助和多渠道沟通 |
在本文中，我们将深入探讨虚拟呼叫中心软件的关键功能，重点介绍行业内领先的供应商，并详细阐述此类解决方案如何为客服专员和客户带来显著优势。
什么是虚拟呼叫中心？
虚拟呼叫中心，也称为远程呼叫中心，其客服专员可能分布在不同的城市或国家，在家中办公。
有效管理这些分散的操作需要借助虚拟呼叫中心软件。 这些工具在促进任务执行、自动化流程和提高团队整体效率方面起着至关重要的作用。
部署虚拟呼叫中心软件后，专员需要登录系统，熟悉其功能，并开始执行任务。 为确保虚拟呼叫中心的最佳运行，客服人员需要配备笔记本电脑、稳定的网络连接和耳机。
软件一旦设置完成即可立即启用，但系统管理员可以根据企业的具体需求自定义智能联络中心系统。
从更广泛的角度来看，企业可以利用该软件收集呼叫者数据，配置呼叫路径，提供自助服务选项，并将呼叫记录与现有客户信息关联。
选择虚拟呼叫中心而非传统呼叫中心软件的优势
虚拟呼叫中心具备以下优势，降低了企业对实体呼叫中心的依赖：
- 虚拟呼叫中心使企业能够提供全天候的客户支持，并允许实施更先进的技术，如聊天机器人和自动语音系统，这些技术比传统呼叫中心更有效。
- 通过虚拟呼叫中心，专员可以根据之前的查询定制回复，为客户提供更个性化的体验。 定制化的回复可以提高客户满意度，并让他们感受到重视。
- 虚拟呼叫中心缩短了客户等待和响应时间，显著提高了呼叫中心专员的效率。 呼叫路由等功能可以确保将呼叫立即转接到最合适的专员，从而节省客户的时间。
- 虚拟呼叫中心提供诸如自动呼叫分配和预测拨号等功能，使公司能够采用更精简的方式处理客户查询。
- 虚拟呼叫中心允许专员远程工作，不受地理位置的限制，无需建立办公室或购买昂贵的设备。
虚拟呼叫中心软件的关键功能
在为您的企业选择虚拟呼叫中心软件时，请务必考虑以下关键功能：
- 呼入和呼出电话处理：呼入电话处理客户案例和查询，例如帐户更新或付款故障排除。 呼出电话有助于收集客户反馈，以便改进未来的产品和服务。
- 强大的报告和分析功能：强大的虚拟呼叫中心软件使客户服务经理能够追踪来电量、专员工作效率和其他重要指标。
- 自助服务选项：客户可以在联系人工专员之前选择使用自动化系统，从而避免重复解释。
- 智能呼叫路由：通过将客户引导至合适的专员并控制因长时间等待造成的客户流失，优化客户满意度。
- 全渠道支持：对于希望提升运营效率的呼叫中心而言，采用具有全渠道支持的工具至关重要。
接下来，我们将探讨市场上提供出色客户服务的最佳虚拟呼叫中心提供商。
环中心
环中心 提供基于云的解决方案，以及用户友好的应用程序，包括视频会议、消息传递和虚拟电话。 通过取代传统的固定电话网络，该策略改进了业务沟通。
RingCentral 提供的功能包括在线会议、短信、群组消息、通用呼叫管理工具和标准虚拟音频对话。
特点：
- 基于云的互联网语音协议解决方案的向导式配置，方便不熟悉设置流程的用户。
- 无需预先购买额外的支持选项。
- 全天候实时聊天支持。
- 允许不同地点的团队之间进行连接。
- 轻松兼容 Slack、Google Workspace 和 Salesforce 等常用的企业工具。
该软件的一大优势是能够为多人提供账户访问权限，而无需创建多个单独的账户。 这使得 RingCentral 与那些可能限制潜在客户数量的竞争对手区分开来。
随叫随到
随叫随到 为直接与客户互动的团队提供全面的解决方案。 它旨在提高代理商、销售经纪人和经理的效率。 该平台提供语音和短信功能，包括虚拟通话录音、自动短信流程、实时通话监控和通话后调查。
特点：
- 通过自动呼叫分配有效路由来电，以实现最佳的客户与专员匹配。
- 指定短信工作流程，通过集中式仪表盘指导潜在客户并跟踪代理的制定。
- 利用渐进式监控和呼叫插入策略来提供实时专家服务，缓解升级问题。
- 使用处置代码和呼叫备注观看交易促销活动。
- 通过统一的媒介方便地评估支持和销售团队的成就。
JustCall 为客服人员提供销售拨号器和对话分析工具的培训，特别支持入站和出站营销活动。 借助 JustCall，您可以快速创建本地和免费电话号码，这有助于提高联系率并最终提高转化率。
响铃
响铃 作为一家拥有电信基础设施的现代 VoIP 服务商脱颖而出。 其突出特点是融合了一流的语音质量和可通过网络和移动应用程序实现的易于导航的界面。
RingOver 的独特之处在于它致力于让用户完全控制其电话系统的配置。
特点：
- 您可以跟踪虚拟呼叫并访问实时呼叫分析。
- 促进为新呼叫者形成反射性 CRM 文件。
- 用户只需单击一下即可建立 CRM 连接。
- 允许通话录音和日志，并向通话添加标签和约会。
- 无限拨打超过 65 个地点的电话。
借助 RingOver，您可以无限地拨打超过 65 个目的地的电话，并且可以灵活地为用户分配来自 60 多个国家/地区的固定电话或手机号码。
云语
云语 是一款智能虚拟呼叫中心软件，为用户提供一系列独特的功能来增强其运营。 其队列功能允许支持人员有效地控制来电。 这可以确保将呼叫路由到最合适的专员，从而加快流程并最大程度地减少令人沮丧的呼叫转接。
客户可以使用该系统留言、继续工作，并在您的团队联系他们时得到一个完善的解决方案。
特点：
- 利用通话脚本和调查轻松开展活动。
- 当系统运行活动时，专员可以集中精力招募竞争者。
- 导入/导出联系人并访问通话、订单和票证的历史记录。
- 下载有关联系人、专员和通话的原始数据。
- 将来电转接到合适的客服人员，播放预先录制的消息或将其转至语音信箱。
CloudTalk 的个性化语音邮件选项是另一个高度可定制的功能。 当您的团队无法接听电话时，客户可以留下语音留言。 客服专员可以在稍后处理这些呼叫，从而避免客户无限期等待。
拨号盘
拨号盘 是一个专门处理呼入和呼出电话的虚拟呼叫中心平台，使其成为需要提供电话支持的公司的理想选择。 与许多其他呼叫中心解决方案类似，DialPad 的联络中心应用程序包括通话录音、监控和转录等功能。
特点：
- 队列内回调功能可缩短客户的等待时间。
- 对话式人工智能可以立即探索相关知识来源以寻找答案。
- 自动请求呼叫问题和短语。
- 实时人工智能辅导和实时情绪搜索。
- 与您的 CRM 系统即时集成。
DialPad 的专业版计划提供免费试用期，在此期间您可以测试其所有功能。 专业版和企业版之间的差异与专员限制、排队呼叫者、录音和分析的自定义以及公司内安装系统的支持级别有关。
VCC 直播
使用 VCC 直播 全面的虚拟呼叫中心解决方案可以进一步发展您的公司。 它专门为满足您独特的行业需求而设计，并且可以快速扩展以满足需求高峰。 您将完全控制项目阶段，为您提供有效优化远程操作的空间。
特点：
- KPI 仪表板可以监控远程团队绩效的重要指标。
- 全面了解虚拟呼叫中心专员的重要性。
- 轻松组建远程工作团队。
- 为客服人员提供客户历史记录，以便在互动过程中提供更丰富的背景信息。
- 使用通话录音、实时通话监控和实时服务提供反馈。
将您当前的业务工具与 VCC Live 相结合非常简单，让您的专员可以通过一个集中的虚拟呼叫中心平台访问所有内容。 获得扩展用户权限和双因素身份验证提供的增强安全性的好处，从而确保您的一般业务运营的卓越安全性。
讲台
尽管 讲台 的网站采用了多种 CCaaS（联络中心即服务）技术，其首要目标是为虚拟呼叫中心提供解决方案。 Talkdesk 还提供广泛的分析来改善客户体验。 尤其是，他们的移动应用程序允许销售和服务人员从任何位置处理呼叫。
特点：
- 客服人员可以在来电时访问呼叫者过去的通话记录和支持历史记录。
- 采用按需付费的方式轻松添加或删除专员，从而促进远程工作功能。
- 采用专员和经理仪表板进行实时和历史数据可视化。
- 监控正在进行的通话、监听已登记的对话并查看通话记录。
- 每次客服人员与联系人互动后，通话记录、录音、语音邮件和案例详细信息都会自动更新。
Talkdesk 已收到该软件用户的积极反馈。 其友好的用户界面、有用的报告片段以及简单的实施策略都深受用户的喜爱。
阿梅约
阿梅约 的虚拟呼叫中心软件旨在通过呼入和呼出来增强客户互动。 它提供一整套基本和高级操作。
特点：
- 专员和上级可以从任何地方使用任何设备登录。
- 采用 WebRTC 技术实现卓越的通话质量，即使在低带宽下也是如此。
- 客户可以安排回电或保留队列中的位置。
- 主管可以实时监控通话。
- 监听、插入和耳语等丰富的功能可确保通话优势。
其显著特点包括呼叫处理、预览拨号器以及通过 IVR 和 ACD 系统的智能呼叫路由。 此外，Ameyo 还提供了一个协作式专员桌面，使代表能够充分解决跨多个通信渠道的客户互动。
明亮的图案
明亮的图案 通过实现精细能力和用户友好功能之间的理想结合，虚拟呼叫中心专员可以充分利用组合人工智能，从而带来卓越的客户体验。
特点：
- 有效地利用本地和远程资源优化地理覆盖。
- 跨不同时区雇用专员以扩大服务范围。
- 根据技能、成本和位置选择远程呼叫中心专员。
- 通过多种选项确保业务连续性和灾难恢复。
- 通过在本地存储信息来遵守数据隐私法。
此外，Bright Pattern 还可以与 Salesforce、Oracle Service Cloud、Zendesk 和 ServiceNow 等一些常用的 CRM 系统顺利交互。 因此，支持团队可以快速操作这些集成，以根据客户的独特需求增强一般的客户体验。
康沃索
康沃索 通过操作其灵活的基于云的虚拟呼叫中心软件以及其忠诚的客户成功团队的协助，使用远程专员的客户多年来一直在盈利。 客户可以轻松访问与传统呼叫中心设置相同的所有功能。
特点：
- 其动态脚本功能可加快入职和培训速度，从而节省成本。
- 实时了解远程团队和在家办公专员的绩效。
- 深入了解列表绩效，以便对盈利列表做出明智的决策。
- 自定义您的仪表盘以专注于 KPI。
- 您可以注册服务演示并了解有关其服务的更多信息。
在客户成功团队的帮助下，Convoso 的虚拟拨号器可以配置为最佳工作状态。 该技术提供实时报告和即时性能分析等功能，以提高远程管理的有效性。
迪亚波洛康
迪亚波洛康 虚拟呼叫中心软件通过提供快速的设置过程、用户友好的界面以及从任何地点登录的灵活性，确保客户为各种问题做好充分准备。 即使在远程工作时，该虚拟呼叫中心软件也可以轻松与包括 Salesforce 在内的许多 CRM 系统集成。
特点：
- 协助专员进行呼叫资格审查和路由。
- 收集关键细节的上下文反馈并通过 CRM 集成访问客户记录。
- 执行由数据洞察驱动的通话后工作流程。
- 启用实时仪表盘，以便经理进行实时绩效跟踪。
- 利用集成的 WebRTC 技术在网络浏览器中进行简便的操作。
它通过 VoIP、呼叫转接和通话录音等功能促进团队连接。 该软件还配备一个报告系统，可帮助管理层监控专员绩效并识别需要改进的领域。
达克特拉
作为重视客户满意度的企业主，提供一流的客户服务应该是您的首要任务。 这可以通过使用成功的 达克特拉 来实现，这是一款虚拟呼叫中心软件，可以收集所有客户互动，无论是通过电话、短信、电子邮件、社交媒体还是网络聊天进行的。
Daktela AI 虚拟客服在此方面非常有用。 借助该技术，您可以在虚拟联络中心设置自助服务选项。 这样，客户可以通过语音和数字渠道获得更自然、更愉悦的体验。
特点：
- 将电子邮件通信整理到帮助台票证中，以便更好地管理。
- 专员可以访问呼叫源网页并转接呼叫。
- 网络聊天可以轻松添加到网站或在线商店，并可以自定义以适应网站的主题。
- 与 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Viber 一致。
- 利用质量报告和分析获得可行的见解。
确保您的客户能够快速联系到合格的专员，他们可以解决他们的疑问，从而改进以客户为中心的策略，这一点至关重要。
虚拟呼叫中心与联络中心
| 呼叫中心/虚拟呼叫中心 | 联络中心 | |
| 沟通渠道 | 主要使用电话进行沟通 | 提供多种沟通渠道，如电话、电子邮件、短信、社交媒体等 |
| 数据收集 | 全渠道方法和语音分析软件 | 多渠道方法 |
| 客户自助服务 | 采用交互式语音应答 (IVR) 系统 | 使用 IVR、聊天机器人、常见问题解答网页、在线知识库和论坛 |
| 成本效益 | 与联络中心相比，成本效益较低且效率较高 | 采用更高效的技术，如 IVR 软件、自动呼叫分配器 (ACD)、语音分析软件、互联网连接、电子邮件响应管理系统、全渠道路由、高级分析和报告 |
结论
如今，无论您是为本地客户提供服务的小规模团队，还是处理来自世界各地的电话的大型国际组织，都有大量的软件可供选择。 通过所有这些选项，您可以轻松找到一个解决方案，使您能够按照您的独特规范正确设置虚拟呼叫中心。
您还可以探索顶级的呼叫中心自动化软件，以实现高效的团队互动。